Incidencia de La Oferta de Productos Cosméticos Libres de Testeo Animal en La Decisión de Compra de Las Mujeres en La Ciudad de Guayaquil

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
“INCIDENCIA DE LA OFERTA DE PRODUCTOS COSMÉTICOS LIBRES DE TESTEO
ANIMAL EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LAS MUJERES EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL”
AUTOR:
Karen Dayana Londoño Limones
TUTOR:
Abg. Janeth Montoya Alvarado. MSc.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Cultura democracia y sociedad
Guayaquil – Ecuador
2021
II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Incidencia de la oferta de productos cosméticos libres de
testeo animal en la decisión de compra de las mujeres en
la ciudad de guayaquil”
AUTOR(ES)
REVISOR / TUTOR Abg. Janeth Montoya Alvarado. MSc
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Comunicación Social
MAESTRÍ A/ESPECI ALIDAD: Publicidad Y Mercadotecnia
GRADO OBTENIDO: Licenciatura en Publicidad Y Mercadotecnia
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2021 No. DE PÁGINAS: 99
PALABRAS CLAVES / cosméticos, testeo animal, cosméticos libres de testeo animal,
KEYWORDS: oferta de productos, decisión de compra.
RESUMEN: En el siguiente proyecto de investigación se busca determinar la incidencia de la
oferta de productos cosméticos libres de testeo animal en la decisión de compra de las mujeres
en la ciudad de Guayaquil, con el que se plantea darle solución a la problemática en cuanto a los
cambios de consumo e identificar cuál es la incidencia de estos productos, posteriormente en el
marco teórico se presenta una investigación para demostrar estudios reales sobre este tipo de
productos, la oferta y la decisión de compra, seguido de la metodología de la investigación que
servirá de aporte para elegir las técnicas e instrumentos con la que se hará la investigación de
campo y a continuación se propone estrategias publicitarias de contenido que serán de ayuda
para informar e incentivar a las mujeres de la ciudad de Guayaquil a conocer sobre la oferta
existente de los cosméticos libres de testeo animal.
ADJUNTO PDF: SI X NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: Email: Karen.londonol@ug.edu.ec
0960505822
CONTA C TO CON LA INSTITUCIÓN: Nombre: Abg. Janeth Montoya Alvarado. MSc
Teléfono: 0983656446
E-mail: janeth.montoyaa@ug.edu.ec
III

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA

CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, KAREN DAYANA LONDOÑO LIMONES, con C.I. No. 1716949027, certifico que los
contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Incidencia de la oferta de
productos cosméticos libres de testeo animal en la decisión de compra de las mujeres en la
ciudad de Guayaquil” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad, en conformidad al
Artículo 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo la utilización de una
licencia gratuita intransferible, para el uso no comercial de la presente obra a favor de la
Universidad de Guayaquil.
_______________________________

C.I. No. 1716949027
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n.
899 -
Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como
resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o
innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la
titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
IV

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

V

CERTIFICADO DEL DOCENTE TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

VI

INFORME DEL DOCENTE REVISOR

VII
DEDICATORIA
Este proyecto de investigación va dedicado para mí, por no desistir y lograr cada meta
propuesta para llegar al lugar en el que me encuentro hoy en día. A mi madre quien me inspira
y motiva para cumplir lo que me propongo.

VIII
AGRADECIMIENTO
Le agradezco a Dios por ser mi guía y fortaleza en mi proceso para formarme como
profesional, a mi madre Ana quien ha sacrificado todo por formar una mujer de valores y
perseverante, quien ha hecho todo lo posible para que me forme como profesional, quien me
brinda su apoyo y ayuda en todo momento. A mi hermana Nicole que es mi compañera en
cada proceso de vida y siempre esta cuando la necesito. Mi padre Joaquín quien ha sido un
apoyo importante en mi formación universitaria y quien confía en mi y me recuerda lo capaz
que soy. Le agradezco a mi tutora Janeth Montoya quien ha sido fundamental en el proceso
para realizar este proyecto de tesis, agradezco su guía y predisposición en cada tutoría.
IX
ÍNDICE GENERAL
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN............................................................ II

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES
NO ACADÉMICOS ............................................................................................................................ III
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ......................................................................... IV
CERTIFICADO DEL DOCUENTE TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ..................... V
INFORME DEL DOCENTE REVISOR........................................................................................... VI
DEDICATORIA ................................................................................................................................. VII
AGRADECIMIENTO...................................................................................................................... VIII
ÍNDICE GENERAL ............................................................................................................................ IX
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................................ XII
ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................................... XIV
RESUMEN ........................................................................................................................................ XVI
ABSTRACT ..................................................................................................................................... XVII
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 18
CAPÍTULO I ....................................................................................................................................... 20
1.1 Planteamiento del problema ........................................................................................................ 20
1.2 Formulación del problema........................................................................................................... 20
1.3 Sistematización de la investigación ............................................................................................. 21
1.4 Delimitación del problema .......................................................................................................... 21
1.6 Objetivos de la investigación ...................................................................................................... 21
1.6.1 Objetivo General .................................................................................................................. 21
1.6.2 Objetivos específicos ............................................................................................................ 22
1.7 Justificación ................................................................................................................................. 22
1.8 Premisa ........................................................................................................................................ 22
1.9 Variables...................................................................................................................................... 23
1.9.1 Variable Independiente......................................................................................................... 23
1.9.2 Variable dependiente ............................................................................................................ 23
1.9.3 Operacionalización de las variables ..................................................................................... 23
CAPITULO II ...................................................................................................................................... 24
2.1 Antecedentes ............................................................................................................................... 24
2.2 Marco teorico .............................................................................................................................. 26
2.2.1 Cosméticos ........................................................................................................................... 26
2.2.2 Testeo animal ....................................................................................................................... 30
2.2.3 Cosméticos libres de testeo animal....................................................................................... 32
2.2.4 Oferta de productos .............................................................................................................. 35
X
2.2.5 Decisión de compra .............................................................................................................. 40

2.3 Marco Contextual ........................................................................................................................ 47
2.4 Marco conceptual ........................................................................................................................ 48
2.4.1 Cosméticos ........................................................................................................................... 48
2.4.2 Testeo animal ....................................................................................................................... 48
2.4.3 Libre de testeo animal .......................................................................................................... 48
2.4.4 Oferta .................................................................................................................................... 49
2.4.5 Decisión de compra .............................................................................................................. 49
2.5 Marco legal .................................................................................................................................. 51
2.5.1 Constitución de la república del ecuador.............................................................................. 51
2.5.2 Ley de defensa del consumidor ............................................................................................ 52
2.5.3 Ley orgánica de salud ........................................................................................................... 55
2.5.4. Código Orgánico Integral Penal .......................................................................................... 57
CAPITULO III .................................................................................................................................... 58
MARCO METODOLÓGICO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS.................................................. 58
3.1. Diseño de investigación.............................................................................................................. 58
3.2. Tipo de investigación ................................................................................................................. 58
3.3. Metodología de la investigación................................................................................................. 59
3.4. Técnicas e instrumentos ............................................................................................................. 60
3.5. Población y muestra ................................................................................................................... 61
3.6. Análisis e interpretación ............................................................................................................. 63
3.6.1 Técnica de Entrevista ........................................................................................................... 77
3.7 Comprobación de premisa ........................................................................................................... 80
CAPITULO IV .................................................................................................................................... 81
LA PROPUESTA ................................................................................................................................ 81
4.1. Planteamiento de la propuesta .................................................................................................... 81
4.2. Objetivos de la propuesta ........................................................................................................... 81
4.2.1. Objetivo General ..................................................................................................................... 81
4.2.2. Objetivos específicos ........................................................................................................... 82
4.3. Planeación de la propuesta ......................................................................................................... 82
- Crear el username (@testingfree_ec) ........................................................................................ 83
4.4. Cronograma de contenido .......................................................................................................... 83
4.4 Presupuesto de la propuesta ........................................................................................................ 85
4.5 Modelo de socialización de la propuesta ..................................................................................... 86
Conclusiones y Recomendaciones ...................................................................................................... 90
Conclusiones ..................................................................................................................................... 90
Recomendaciones .............................................................................................................................. 91
XI
Bibliografía .......................................................................................................................................... 92
ANEXOS .............................................................................................................................................. 96
XII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalización de las variables ........................................................................... 23
Tabla 2 Clasificación de los productos cosméticos .................................................................. 27
Tabla 3. Rango de edad ............................................................................................................ 63
Tabla 4. Clase de productos cosméticos................................................................................... 64
Tabla 5. Tipos de productos cosméticos .................................................................................. 65
Tabla 6. Beneficios y características de productos. ................................................................. 66
Tabla 7. Comparación de marcas ............................................................................................. 66
Tabla 8. Motivación de compra................................................................................................ 67
Tabla 9. Producto ..................................................................................................................... 68
Tabla 10. Productos cosméticos libres de testeo animal .......................................................... 69
Tabla 11. Marcas ...................................................................................................................... 70
Tabla 12. Sello cruelty free. ..................................................................................................... 71
Tabla 13. Animales utilizados para testeo ................................................................................ 72
Tabla 14. Oferta de productos .................................................................................................. 73
Tabla 15. Compra de productos cosméticos libres de testeo animal ........................................ 74
Tabla 16. Recibir información ................................................................................................. 75
Tabla 17. Medios para recibir información .............................................................................. 76
Tabla 18 Planeación de la propuesta ........................................................................................ 82
Tabla 19 Planeación blog ......................................................................................................... 82
Tabla 20. Planeación del podcast ............................................................................................. 83
Tabla 21. Planeación Instagram ............................................................................................... 83
Tabla 22. Cronograma de contenido ........................................................................................ 83

XIII
Tabla 23. Cronograma de publicación ..................................................................................... 84
Tabla 24. Presupuesto de la propuesta ..................................................................................... 85
Tabla 25. Presupuestos materiales ........................................................................................... 85
Tabla 26. Presupuesto personal ................................................................................................ 85
Tabla 27. Presupuesto servicios ............................................................................................... 86
Tabla 28. Presupuesto total ...................................................................................................... 86

XIV
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Sellos cruelty free ..................................................................................................... 33
Figura 2. Cosmético libre de testeo animal .............................................................................. 38
Figura 3. Marcas ecuatorianas .................................................................................................. 40
Figura 4. Condicionantes internos del comportamiento del consumidor ................................. 42
Figura 5. Pirámide de Maslow ................................................................................................. 45
Figura 6. Delimitacion espacial ................................................................................................ 47
Figura 7. Rango de edad ........................................................................................................... 63
Figura 8. Clase de productos cosméticos ................................................................................. 64
Figura 9. Tipos de productos cosméticos ................................................................................. 65
Figura 10. Beneficios y características de productos ............................................................... 66
Figura 11. Comparación de marcas .......................................................................................... 67
Figura 12. Motivación de compra ............................................................................................ 68
Figura 13. Producto .................................................................................................................. 69
Figura 14. Productos cosméticos libres de testeo animal ......................................................... 70
Figura 15. Marcas ..................................................................................................................... 71
Figura 16. Sello cruelty free ..................................................................................................... 72
Figura 17. Animales utilizados para testeo .............................................................................. 73
Figura 18. Oferta de productos ................................................................................................. 74
Figura 19. Compra de productos cosméticos libres de testeo animal ...................................... 75
Figura 20. Recibir información ................................................................................................ 76
Figura 21. Medios para recibir información............................................................................. 77
Figura 22 .Diseño del blog ....................................................................................................... 86

XV
Figura 23 .Artículo del blog ..................................................................................................... 87
Figura 24. Diseño de post instagram ........................................................................................ 87
Figura 25. Diseño de post historias instagram ......................................................................... 88
Figura 26. Diseño de portada del podcast ................................................................................ 88
Figura 27. Diseño de portada del podcast ................................................................................ 89

XVI

GUAYAQUIL”
Autor: Karen Dayana Londoño Limones
Tutor: Abg. Janeth Montoya Alvarado MSc.
RESUMEN
En el siguiente proyecto de investigación se busca determinar la incidencia de la oferta de
productos cosméticos libres de testeo animal en la decisión de compra de las mujeres en la
ciudad de Guayaquil, con el que se plantea darle solución a la problemática en cuanto a los
cambios de consumo e identificar cuál es la incidencia de estos productos, posteriormente en
el marco teórico se presenta una investigación para demostrar estudios reales sobre este tipo
de productos, la oferta y la decisión de compra, seguido de la metodología de la investigación
que servirá de aporte para elegir las técnicas e instrumentos con la que se hará la investigación
de campo y a continuación se propone estrategias publicitarias de contenido que serán de
ayuda para informar e incentivar a las mujeres de la ciudad de Guayaquil a conocer sobre la
oferta existente de los cosméticos libres de testeo animal.
Palabras Claves: cosméticos, testeo animal, cosméticos libres de testeo animal,

XVII
oferta de productos, decisión de compra.

GUAYAQUIL”
Autor: Karen Dayana Londoño Limones
Tutor: Abg. Janeth Montoya Alvarado MSc.
ABSTRACT
The following research project seeks to determine the incidence of the supply of cosmetic
products free of animal testing in the purchase decision of women in the city of Guayaquil,
with which it is proposed to solve the problem in terms of changes in consumption and
identify what is the impact of these products, then in the theoretical framework research is
presented to demonstrate actual studies on this type of products, The research methodology
will serve as a contribution to choose the techniques and instruments with which the field
research will be carried out, followed by advertising strategies of content that will help to
inform and encourage women in the city of Guayaquil to learn about the existing offer of
cosmetics free of animal testing.
Palabras Claves: cosmetics, animal testing, animal testing free cosmetics, product
offer, purchasing decision.

18
INTRODUCCIÓN
Con el pasar del tiempo gracias a los avances tecnológicos los consumidores se han
convertido en personas más informadas, en ocasiones la velocidad con la que estos avances
tecnológicos han evoluciona ha hecho que las personas se dejen influenciar por las tendencias,
que muchas veces son promocionadas bajo grandes campañas de marketing y publicidad. En
el caso particular del movimiento sustentable, protesta de derechos y la ética en el consumo
ha puesto a grandes marcas a nivel mundial en el ojo del consumidor, un comprador más
preocupado e informado.
En el siguiente proyecto de estudio se busca analizar el consumo de los productos
cosméticos y la influencia de una nueva oferta de productos, que en los últimos años han
tomado fuerza y protagonismo en la industria de la cosmética, los cosméticos libres de testeo
animal o conocidos con su nombre comercial “cruelty free” que gracias a grandes campañas
de publicidad y marketing se están convirtiendo en los productos más buscados y que también
han provocado la caída de grandes marcas a nivel mundial.
Los productos cosméticos libres de testeo animal son productos que previo a salir al
mercado no han sido probados en animales. Pero ¿Por qué estos productos se han vuelto tan
cotizados? o ¿Por qué la industria cosmética ha sido atacada estos últimos años? Se han
vuelto tan cotizados principalmente por las campañas a favor de su uso, campañas que su
principal objetivo es mostrar lo que causan estas prácticas a los animales. Y la industria de la
cosmética ha sido la más criticada porque es la que más vende y la que más animales utiliza
para testear.
A raíz de toda esta información y campañas los consumidores se mostraron en
desacuerdo y empiezan a rechazar a marcas que realizan testeo animal, obligando la industria
19
cosmética a lanzar a nivel mundial una nueva oferta de productos, denominada “libre de
testeo animal” o “cruelty free”
¿Pero realmente esta oferta de productos ha incidido en la decisión de compra de los
consumidores?, eso es lo que vamos a comprobar junto a este proyecto de investigación,
previo a un estudio teórico y un estudio metodológico, que dará pie a una propuesta y
finalmente a presentar las conclusiones y recomendaciones por parte del investigador.

20
CAPÍTULO I
1.1 Planteamiento del problema
En el siglo XVI empieza la experimentación moderna con animales vivos, esto debido
a que los científicos de la época tenían la creencia que el cuerpo de los animales se semejaba
mucho a los de los humanos, en ese entonces se introdujo un pensamiento para justificar esa
práctica, ellos argumentaban que los animales no tienen capacidad de razonamiento y por esa
razón no sufrían o sentían dolor.
A comienzos del siglo XX la industria cosmética empieza a experimentar en animales,
impulsada por la Food and Drug Administration (FDA) de Estados Unidos, que permitían que
esta práctica sea legal, dando lugar a la aprobación de la Ley Federal de Alimentos y
Medicamentos Cosméticos, esto se produjo a partir que una persona quedo ciega por usar un
producto cosmético en sus ojos.
Hoy en día existe un consumidor más consiente y más responsable a la hora de
decidirse por la compra de un producto, con el objetivo de buscar una mejor calidad de vida.
Pero ¿qué tan importante es para las mujeres de la ciudadela La Alborada 10ma etapa la oferta
de productos libres de testeo animal? Y nos hacemos esta pregunta porque las tendencias en
cuanto al consumo sostenible hoy en día cumplen un papel importante, debido a que la
sociedad está en continuos cambios, por eso es fundamental para el mercado identificar
factores que incidan en la decisión de compra de los consumidores.
1.2 Formulación del problema
¿Cómo incide la oferta de productos cosméticos libres de testeo animal en la decisión
de compra de las mujeres de la ciudadela La Alborada, 10ma etapa?

21
1.3 Sistematización de la investigación
¿Qué grado de conocimiento tienen las mujeres sobre productos cosméticos libres de
testeo animal?
¿Cuál es la oferta de productos cosméticos libres de testeo animal en la ciudad de
Guayaquil?
¿Qué factores influyen en la decisión de compra de un consumidor?
¿Qué estrategia publicitaria se utilizaría para motivar al consumo de productos
cosméticos libres de testeo animal?
1.4 Delimitación del problema
Campo: Mercadotecnia
Aspecto: Oferta de productos en la decisión de compra del consumidor
Eje de investigación: Mercado y comportamiento del consumidor
Tema: “Incidencia de la oferta de productos cosméticos libres de testeo animal en la
decisión de compra de las mujeres de la ciudadela La Alborada 10ma etapa en la ciudad de
Guayaquil”
Delimitación temporal: Año 2021
Delimitación espacial: Ciudadela La Alborada 10ma etapa.
1.6 Objetivos de la investigación
1.6.1 Objetivo General
Determinar la incidencia en la oferta de productos cosméticos libres de testeo animal
en la decisión de compra de las mujeres en la ciudadela La Alborada 10ma etapa.

22
1.6.2 Objetivos específicos
• Identificar el grado de conocimiento de las mujeres de la ciudadela La Alborada 10ma
etapa hacia los productos cosméticos libres de testeo animal.
• Identificar la oferta de productos cosméticos libres de testeo animal existente en
Ecuador y la ciudad de Guayaquil.
• Reconocer los factores que influyen en la decisión de compra de un consumidor.
• Impulsar a las mujeres de la ciudadela La Alborada 10ma etapa al consumo de
productos cosméticos libres de testeo animal, por medio de estrategias publicitarias.
1.7 Justificación
El presente trabajo de investigación está enfocado en identificar la influencia que
tienen los productos cosméticos libres de testeo animal (cruelty free) y poder conocer los
factores que motivan a las mujeres de la ciudad de Guayaquil a tomar la decisión de compra
de estos productos, sin embargo esta investigación también permite que las consumidoras
conozcan y se concienticen sobre lo que sucede atrás de la elaboración de un producto de uso
cosmético, por esta razón es necesaria conocer qué es el testeo animal en productos
cosméticos y las consecuencias que estas prácticas producen hacia la naturaleza y la sociedad,
para luego poder identificar la oferta de productos existentes en Ecuador y las razones por las
que marcas como L.A Girl, Milani, Seytú Cosmética, Herbal Essences, productos de
Unilever, entre otros comercializan este tipo de productos.
1.8 Premisa
Con la incidencia de la oferta de productos libres de testeo animal nos permitirá
indicar los efectos que se deben considerar en la decisión de compra de las mujeres de la
ciudadela La Alborada 10ma etapa.

23
1.9 Variables
1.9.1 Variable Independiente
• Oferta de productos.
1.9.2 Variable dependiente
• Decisión de compra
1.9.3 Operacionalización de las variables
Tabla 1. Operacionalización de las variables
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES TECNICAS
Cosméticos Conocimiento del Encuestas
Oferta de productos libres de testeo producto.
animal. Comparar el Entrevista
producto.
Factores que El consumidor busca Encuestas
Decisión de compra determinan las información. Encuestas
preferencias de Evalúa la mejor
consumo. opción del mercado.
Autor: Karen Londoño Limones

24
CAPITULO II
2.1 Antecedentes
Se cree que los productos cosméticos existen desde el año 4 000 a.c, sin embargo, es
en la época de la civilización egipcia donde estos productos tienen mayor protagonismo en
mujeres y hombres, ya que ellos tenían la costumbre de pintar sus cuerpos con polvos a base
de sales de plomo y se creía que esa clase de productos tenían fines preventivos medicinales,
pero con el pasar del tiempo también se convirtió en una práctica estética.
Según Catalán en su artículo señala que “La palabra «Cosmético» es la suma del
sustantivo Cosmos (que viene a significar “belleza y orden”) y del sufijo «–ico «(cuyo
significado vendría a ser “relativo/a”)” (2020, parr. 4). Es asi como se llamo a los productos
que hoy en dia gracias a sustancias tanto quimicas como naturales sirven para limpiar,
cambiar el olor, el color y la apariencia del aspecto fisisco del cuerpo humano.
Para la creacion de productos cosmeticos se desarrollaban ensayos en animales para de
esa manera descubrir que reacciones tenian al momento de utilizar o ingerir los productos,
estos estudios servian para identificar las reacciones de los animales testeados ante las
sustancias químicas con las que se elaboraba los productos, de hecho gracias a esos
experimentos se descubrieron fórmulas que podían ser utilizadas para la limpieza, aseo
personal y cosmética del cuerpo humano, asi como lo explican Miguel Álvarez Lazo, Luis
Orellana Díaz (2016, pág. 94).
De acuerdo a esos experimentos en Esatado Unidos la Food and Drug Administration
(FDA) solicita como requisito realizar un test de toxicidad en animales, de esta manera todo
producto cosmético que se comercializaba primero tenía que ser testeado o experimentado en
animales para así obtener los permisos necesarios para su venta, sin embargo este requisito no
es obligatorio para las marcas que comercialicen en EE.UU. En países como China es un
25
requisito obligatorio que las marcas que quieran vender en ese país realicen ensayos de prueba
en animales para así otorgar los permisos para comercializar.
“La totalidad de los experimentos para cosméticos en los laboratorios, hasta los más
"leves", son potencialmente capaces de causar angustia y sufrimiento físico y psicológico a
cualquier animal.” (Muñoz, 2020, pág. 9). Los activistas sociales encuentran a la industria
cosmética como crueles y despiadados al momento de realizar experimentos en animales.
Desde la década de los setenta los grupos sociales empiezan alzar su voz en contra de la
crueldad animal y a defender los derechos de los animales y se crean organizaciones sin fines
de lucro como PETA (Animal Ethics o People for the Ethical Treatment of Animals) quienes
se encargan de defender a los animales de la industria cosmética y a concientizar a las
personas del daño que producen estos experimentos en los animales.
En América latina países como Brasil, Colombia, México ya cuentan con leyes o
reformas para prohibir el uso de animales para testeo de productos cosméticos. Según
Gabriela Landivar Garcia (2021, parr. 5) recalca que en Ecuador aún existe un tabú en cuento
al testeo animal en productos cosméticos a pesar que en el país si existen productos libres de
experimentación animal, sin embargo, no hay ninguna ley que regule el uso de animales para
la experimentación, pero hay marcas de cosméticos que elaboran sus productos en base a
sustancias orgánicas y naturales, además antes que esos productos sean lanzados al mercado
revisan el funcionamiento de los cosméticos con pruebas en animales.

26
2.2 Marco teorico

2.2.1 Cosméticos
Los productos cosméticos son productos que usualmente se emplean para la limpieza y
la belleza, así como para resaltar o alterar el aspecto físico del cuerpo humano, Pérez. (2017)
determina que los productos cosméticos son:
Utilizados para realzar la belleza; se llama así a cualquier preparación de uso
externo para acondicionar y embellecer el cuerpo: limpian, colorean, suavizan
o protegen la piel, el pelo, las uñas, los labios o los ojos. Su uso puede ser
trazado hasta el antiguo Egipto. De allí que el objetivo del maquillaje sea lograr
que el usuario se vea más atractivo, saludable y juvenil: hacen que la piel
parezca más tersa, los ojos más grandes (mirada más profunda), los labios
voluptuosos. (pág. 221)
Es así como podemos deducir que los cosméticos son fórmulas que se utilizan de
forma oral o superficial en la piel del cuerpo de un hombre o de una mujer, entonces se
entiende que productos que tengan sustancias que deban ser administradas por medio de
inyecciones, que deban ser inhalados o ingeridos, no se consideran productos de tipo
cosméticos.
En la actualidad tanto hombres y mujeres utilizan de manera habitual productos
cosméticos, ya que estos les brindan una seguridad superficial porque crean un nuevo aspecto
de su apariencia física, al modificar su olor con fragancias o jabones, cambiar el color de su
piel con cremas o mejorar el aspecto de su cabello con shampoos o tintes. Así entonces
podemos clasificar a los cosméticos en:

27
Tabla 2 Clasificación de los productos cosméticos
Tipos de cosméticos Productos
Cosméticos de aseo e higiene Jabón de baño, shampoos, geles de baño,
talcos, pañitos húmedos, aceites de baño,
productos para la limpieza bucal (pasta
dental, enjuague bucal, hilo dental, etc).
Cosméticos para la piel Cremas y lociones corporales, cremas y
lociones faciales, maquillaje a base de
polvos, cremas o gel (bases, rubores,
correctores, etc.), desodorantes,
antitranspirantes, productos para el
bronceado y protección solar, productos
para afeitar y depilar, etc.
Cosméticos para ojos y labios Lociones desmaquillantes, cremas para el
cuidado de ojos, maquillaje de ojos
(sombras, delineadores, primer, etc),
bálsamos, labiales en barra o líquidos,
protectores de labios, etc.
Cosméticos capilares Shampoo y acondicionador, mascarilla para
el cuidado de cabello (reparar, humectar,
cuidar color, crecimiento, prevenir caída,
etc), tintes de cabello, espumas, lacas,
decolorantes, geles, etc.
Cosméticos para uñas Pinturas de uñas, removedor de esmalte,
crema para uñas, etc.

28
Cosméticos para bebes y niños Shampoos, acondicionadores, cremas,
lociones, aceites, etc.
Autor: Karen Londoño Limones.

Fuente: (SilviaPharm, 2019)
Con el pasar del tiempo los cosméticos han tenido una evolución importante gracias a
las nuevas tecnologías y tendencias que han tomado fuerza dentro de la sociedad, esto ha
hecho que las marcas junto a los científicos elaboren nuevas fórmulas para sus productos que
hoy en día están inspirados por la demanda de un consumidor que prefiere productos naturales
y que aporten más beneficios en cuanto al cuidado.
“Hasta este momento el hombre ha usado los recursos naturales para el cuidado de la
piel y su aspecto (las plantas en nuestro caso) de forma empírica, basándose en usos
tradicionales y conocimientos etnobotánicos.” (Minero & Díaz, 2017, pág. 9). Hoy en día el
hombre sigue utilizando ingredientes naturales para cuidar de su piel y su cuerpo, ya sea por
una tendencia de moda o porque los beneficios de sustancias naturales son más efectivos y es
así como los cosméticos se han categorizado en tres importantes tipos que se debe estudiar
para poder entender cómo evolucionan las tendencias en la industria cosmética, entre estas
categorías encontramos a los cosméticos tradicionales, los cosméticos orgánicos y los
cosméticos naturales.
Cosméticos tradicionales
Son aquellos productos que están elaborados con sustancias químicas que pueden
llegar a ser perjudiciales para la piel y la salud de las personas, sin embargo, estos cosméticos
fueron los primeros que se comercializaron desde un laboratorio donde se utilizaban

29
ingredientes a base de parabenos y sulfatos. Un artículo por un medio digital de España dice
que:
Es necesario que cada persona sea consciente de que el aceite mineral puede
contener carcinógenos, el lauril éter sulfato sódico es tan tóxico que requiere
un equipo de protección para ser manejado (y está en nuestra pasta de dientes),
el glicol de propileno penetra en la piel y causa alteraciones hepáticas y renales
(y lo encontramos en el champú), los desodorantes tienen anti transpirantes y
anticongelante y los polvos de talco pueden causar cáncer de ovarios.
(Nuevatribuna.es, 2016, parr. 2)
Según este artículo los productos cosmeticos contienen químicos que pueden causar
daños para la salud de una persona y que los ingredientes con los que son realizados estos
productos pueden causar efectos segundarios que al utilizarlos con mucha frecuencia puede
resultar con efectos negativos y causar alteraciones.
Cosméticos orgánicos
Los cosméticos orgánicos son productos aun controversiales debido a que llevan esta
denominación dependiendo a la certificación que obtengan, ya que deben cumplir con
estrictos parámetros para obtener la certificación de productos orgánicos, estos cosméticos
que también son llamados ecológicos o biológicos, son aquellos que contienen ingredientes
que provienen de la agricultura ecológica que no utiliza fertilizantes químicos (MACHADO,
2019, parr. 12).
Cosmeticos naturales
Los cosmeticos naturales son productos que se caracterizan porque la materia prima
con la que son elaborados son ingredientes procedentes de sustancias naturales derivadas de
30
plantas, frutos, vegetales, hiervas, entre otros, ademas en su proceso de elaboración no
comprometen al medio ambiente y tampoco a la salud, pero que sean naturales no quiere decir
que sean 100% naturales debido a que en algunos casos para su elaboración utlizan una
cantidad mínima de aditivos químicos, esto se debe a que obtener un producto natural es
difícil ya que hay productos que necesariamente necesitan de algunos químicos para que
puedan ser utilizados, pese a esto los productos cosméticos naturales tratan en lo mínimo de
tener ingredientes naturales o derivados naturales (MACHADO, 2019, parr. 5).
2.2.2 Testeo animal
El testeo animal es una práctica antigua que realizaban los científicos en animales
vivos para descubrir cómo estaba compuesta la fisiología del cuerpo humano, a la par que
iban descubriendo enfermedades y probando métodos que sirvan como tratamientos para
curarlas, es así como la experimentación en animales ha ido de la mano con los avances de la
medicina (Bustos & Valenzuela, 2017, pág. 48).
“Descartes formuló la teoría del modelo animal, donde los animales eran considerados
seres desprovistos de espíritu e incapaces de sentir dolor, diferenciándolos así de la especie
humana” (Bustos & Valenzuela, 2017, pág. 49). Según la esta teoría los animales eran
definidos como seres que carecían de espíritu y que no podían sentir y en consecuencia se
consideraba que no cumplían con las condiciones necesarias para ser considerados como seres
vivos con derechos y protección.
Con el pasar de los años las prácticas de testear o experimentar en animales redujeron
considerablemente debido que algunos autores de la época no estaban de acuerdo con la teoría
de que los animales estaban considerados como seres sin sentimientos y defendían su
ideología argumentando que el hecho de no tener la capacidad de pensar no quería decir que
los animales no sentían.

31
En el siglo XX vuelven a aumentar los testeos en animales debido a la creación de la
farmacología, inmunología y toxicología, a pesar de eso, gracias a la intervención de grupos
sociales empieza a tomar fuerzas propuestas y manifestaciones en contra de esta práctica, una
de las propuestas más escuchadas en esos años fue la de reducir el número de animales para la
experimentación, el remplazo a modelos no animales y el refinamiento a las técnicas que
eviten la crueldad animal. En el año de 1978 la Organización de las Naciones Unidas para la
Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) firmó la Declaración Universal de los
Derechos de los Animales, es así como despertó el interés en la sociedad sobre este tipo de
prácticas y pusieron en evidencia muchas industrias que realizan pruebas en animales que
provocaba sufrimiento y en ocasiones estrés que los llevaba a la muerte o a vivir años de
tormento.
Una de las industrias más cuestionables en el mercado es la industria de la cosmética
debido a la cantidad de productos que lanzan al mercado y la constante renovación de las
fórmulas en sus productos y es evidente que para comprobar la validez de estos productos
antes deben ser testeado en animales. En 1943 un año antes que empiecen las pruebas con el
test Draize se evidencio el caso de una mujer que perdió la vista al utilizar una máscara de
pestañas, luego de ese controversial caso la FDA de los Estados Unidos solicito que las
marcas de cosméticos realicen pruebas de toxicidad para no afectar a los consumidores con
sustancias químicas que puedan causar daño.
En el año 1944 empiezan las pruebas de toxicidad creadas por John Draize quien
diseño el “test Draize” que consiste en aplicar una cantidad de las sustancias de prueba en la
piel o los ojos de los animales elegidos para el testeo, luego dejar actuar y observar que
resultados se obtenían, pero para tener resultados más efectivos a los animales los tienen en
observación durante 21 días y con ello podían evidenciar enrojecimiento, inflamación,

32
secreción, ulceración, hemorragia, opacidad o ceguera en la prueba ocular (Rivero, Lenze,
Izaguirre, Wikinski, & Gutiérrez, 2019, pág. 3).
2.2.3 Cosméticos libres de testeo animal
La industria cosmética es una de las industrias más importantes en el mundo, debido a
la cantidad de dinero que produce anualmente, tan solo en el año 2017 sumo un total de
530.000 millones de dólares y cada año va en aumento gracias a las nuevas tendencias, el
marketing y la publicidad que realizan grandes marcas que representan a la industria.
En los últimos años la sociedad se ha vuelto más consiente a la hora de decidir por un
producto y la tendencia por consumir productos que no perjudiquen o les hagan daño a otros
seres vivos, ha crecido considerablemente y es que tanto hombres como mujeres hoy en día
están convirtiendo su estilo de vida en eco friendly o en español un estilo de vida respetuosa
con el medio ambiente (Soto, 2021, parr. 1). Es asi como la industria de la cosmética empieza
a reaccionar y se adaptan a los requerimientos de los consumidores y las nuevas tendencias
del mercado y dejan de testear los productos cosméticos en animales y se crean productos
libres de testeo animal o cruelty free.
Un cosmético libre de testeo animal significa que es un producto que previo a salir al
mercado no ha hecho sus pruebas en animales, tampoco sus ingredientes son testeados en
animales y además este tipo de cosméticos obtienen una certificación que respalde que en su
efecto son productos libre de crueldad animal (Soto, 2021, parr. 4). Existen organizaciones
que otorgan los certificados, entre las más importantes tenemos a People for the Ethical
Treatment of Animals (PETA), Leaping Bunny y Choose Cruelty Free (CCF), estas
organizaciones han creado sus propios sellos simbolizados por un conejo, estos sellos se
pueden ver en las etiquetas de los productos cosméticos certificados, existen una cantidad
33
relevante de requisitos por cumplir para obtener la certificación, algunas de las organizaciones
son más estrictas al momento de evaluar a las marcas que buscan los sellos.
Algunos de los requisitos que las marcas deben cumplir para entrar en la lista de
marcas libres de testeo animal son; llenar formularios donde las marcas declaren que tanto el
producto como los ingredientes no estan testeados en animales, otras organizaciones realizan
contratos donde las empresas y fabricas se comprometen a producir productos lisbres de
crueldad animal y adicional a esto se realizan auditorias para asegurarse que se cumpla con
los requisitos (R.A., 2019, parr. 2).
Organizaciones como PETA además de otorgar certifición y sellos, también se dedican
a informar a los consumidores y al apoyo de fundaciones que se dedican a proteger los
derechos de los animales, por esta razón PETA en su sitio web oficial brindan información
con listado de marcas que estan libres de testeo animal, esto lo realizan debido a que algunas
empresas con sus marcas han falsificado los sellos o se venden al mercado como libres de
crueldad animal cuando no estan debidamente evaluadas y certificadas.
Figura 1. Sellos cruelty free

Fuente: (Loredo, 2021).
En la actualidad existen más de 15.000 ingredientes aprobados para ser usados en los
productos cosméticos, esto les ha permitido a las empresas realizar sus productos sin
necesidad de testear en animales. Gracias a la labor realizada por las ONG´S alrededor del
34
mundo la Unión Europea decidió prohibir los productos testeados en animales y en
consecuencia países de América latina se han sumado a esta iniciativa (Garcia, 2021, parr. 3).
Según (Litman, 2018, parr. 4) revela datos otorgados por el Consejo de la Industria
de Cosméticos, Aseo Personal y Cuidado del hogar en Latinoamérica (CASIC), reporta que
los productos de aseo y belleza obtienen un mayor porcentaje de crecimiento con un aumento
promedio del 15% al año.
En el 2017 Ecuador alcanzó 600 millones de dólares en ventas, las protagonistas que
impulsan las ventas de cosmeticos en ecuador son las grandes y pequeñas empresas, las
ventas por catalogos y la inversión extranjera que ha tenido un crecimiento importante en los
ultimos años y según un articulo realizado por Fashion Network, “Ecuador cuenta con más de
35 empresas de cosméticos de gran formato y una inversión extranjera creciente en la
materia” (Litman, 2018, parr. 2).
Litman mencona que empresas internacionales dedicadas a la belleza cosmética donde
destacan países como Perú y Colombia han apostado por abrir oficinas en Ecuador y hasta
han decidido abrir plantas de fabricación para cubrir la demanda.
En los ultimos años gracias al interés de los consumidores por llevar un estilo de vida
más responsable con el medio ambiente, se ha impulsado potencialmente a la creación de
productos naturales y orgánicos que no sean testeados en animales, es decir que en Ecuador si
existen productos 100% libres de testeo animal y aun sin que exista una normativa o un ente
que regule y certifique a las marcas, son los nuevos emprendimientos quienes han puesto en el
radar de la competencia a los productos cosmeticos libres de testeo animal y han obligado a
grandes empresas fabricantes de cosméticos a ofertar productos alternativos y sustentables.

35
2.2.4 Oferta de productos
“La oferta es la cantidad de bienes y servicios que las empresas quieren y pueden
vender en el mercado en un precio determinado. Por otro lado, el marketing es un sistema de
oferta y demanda, en cual se tienen que dar ciertas condiciones para que sea posible.”
(LÓPEZ D. , 2020).
López en su artículo define a la oferta como un número determinado de bienes o
servicios tangibles o intangibles que las empresas ponen en disposición en el mercado, estas
son adquiridas por una cantidad determinada de dinero, también se refiera a la oferta en
marketing como un método que se encuentra relacionado entre la oferta y la demanda y que
para que esta sea posible se deben dar ciertas condiciones como por ejemplo la parte ofertante
que está conformado por las empresas y la parte demandante conformada por los clientes.
2.2.4.1 Factores que terminan la oferta
El mercado está conformado por compradores y vendedores que cumplen un rol dentro
del mismo y en el caso de la oferta está conformada por factores que intervienen en ella para
que cumplan su función, entre ellas están:
• Cantidad de productos
• Vendedores
• Precio
• Posición en el mercado
• Tiempo
• Deseos y necesidades
La cantidad de la oferta será la que determine los precios de un producto o servicio
esto quiere decir que el equilibrio entre la oferta y la demanda será importante para determinar
36
el valor monetario y este será motivado por los deseos y necesidades que existan por parte los
clientes o compradores, es decir si entre los consumidores no existe un deseo o una necesidad
por un producto o servicio no será posible establecer una oferta. (LÓPEZ D. , 2020).
2.2.4.2 Relación de la oferta y demanda
“Esto es posible gracias a que existe un productor de un bien o servicio útil o deseado
para otro individuo (el consumidor) quien a la vez ofrece algo que le sirve al productor,
existiendo un intercambio parejo” (Riquelme, 2019, parr. 18). Esto significa que al existir una
persona, una empresa u organización capaz de producir y comercializar en el mercado un
producto o servicio que el mismo sea requerido por una necesidad o deseo de un consumidor
quien es capaz de ofrecer un valor monetario para obtener un bien o servicio, asi se produce
un intercambio que sea justo.
La oferta de productos cosméticos libres de testeo animal ya existe en el mercado a
nivel mundial y debido a las campañas de marketing y publicidad realizadas por
organizaciones encargadas de proteger el bienestar y los derechos de los animales esta ha ido
en un aumento importante.
Hoy en día podemos encontrar marcas que lanzan al mercado líneas de productos que
son libres de testeo animal o cruelty free, algunas de estas marcas han decidido no testear en
animales y otras marcas tomaron el camino de ofrecer alternativas de productos, es decir
seguir con sus productos tradicionales que en algunos casos si estan testeados en animales
pero lanzan nuevas lineas cruelty free y aunque esta decisión tadavía es controversial debido a
que algunas organizaciones creen que esta es una práctica hipócrita ya que siguen fomentando
el uso y lanzando productos que estan testeados en animales.
En el proltal web de PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) tienen un
listado oficial de marcas que están certificadas como cruelty free, entre ellas están:
37
1. Anastasia Beverly Hills
2. Jeffree Star Cosmetics
3. The Body Shop
4. Wet n Wild
5. Essence
6. Babyliss
7. Beauty creations
8. Becca cosmetics
9. Covergirl
10. Dove
11. E.l.f.
12. Ecotools
13. Herbal essence
14. Hawaiian tropic
15. J lash
16. L.a. colors
17. L.a. girl
18. Milani
19. Nyx
20. Physicians formula
21. Profusion cosmetics
22. Seytú cosmética

38
Figura 2. Cosmético libre de testeo animal

Fuente: (Hawaiian Tropic, s.f.).
Estas son las marcas más reconocidas a nivel mundial y que pueden ser adquiridas por
medio de plataformas digitales dedicadas a la venta online y en tiendas físicas populares que
ofertan productos cosméticos (R.A., 2021).
En Ecuador hoy en día se ha vuelto más fácil para los consumidores adquirir las
marcas que fabrican productos cosméticos libres de testeo animal, esto se debe porque
comprar por internet marcas internacionales ahora es más factible para los ecuatorianos, es
decir que una persona interesada por productos de marcas de alta gama y profesionales puede
acceder a la compra con solo una cuenta en las páginas web de Amazon o Sephora, una tarjeta
bancaria para realizar el pago y una agencia de envíos internacionales como UPS o Fedex
39
quien otorga casillas en Estados Unidos para que los productos primero lleguen a ese lugar y
posteriormente sean enviados hacia Ecuador (El comercio, 2019).
Ya en Ecuador existe una oferta de productos cosméticos libres de testeo animal, esto
gracias al aumento de la demanda de consumidores que están en busca de productos naturales
y sostenibles con el medioambiente y aunque este mercado en el país es un nicho y de
productos limitados varias marcas internacionales se pueden encontrar en los grandes
supermercados ya sea en los comisariatos de la corporación El Rosado o en los supermaxis y
megamaxis de la corporación La Favorita, ya en estos establecimientos se pueden hallar
productos cosméticos con certificación cruelty free, marcas como Biolans, Avadia, Herbal
Essences, Omninatural, Shizen o Natural Blens con su líneas de tratamientos capilares y
líneas de cremas corporales.
Según un artículo encontrado en el diario el universo desarrollado por Belén Zapata
(2021, parr. 9) expone que Ecuador tiene una tasa de Actividad Emprendedora Temprana
(TEA) del 36,7%, de acuerdo con el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) se encuentre
entre la tasa más alta de emprendedores a nivel regional.
Es así como en los últimos años en el rubro de la cosmética se crearon
emprendimientos innovadores y apostaron por lanzar al mercado ecuatoriano nuevas marcas
dedicadas a la producción de cosméticos naturales, orgánicos y veganos libres de testeo
animal, entre las que podemos destacar a AIA Naturals Cosmetics marca exclusiva de
productos de cuidado facial, Natural Blends que ofertan productos capilares, corporales y de
aseo, Botania quien tiene productos a base de infusiones herbales y Nature Feels que se
dedican a la venta de productos de aseo dental a base de carbón activado, artículos de aseo y
productos corporales.
40
Figura 3. Marcas ecuatorianas

Fuente: (Aia natural cosmetics, s.f.).
Estas marcas ecuatorianas mencionadas son las pioneras en producir y ofertar
productos cosméticos libres de testeo animal y quienes junto a los consumidores que están en
constante busca de productos que sean una alternativa de cuidado con el medio ambiente han
sido parte de la motivación para que las grandes tiendas cosméticas en Ecuador como Dipaso,
Gloss Beauty shop, DeMujeres o farmacias como Fybeca y Pharmacys decidan ofertar en sus
perchas productos con etiqueta sustentables y se puedan encontrar marcas internacionales
como Milani, Nyx, W7, Ecotools, Essence, L.A Girl, L.A Colors entre otras ya mencionas en
este trabajo de investigación.
2.2.5 Decisión de compra
“El proceso de decisión de compra es la evolución por las distintas fases por las que
pasa el consumidor y que van desde que reconoce que tiene una necesidad hasta que
finalmente decide comprar.” (Ruiz, 2019, parr. 3).

41
Ruiz en su articulo define a la decisión de compra como los cambios que va teniendo
el consumidor al momento de tomar una decisión al comprar un producto o servicio, ella
agrega que el consumidor pasa por diferentes fases para la toma de deciones, desde descubrir
una necesidad hasta cuando decide comprar, además se puede agregar a esta definicion que el
proceso de decision de compra tiene que ver con el comportamiento del consumidor junto con
los factores externos e internos que intervienen en el estudio del comportamiento.
2.2.5.1 Factores que determinan las preferencias de consumo
Según Flores (2016, parr. 2) explica que el comportamiento del consumidor se ha
convertido en:
Un componente integral de la planeación estratégica de marketing, en el que la
creencia de la ética y la responsabilidad social también debe ser parte
fundamental de toda decisión comercial. El comportamiento del consumidor se
basa en conceptos y teorías respecto del ser humano, desarrolladas por diversas
disciplinas, como la psicología, la sociología, la psicología social, la
antropología cultural y la economía.
Es decir que el estudio del comportamiento del consumidor es parte fundamental para
realizar un plan estratégico de marketing, y según como evoluciona el consumidor debe ser
analizado de acuerdo con las creencias éticas y de responsabilidad social, que hoy en día
influyen en su comportamiento al momento de decidir hacer una compra. También nos
menciona que los factores que determinan el comportamiento del consumidor están basados
en un estudio humano donde intervienen factores culturales, sociales, personales y
psicológicos.
42
Figura 4. Condicionantes internos del comportamiento del consumidor

Fuente: (Tirado, 2013).
Factores Culturales
La cultura determina los deseos y la conducta de una persona, es decir que
probablemente la influencia más grande de una persona proviene de la familia e instituciones
importantes para la sociedad. Luego aparece la subcultura que en general significa una cultura
dentro de una cultura, y será la que determine el estilo de vida y valores que tendrán
diferentes características y cualidades, finalmente se puede definir a los factores culturales
como: “La cultura, la subcultura y la clase social a la que se pertenece son influencias
particularmente importantes para el comportamiento de compra del cliente.” (KOTLER &
KELLER, 2012, pág. 151).
Factores sociales
“Los factores sociales también influyen en la conducta de un comprador. Los grupos
de referencia de una persona, familias y amigos, organizaciones sociales, asociaciones
profesionales afectan poderosamente las elecciones del producto y de la marca.” (Flores,
2016)
43
Los grupos de referencia son los que influyen para que una persona se comporte de
una forma similar y son decisivos para la elección de un producto o marca, en otras palabras,
la familia, amigos, vecinos o colegas profesionales y los roles y el estatus sociales que
cumplen estos grupos serán referencia y capases de afectar en el comportamiento del
consumidor.
Factores personales
En los factores personales se incluye a la edad, personalidad, etapas del ciclo de vida,
la ocupación, las circunstancias económicas, estilo de vida, valores y las ideologías
personales, o sea que estas características de un individuo serán las que influyan en la
decisión de compra. (KOTLER & KELLER, 2012, pág. 155)
Factores Psicológicos
Según (KOTLER & KELLER, 2012, pág. 160) define a los factores psicológicos
básicamente como el estudio de la mente del consumidor y además hace referencia a que en
estos factores actúan procesos de motivación, percepción, aprendizaje y memoria que será
suficientes para ayudar a entender los procesos de compra por los que pasa un consumidor.
Los estímulos de marketing y del entorno entran en la conciencia del
consumidor, en donde un conjunto de procesos psicológicos se combina con
ciertas características del individuo para generar procesos de decisión y
decisiones de compra. En ellos intervienen cuatro los procesos psicológicos, la
motivación, percepción, aprendizaje y memoria, que influyen de manera
fundamental en las respuestas del consumidor.
2.2.5.2 Proceso de decision de compra
“Es el recorrido de un buyer en su ruta como comprador. Por ello, puede iniciar su
proceso como un extraño que busca información y finalizar como tu cliente. Se lleva a cabo
44
por medio de 5 etapas: reconocimiento, consideración, decisión, compra y post venta.”
(Sordo, 2020, parr. 3).
Según Sordo el proceso de decisión de compra comprende las etapas o la evolución
por las que pasa el consumidor al hacer el recorrido de compra, esto puede ser desde que el
comprador identifica una necesidad o deseo, cuando decide comprar y finalmente el post
compra, que significa evaluar si se cumple o no con las expectativas de compra.
Etapas de la decisión de compra:
Reconocimiento
En la etapa del reconocimiento el consumidor identifica una necesidad, quizás un
problema que necesite resolver o un simple deseo, según Tirado en la etapa del
reconocimiento “El proceso de compra comienza cuando el consumidor reconoce tener un
problema o necesidad. Es decir, el consumidor percibe una diferencia entre su estado actual y
el estado deseado.” (Tirado, 2013, pág. 83).
Cuando se habla de necesidades se debe saber que como individuos las personas
contamos con necesidades básicas y necesidades sociales o afectivas que necesitamos
satisfacer, por eso el famoso psicólogo del siglo XX Abraham Maslow en su obra “A Theory
of Human Motivation” basa sus estudios en las necesidades del ser humano y expone una
teoría en la que muestra la jerarquía de necesidades humanas expresadas a través de la famosa
pirámide de las necesidades o Pirámide de Maslow.

45
Figura 5. Pirámide de Maslow

Fuente: (LÓPEZ B. G., 2019).
Consideración o busqueda de información
Según el libro de Fundamentos del marketing explica que en la etapa de la
consideración:
La información es fundamental para poder tomar una decisión. La búsqueda de
información que haga el consumidor dependerá del tipo de consumidor que sea
y de la implicación que el producto en cuestión tenga para él (importancia del
gasto, implicaciones sociales, repercusiones en su imagen, aspectos afectivos,
etc.). (Tirado, 2013, pág. 84)
Tirado dice que para el consumidor es importante la búsqueda de información sobre el
producto o bien que tiene en mente comprar, además menciona que según la búsqueda de
información dependerá de que tipo de consumidor sea, o sea el consumidor puede hacer una
búsqueda simple basada en opiniones o anuncios publicitarios y también puede hacer una
búsqueda más informada en sitios web, libros o hacer comparaciones.

46
Decisión o evaluación de alternativas
En esta etapa el consumidor ya está más informado y es capaz de empezar a evaluar
alternativas y comparar entre las diferencias y características de un producto o servicio de
acuerdo con las marcas o empresas que existen en el mercado, además no solo dependerá del
aspecto físico del producto sino también otros atributos como el precio, la calidad o la marca,
reputación o la imagen (Tirado, 2013, pág. 86).
Compra
En la etapa de la compra el consumidor ya ha tomado una decisión y tiene una
intención más clara sobre el producto que va a adquirir, sin embargo, por lo general el
comprador elige la marca más cotizada en el mercado pero pueden existir factores que incidan
en el momento de la compra como ejemplo quien atiende al cliente o una situación que pueda
alterar la decisión como que el producto ya no esté en stop o haya subido de precio (Tirado,
2013, pág. 87).
Post compra
“Se generan una serie de sentimientos fundamentales en el consumidor que resultan
clave en dos aspectos: cara a su comportamiento futuro de compra y cara al boca-oído
ejercido por este sobre otros agentes” (Tirado, 2013, pág. 88).
Finalmente en la post compra cuando el consumidor ya ha comprado y utilizado el
producto cuenta con una experiencia de compra generada por las 4 etapas por las que paso
antes de la compra y en definitiva esta experiencia puede resultar positiva o negativa y
generar opiniones que resulten en una nueva compra a futuro o el consumidor recomendando
el producto o servicio utilizado tal como lo explica Tirado en fundamentos del marketing.
47
2.3 Marco Contextual
Figura 6. Delimitacion espacial

Fuente: ( Google Maps, s.f.).
La ciudadela La Alborada es un barrio del norte de la ciudad de Guayaquil
perteneciente a la parroquia Tarqui, cuenta con 14 etapas, según una ordenanza municipal la
ciudadela La Alborada se clasifica en alborada este y alborada oeste en la cual se encuentran
distribuidas entre casas y locales comerciales, las calles principales que rodean la ciudadela
son la Av. Francisco de Orellana y la Av. Guillermo Pareja-Rodolfo Baquerizo Nazur, estas
permiten el acceso a diferentes sectores de la ciudad (MERCEDES, 2015).
El contexto donde se desarrolla el problema de investigación será en La Alborada
décima etapa, el lugar fue elegido de acuerdo con la segmentación realizada y a la muestra
elegida en la cual se toma en cuenta la clase social media, mujeres de 25 a 42 años,
independientes económicamente, profesionales, preocupadas por llevar un estilo de vida más
responsable y natural, usualmente estas mujeres compran sus productos cosméticos de
acuerdo con el precio y la calidad.

48
2.4 Marco conceptual

2.4.1 Cosméticos
Según la ley federal de alimentos, medicamentos y cosméticos define a los cosméticos
como “Artículos previstos para frotarse, verterse, rociarse o atomizarse, introducirse o de otra
forma aplicarse en el cuerpo humano para limpiar, embellecer, aumentar el atractivo o
modificar la apariencia” (Food And Drug Administration , 2012).
2.4.2 Testeo animal
El testeo animal es un proceso donde se fuerza a los animales vivos a ser sometidos a
experimentos y pruebas que son capaces de causar dolor y sufrimiento, tal y como se define
en el siguiente texto:
La experimentación animal consiste en probar los productos en los animales
con vida para ver sus reacciones. Los animales son quemados, escaldados,
electrocutados y se les produce una adicción a las drogas; sustancias irritantes
son frotadas contra su piel y vertidas en sus ojos; son infectados con cáncer,
BSE, diabetes, herpes, sífilis y SIDA; son sometidos a muy bajas temperaturas
y confinados en una oscuridad total; sus ojos son extirpados, sus cerebros
dañados y sus huesos rotos o los amarran, los dejan sin comer por días, sin
beber agua, con ruidos fuertes en sus oídos para quebrantar la personalidad.
(Colectivo Anima-Les., 2010).
2.4.3 Libre de testeo animal
“Libres de testeo animal o libres de crueldad animal quiere decir que, ni sus
ingredientes, ni el producto final, han sido testeados en animales. Por lo tanto, hace referencia
a la forma de elaboración, no a sus componentes. Lo que significa que un producto libre de
crueldad puede contener ingredientes que no sean veganos” (sustentLife, 2018, parr. 5).
49
Según el artículo de SustentLife “Maquillaje vegano o libre de crueldad: ¿Cuál es la
diferencia?” define a los cosméticos libres de testeo animal como productos que no han sido
probados en animales, menciona que ni los ingredientes con los que son elaborados los
productos y tampoco el producto final fue testeado en animales.
2.4.4 Oferta
“La oferta es la cantidad de bienes y servicios que diversas organizaciones,
instituciones, personas o empresas están dispuestas a poner a la venta, es decir, en el mercado,
en un lugar determinado (un pueblo, una región, un continente…) y a un precio dado, bien por
el interés del oferente o por la determinación pura de la economía.” (Pedrosa, 2015, parr. 1).
Según Pedrosa se define a la oferta en economía como la cantidad de productos o
servicios que estarán en venta en el mercado y que son ofertados por empresas, instituciones o
personas naturales quienes establecen un precio por iniciativa de la economía.
“Las empresas atienden las necesidades de los clientes ofreciendo una propuesta de
valor, un conjunto de beneficios que satisfagan esas necesidades. La propuesta de valor
intangible se hace física por medio de una oferta que puede ser una combinación de
productos, servicios, información y experiencias.” (KOTLER & KELLER, 2012, pág. 10).
Entonces Kotler y Keller determinan que la oferta en el marketing además de brindar
bienes y servicios será capaz de dar información y experiencias que buscan beneficiar al
consumidor cumpliendo las necesidades y deseos que tenga el mismo, es decir le ofrecen al
comprador una propuesta de valor para que la oferta sea más llamativa.
2.4.5 Decisión de compra
La decisión real de compra es parte de un proceso de compras mucho más
grande que inicia con el reconocimiento de las necesidades y va hasta la
manera en que uno se siente después de hacer la compra. Los mercadólogos

50
desean estar involucrados en todo el proceso de la decisión de compra.
(KOTLER & ARMSTRONG, 2013, pág. 142).
Según Kotler y Armstrong la decisión de compra es un proceso más amplio que parte cuando
el consumidor reconoce que tiene una necesidad y termina cuando se evidencia como el
consumidor se siente luego de haber realizado una compra, es decir que al final se sabrá si el
cliente cubrió esa necesidad y además se sintió satisfecho, también mencionan que los
profesionales en marketing están pendientes de analizar este proceso de decisión de compra
porque en realidad al estudiar a un consumidor surgirán nuevas ideas que a futuro se
convertirán en estrategias para una marca o empresa.

51
2.5 Marco legal
2.5.1 Constitución de la república del ecuador
Sección novena
Personas usuarias y consumidoras
Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima
calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su
contenido y características.
La ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos de
defensa de los consumidores; y las sanciones por vulneración de estos derechos, la reparación
e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de bienes y servicios, y por la
interrupción de los servicios públicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza
mayor.
Art. 54.- Las personas o entidades que presten servicios públicos o que produzcan o
comercialicen bienes de consumo, serán responsables civil y penalmente por la deficiente
prestación del servicio, por la calidad defectuosa del producto, o cuando sus condiciones no
estén de acuerdo con la publicidad efectuada o con la descripción que incorpore.
Las personas serán responsables por la mala práctica en el ejercicio de su profesión, arte u
oficio, en especial aquella que ponga en riesgo la integridad o la vida de las personas.
(Constitucion del Ecuador, 2008).
Según la constitución del Ecuador los artículos 52, 54 se refieren a los usuarios o
consumidores y menciona que toda persona tiene derecho a la obtención de productos o
servicios si la persona así lo requiere, además menciona que las personas deben contar con la
información necesaria ya sean las características o el contenido de los productos o servicios

52
que estén adquiriendo, finalmente se establece que las personas que se dediquen a
comercializar bienes y servicios son responsables de la calidad o daños que presenten los
productos o servicios.
De acuerdo con el tema del trabajo de investigación presentado en este proyecto, estos
artículos están relacionados con el consumidor y los derechos que según la constitución del
Ecuador establecen y deben ser cumplidos ya que el actor principal de este proyecto son los
consumidores.
2.5.2 Ley de defensa del consumidor
CAPITULO II
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES
Art. 4.- Derechos del Consumidor. - Son derechos fundamentales del consumidor, a
más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o convenios
internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil,
los siguientes:
1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios,
así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios
básicos;
2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de
óptima calidad, y a elegirlos con libertad;
3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;
4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y
servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad, condiciones
53
de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que
pudieren presentar;
5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los
proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de
calidad, cantidad, precio, peso y medida;
6. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales
coercitivos o desleales;
7. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo responsable y a
la difusión adecuada de sus derechos;
8. Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias y mala
calidad de bienes y servicios;
9. Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitución de asociaciones de
consumidores y usuarios, cuyo criterio será consultado al momento de elaborar o reformar
una norma jurídica o disposición que afecte al consumidor; y,
10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y judicial de sus
derechos e intereses legítimos, que conduzcan a la adecuada prevención sanción y oportuna
reparación de su lesión;
11. Derecho a seguir las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan; y,
12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de reclamos que
estará a disposición del consumidor, en el que se podrá notar el reclamo correspondiente, lo
cual será debidamente reglamentado
Obligaciones del consumidor

54
Art. 5.- Obligaciones del Consumidor. - Son obligaciones de los consumidores:
1. Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios;
2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o servicios que
puedan resultar peligrosos en ese sentido;
3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como la de los demás, por el
consumo de bienes o servicios lícitos;
CAPÍTULO V
Responsabilidades y obligaciones del proveedor
Art. 17.- Obligaciones del proveedor. - Es obligación de todo proveedor, entregar al
consumidor información veraz, suficiente, clara, completa y oportuna de los bienes o
servicios ofrecidos, de tal modo que éste pueda realizar una elección adecuada y razonable.
Art. 18.- Entrega del bien o prestación del servicio. - Todo proveedor está en la
obligación de entregar o prestar, oportuna y eficientemente el bien o servicio, de conformidad
a las condiciones establecidas de mutuo acuerdo con el consumidor. Ninguna variación en
cuanto a precio, costo de reposición u otras ajenas a lo expresamente acordado entre las
partes, será motivo de diferimiento.
Art. 19.- Indicación del precio. - Los proveedores deberán dar conocimiento al público
de los valores finales de los bienes que expendan o de los servicios que ofrezcan, con
excepción de los que por sus características deban regularse convencionalmente.
El valor final deberá indicarse de un modo claramente visible que permita al consumidor, de
manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección, antes de formalizar o perfeccionar el
acto de consumo.
El valor final se establecerá y su monto se difundirá en moneda de curso legal.

55
Las farmacias, boticas, droguerías y similares deberán exhibir de manera visible,
además del valor final impreso en cada uno de los medicamentos o bienes de expendio, la
lista de precios oficiales de los medicamentos básicos, aprobados por la autoridad competente.
En lo que se refiere a la presentación de servicios riesgosos, deberén adoptarse por el
proveedor las medidas que resulten necesarias para que aquella se realice en adecuadas
condiciones de seguridad, informando al usuario y a quienes pudieren verse afectados por
tales riesgos, de las medidas preventivas que deban usarse.
Art. 58.- Productos riesgosos.- En caso de constatarse que un bien de consumo adolece
de un defecto o constituye un peligro o riesgo de importancia para la integridad física, la
seguridad de las personas o del medio ambiente, aún cuando se utilice en forma adecuada, el
proveedor del mismo deberé, sin perjuicio de las responsabilidades a las que hubiere lugar,
informar de tal hecho a los consumidores del bien, retirarlo del mercado y, cuando sea
procedente, sustituirlo o reemplazarlo a su costo. (Ley de defensa del consumidor, 2000).
Como se menciona en el apartado anterior el protagonista de este proyecto de
investigación son los consumidores, es importante mencionar los derechos y obligaciones de
los consumidores y tener claro que así como los consumidores tienen derechos también deben
cumplir con obligaciones tal como lo establece la Ley de defensa del consumidor, de esta
manera entre un comerciante y un comprador se produzca una dinámica responsable y
legitima.
2.5.3 Ley orgánica de salud
LIBRO III
Vigilancia y control sanitario
Disposiciones comunes
56
Art. 129.- El cumplimiento de las normas de vigilancia y control sanitario es
obligatorio para todas las instituciones, organismos y establecimientos públicos y privados
que realicen actividades de producción, importación, exportación, almacenamiento,
transporte, distribución, comercialización y expendio de productos de uso y consumo
humano. La observancia de las normas de vigilancia y control sanitario se aplican también a
los servicios de salud públicos y privados, con y sin fines de lucro, autónomos, comunitarios y
de las empresas privadas de salud y medicina prepagada.
Art. 134.- La instalación, transformación, ampliación y traslado de plantas
industriales, procesadoras de alimentos, establecimientos farmacéuticos, de producción de
biológicos, de elaboración de productos naturales procesados de uso medicinal, de producción
de homeopáticos, plaguicidas, productos dentales, empresas de cosméticos y productos
higiénicos, están sujetos a la obtención, previa a su uso, del permiso otorgado por la autoridad
sanitaria nacional.
Art. 135.- Compete al organismo correspondiente de la autoridad sanitaria nacional
autorizar la importación de todo producto inscrito en el registro sanitario, incluyendo
muestras médicas y aquellos destinados a consumo interno procedentes de zonas francas. No
se autorizará la importación de productos, ni aún con fines promocionales, si previamente no
tienen el registro sanitario nacional, salvo las excepciones determinadas en esta Ley.
Exceptúense de esta disposición, los productos sujetos al procedimiento de homologación, de
acuerdo con la norma que expida la autoridad competente.
TITULO UNICO
CAPITULO I
De las Autorizaciones
57
Art. 137.- Están sujetos a la obtención de notificación sanitaria previamente a su
comercialización, los alimentos procesados, aditivos alimentarios, cosméticos, productos
higiénicos, productos nutracéuticos, productos homeopáticos, plaguicidas para uso doméstico
e industrial, y otros productos de uso y consumo humano definidos por la Autoridad Sanitaria
Nacional, fabricados en el territorio nacional o en el exterior, para su importación,
comercialización y expendio. Están sujetos a la obtención de registro sanitario los
medicamentos en general en la forma prevista en esta Ley, productos biológicos, productos
naturales procesados de uso medicinal, productos dentales, dispositivos médicos y reactivos
bioquímicos de diagnóstico, fabricados en el territorio nacional o en el exterior, para su
importación, comercialización, dispensación y expendio. Las donaciones de productos
señalados en los incisos anteriores se someterán a los requisitos establecidos en el reglamento
que para el efecto dicte la autoridad competente. (Ley organica de salud, 2006).
2.5.4. Código Orgánico Integral Penal
Contravención de Maltrato y Muerte de Mascotas o Animales de Compañía
Artículo 249.- Maltrato o muerte de mascotas o animales de compañía. - La persona
que por acción u omisión cause daño, produzca lesiones, deterioro a la integridad física de
una mascota o animal de compañía, será sancionada con pena de cincuenta a cien horas de
servicio comunitario. Si se causa la muerte del animal será sancionada con pena privativa de
libertad de tres a siete días.
Se exceptúan de esta disposición, las acciones tendientes a poner fin a sufrimientos
ocasionados por accidentes graves, enfermedades o por motivos de fuerza mayor, bajo la
supervisión de un especialista en la materia. (Hernández & Verónica María Fuentes Terán,
2018).
58
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
3.1. Diseño de investigación
El diseño de investigación que se va a utilizar es un diseño no experimental
transeccional ya que en este tipo de diseño las variables no son modificadas o cambiadas y la
investigación de campo se puede realizar en un período de tiempo corto, es decir el tiempo
para la recolección de datos del trabajo de investigación será de un período de uno a dos
meses, de esta manera se obtendrán la percepción sobre el objetivo de la investigación.
3.2. Tipo de investigación
3.2.1 Investigación exploratoria
“La investigación exploratoria no pretende dar explicaciones respecto del objeto de
estudio, sino recopilar información, identificar antecedentes generales, ubicar aspectos
relevantes, como tendencias y relaciones potenciales entre variables que habrán de
examinarse a profundidad en futuras investigaciones” (Universidad Latinoamericana, 2017).
Es decir que la investigación exploratoria permite realizar un estudio sobre un tema
poco conocido e identificar antecedentes y características que permitan determinar un
comportamiento relevante y junto a las variables se determina cuáles son las mejores a
estudiar. Es así como la investigación exploratoria permitirá recopilar datos que aporten con
información real sobre la decisión de compra de las mujeres de la ciudad de Guayaquil del
sector Alborada 10ma etapa.
3.2.2 Investigación descriptiva

59
“La investigación descriptiva es un tipo de investigación que se encarga de describir la
población, situación o fenómeno alrededor del cual se centra su estudio. Como dice su propio
nombre, esta forma de investigar “describe”, no explica” (Jervis, 2020).
Como lo menciona Jervis la investigación descriptiva es la encargada de describir de
manera más detallada las características más importantes sobre el tema de investigación, esto
sucede cuando existe una recolección de datos que se hayan obtenido previo a realizar una
descripción de los resultados obtenidos luego de realizar una observación o una encuesta. En
el caso de este proyecto de investigación se realizarán encuestas basadas en un cuestionario
con preguntas cerradas y de opción múltiple, esto permitirá que se realice un análisis
describiendo detalles y características más relevantes de acuerdo con las respuestas obtenidas
3.3. Metodología de la investigación
Cuantitativa
“El significado original del término cuantitativo (del latín “quantitas") se vincula a
conteos numéricos y métodos matemáticos (Niglas, 2010). Actualmente, representa un
conjunto de procesos organizado de manera secuencial para comprobar ciertas suposiciones”
(Hernández-Sampieri & Torres, 2018, pág. 5).
Una investigación cuantitativa es aquella que utiliza en su proceso de investigación
valores numéricos junto con estadísticas para realizar un análisis sobre un objeto de estudio,
es decir según Sampieri & Torres este método permite obtener resultados por medio de
procesos que se encuentran enlazados para formar una secuencia organizada y de esta manera
verificar si las suposiciones del estudio son ciertas.
En el presente proyecto se utilizará este tipo de metodología ya que se realizará un
formulario de encuestas con 15 preguntas cerradas que permitirá obtener resultados de forma
60
numérica esto ocurrirá luego de haber concluido con el número de encuestas que se van a
realizar para posteriormente identificar las estadísticas de las respuestas obtenidas.
Cualitativa
“Los investigadores se aproximan a un sujeto real, un individuo real, que está presente
en el mundo y que puede, en cierta medida, ofrecemos información sobre sus propias
experiencias, opiniones, valores… etc” (Álvarez, 2011, pág. 32).
Es decir que para realizar una investigación cualitativa se debe tener un acercamiento
a personas reales que tengan conocimientos y experiencias que pueden facilitar información,
en el caso de este proyecto de estudio se realizaran entrevistas con profesionales capaces de
brindarnos datos claves basados a sus experiencias profesionales.
3.4. Técnicas e instrumentos
Encuestas
“Según (Baker, 1997), la investigación por encuesta es un método de colección de
datos en el cual se definen específicamente grupos de individuos que dan respuesta a un
número de preguntas específicas” (Martínez, 2017, pág. 9).
Por medio de preguntas la encuesta permite recolectar datos específicos que van
dirigidos a una cantidad relevante de personas. En este proyecto se utilizará las encuestas
como técnica de investigación, estas van dirigidas para las mujeres de 24 a 41 años de la
ciudadela La Alborada 10ma etapa, se realizarán 15 preguntas con respuestas cerradas y de
opción múltiple sobre “la incidencia de la oferta de productos cosméticos libres de testeo
animal” al finalizar de las encuestas se obtendrá datos reales sobre esta problemática y
permitirá extraer resultados que determinen si se cumple la premisa del proyecto de
investigación.
61
Debido a la situación de pandemia que vivimos a nivel mundial y pensando en
salvaguardar la salud de nuestras encuestadas y quien realiza este trabajado de investigación
junto con el tutor a cargo hemos decidido realizar las encuestas de forma virtual, es decir
desde Google forms que permite crear formularios para encuestas y que por medio de un
dispositivo electrónico y a internet las encuestas lleguen a las personas, esto hará que la
encuesta sea más ágil y segura.
Entrevistas
“La entrevista, una de las herramientas para la recolección de datos más utilizadas en
la investigación cualitativa, permite la obtención de datos o información del sujeto de estudio
mediante la interacción oral con el investigador” (Troncoso Pantoja & Amaya Placencia,
2017, pág. 330).
La entrevista va a permitir obtener información más específica y subjetiva de personas
que conocen o se encuentran relacionadas con el tema de investigación, en este caso los
prospectos elegidos serán profesionales en el manejo de productos cosméticos y quienes
tienen experiencia y compartirán información y opiniones que sean de aporte para la
comprobación de la premisa.
3.5. Población y muestra
Población
“Es el colectivo que abarca a todos los elementos cuya característica o características
queremos estudiar; dicho de otra manera, es el conjunto entero al que se desea describir o del
que se necesita establecer conclusiones” (P. & G., 2018, pág. 13).
Es decir que la población es la totalidad de elementos que se quieren estudiar en una
investigación y sirven para implantar argumentos sobre los objetivos de investigación. Para el
62
presente caso de estudio como la población es infinita se tomó como población a las mujeres
de 24 a 41 años en adelante del sector de La Alborada décima etapa.
Población elegible
En este caso la población elegible se determina por criterios de selección es decir que
para seleccionar a la población de este trabajo de investigación se tomaron en cuenta criterios
como el género femenino, edad promedio de 24 a 41 años en adelante, profesionales, con
independencia económica y que estén situadas geográficamente en La Alborada décima etapa
y es de este modo como se determina que la población representativa será de 150 mujeres.
Muestra
“Es un conjunto de elementos seleccionados de una población de acuerdo con un plan
de acción previamente establecido (muestreo), para obtener conclusiones que pueden ser
extensivas hacia toda la población” (P. & G., 2018, pág. 13).
Significa que la muestra son elementos o individuos agrupados y escogidos de la
población para obtener datos con resultados que comprueben los objetivos de un estudio. En
el caso de este estudio la muestra será de 150 mujeres, del sector de la Alborada décima etapa
y han sido seleccionadas tomando en cuenta edad, profesión e independencia económica y el
nivel socioeconómico.
Muestras no aleatorias
En este tipo de muestra la selección dependerá del investigador, el investigador
determinará las características que son útiles para el estudio, en ocasiones se utiliza una
segmentación de la población y en este proyecto se han determinado características relevantes
que sirven para obtener resultados más precisos y directos que van dirigidos a una población
que consume este tipo de productos y son consumidores frecuentes.

63
3.6. Análisis e interpretación
La encuesta realizada culminó con 164 mujeres encuestadas, se procede a realizar el
análisis e interpretación de los datos obtenidos de la población elegible por medio de la
herramienta Google forms.
1. Rango de edad.
Tabla 3. Rango de edad
Alternativas Frecuencia Porcentaje

24 a 29 años 62 38%
30 a 35 años 46 28%
36 a 41 años 33 20%
42 años en adelante 23 14%
Total 164 100%

Fuente: (Google forms , 2021)
14%
38%
20% 24 a 29 años
30 a 35 años
36 a 41 años
28%
Figura 7. Rango de edad

De un total de 160 mujeres encuestadas el 37,8% está en un rango de edad de 24 a 29
años; mientras que las de 30 a 35 años representan el 28%; el 20,1% tienen entre 36 a 41 años
64
y finalmente el 14% son de 41 años en adelante. Según los datos presentados el mayor
porcentaje de edad es de 24 a 29 años.
2. ¿Qué clase de productos cosméticos utiliza usualmente? Escoger una o más

opciones.
Tabla 4. Clase de productos cosméticos

Productos de aseo e higiene 139 85%
Productos de piel, ojos y 127 77%
labios
Productos capilares 109 67%
Otros 7 4%
Total 164 233%
Clase de productos cosmeticos.

90 85
80
77
70
67
60
50
40
30
20
10 4
0
Productos de aseo e Productos de piel, ojos Productos capilares Otros
higiene y labios
Figura 8. Clase de productos cosméticos

El 84,8% de las mujeres utilizan productos cosméticos dedicados al aseo e higiene esto
equivale a 139 mujeres que respondieron que utilizan esta clase de productos; el 77,4%
respondieron que utilizaban productos cosméticos para la piel, ojos y labios, es decir que 127
mujeres escogieron esta opción; en cuanto al uso de productos capilares el número de mujeres
65
que respondieron fueron 109 que equivale al 66,5%, sin embargo existe un pequeño
porcentaje de mujeres que contestó que utilizan productos cosmético de depilación y uñas
esto representa el 4,2%.
3. ¿Qué tipo de productos cosméticos utiliza?

Tabla 5. Tipos de productos cosméticos

Naturales 113 68,9%
Químicos 51 31,1%
Total 164 100%
31%
Si No
69%
Figura 9. Tipos de productos cosméticos

Las mujeres encuestadas contestaron que un 68,9% utilizan productos de tipo
químicos y el 31,1% utilizan productos de tipo natural, es decir que la mayoría utiliza
productos cosméticos químicos.
4. ¿Al momento de elegir un producto cosmético, usted busca información sobre los
beneficios o características del producto?

66
Tabla 6. Beneficios y características de productos.

SÍ 126 76,8%
NO 38 23,2%
Total 164 100%
23%
Si No
77%
Figura 10. Beneficios y características de productos

El 76,8% de las mujeres buscan información sobre los beneficios y características de
los productos cosméticos que piensan comprar y el 23,2 % no le interesa buscar información
de los productos que compran.
5. ¿Al momento de elegir un producto cosmético, usted realiza una comparación de

marcas?
Tabla 7. Comparación de marcas
SÍ 122 74,4%
NO 42 25,6%
Total 164 100%

67

26%
Si No
74%
Figura 11. Comparación de marcas

El 74,4% de las mujeres respondieron que al momento de elegir un producto
cosmético realizan una comparación entre marcas que tienen disponibles en el mercado, pero
el 25,6% no realiza una comparación.
6. ¿Al momento de comprar un producto cosmético, usted se siente motivada por?
Tabla 8. Motivación de compra

Calidad 76 48,2%
Precio 55 33,5%
Marca 30 18,3%
Total 164 100%

68
18%
48% Calidad
Precio
Marca
34%
Figura 12. Motivación de compra

En cuanto a la compra un 48,2% respondieron que se sienten motivadas por la calidad
de productos; un 33,5% se sienten motivadas por el precio y un 18,3% por la marca y su
estatus en el mercado. Para la mayoría de las mujeres encuestadas su principal motivación al
decidirse por un producto cosmético es la calidad.
7. Señale cuál de estos productos ha usado. Puede escoger uno más opciones.
Tabla 9. Producto

Herbal Essence 91 55,5%
Biolans tratamientos 63 38,4%
Dove 113 68,9%
Hawaiian Tropic 37 22,6%
Milani 71 43,3%
L.A Colors 51 31,1%
L.A Girl 59 36%
Nix 56 34,1%
W7 38 23,2%
Wet n Wild 49 29,9%
Total 628 383%
69
80
70
60
50
40
30
69
55
20 38 43 36
31 34 30
10 23 23
0
Figura 13. Producto

En este tipo de pregunta donde las encuestadas pudieron elegir más de una respuesta
los datos son altos sin embargo tomaremos en cuenta los productos más utilizados en el
mercado ecuatoriano. Tenemos que utilizaron la marca Dove en un 68,9%; la marca Herbal
Essence en un 55,5%; Milani con el 43,3% y la marca L.A Girl con el 36%.
8. ¿Conoce usted sobre los productos cosméticos libres de testeo animal o productos
cruelty free?
Tabla 10. Productos cosméticos libres de testeo animal
SÍ 68 41,5%
NO 96 58,5%
Total 164 100%

70
42%
SI NO
58%
Figura 14. Productos cosméticos libres de testeo animal

Según los resultados obtenidos un 58,5% no conocen sobre los productos libres de
testeo animal; un 41,5% si los conocen; sin embargo, hay un margen de diferencia que no
representa una totalidad significativa del conocimiento del producto.
9. ¿Sabía usted que las marcas mencionadas en la pregunta numero 7 tienen
productos libres de testeo animal?
Tabla 11. Marcas

SÍ 37 22,6%
NO 127 77,4%
Total 164 100%

71
23%
SI NO
77%
Figura 15. Marcas

El 77,4% de las mujeres respondió que no sabían que las marcas mencionadas en la
pregunta número 7 eran marcas libres de testeo animal; el 22,6% que si sabían; por
consiguiente, lo utilizan, pero desconocen que son productos libres de testeo animal.
10. ¿Conoce usted el sello crruelty free que se encuentran en las etiquetas de un
producto cosméticos libre de testeo animal?
Tabla 12. Sello cruelty free.

SÍ 65 39,6%
NO 99 60,4%
Total 164 100%

72
40%
SI NO
60%
Figura 16. Sello cruelty free

Un 60,4% de mujeres encuestadas respondieron que no conocen el sello cruelty free
que se encuentran en las etiquetas de los productos cosméticos libres de testeo animal;
mientras que un 39,6% si lo reconocen.
11. ¿Está usted a favor que los animales sean utilizados para testeo o prueba de
productos cosméticos y estas les produzca maltratos, sufrimiento o la muerte?
Tabla 13. Animales utilizados para testeo

SÍ 10 6,1%
NO 154 93,9%
Total 164 100%

73
6%
SI NO
94%
Figura 17. Animales utilizados para testeo

El 93,9% las encuestadas contestaron que no están a favor que los animales sean
utilizados para el testeo animal o pruebas de toxicidad; el 6,1% si están a favor.
12. ¿Está usted a favor que las marcas oferten productos cosméticos libres de testeo
animal?
Tabla 14. Oferta de productos

SÍ 147 89,6%
NO 17 10,4%
Total 164 100%

74
10%
SI NO
90%
Figura 18. Oferta de productos

El 89,6% si están a favor que las marcas oferten productos cosméticos libres de testeo
animal y el 10,4% de las mujeres respondieron que no están a favor.
13. ¿Compraría usted productos cosméticos libres de testeo animal?
Tabla 15. Compra de productos cosméticos libres de testeo animal

SÍ 136 82,9%
NO 28 17,1%
Total 164 100%

75
17%
SI NO
83%
Figura 19. Compra de productos cosméticos libres de testeo animal

El 82,9% de las personas encuestadas contestaron que, si están dispuestas a comprar
productos cosméticos libres de testeo animal, en cambio el 17,1% contestaron que no
comprarían. Es evidente que la mayoría si está dispuesta comprar este tipo de productos.
14. ¿Le gustaría conocer más información sobre marcas y productos que oferten
cosméticos libres de testeo animal?
Tabla 16. Recibir información

SÍ 128 78%
NO 15 9,1%
TAL VEZ 21 12,8%
Total 164 100%

76
2%
10%
SI
NO
88%
Figura 20. Recibir información

Al 78% de la población encuestada si le gustaría conocer más información sobre los
productos libres de testeo animal; el 12,8% respondieron que tal vez y al 9,1% dijo que no le
gustaría recibir información.
15. Si su respuesta anterior fue “si” ¿Por qué medios le gustaría obtener esta
información?
Tabla 17. Medios para recibir información

MEDIOS DIGITALES 107 71,4%
MEDIOS FÍSICOS 43 28,7%
Total 164 100%

77
29%
Medios Digitales
Medios Fisicos
71%
Figura 21. Medios para recibir información

El 71,4% respondió que le gustaría recibir información en medios digitales, mientras
que el 28,7% quiere información por medios físicos.
3.6.1 Técnica de Entrevista
Entrevista a una profesional de la cosmetóloga
Entrevistada: Jomely Pineda
Profesión: Cosmetóloga
¿Qué edad usted cree que tienen las clientas que más visitan un spa o peluquería?
Por lo general las mujeres que más acuden a un spa o peluquería tienen una edad
promedio de 24 a 50 años, las mujeres son muy vanidosas y mínimo dos veces al mes van a
un salón de belleza.
¿Sus clientas se preocupan de qué clase de productos utilizan en un salón de belleza?
Realmente no, ellas solo van a que las dejen bonitas y que los tratamientos que se
realicen sean de calidad y que valga lo que pagan, pero si existe un muy reducido grupo de
78
clientas que, si están pendientes de los productos que se utilizan en el salón, sin embargo, en
su mayoría los productos que utilizamos son químicos.
¿Usted conoce sobre los productos cosméticos libres de testeo animal?
El año pasado gracias a una campaña que vi en redes sociales sobre el maltrato que
sufrían los conejos me entere que los animales eran utilizados para hacer pruebas de toxicidad
y me impacto mucho y sobre todo me conmovió porque pienso que esos animalitos
indefensos no merecen sufrir de esa manera y en honor a la verdad me puse a investigar sobre
las marcas que utilizan animales para hacer sus pruebas y decidí que no volvería a usar esas
marcas.
¿Usted como profesional de cosmetología que brinda servicio a una cantidad importante de
mujeres, está dispuesta a promover el uso de marcas libres de testeo animal?
Claro que si me parece que todos debemos llenarnos de información y conocer más del
tema para que seamos nosotros los consumidores quienes presionemos a las marcas para que
dejen de hacer este tipo de pruebas y si me encantara saber del tema y conocer más marcas
para que mi salón solo tenga productos libres de crueldad animal y así mostrarles a mis
clientas que funcionan y no hacen daño a otros seres indefensos.
Entrevista a una profesional del maquillaje
Entrevistada: Norma Bermúdez
Profesión: Maquilladora profesional
¿Qué edad usted cree que tienen las clientas que más visitan su estudio?
Las clientas que más visitan mi estudio tendrán una edad de 22 a 45 años, pero creo
que más son las chicas de 22, 23, 25 o 26 años que son chicas que salen a eventos, fiestas o
79
las graduadas, además en mi estudio doy clases profesional de maquillaje y peinado y mis
alumnas están entre 20 a 28 años.
¿Sus clientas y alumnas se preocupan o preguntan sobre qué clase de productos utilizan el
estudio?
Diría que la mitad de mis clientas si me exigen que utilice productos de alta gama,
productos de diseñadores que por lo general son más caro y según algunas clientas de mejor
calidad y la otra mitad diría que no se preocupan por los productos más se preocupan que
queden bien arregladas y a mis alumnas trato de enseñarles y demostrarles que pueden
trabajar con todo tipo de producto ya sea económico o de alta gama y con respecto a si son
naturales o químicos pues en el mundo del maquillaje es difícil encontrar productos naturales
pero en el cuidado de la piel si nos preocupamos por utilizar productos naturales que dejen la
piel lo más sana posible.
¿Usted sabe que son los productos cosméticos libres de testeo animal?
Si tengo conocimiento que marcas de maquillaje más famosas a nivel mundial
utilizaban a los animales para testear en ellos y diría que de unos 2 años para acá se
popularizo ese tema y la gente empezó a señar y juzgar ese tipo de cosas y desde que me
entere pues he tratado de buscar y trabajar con marcas más sustentables no solo con los
animales sino también con el medio ambiente, sin embargo siento yo que si no se hicieran
pruebas los productos que salen al mercado pueden dañar la piel de las mujeres.
¿Usted como profesional en maquillaje y cuidado de la piel que brinda un servicio a una
cantidad importante de mujeres, está dispuesta a promover el uso de marcas libres de testeo
animal?
Claro que si es mas ya lo hago porque ya existen marcas de alta gama que son cruelty
free y las uso mucho, pero lo que, si no me he percatado en hablarles a mis clientas sobre esto
80
o a mis alumnas y por ejemplo sería muy importante que exista más información sobre el
tema y así uno como maestra poder hablar con seguridad, pero definitivamente si lo hiciera y
lo voy a hacer.
3.7 Comprobación de premisa
Con la incidencia de la oferta de productos libres de testeo animal nos permitirá
indicar los efectos que se deben considerar en la decisión de compra de las mujeres de la
ciudadela La Alborada 10ma etapa, misma que debido a los resultados obtenidos en las
encuestas y entrevistas fue comprobada ya que al analizar los resultados se pudo evidenciar
que el 58% de las mujeres de la ciudadela La Alborada 10ma etapa desconocen sobre los
productos libres de testeo animal y que el 60% no reconoce el sello que se coloca en las
etiquetas de los productos cosméticos, entonces se demuestra que las mujeres no conocen la
oferta de productos cosméticos libres de testeo animal.
Por otro lado, el 83% de las mujeres encuestadas si compraran productos cosméticos
libres de testeo animal ya que el 90% están a favor que las marcas oferten este tipo de
productos, debido a que el 94% de las mujeres no están de acuerdo que los animales sean
utilizados para hacer pruebas de toxicidad que les causen daños.
Por último, el 78% respondió que les gustaría recibir más información sobre el tema,
es decir que están muy interesadas en adquirir más conocimientos sobre estos productos y
conocer las ofertas existentes en el mercado ecuatoriano, además el 71% de las mujeres quiere
recibir la información por medios digitales. Por esta razón se considera realizar estrategias
publicitarias de contenido, que permitirá dar a conocer sobre los productos cosméticos libres
de testeo animal y motivar a las mujeres a comprar estos productos.

81
CAPITULO IV
LA PROPUESTA
4.1. Planteamiento de la propuesta
En este apartado del trabajo de investigación se propone realizar publicidad de
contenido, esta estrategia de marketing busca influenciar al grupo objetivo en los medios
digitales, las cuales son de interés para el target al que deseamos dirigirnos, el objetivo de este
tipo de estrategias es llegar a la mayor cantidad de personas.
Se plantea esta propuesta debido a los requerimientos de la población encuestada,
donde se determinó que están interesadas en recibir información de manera inmediata donde
puedan interactuar, además permitirá demostrar la importancia del tema y la posibilidad de
cambiar la decisión de compra de los consumidores.
Los resultados arrojados en el capítulo tres, permitieron que se evidencie que las
mujeres están interesadas y dispuestas a la compra de estos productos, además desean más
información que les permita educarse sobre el tema y cambiar sus hábitos de consumo.
Con la creación de estrategias publicitarias de contenido en medios digitales, se espera
incentivar a las marcas que ofertan estos productos a realizar colaboraciones, pautar y trabajar
en conjunto para motivar a las mujeres de la ciudadela La Alborada 10ma etapa al uso de
productos cosméticos libres de testeo animal.
4.2. Objetivos de la propuesta
4.2.1. Objetivo General
Elaborar estrategias publicitarias para motivar a las mujeres de la ciudadela La
Alborada 10ma etapa a la compra de productos cosméticos libes de testeo animal.

82
4.2.2. Objetivos específicos
• Informar a las mujeres de la ciudadela La Alborada 10ma etapa sobre los productos
libres de testeo animal.
• Promocionar la oferta existente en la ciudad de Guayaquil de productos libres de
testeo animal.
• Generar contenido de opinión con especialistas, activistas sociales y beauty blogger
4.3. Planeación de la propuesta
Tabla 18 Planeación de la propuesta
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Creación del blog publicación del primer

X articulo
Creación de la cuenta activación de la cuenta

de Instagram X
Creación del podcast publicación del primer

X podcast
Tabla 19 Planeación blog
OCTUBRE
- Crear el nombre (Testing Free)

- Registrar el dominio
(testingfree.com)
Creación del blog - Contratar un hosting para alojar el
dominio
- Crear un sistema de administración
de contenido (Wordpress)

83
Tabla 20. Planeación del podcast
OCTUBRE
- Compra de micrófonos, cámara,

computadora y mesa
Creación del podcast - Adecuar el espacio de transmisión
- Crear el canal de YouTube
- Crear la cuenta de Spotify
Tabla 21. Planeación Instagram
NOVIEMBRE
- Crear un correo electrónico

- Crear el username (@testingfree_ec)
Creación de la cuenta de Instagram
- Crear contraseña
- Activar la cuenta “Blog Personal”
4.4. Cronograma de contenido
Tabla 22. Cronograma de contenido
NOVIEMBRE DICIEMBRE
Fechas de publicación
Contenido Blog Se realizarán dos artículos
escritos por Valeria Olvera y
Gabriela Cornejo 10/12/2021 1er articulo
1er Artículo: ¿Qué es el 17/12/2021 2do articulo
testeo animal?
2do Artículo: ¿Los
cosméticos y el testeo
animal?
Contenido Instagram - Fotografías de marcas que - 06/12/2021 al
ofertan productos libres de 11/12/2021
testeo animal Fotografías
84
- Post contenido educativo Historias

- Reels lugar donde encontrar - 13/12/2021 al
productos libres de testeo 18/12/2021
animal Post contenido educativo
- Historias diarias ¿Qué es el testeo animal?
Historias
- 20/12/2021 al
23/12/2021
Reels compras
Historias
Contenido Podcast Grabación del primer video
con una activista y una 17/12/2021 Publicar en
influencer YouTube y Spotify
Tema: “El testeo animal en
cosméticos”
Autor: Karen Londoño Limones.
Tabla 23. Cronograma de publicación
DICIEMBRE
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
6 7 8 9 10 11
INSTAGRAM INSTAGRAM INSTAGRAM INSTAGRAM BLOG INSTAGRAM
13 14 15 16 17 18
INSTAGRAM INSTAGRAM BLOG INSTAGRAM
PODCAST
20 21 22 23 24 25
INSTAGRAM INSTAGRAM INSTAGRAM
REELS REELS REELS

85
4.4 Presupuesto de la propuesta
Tabla 24. Presupuesto de la propuesta
Recursos materiales Recursos humanos Servicios

• Cámara profesional • Diseñador grafico • Diseño de interiores
• Micrófonos de mesa • Productor • Internet
• Luces audiovisual • Luz
• Computadora para
edición
• Mesa de reuniones
• Sillas
• Trípode
Tabla 25. Presupuestos materiales
Valor Total
1 cámara profesional $600 $600
3 micrófonos de mesa $30 $90
Luces de video $200 $200
Computadora $1000 $1000
Mesa de reuniones $250 $250
3 sillas $25 $75
trípode $230 $230
TOTAL $2.445
Tabla 26. Presupuesto de recursos humanos
Valor Total
Diseñador gráfico (4 diseño de $20 $160
post promoción y 4 post
concepto)
Programador web $340 $340
TOTAL $500
86
Tabla 27. Presupuesto servicios
Valor Total
Diseño de interiores $1200 $1.200
Servicio de internet $50 $50
Servicios básicos $30 $30
TOTAL $1.280
Tabla 28. Presupuesto total
TOTAL
Recursos materiales $2.445
Recursos humanos $500
Servicios $1.280
TOTAL PRESUPUESTO $4.225
4.5 Modelo de socialización de la propuesta
ARTÍCULOS DEL BLOG
Figura 22 .Diseño del blog

87
ARTÍCULO 1 ¿QUÉ ES EL TESTEO ANIMAL?
Figura 23 .Artículo del blog

POST DE INSTAGRAM (MARCAS)
Figura 24. Diseño de post instagram

88
POST HISTORIA
Figura 25. Diseño de post historias instagram

PORTADA DEL PODCAST (YOUTUBE)
Figura 26. Diseño de portada del podcast

89
Figura 27. Diseño de portada del podcast

90
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Las conclusiones expuestas en esta parte del trabajo están basadas en la información
conseguida por la investigación teórica y la investigación de campo, las cuales ayudaron para
determinar las consecuencias y el impacto sobre el tema estudiado. Es así como se llegó a la
conclusión que:
En la actualidad el consumidor se ha convertido en un consumidor más exigente sin
embargo eso no quiere decir que este 100% informado, y con la velocidad con la que avanza
la sociedad, solo permite que las personas se enteren o se interesen en algo gracias a las
tendencias del momento, en el caso particular de este estudio se pudo evidenciar que es un
tema que se ha expuesto al público en los últimos dos años y que se ha convertido en un tema
de debate solo y gracias a las campañas en contra de la industria cosmética a pesar que este
tipo de experimentación lleva siglos de siglos realizándose, por eso existe gran controversia
en cuanto al testeo animal, los científicos, médicos y personas encargadas de laboratorios
químicos alegan que gracias a estas prácticas los avancen en la medicina y la prevención han
sido de gran impacto, luego están los activistas y defensores de los derechos de los animales
quienes han manifestado su inconformidad en cuanto a el maltrato y crueldad animal que se
evidencia en estas prácticas.
En la ciudad de Guayaquil sector La Alborada 10ma etapa en donde se desarrolla el
estudio de investigación podemos llegar a la conclusión que las mujeres no conocen sobre los
productos cosméticos libres de testeo animal, en consecuencia, desconocen sobre la oferta
existente en la ciudad y aun no podemos decir que ellas se encuentren influenciadas por la
oferta de estos productos, sin embargo, han utilizado marcas que son libres de testeo animal y
se encuentran certificadas como “cruelty free”. También identificamos que están interesadas
en el tema, están en contra de estas prácticas y que definitivamente comprarían los productos
91
cosméticos libres de testeo animal, motivadas a no consumir productos que causen dolor,
muerte o crueldad en los animales, pero el mayor obstáculo para ellas ha sido la poca
información que encuentran.
Recomendaciones
En el presente proyecto de tesis no solo se expone una investigación sino también
podemos determinar una posible solución a la problemática planteada en el capítulo 1, por eso
se recomienda poner en práctica la propuesta, ya que la misma fue creada con el objetivo de
informar e incentivar al uso de productos cosméticos libres de testeo animal, que no solo será
beneficiosa para el consumidor sino más bien para las marcas que se encuentran en el país y
ofertan este tipo de productos, además que este tipo de estrategias serán de gran aporte para
impulsar los valores y la credibilidad de las marcas y que los consumidores se sientan más
cercanos y familiares con marcas que se preocupan por la sociedad y la sostenibilidad
ambiental.
Se recomienda este tipo de estrategias en los medios digitales porque hoy en día las
personas pasan más tiempo en redes sociales y prefieren recibir información que sea
interactiva, rápida de procesar donde los usuarios puedan interactuar, dejar sus comentarios u
opiniones y sientan que se les presta atención.

92
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96
ANEXOS
97
98

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL