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PORTADA

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROYECTO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

TRABAJO DE TITULACIÓN:

“INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN EL COMPORTAMIENTO DE

COMPRA DE AGUIRRE CÍA. LTDA.”

AUTORA:

JOHANNA ELIZABETH AGUIRRE SALTOS

TUTOR:

ING. COM. LUIS GERARDO SANTILLÁN LÓPEZ, MAE.

GUAYAQUIL, 2017
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REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN EL COMPORTAMIENTO
DE COMPRA DE AGUIRRE CÍA. LTDA.
REVISORES: Lcdo. César Roldán
AUTORA: Johanna Elizabeth Aguirre Saltos
Ing. Omar Carrillo
INSTITUCIÓN: Universidad De Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2017 N° DE PÁGS.: 94
ÁREA TEMÁTICA: Marketing Digital
CAMPO: Comportamiento del Consumidor
ASPECTO: Diseño de Estrategia de
Marketing
DELIMITACIÓN TEMPORAL: 2017
PALABRAS CLAVES: Redes Sociales, Estrategias, Metalurgia, Ventas
RESUMEN: El presente trabajo es un estudio de factibilidad de un plan de marketing
digital para influir en el comportamiento de compra e incrementar las ventas en Aguirre
Cía. Ltda., una entidad que se dedica a ofrecer servicios de metalurgia para el público en
general. El marco teórico fue el eje primordial para poder crear lo que se denomina un
proyecto de mejora, aplicando estrategias de Marketing oportunas para la captación de los
clientes.

N° DE REGISTRO (en base de N° DE CLASIFICACIÓN: N°

datos):

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF
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SI NO
CONTACTO CON AUTORA Teléfono y Correo
JOHANNA AGUIRRE SALTOS 095 - 9842351 - johanita911@hotmail.com
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre: Ab. Janet Bonilla F.
SECRETARIA TITULAR (E) FCA Teléfono: 042282187
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Certificación Del Tutor

Habiendo sido nombrado, como tutor de este trabajo de titulación como requisito para

optar por el título Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, presentado por la

egresada: JOHANNA ELIZABETH AGUIRRE SALTOS con CI. 092606727-3.

Con el tema: “INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN EL

COMPORTAMIENTO DE COMPRA AGUIRRE CÍA. LTDA.”

Certifico que, he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su

revisión y sustentación.

Ing. Com. Luis Gerardo Santillán López, MAE.

CI. 090966388-2
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Renuncia De Derechos De Autor

Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de

titulación son de absoluta propiedad y responsabilidad de la egresada JOHANNA

ELIZABETH AGUIRRE SALTOS con CI. 092606727-3.

Tema: “INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN EL

COMPORTAMIENTO DE COMPRA AGUIRRECÍA. LTDA.”

Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso

como a bien tenga.

Johanna Elizabeth Aguirre Saltos

CI. 092606727-3
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Certificación Antiplagio

Habiendo sido nombrado como tutor de este trabajo de titulación, como requisito para
optar por el título de Ingeniería En Marketing Y Negociación Comercial, presentado por la
egresada: JOHANNA ELIZABETH AGUIRRE SALTOS, con el tema: “INFLUENCIA DEL
MARKETING DIGITAL EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE AGUIRRE
CÍA. LTDA.”, aseguro haber revisado el informe arrojado por el software antiplagio
“URKUND”, y que las fuentes utilizadas detectadas por el mismo en el trabajo en mención, se
encuentran debidamente citadas de acuerdo a las normas APA vigentes, por lo que el presente
trabajo es de su total autoría.

Guayaquil, 22 de diciembre de 2016

Ing. Com. Luis Gerardo Santillán López, MAE

Tutor
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Dedicatoria

Quiero dedicártelo a ti Dios, por bendecirme para llegar hasta estas instancias porque

hiciste realidad este sueño tan anhelado.

A la Universidad de Guayaquil, por darme la oportunidad de estudiar y ser una

profesional.

Al Tutor de este trabajo, Ingeniero Luis Gerardo Santillán López por su esfuerzo y

dedicación, quien con sus conocimientos y su experiencia ha logrado que pueda terminar mis

estudios con éxito.

Además, me gustaría dedicarlo a mis maestros de aulas, quienes durante toda mi carrera

como estudiante universitaria han aportado con un granito de arena a mi formación profesional.

Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que quiero

dedicarles este trabajo. Algunas están aquí conmigo y otros en mis recuerdos, sin importar en

donde estén para ellos va dedicado especialmente.

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Agradecimiento

Agradezco infinitamente a Dios por sobre todas las cosas, por darme las fuerzas cada

día a pesar de las circunstancias por las que atravesaba, por hacer de mi vida su plan perfecto

en todo momento, la sabiduría que me dio para tomar las mejores decisiones y darme la

oportunidad de elegir el camino correcto al recordarme su promesa: “No te dejaré, ni te

abandonaré”.

Mi agradecimiento eterno a Dios por darme la vida, el sustento, mi familia y ahora mi

título de Ingeniera. No hay palabras para expresar mi gratitud, queda decir gracias, mil gracias

Dios.
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INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN EL COMPORTAMIENTO DE

COMPRA DE AGUIRRE CÍA. LTDA.

Autora: Johanna Elizabeth Aguirre Saltos

Tutor de Tesis: Ing. Com. Luis Gerardo Santillán López, MAE.

Resumen

Este trabajo es una exploración de cuál es el comportamiento del consumidor ante la influencia

de estrategias del marketing digital, determinando la importancia del mismo para incrementar

las ventas en la entidad de metalurgia “Aguirre” Cía. Ltda., al inicio se observará la

delimitación del problema para establecer un marco teórico que permita definir los puntos

claves para llegar a diseñar estrategias de marketing digital oportunas. Más adelante, se

proporcionarán las encuestas elaboradas a un determinado grupo de personas para conocer sus

gustos y preferencias que ayuden a elaborar el diseño estratégico digital como propuesta

establecida. Al lograrlo, se espera que la empresa tenga un mejor posicionamiento dentro del

mercado sin hacer uso de las antiguas estrategias de publicidad, razón principal del

estancamiento en cuanto a la evolución de las ventas de la empresa. Esto debido a que

“Aguirre” Cía. Ltda. se ha venido publicitando con volantes y afiches.

Palabras Claves: Redes Sociales, Estrategias, Metalurgia, Ventas.

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Abstract

This work is an exploration of what is the behavior of the consumer before the influence of

digital marketing strategies, determining the importance of the same to increase sales in the

metallurgical entity "Aguirre" Cía. Ltda. At the beginning, it will be observed the delimitation

of the problem to establish a theoretical framework that allows defining the key points to arrive

at designing timely digital marketing strategies.

Later, the surveys will be provided to a specific group of people to know their tastes and

preferences to help develop digital strategic design as an established proposal. By achieving

this, the company is expected to have a better position within the market without using the old

advertising strategies, the main reason for the stagnation in the evolution of sales of the

company. This is because "Aguirre" Cía. Ltda. Has been publicizing with flyers and posters.

Keywords: Social Networks, Strategies, Metallurgy, Sales.

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Tabla de contenido

Portada ................................................................................................................................i
Certificación Del Tutor .................................................................................................... iii
Renuncia De Derechos De Autor .....................................................................................iv
Certificación Antiplagio ....................................................................................................v
Dedicatoria........................................................................................................................vi
Agradecimiento .............................................................................................................. vii
Resumen ........................................................................................................................ viii
Abstract .............................................................................................................................ix
Tabla de contenido.............................................................................................................x
Lista de Tablas ............................................................................................................... xiii
Tabla de Figuras .............................................................................................................xiv
Introducción ....................................................................................................................... 1
Planteamiento del Problema .............................................................................................. 3
Formulación y Sistematización del Problema ...................................................................3
Objetivos............................................................................................................................ 4
Objetivo General ..............................................................................................................4

Objetivos Específicos .......................................................................................................4

Justificación ....................................................................................................................... 4
Justificación Teórica ........................................................................................................4

Justificación Metodológica .............................................................................................. 4

Justificación Práctica ........................................................................................................5

Hipótesis ........................................................................................................................... 5

Variables ............................................................................................................................ 5
Variable Independiente ....................................................................................................5

Variable Dependiente .......................................................................................................5

Aspectos Metodológicos ...................................................................................................5

Método de Investigación exploratoria ..............................................................................5

Método Investigación descriptiva .................................................................................... 6

Instrumento de la investigación ......................................................................................... 6

 xi

El cuestionario ..................................................................................................................6

Técnica de la investigación................................................................................................ 6
La encuesta ....................................................................................................................... 6

Población y Muestra ..........................................................................................................7

Población .......................................................................................................................... 7

Muestra ............................................................................................................................. 7

Investigación del problema .............................................................................................. 7

Capítulo I ........................................................................................................................... 8
1. Marco teórico .................................................................................................................8
1.1. Fundamentación teórica ............................................................................................ 8

1.2. Marketing ..................................................................................................................8

1.2.1. Marketing operacional. ....................................................................................... 9

1.2.2. Marketing estratégico ......................................................................................... 9
1.3. Marketing directo ....................................................................................................12

1.3.1. Funciones del marketing directo. .....................................................................14

Telemarketing .............................................................................................................15
Marketing por e-mail ..................................................................................................16
1.3.2. Campañas de publicidad online. .......................................................................25
1.3.3. Modelos para medir la publicidad en línea. ...................................................... 27
1.4. Marketing en los medios sociales............................................................................28

1.5. Las redes sociales ................................................................................................ 31

1.6. Comportamiento del consumidor ............................................................................36

Capítulo II ........................................................................................................................ 48
2. Marco Metodológico ...................................................................................................48
2.1. Resultados y Análisis .............................................................................................. 48

2.2. Análisis de los resultados ........................................................................................ 48

2.3. Conclusiones ...........................................................................................................51

2.4. Recomendaciones .....................................................................................................52

Capítulo III ...................................................................................................................... 52
3. Propuesta ..................................................................................................................... 52
3.1. Introducción ............................................................................................................52
 xii

3.2. Tema ........................................................................................................................ 52

3.3. Descripción del negocio .......................................................................................... 52

3.4. Justificación .............................................................................................................53

3.5. Objetivos de la propuesta ........................................................................................ 53

3.5.1. Objetivo general. .............................................................................................. 53

3.5.2. Objetivos específicos. ....................................................................................... 53
3.6. Visión de la propuesta ............................................................................................. 54

3.7. Alcance de la propuesta........................................................................................... 54

3.7.1. Factores de éxito de la propuesta ......................................................................54

3.8. Desarrollo del plan promocional .............................................................................55

3.9. Análisis de la situación ............................................................................................ 56

3.9.1. Análisis FODA .................................................................................................56

3.9.2. Análisis de mercado.......................................................................................... 57
3.10. Estrategias promocionales del plan de marketing .................................................57

3.10.1. Plan de acción. ................................................................................................ 58

Promociones ...............................................................................................................61
Medios de comunicación ............................................................................................ 63
3.11. Análisis financiero.................................................................................................66

3.11.1. Presupuesto de Medios Digitales. ...................................................................66

3.12. Conclusiones .........................................................................................................69

3.13. Recomendaciones .............................................................................................. 70

Referencias ...................................................................................................................... 71
 xiii

Lista de Tablas

Tabla 1 Conocimiento de los servicios que ofrece Aguirre Cía. Ltda. .................................... 41

Tabla 2 Característica Influenciadora ...................................................................................... 42

Tabla 3 Calificación de la calidad del servicio ........................................................................ 43

Tabla 4 Tiempo de clientela ..................................................................................................... 44

Tabla 5 Calificación de la publicidad ...................................................................................... 45

Tabla 6 Renovación de publicidad ........................................................................................... 46

Tabla 7 Innovación de la publicidad ........................................................................................ 47

Tabla 8 Elementos Publicitarios .............................................................................................. 48

Tabla 9 Asesoría por Internet ................................................................................................... 49

Tabla 10 Uso de medios por internet con frecuencia ............................................................... 50

Tabla 11. Presupuesto de medios ............................................................................................. 66

Tabla 12. Presupuesto de Merchandising ................................................................................ 67

Tabla 13 Presupuesto Global ................................................................................................... 67

Tabla 14 Flujo de Efectivo ....................................................................................................... 68

 xiv

Tabla de Figuras

Figura 1 Tipos de marketing directo ........................................................................................ 15

Figura 2. Pirámide de Maslow ................................................................................................. 38

Figura 3. Forma de conocimiento de la empresa ..................................................................... 41

Figura 4. Característica Influenciadora .................................................................................... 42

Figura 5.Calificación de la calidad del servicio ....................................................................... 43

Figura 6.Tiempo de clientela ................................................................................................... 44

Figura 7. Calificación de la publicidad .................................................................................... 45

Figura 8. Renovación de publicidad ........................................................................................ 46

Figura 9.Innovación de la publicidad....................................................................................... 47

Figura 10. Elementos publicitarios .......................................................................................... 48

Figura 11.Asesoría por internet................................................................................................ 49

Figura 12. Uso de medios por internet con frecuencia ............................................................ 50

Figura 13. Productos de la empresa ......................................................................................... 52

Figura 14.Servicios de la empresa ........................................................................................... 53

Figura 15. Factores de éxito de la propuesta............................................................................ 54

Figura 16.Proceso del desarrollo del plan promocional........................................................... 55

Figura 17. Análisis FODA ....................................................................................................... 56

Figura 18. Logotipo ................................................................................................................. 59

Figura 19. Tarjeta de presentación digital................................................................................ 60

Figura 20. Promociones/ Obsequios/Gorra .............................................................................. 61

Figura 21.Promociones/ Obsequios/Llavero ............................................................................ 61

Figura 22. Promociones/ Obsequios/Tomatodo ....................................................................... 62

Figura 23. Promociones/ Obsequios/Jarros.............................................................................. 62

Figura 24. Página web.............................................................................................................. 63

 xv

Figura 25. Lading page ............................................................................................................ 63

Figura 26.Facebook.................................................................................................................. 64

Figura 27. Twitter .................................................................................................................... 65

Figura 28. Google Adwords ..................................................................................................... 66

 Introducción

Este trabajo es una investigación realizada con el fin de analizar cuál es la influencia

del marketing digital en el comportamiento del consumidor en la empresa “Aguirre” Cía.

Ltda., esto será útil para incrementar las ventas en la empresa. Mediante el diseño de

estrategias específicas de marketing digital, se podrá captar mayor número de clientes y así

mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado.

El presente trabajo hará que la propuesta adecuada sea considerada por la empresa

“Aguirre” Cía. Ltda. para que la revisen y posteriormente la ejecuten como bien convenga.

De esta forma, se cumplirán cada uno de los objetivos que se han planteado en esta

investigación. El primer paso para lograr aumentar las ventas en “Aguirre” Cía. Ltda., se

realizó una encuesta previa, las mismas que fueron hechas a un grupo determinado de

personas quienes conocen y consumen el producto respectivamente. Estas fueron realizadas

en la ciudad de Guayaquil.

En el primer capítulo, se presenta una descripción general del tema propuesto con la

ayuda de la bibliografía necesaria y respetando las ideas de los autores. Dichos conceptos son

tan importantes para llevar a cabo el proceso de investigación que permita diseñar el marco

teórico de este trabajo. Con la revisión bibliográfica, se obtendrá un mayor conocimiento del

problema y aclarar algunas dudas al respecto. Se mostrarán palabras claves para ir ampliando

el conocimiento respectivo y analizando el tema presentado, llegando a cumplir con el diseño

de una propuesta.

En el segundo capítulo, se podrá visualizar el método de investigación en el cual está

basado el presente trabajo, esto implica las herramientas con las cuales se ha realizado el

proyecto, es decir, la muestra de análisis escogida objeto de estudio y el proceso en torno a la

 2

recolección de datos y la respectiva tabulación. En cada pregunta se mostrará un análisis

adecuado.

En el tercer y último capítulo, se proyectará en forma minuciosa la propuesta que

incurrirá en el diseño de estrategias de marketing digital específicas que ayudarán a

incrementar las ventas en “Aguirre” Cía. Ltda., en este caso será el diseño de una página

virtual para adquirir los productos que requiera el consumidor así como promociones que

incluyan obsequios, entre otros. Al final, analizaremos la viabilidad de la investigación para

rechazar o aprobar la hipótesis planteada originalmente.

 3

Planteamiento del Problema

Lo que ocurre en Aguirre Cía. Ltda. es que su publicidad no ha sido actualizada, es

decir orientada de una manera más dinámica haciendo uso de las herramientas del marketing

digital de la actualidad. Se ha basado en buscar clientes a través de los afiches y volantes,

publicidad que hasta ahora mantiene y que no ha ayudado en lo absoluto a incrementar su

cartera de clientes que no son más de 100 personas.

Hasta el momento no se han desarrollado estrategias de marketing digital que

incidan en el comportamiento de compra de los clientes de la empresa, para cambiar su

percepción. Esto ha originado que como empresa, sus ventas se vean estancadas y no haya un

mayor ingreso o rentabilidad en cada período contable.

Formulación y Sistematización del Problema

El marketing es una de las herramientas con mayor importancia dentro de las

empresas, puesto que, mediante ello, pueden darse a conocer a la sociedad, captando clientes

a su identidad corporativa y así volverse competitivos en el mercado. Sin embargo, cuando

las estrategias no son innovadoras, las entidades corren el riesgo de que sus productos o

servicios pasen desapercibido, disminuyendo la productividad del mercado.

La empresa “Aguirre” Cía. Ltda., es una entidad que lleva cerca de tres años en el

mercado, su ubicación es en la Cdla. La Prosperina su cartera actual de clientes es de tan solo

100 personas, su cartera no ha crecido, por lo que los ingresos de la entidad no son suficientes

para cubrir los gastos, esto es debido a la no utilización de estrategias de marketing que

permita captar nuevos consumidores. Entre el marketing utilizado, la compañía maneja tan

solo las volantes y los afiches, así como un letrero en la puerta de ingreso, pero no la ha

mejorado a tal punto que sea llamativo para que exista una mayor compra.
 4

Objetivos

Objetivo General

Analizar la importancia del marketing digital dentro de la empresa para diseñar

estrategias oportunas que permitan impulsar las ventas de la empresa “Aguirre” Cía. Ltda.

Objetivos Específicos

 Analizar la influencia del marketing digital en las ventas de la empresa “Aguirre” Cía.

Ltda. en relación al proceso de compra de los clientes.

 Diagnosticar la percepción de los clientes de la empresa “Aguirre” Cía. Ltda. sobre el

marketing, ventas y servicios de esta entidad.

 Elaborar un plan de marketing digital para mejorar las ventas de la empresa “Aguirre”

Cía. Ltda.

Justificación

Justificación Teórica

La justificación teórica radica en la utilización de los argumentos de autores que

validen la información a usar dentro de la investigación, por ello es indispensable el

conocimiento de los libros y artículos científicos que aporten como información sobre

marketing, estrategias de marketing y cartera de clientes.

Justificación Metodológica

La justificación metodológica se basa en la utilización de las técnicas y procesos de

indagación, tomando como referencia el enfoque de la misma, para ello, se determina que el

presente trabajo mantiene una investigación cuali-cuantitativa es decir que precisa la

información para procesarlas y obtener los datos.

 5

Justificación Práctica

El análisis del marketing, servirá para determinar la factibilidad del uso de las

estrategias de marketing digital y así conseguir que la empresa “Aguirre” Cía. Ltda. capte

nuevos clientes facilitando el aumento las ventas.

Hipótesis

El marketing digital, influye en el comportamiento de compra en la empresa

“Aguirre” Cía. Ltda.

Variables

Variable Independiente

Marketing digital.

Variable Dependiente

Comportamiento de compra de la empresa “Aguirre” Cía. Ltda.

Aspectos Metodológicos

Método de Investigación exploratoria

Según lo indicado por los autores Grande & Abascal (2011)“las investigaciones

exploratorias tienen una aproximación a una situación o problema. Se desarrollan por lo

general cuando el investigador no tiene conocimientos plenos de lo que investiga; las

investigaciones exploratorias tienen, por lo general, carácter previo a otras investigaciones

más complejas.” (p. 35).

Se desarrollará la investigación exploratoria para así tener un mayor conocimiento

sobre lo que se pretende investigar, siendo este el principal enfoque para determinar la

influencia del marketing digital en el comportamiento de los consumidores.

 6

Método Investigación descriptiva

Según lo mencionado por Naghi (2011) “los estudios de tipo descriptivo se los

desarrolla para saber quién, dónde, cuándo, cómo y porqué del sujeto de estudio.

Expresándolo en otras palabras, esto nos indica que, la información que se adquiere por

medio de la investigación descriptiva explica con exactitud a una organización el

consumidor, objetos, conceptos y cuentas.” (p. 91).

Se toma la investigación descriptiva, puesto se pretende observar con claridad los

comportamientos, aspectos y características de los consumidores para así tener plenos

conocimientos sobre el marketing digital a utilizar.

Instrumento de la investigación

El cuestionario

Para el autor Llorens (2011), “el cuestionario es un documento que contiene una

serie de preguntas escritas de forma coherente y lógica, que deberán de ser respondidas por

los sujetos que se encuentran bajo estudio, con el fin de obtener información; existen dos

tipos de cuestionario: abierto y cerrado.” (p. 72).

En primera instancia es importante mencionar que, el cuestionario se enfocará al

desarrollo de encuestas, por otro lado, las preguntas de investigación se formularán de forma

cerrada, limitando la respuesta del objeto de estudio, basadas en los objetivos del proyecto,

siendo la escala de Likert el principal método a aplicar.

Técnica de la investigación

La encuesta

Según lo establecido por Díaz (2011), “la encuesta es una técnica primaria para

hacer posible la recolección de los datos, puesto que es una búsqueda que se lleva a cabo de
 7

forma sistemática, siendo el investigador el que pregunta a los sujetos bajo estudio sobre los

datos que desea alcanzar.” (p. 13).

La encuesta será la principal técnica que se empleará para la recolección de los

datos, los mismos se reflejarán de forma porcentual, siendo menos complejo la codificación

de los datos. Esto es debido a que, los resultados se darán de forma ordenada y específica

dando cabida al método cuantitativo, por otra parte, aquellos resultados numéricos deberán

ser analizados aplicando el método cualitativo.

Población y Muestra

Población

Según lo expuesto por Bernal (2012) es que, “se denomina como población al

conjunto de todos los elementos o individuos que tienen ciertas características o propiedades

y que son de interés conocer por parte del investigador, a su vez se la puede definir, como el

conjunto de todas las unidades de muestreo.” (p. 164).

La población que se tomará en cuenta para la investigación, serán los clientes de la

empresa, que son 100.

Muestra

Los autores Juez & Díez (2011)manifiestan que, “la muestra se la considera como un

subconjunto de la población, además de ser representativa puesto que refleja las

características o propiedades de la población que fue extraída, el tamaño del mismo se lo

conoce con la letra ‘n’.” (p. 95).

Como la población no sobrepasa las 100 personas, se considera la misma cantidad

para la muestra.

Investigación del problema

En este apartado se incluyen los diferentes conceptos que ayudarán a comprender

más a fondo y de forma científica el marketing digital, sus orígenes y evolución. Se

 8

encontrarán algunas definiciones de los principales autores y la respectiva clasificación, así

mismo se describirá sus ventajas y funciones teniendo en cuenta algunos aspectos

importantes.
 Capítulo I

1. Marco teórico

1.1. Fundamentación teórica

Se inicia con algunos antecedentes de cómo el marketing surge como una ciencia y

su transformación desde el siglo XX, estableciéndose como una competitividad

metodológica. Es de conocimiento general que el marketing solicita diferentes

programaciones competentes y condiciones con la ambición de vencer el mercado y

conseguir nuevas metas propias de una compañía productiva.

1.2. Marketing

Según Levinson (2012) “el marketing es una acción de plantear y firmeza de los

componentes convenientes a esta sección como: importes, comercialización de opiniones

para mercadeo de fondos y prestación para desempeñar con los objetivos de las personas y

los organismos.” (p. 13).

El marketing es lo que una compañía forja para fomentar el negocio de bienes o

servicios. El marketing clásico se distinguió como el grupo de todas las acciones orientadas a

suscitar de inmediato con el departamento de ventas, el cambio de bienes o productos. Por lo

general, es la herramienta básica que capta la atención del cliente y mejora el

posicionamiento de la empresa dentro del mercado.

El marketing como ciencia, según Rivera, Arellano, & Molero (2013), ha salido en

regresar a la vuelta del siglo XX en Illinois en los Estados Unidos, en donde los remanentes

agrarios prolongan su provechoso desenlace estructuralmente de recientes partidas y que

tuvieron que ser contradictorios. Inclusive en ese instante, los métodos de cambio, sobre todo

comprobados a partir de la suposición bancaria tradicional y neoclásica.

 9

El marketing, además, se establece como una competitividad de distintivos,

competitividad metodológica de trámite de una compañía u organismo; y al igual lapso de

instaurar un telegrama interactivo de fidelidad a largo plazo, probablemente de por vida, por

los productos de co-creación a sus consumidores y accionistas. El intelecto de marketing

subsiste asemejando esta metodología, respetando sus parámetros e internalizada por todos

los trabajadores de la empresa. Esta técnica competitiva se emplea sin interesar el volumen de

la compañía u ordenación, en dos horizontes:

1.2.1. Marketing operacional. Es, por el distintivo, prestación o utilidad, la

optimización, la relación y barras de mezcla (marketing mix) para proceder sobre la acogida y

la puesta en experiencia, emplear instrumentales y tecnologías designadas por el cupo de

proveedores.

1.2.2. Marketing estratégico. Es - el nivel de conjunto - la elección de contrato / (s) en

la (s) la compañía u ordenamiento que resuelve combatir la enunciación general de su

circunstancia y el posicionamiento frente a los competitivos que localizaron allí.

De acuerdo a Armstrong (2014) que indicó, “en el presente el marketing admite una

táctica precisa para impulsar producción y dependencia, y para que estos posean buenas

probabilidades de alcanzar triunfo en el mercado” (p. 14).

En todo caso, es una herramienta fundamental para ganar aceptación en el mercado

logrando un mejor posicionamiento de la empresa y generando mayores ventas en el mediano

y largo plazo.

El marketing es el dogmatismo y capacidad de investigar, organizar y adjudicar

importe a los interesados y complacer las obligaciones de un mercado imparcial en trabajo de

un provecho. Es considerable sugerir que la mercantilización reconoce las obligaciones y las

aspiraciones, siendo aquel que precisa, calcula y cuantifica el volumen de la empresa

reconociendo la capacidad de beneficio. El procedimiento de marketing crece en un programa

 10

de marketing, por ende, se haya rendido por diferentes zonas de gran categoría, siendo estos

los siguientes:

 La individualización de conformidad a través del mercado, tomando en cuenta el

comportamiento de la competitividad.

 La descripción de los propósitos.

 La elección de habilidades apropiadas para conseguir los propósitos.

 La implementación de los propósitos de mercantilización.

 Revisión del procedimiento.

Una acción encaminada a la enunciación de marketing se establece en el grupo de

actividades que se hallan situadas al mercado, en el que se logra crear un intercambio de un

conforme servicio. El marketing es estimado como el procedimiento de organización, asunto

de costos, movimientos de desarrollo y comercialización de opiniones, bienes y servicios con

la conclusión de compensar las aspiraciones de las personas u organismo y que se localiza

influenciado por el progreso y la eficacia del marketing mix.

Según Ardura (2014) señala que, el marketing es un conocimiento que se encuentra

ajustado por dos aspectos, que son:

 La faceta externa corporativa

Es la realización de las acciones coherentes con el mercado de un distribuidor con

relación a las clientelas latentes de los mercados. Este espécimen de acciones se halla

concerniente con el producto y el argumento del negocio sistematizado de comunicación

sobre las circunstancias que muestra el producto, como es el planteamiento de la combinación

de marketing.

 La faceta empresarial

Son aquellas situaciones que muestra la compañía para efectuar los movimientos

concernientes con el proveedor, esto contiene, en personal, la gestión de la sociedad de

 11

compromiso con la iniciación de la ubicación del mercado. Ambas partes son estimadas de

gran categoría ya que es la base esencial para establecer relaciones benefíciales con los

interesados y así poder compensar las insuficiencias del mercado. Para incrementar una

mercantilización eficiente se debe de tener en cuenta los subsiguientes aspectos:

 Orientación de marketing

 Gestión de ventas

 Comunicado de marketing

 Las teorías psicológicas en el mercadeo

 Métodos de investigación

 E- Business

 Administración de medios

Para Esteban (2013) “el marketing ha sido fundado para acceder los requerimientos

del mercado a permuta de beneficio para las compañías que emplean de ella para

desenvolverse. Es un apoyo rigorosamente útil para conseguir el triunfo en el mercado.” (p.

23). Marketing es un conocimiento en inglés que al cambiar al castellano es mercadeo o

mercadotecnia. Se ocupa de la especialización empleada en el aprendizaje del

comportamiento del mercado de los interesados. Además, analiza la gestión productiva de las

compañías con el fin de comprender, contener y de fidelizar a los individuos por medio de la

satisfacción de sus requerimientos.

Los técnicos en marketing logran intermediar sus ocupaciones en el conjunto de las

Cuatro P:

 Producto.

 Precio.

 Plaza.

 Publicidad.
 12

Según Romero (2011) “consta en una variación administrativa y general gracias a

los determinados grupos o personas que consiguen lo que demandan o anhelan por medio del

negocio de mercados o productos.” (p. 72). La realización de los trabajos que apoyan a que

un consorcio alcance los propósitos que se tiene trazado, contribuye al mejoramiento de las

ambiciones de los clientes y aumentar servicios o productos competentes para éstos.

El único compromiso que se debe efectuar es alcanzar sus ambiciones, aquellas que

la compañía se plantea en lo que respecta a comercialización y repartimiento de manera legal.

Por ello, es obligatorio no solo alcanzar comprensión del mercado, sino además estar al

corriente qué objetos consigue desarrollar la compañía que consigan llamar la curiosidad a

los interesados.

No obstante, el autor Alemán (2014) manifiesta que, “el marketing experimenta una

exigencia del público, por medio de ella, procrea, ubica en levantamiento y evidencia cómo

procede el repartimiento de los servicios o productos de la sociedad. Diferentes sistemáticas y

favores aceptan al marketing posicionar una marca o una producción que posea en

imaginación el consumidor”, (p.10).

Las gestiones de marketing poseen una apreciación de renta a corto o largo plazo, ya

que su conducta igualmente fantasea la fabricación de importe en el vínculo de la compañía

con los beneficiarios, al mismo tiempo la difusión en los medios de noticia. Es fundamental no

equivocar los términos de marketing y anuncio, la mercantilización ingresa al anuncio y a su

vez a distintos objetos.

1.3. Marketing directo

Para el autor Escudero (2013) “el marketing directo es el instrumento de

comunicado que debe primar cuando la compañía aspira constituir correlaciones particulares

con sus clientes, admitiendo a la sociedad organizar vínculos ajustados y persistentes con

cada uno de ellos.” (p.79).

 13

Lo conveniente por el escritor, es que el marketing es una técnica también de

marketing participativo que crea la utilización de uno o más medios de propaganda para

lograr una resolución mesurable o un intercambio en cualquier parte, entre los importantes

medios empleados para la reconstrucción de una mercantilización continua son aquellos

medios impresos.

Por otra parte, el autor Grönroos (2013), argumenta que, “el marketing directo es un

método participativo del marketing que emplea uno o más medios de propagandas para

conseguir una resolución medible o un acuerdo en un definitivo terreno.” (p. 32).

Otro concepto es el que manifiesta Richardson (2012) donde expone que, “el

marketing directo es uno de los instrumentos de marketing que aparece con la actual

economía, misma que reside en los productos directos que poseen zonas de manera propias

entre la compañía y un usuario. El Marketing Directo debe ser empleado para lograr una

dependencia individualizada con los usuarios a fin de estar al tanto lo suficiente como para

ser competente al brindar a cada categoría de bienes y servicios, los más adecuados.”

Este instrumento es esencial para poseer la lealtad de los interesados, favoreciendo a

esparcir las entradas. La labor avanzada en esta plaza está encaminada a compensar las

obligaciones del comprador, facilitando la base para la producción de una correlación

permanente, para conquistar la familiaridad y la honestidad de la marca. El marketing directo

asegura a una progresiva exigencia de las compañías para compensar las obligaciones de los

usuarios, por lo tanto, se halla cada vez más y más severos y enterados. Los primordiales

objetivos del marketing directo son los subsiguientes:

 Exploración de mercado

 La personalización del usuario potencial

 Lograr nuevos usuarios

 La fidelidad del cliente

 14

 Rentabilidad en la potencia de comercios

 La maximización de los bienes

Ventajas del uso del marketing directo

Según Herrera (2011) los importantes bienes del uso de las sistemáticas de

marketing directo son los siguientes:

 Actualmente, la tecnología ha avanzado tanto que, la gran totalidad de las sociedades se

centralizan en conseguir las fichas de los usuarios mediante la investigación propia en la

web de la compañía, elaborando una base de datos.

 Mayor entrada de relación entre la compañía y el usuario, entregando el enorme

entendimiento que posee el usuario. Por ejemplo, las grandiosas cuentas logran tener

dirección a un área personal de la web de la compañía, en donde consigue analizar sus

estados de cuenta corriente, el estado de sus encargos, entre distinta investigación

determinada.

 Público objetivo exacto proporciona la intervención de la habilidad productiva.

 Se consiguen ejecutar tácticas o pericias reservadas, es decir que son visibles por sus

recibidores.

1.3.1. Funciones del marketing directo.Según Talaya (2012) indicó que, dentro de

las ocupaciones del marketing directo se indican las siguientes:

 Ofertas comerciales de servicios o productos: Forma una de las importantes

ocupaciones del marketing directo. Realmente, el marketing directo se logra manejar

como canal de comercialización, la potencia de comercios que no es efectiva, para bienes

suplementarios y servicios de postventa y para espacios en las que no posea una red de

distribución.
 15

 Formar negocio en el lugar de comercialización: El marketing directo posee un gran

interés para fortalecer los negocios en instantes determinados.

 Ayudar el impulso de nuevos bienes: El marketing directo igualmente se logra emplear

para poner en marcha los test de concepto como de producto, internamente del

procedimiento de progreso de recientes productos: al mismo tiempo, se logra emplear

como intermedio de comunicación para transferir las ventajas distintivas del reciente

producto y notificar su proyección a los compradores.

 Formar contactos y calificar.

 Desarrollar la lealtad de los usuarios.

Telemarketing

Marketing por Marketing por

correspondencia e-mail

Figura 1Tipos de marketing directo

Telemarketing

El telemarketing en el marketing directo es aquello que se ocupa de ejecutar

llamadas y se responsabiliza de efectuar plantes de comercios. Telemarketing envuelve

utilización del teléfono para comerciar directamente a las clientelas y compradores de la

entidad. Las compañías manejan el telemarketing para despachar directamente a la clientela y

distintos mercados.
 16

Marketing por e-mail

El mercado por correo directo es el embarque de una compraventa a una dirección

conveniente, este modelo de marketing directo accede gran selectividad al público objetivo,

es flexible y aprueba una cómoda comprobación de los resultados.

La dirección de e -mail y otros automóviles nuevos acceden el envío de correo

directo a una rapidez extraordinaria en comparación con la prestación postal. El correo

electrónico alcanza eficiencia en el desarrollo de todo modelo de producción.

Marketing por correspondencia

Se cita al telegrama con anuncio grabado que es enviado directamente hacia donde se

hallan los interesados.

Publicidad en internet

La publicidad en internet no es más que la manifestación de un producto, servicio,

marca o imagen a través de internet, logra efectuarse a través de las redes sociales, sitios web

y correos electrónicos. En la actualidad, no se consigue desatender esta manera de

comunicación, adecuado a que este medio es el más manejado para la investigación de los

adultos y jóvenes, mucho más que los periódicos y las revistas.

La publicidad en internet, brinda a los dueños y administradores de actividades

comerciales una gran procedencia para fomentar su beneficio y conseguir comercializaciones,

pasando de planteamiento y optimización de su espacio al campo de vínculos favorecidos. La

publicidad en internet es un instrumento en este momento elegido por un sin número de

compañías a bajo costo (y en ocasiones, cero costos) contribuyendo a generar altas ganancias.

Según Borja (2013) indicó que, entre la importante superioridad que tiene la

publicidad en línea se localizan:

 Los usuarios de internet sienten la necesidad de opiniones: McKinsey, indica que

el uso de medios digitales para la determinación de importe obtiene el 56% de las

 17

clientelas. La considerable parte de estos clientes desean estar al tanto de los informes

de amistades o demás individuos, inclusive si no está al tanto antes de conseguir una

producción. Estos individuos localizan en las redes sociales excelentes fuentes para

agruparse, analizar y adquirir bienes y productos.

 La oportunidad de ganar seguidores y fans leales a la marca: en el tema de que la

compañía vaya a interactuar directamente con su conocido en las redes sociales, se

consigue procrear perfiles en canales que admiten conversar directamente con los

usuarios, igualmente de todas sus publicidades, continuadas por ellos.

 El fortalecimiento de vínculo con el cliente: a través de internet, se logra conseguir

una interacción directa con los usuarios, es más posible solucionar dificultades,

contestar a las interrogantes, conseguir recomendaciones y verificaciones, entre

nuevos bienes. Cuando se ha incluido a este modelo publicitario, las marcas ya no son

algo intocable, y se vuelve parte de la tradición de los clientes, se vuelve en un poco

más "humano". Actualmente sólo un "clic" de recorrido de los usuarios, creando de

esa manera una fiabilidad de la misma.

 Expansión de la creatividad: esta publicidad accede que la marca se manifieste de

modo más creativa. Alcanza a poseer informes más relajados y entretenidos mensajes,

sean de twitter, pasadores específicos, marketing por correo electrónico, etc. Hay

diferentes elecciones en que la comunicación logra ser entregada a través de internet,

y la compañía logra utilizar y abusar de la creatividad.

 Mayor lealtad a la marca: mientras que la publicidad se efectúa a través de medios

digitales ocupando una proximidad de mayor entrevista, la marca concluye por

procrear vínculos entusiastas con los usuarios. Sin embargo, apoya a edificar la

fidelidad del usuario a ella; la lealtad de los clientes no acostumbra a estar relacionada
 18

con los valores, pero si con la eficacia y las rentabilidades que la compañía puede

brindarle.

 Posibilidad de contenido no lineal: cada usuario tiene otras maneras de recapacitar,

y cada individuo navega de una forma desigual de la otra en el internet. Capacitar la

no linealidad en el instante de crear la publicidad de un producto / servicio es

admirable, ya que cada individuo elegirá esa ruta a través de enlaces indican el

anuncio más participativo, siendo el mismo usuario el que va a optar por el

ordenamiento de la investigación que quiere consentir.

 La marca se mantiene en la memoria o al alcance del cliente: es mucho más

posible para un usuario acordar un sitio web o una fan page del ente de su teléfono o

correo electrónico. Igualmente, el suceso de poseer un perfil en una red social o en un

sitio web crea que la compañía esté utilizable las 24 horas del día, lo que proporciona

relación cliente-empresa.

 Las ventas y la publicidad a través de aplicaciones móviles: el 79% de los dueños

de teléfonos inteligentes manejan sus celulares móviles para apoyarle en cierto

periodo de su forma de compra. Además, variar en publicidad en aplicaciones móviles

es considerablemente encantador para la compañía.

 La venta y la publicidad en Internet contribuyen al crecimiento y la visibilidad

de la empresa: la gran capacidad de publicidad en línea es la propaganda

fraccionada, que se centraliza en públicos predefinidos que tienen un buen poder

adquisitivo, la atención del espectador que desarrolla la transparencia de la marca y

favorece elocuentemente al incremento de las comercializaciones.

Etapas para realizar publicidad en internet

De acuerdo con Borja (2013) se tiene que, para efectuar una publicidad en internet

adecuada se necesita:
 19

 Realizar una investigación en línea para observar cuáles son los sitios (sitios web,

blogs, portales ...), en donde se utilizan los informes;

 Examinar el beneficio de sus competitivos;

 Completar sus operaciones en línea con fuera de línea y / u otras acciones de

consorcio;

 Formar un procedimiento de medios en línea, que debe crear parte del método de

marketing para el comercio;

 Se debe aprender todos los probables vendedores de productos y formar el modo de

acción de tiempo de su compañía para estar en relación con las compañías para

mercantilizar el convenio de prestación y hallar lo que es considerado para evaluación

de la compañía.

 Procurar la distribución de sus informes es el tiempo para inspeccionar las

operaciones de su compañía y localizar el medio que da excelentes efectos que a

continuidad se convoque un mayor impulso en estos canales.

Al observar que un canal posee un alto beneficio que el distinto, consigue desarrollar

sus transacciones a canje de más conveniente y minorar, o inclusive exterminar la publicidad,

por el distinto, que no le está proporcionando una parte o mínimo al conocido y que no vale

la pena la financiación de tiempo y capital.

Hay diferentes formas de que una compañía consigue marchar para promocionar su

comercio, y hay diferentes modelos de servicios que se brindan en Internet para su publicidad

en línea.

Tipos de publicidad online

De acuerdo al autor Durango (2011) se tiene que, la publicidad online alcanza ser

divida en desiguales tipologías, los propios que son indicados a continuación:

 20

 Los anuncios de búsqueda de Google

Los anuncios de búsqueda de Google, según Martínez (2014) son los informes en

línea que surgen contiguo a la página de resultados del motor de exploración cuando los

interesados investigan una aclaración de frases clave en Google. Estos informes son de PPC o

pago por clic en los anuncios, en que los anunciadores solventan por cada clic en el anuncio.

Los avisos PPC de búsqueda de Google son negociados por la plataforma de

publicidad de AdWords de Google, que admite a los anunciadores aumentar por palabras

clave, las embarcaciones de informe de contenido, establece importe, y numeroso aumento.

Para crear publicidad en Google AdWords, habrá que establecer una cuenta de Google

AdWords.

 Los anuncios de AdWords

Fonseca (2014)consideró que,”los anuncios de AdWords son noticias en línea

establecidos internamente de la plataforma de publicidad de AdWords de Google, iguales a

los informes de búsqueda de Google.”

 Anuncios PPC

Los anuncios PPC, según Pino (2014) “además de notable a tal desembolso por clic

en los anuncios, son informes en los que el valor de la publicidad está explícito por cifra de

clics que recoge un anuncio. AdWords y Bing Ads entre ambos usan un tipo de cancelación

por clic.”

 Bing Ads

Anuncios de Bing son similares a los informes de Google en el que laboran sobre

una base de cancelación por clic. Los anunciadores logran dirigir sus informes a través del

servicio de Bing Ads, antes acreditado como Microsoft adCenter.

 21

 Anuncios de banner

Los banners son anuncios asentados en imágenes que surgen a menudo en el

contiguo, superior, inferior y componentes de sitios web; consiguen reformar largamente en

límites de tamaño, diseño y función. Constantemente, se hallarán en todo modelo de sitios

web establecidos en noticias, blogs y asociaciones web especialistas. Varios sitios web de

correduría del área publicitario con cambios de anuncios, como la Red de Display de Google,

o consigue adquirir el sitio publicitario de igual forma que usted podría adquirir un informe

en un periódico.

 Anuncios de reorientación

Los anuncios de reorientación encantan a un interesado para que visite un sitio

teniendo en cuenta la historia pasada web del usuario. Cuando un usuario navegue un sitio

web, una cookie tarea de retargeting se acopla al invitado, tomando anotación de qué páginas

y bienes de las inspecciones del usuario al navegar por el sitio.

Una vez que el usuario deja el sitio del anunciador y emprende a recorrer a otros

sitios web, los anuncios encaminados se consiguen formar para salir en seguros espacios

publicitarios, la publicación de anuncios que llaman a cabo particularmente lo que el

interesado estaba observando en el lugar del anunciador.

Los anuncios de reorientación suelen poseer un beneficio drásticamente excelente

que los informes de banner regulares, con las pautas más altas y las charlas de clics. Si

actualmente está usando AdWords de Google, poseen un tutorial paso a paso sobre cómo

organizar su adecuada cuenta de AdWords de Google de informes de remarketing.

 Anuncios reddit

Los anuncios reddit son informes que brindan un título, URL de dirección y una foto

opcional. Anuncios Reddit labora en un método establecido en la oferta, en el que los

anunciadores logren fijar importe de campaña y reelegir el tiempo que pretenden de su

 22

campaña para una permanencia de informes Reddit admiten algunas iniciativas de

segmentación excelentes y son a menudo suficiente económico, con el precio por cada-bajos.

Lo que ciertamente hace que los anuncios Reddit son las notas y elecciones- los

usuarios logra hacer elecciones positivas o negativas en el informe. Cada anuncio, similar que

todos los otros subidos en Reddit, posee una parte de comentarios. Esto obtiene ser ventajoso

para los publicistas, ya que permite a los usuarios facilitar indagación directa que va

directamente al anunciador.

 Los anuncios para móviles

Los anuncios para móviles son informes que se muestra en los teléfonos inteligentes,

tabletas, y cualquier otro dispositivo móvil. Diversas plataformas de medios generales, sitios

web y aplicaciones prometen sus adecuadas votaciones de anuncios para celulares únicos. Si

se notifica en Google AdWords, consigue informar a los dispositivos móviles mediante la

conveniencia de las operaciones modernas.

 Anuncios de correo electrónico

Para Martínez J. (2011), los anuncios de correo electrónico son remitidos a los

interesados a través de correo web, informes de correo electrónico se consiguen manejar para

comunicar a los suscriptores de ciertos impulsos, rebajas o nuevas tipologías, entre distintos

usos. Algunos de los anuncios de correo electrónico poseen una figura de gran medida con un

pequeño texto; los interesados no desaprovecharán grandiosas sumas de informes de correo

electrónico de lectura de tiempo, por lo tanto, es fundamental para que su aviso sea lo más

claro y breve. Informes de correo electrónico igualmente se establecen en una línea de

contenido de compromiso para certificar que un beneficiario va a iniciar el correo electrónico.

 Anuncios de YouTube

Los anuncios de YouTube son los informes que surgen en el área de cambio de

videos de Google. Desde el inicio de que Google adquiere la posesión de YouTube, la

 23

publicidad en YouTube se ha transformado en poco más o menos tan sencillo y amoldable

como la publicidad en AdWords.

Los anuncios de YouTube brindan una sucesión de elecciones de ubicación y

distintas formas de anuncios desiguales, anuncios de YouTube alcanzan a surgir como

banners, anuncios en video de superposición, anuncios in-stream de vídeo (que son informes

de vídeo que salen antes o durante otro vídeo de YouTube), así como diferentes otras

disposiciones.

 Anuncios Pinterest

Los anuncios de Pinterest son sencillamente fragmentos de asuntos unidas por las

marcas y anunciadores. Cuando la mercantilización de una utilidad determinado, los

proveedores elaborar anuncios Pinterest mediante el complemento de un signo de dólar

precedentemente de que el valor del importe de la explicación. Esto le indica a Pinterest que

este sitio está a la venta a ese valor determinado. Pinterest mercaderes consiguen relacionar el

componente surgido a la página autorizada del beneficio para interesar tráfico al mínimo.

 Anuncios en Instagram

No existe públicamente los informes en Instagram, no obstante, unas compañías

forman cuentas para a través de sí misma, postear representaciones pictóricas de su

producción, sus productos y sus desarrollos, persiguiendo a una mayoría de muchedumbre

fija que alcancen visualizar la investigación de la compañía.

 Anuncios en Facebook

Los anuncios de Facebook consiguen cumplirse de diferentes formas, cada una de sí

misma que tiene ventajas y desventajas para los anunciadores que quieren realizar publicidad

en Facebook. Los anuncios situados en esta red social surgen en los puntos laterales de la

página web de Facebook con un titulado, copia, y una imagen. Dentro de los informes en

Facebook se alcanzan identificar:

 24

 Los mensajes promocionados: Son los anuncios de Facebook que admiten a los

anunciadores solventar un importe plano para iniciar una magnífica publicación en

su página de Facebook de comercios. El sitio suscitado alcanzar a más fans y

amistades de los fans de un correo ordinario.

 Las historias patrocinadas: Según Feenstra (2013) indicó que, estas historias

manifiestan la interacción de un interesado con una página de anunciadores o

producción para las amistades del cliente y la red más grandiosa. Las tradiciones

favorecidas son siempre una manera de anuncios de Facebook que alcanzan a

surgir en abastecimiento de datos de un cliente.

 FBX, or Facebook Exchange: son los anuncios de Facebook que efectúan el

remarketing. Estos informes poseen en cuenta las identificaciones del historial de

navegación web de un cliente, ceder que un anunciador publique un informe para

utilidad de un usuario estaba observando precedentemente en el lugar web del

anunciador.

 Anuncios de Twitter

Los anuncios de Twitter describen a los engrandecimientos de cancelación que las

marcas en Twitter alcanzan emplear para esparcir importancia de sus tweets, el desarrollo de

un hashtag electo y obtener más fanáticos.

Para Escudero (2013) los tweets producidos admiten que los tweets de los

anunciantes logren engrandecimiento de usuarios y brindan un grupo enérgico de las

decisiones de habilidad. Los informes de Twitter además contienen cuentas promovidas que

admiten que los anunciadores surjan en las representaciones ‘a quien alcanzar’

individualizado en la barra de directrices, ocupando vigilancia y advertencia añadida de

Twitter. Si se está explorando para formar publicidad en Twitter, hay que certificar de medir

el ROI en medios sociales.

 25

Según Eouzan (2013) entre los otros medios para propagar la marca en Internet,

depende del administrador resolver cuál es la especial área para desfilar las campañas, y, se

debe poseer en cuenta el usuario objetivo y de coste-provechoso de cada medio.

1.3.2. Campañas de publicidad online. Según Pino (2014) “una campaña de

publicidad en línea es fundamentalmente la manera en que un ente opta para promocionar sus

bienes o productos a través de Internet” (p. 65). La gran ventaja en comparación con distintas

tipologías de publicidad convenida, es que tiene la probabilidad de que esté más ligera y

crecidamente anotado a su personal. Por lo tanto, conseguir un rendimiento más placentero,

más veloz y con un costo mínimo, obligado a que el restante es menor.

Otra capacidad formidable e incuestionable, es el hecho de que es un modelo de

publicidad asegurada a ser moderado y vigilado, cada instante que poseen fichas que admiten

si la publicidad que están elaborando es o no es para ser provechoso, o si el imparcial tiene

que ser sujeto. De esta forma, obtenemos hacer las modificaciones indispensables en el

instante pertinente.

Tipos de campañas

Para el autor Eouzan (2013), hay tres grupos primordiales de las campañas de

publicidad:

 Las campañas canceladas directamente por el anunciador que es el producto de la

venta directa.

 Campañas de red en este asunto contienen los famosos programas de socio y la red

anuncios de Google Adsense, entre distintos.

 Las campañas de casa que contienen todos los informes que están delineados para

impulsar los servicios / productos de la página en sí.

Por otro lado, Durango (2011) hace referencia que, las campañas de comercios

inmediatas se transportan perennemente que tenga contacto directo entre un delegado de

 26

negocios del lugar y un consumidor viable. El convenio se lleva a cabo en base a los

subsiguientes contextos: CPC (coste por clic), CPM (coste por mil), CPA (coste por acción) o

arrendar por una etapa de tiempo (de arrendamiento), que manifestaré más delante.

Se alcanza el negocio de plazas publicitarias, los banderines son organizados por una

de las partes y la comercialización de la publicidad se sobrelleva a cabo por la zona de

soporte técnico. Adentro de las campañas de tipo red, fundamentalmente se recalca las

transmisiones de asociados y Adsense.

Adsense es presentación propagandística de Google, cuya base de una notación

suficiente y complicado que compagina las dos encuestas: por un lado, los anunciadores

recorren en búsqueda de los excelentes sitios web para colocar sus informes y por distinto, los

web masters que rastrean sus zonas y facilitan áreas internas de éstas, en las que están

preparados a publicar noticias propagandistas. Desde aquí es Google que realiza que toda

dirección resuelve dónde y cómo exhibir, resolver el valor a recaudar por una parte

(vendedor) y para solventar distintos (webmaster), desistiendo a sus pertinentes márgenes de

bien.

La principal forma de medir el rendimiento en Adsense es demostrar el CTR (Click-

ThroughRate) que es un importe de la correlación entre cifra de impresiones de un informe y

cifra de clics obtenidos. En cuanto mayor sea este importe más beneficios consiguen poseer.

Además, consigue ver estos lucros en manera de CPM (coste por mil).

Por otro lado, Canelo (2015), tienen programas de asociados que por lo frecuente se

establecen en plataformas como NetAffiliation, afilio, zanox, etc. Estas presentaciones

poseen un registro de los anunciadores que quieren forjar propagación en los lugares que son

admitidas comparativamente.

Las importantes discrepancias entre ambas pautas de campañas la vigilancia de

asociado es mayor, se consigue preferir todo, desde la compañía, la bandera, el tipo de pago,
 27

si CPC, CPM o CPA y estar al tanto como percibir para cada una de las campañas. El

elemento definitivo para el nombramiento de la campaña es constantemente la campaña en sí,

se concuerda a lo principal a nuestro sitio web y nuestra entrevista.

El Adsense tiene la habilidad de situar los informes, la división geográfica y texto,

que se hace automáticamente de resolución con el algoritmo anteriormente indicado, y

además porque lo usual es uno de los programas en los que el importe cancelado por el CPM

es superior y rápido más provechoso para el lugar. En los programas asociados de todo este

procedimiento es manual, y estas plataformas han renovado mucho y es viable perfeccionar

diversos métodos.

1.3.3. Modelos para medir la publicidad en línea.Lo indicado por Monzoncillo

(2013) es que, los importantes presentadores y sensateces para llevar a cabo una

comprobación de campaña de publicidad son los consecutivos:

 CPC (coste por clic): la cancelación se toma por cada clic en los informes o banners

presentes en los espacios;

 CPM (coste por mil): Usted ha admitido una cancelación por cada mil impresiones de

noticias, es indicar, cada tiempo que un informe se muestra 1.000 veces, les tocan un

importe explícito;

 CPA (coste por acción): Usted ha recogido una liquidación por cada acción que

tengan. Estas labores consiguen ser acople de comercio, terminando un reglamentario,

una inscripción a una publicación de informes, etc.;

 Alquiler (arrendamiento): Usted ha obtenido una cancelación por el arrendamiento de

área para una explícita fase de tiempo. Es individualista de todo lo otro.

Criterios para la creación de una campaña online

Para establecer una campaña de publicidad en línea, Borja (2013) manifiesta que, es

preciso ajustar unos elementos. Los anunciadores alcanzan poseer una o más campañas de
 28

publicidad en línea comprendidos en su campaña de marketing global, cada campaña posee

una o más banderas, carteles estos estarán instalados en incuestionables áreas (de las iguales

dimensiones) dentro de las áreas. Obtener esta forma consumar todo para empezar el asunto

de publicidad en línea y su cometido.

El trámite de una chica campaña de publicidad, inclusive se logra concebir de

representación manual, sin embargo, cuando emprendieron asumir algunas campañas, varias

pancartas, a aspirar experimentar desiguales tipos de informes / banners, una audición de tipo

A / B (que son ensayos que nos admiten alcanzar terminaciones a cerca de las excelentes

tipologías de informes para situar en un espacio en comunicación con la renta), el

procedimiento se torna enormemente dificultoso de manipular.

Así mismo, para la optimización de desarrollo para la administración ligera y

competitivo en todos los grados existentes, entre distintos, dos programas que admiten la

gestión de esta campaña de publicidad en línea, que son DoubleClick de Google o así

OpenXAdServer que es un magnifico software de código abierto. Este modelo de software se

conoce como "servidor de anuncios" y son uno de las columnas de la administración de toda

la propagación en línea.

1.4. Marketing en los medios sociales

Según Balas (2011) indicó que, “las redes sociales han incitado un cambio en la

manera de comunicación, relacionarse e interactuar con las marcas y compañías. El

intermediario ha obtenido un instrumento que, al mismo tiempo de perfeccionar la

exploración de averiguación y el intercambio de prácticas de los intermediarios, amplía su

voz y da transparencia a su prudencia, la red es una pieza clave para la noticia de la

compañía.”

Como parte de esta creación paralela de las clientelas recíprocas diseñar una

habilidad de operación activa en este medio virtual; este es el desafío que se ha descubierto la
 29

fantasía de diversas compañías, sobre todo el marketing y competitivos de la publicidad.Sin

embargo, a través del manejo de servicios digitales y servicios Web 2.0 de marketing, las

compañías logran desarrollar de manera lista las marcas y elementos y ahorrativamente más

factible que la publicidad tradicional. Con los nuevos conocimientos de comunicación y

marketing en las redes sociales es más posible conseguir un viable provecho público en

ciertos argumentos (información, mercados y productos), con el ahorro de tiempo, dinero y

sacrificio.

Uno de los grandiosos desafíos de marketing es el comunicado a medida que el

nuevo contexto digital. Según Richardson (2012) “la noticia publicitaria encaminada a una

entrevista paciente, convocada por medios de comunicado de masas, dio marcha a una "red

lógica" en el cual el comprador se hace cargo, preferir cuándo, dónde y cómo permitir a la

investigación.” (p.193).

Por lo tanto, con el progreso de los métodos de la investigación y de la noticia, la

brecha digital y la agilidad de que las desconocidas clientelas son para remitir y tomar

informes y sugerencias observado el ligero desarrollo de las redes sociales en los actuales

años y, con ellos, el acceso de un nuevo mercado la comunicación, más interactivo,

impresionable y colaborativo.

El consorcio moderno examina una revuelta organizativa y de comunicado y la

publicidad está en el eje de esta revolución. Alemán (2014) testifica que, “de hecho, las redes

de ordenadores tienen alcanzado a convertir y extender la manera de comunicación.” Sin

embargo, Ardura (2014) sostuvo que, “los medios de comunicación derrochan espacio a una

manera de comunicado fundada especialmente en la plataforma digital en la que se examina

la intervención interactiva como la particularidad más atrayente del nuevo usuario, en red,

con dirección aproximadamente considerable a la investigación y el valioso poder de

determinación.”
 30

Así mismo que se posee que razonar en la visión de nueva manera de elaboración de

la comunicación promocional en el universo de las redes sociales que facilitan los contextos

para la charla entre los ejes de elaboración de la publicidad y de los representantes generales.

La aparición de una nueva comunicación de marketing

Los departamentos de marketing de los ordenamientos, así como las sucursales de

publicidad, han examinado la obligación de que la visión de nuevas técnicas y paradigmas en

los comunicados de marketing para utilizar a nuevos usuarios en las redes sociales de modo

eficaz.

Según Aguilera (2016) “el modelo de diversión y la publicidad son tradicional

invasivos, en donde los públicos eran pacientes, gastando la sistematización que era

brindada.” (p.54). Actualmente, la recomendación debe ser capaz de, promover, impresionar

e impactar al público. Pero eso ha transformado en este momento, la época está direccionada

al poder del cliente, es indicar, el resuelve cómo y cuándo le llegan los recados.

De acuerdo a Borja (2013) “la intranquilidad era que el recado fuera verificado.

Dicho esto, la propagación convenida no logra consumar con las perspectivas de clientelas,

las nuevas maneras de publicidad corresponden examinar más tal una manera de conquistar la

amistad del conocido, desistiendo a un lado el mercado productivo.”

Según Durango (2011) “la nueva disposición es comunicar, notificar, implicar y

distraer. Los clientes de la época actual, modernos o posmodernos son ansiosos de

conmociones y aficionados de prácticas, mucho más severos no solo en el tiempo de

consumir, también de calificar si un informe o una publicación obtiene o no la entrega de su

época. (p.28).

Por lo tanto, la dirección a la interactividad, apresuramiento en la producción de

datos, la selectividad y espacio de formar su conforme área en los lugares de redes sociales a

dar manera a la vida diaria de los nuevos clientes. Por estos hechos y dinámicas a las
 31

clientelas, la publicidad presente vive examinando una dificultad creativa; se terminaron las

opiniones.

El ensayo de que los clientes son más severos es costumbre de que actualmente las

compañías no asumen volumen para expulsar mercados que les afirmen que va a poseer

triunfo en el comercio, sin un estudio anterior y absoluto de las predisposiciones que estos

clientes están anotando. Para Grönroos (2013) “tanto en el anuncio como la publicidad son

habilidades de contacto”. (p.95).

El autor González (2014) recapacita que, “la publicidad es el componente de

admiración. Es recreación, imaginación, que se informa con optimismo, y desiste a un lado el

deber de las disertaciones. Es una persona posmoderna "imaginaria espiral" que concierta el

nuevo, la voluptuosidad, la ilusión y no una reproducción y la propagación de estereotipos

continuos”. (p. 82). Ella labora particularidad, permuta constante, o momentáneo.

1.5. Las redes sociales

La multitud se incrusta en la sociedad a través de las correlaciones que se

desenvuelven a lo amplio de la vida, ya sea en la familia, en la escuela, en faena o en la

sociedad en la que existen. Según Orozco (2013) “la comunicación consecuente (el lenguaje

humano) es lo que hace la especificidad biológica de la raza humana”. (p. 34). En este

aspecto que el hombre se edifica como un ser social, a través de la comunicación y las

relaciones interpersonales, el grupo y la formación de comunidad, redes y sociedades.

Las redes sociales surgen como una forma de personificar a la entidad social en las

épocas actuales, sobre principios gubernamentales, económicos, culturales y pedagógicos.

Para Durango (2011) “las redes instituyen la nueva tecnología social de nuestras sociedades y

la propagación del canje lógico redes, los conocimientos de elaboración y la experiencia, el

dominio y la ciencia.”
 32

Machado explica que “esta manera de organizar es la conquista de desconocidos

mercados y procedimiento de acciones establecido en la asistencia y la participación entre la

parte comprometida.” Una red social, según Eouzan (2013) está basada en un grupo de dos

componentes: los representantes (individuos, instituciones o grupos) y sus enlaces. Estos

enlaces se designan conexiones sociales. Según el autor, un bucle formado en

“comunicaciones sociales, que a su vez se disponen de interacciones sociales.”

Se testifica al mismo tiempo que es una interacción social es que la acciones que

posee un reflejo expresivo entre la persona y sus acompañantes. Por lo tanto, una interacción

social es un programa de correspondencia con la premeditación social que, si se reitera, son

las conexiones sociales. El asunto de una relación se concreta según Esteban (2013) como “lo

que se comercia entre partes a través de las interacciones sociales, tales como el aumento de

investigación, el cariño, el ayudar, al entendimiento, etc.”

Por otra parte, González (2014) indicó que, “crea un correlación inmediata de las

redes del consorcio en el tiempo de la investigación y la precisa como un grupo de nodos

interconectados. El nodo es el sitio en el que se enlaza de un eje. Particularmente, un nodo es

dependencia del ejemplo de las redes de hormigón de los que conversamos”.

A partir del entendimiento de expresión "nodos interconectados," la palabra de red

se tiene disponible en unos de los perímetros de la economía y la comunidad. Al mismo

tiempo de la manera de distribución de las redes, la representación de nodos interconectados

situados por Levinson (2012) “es decisivo para pensar cómo son las redes sociales, como

brillan, en general, los lazos entre los dependientes sociales (personas y organización).

Las redes sociales forman una de las habilidades que se han utilizado por la

compañía para el cambio de investigación y comprensión a través de las correlaciones entre

los representantes que establecen parte de ellos. Las redes sociales personifican un grupo de
 33

colaboradores independientes, que congrega opiniones y bienes en torno a servicios y

beneficios colaborados, todo esto autónomo de la adhesión geográfica e corporativa contigua.

Estas compensaciones de prácticas entre los representantes producen las redes de

investigación e inicia la liberación del entendimiento y la evolución social.

Según Levinson (2012) el efecto que estas metamorfosis sociales y demostrativas

originan es "la visión de un ambiente socio-culturales, como consecuencia de la era digital -

ciberespacio, transportando una nueva manera de recapacitar - en que la lógica racional es

hipertexto, no directo e participativo”.

Según Monzoncillo (2013) “el internet posee el provecho de la comunicación

participativa y el acrecentamiento de los enlaces - lo cual no pretende indicar que el

ciberespacio es la protección.” El Internet está innovando la comunicación del individuo; con

ello se dividen acontecimientos manera de reciprocidad de averiguación de un modo

interactiva, síncrono o asíncrono, en la existencia íntima explicativa inclusive sin la cercanía

física. También de correo electrónico, la Internet separa canales de comunicación que accede

sincronizar decenas de diálogo del gentío.

Sin embargo, Alonso & Grande (2010) argumentan que, “en el ciberespacio, los

valores de fabricación de inteligencia expanden a cero y los medios de comunicación se

hallan en manos de las clientelas.” (p. 92). Es decir que, los individuos declaran confidencia

utilizando la expulsión de mediación seria y la razón agrupada consigue ser laboriosa para el

provecho de los beneficios asociados.

No obstante, Orozco (2013) manifiesta que, “en los nuevos medios de comunicación

como la internet, las personas se revelan y los habitantes no quedan conformes, puesto que

los vuelve más conocedores, con conocimiento social dentro de línea.” (p. 103).
 34

 Promoción de ventas

Como lo estipulado por Martínez (2014) “radica en rutina de incitaciones y comercios

que inciten a los individuos a adquirir los servicios o mercados de la compañía.” (p.102). Lo

determinado por el autor se logra establecer que el desarrollo de comercializaciones es aquel

instrumento de la mezcla del avance que se establece para poder ayudar a la publicidad y los

comercios propios. El impulso de ventas encaminadas a las clientelas se llama los impulsos

de comercializaciones al comprador. Los desarrollos de comercios conducidas a los

comerciantes y al por mayor se llaman los impulsos de ventas comerciales.

Alemán (2014) argumenta que, “el desarrollo de comercio es aquella que contiene

diferentes acciones de comunicación que tratan de contribuir un importe complementario o

un estímulo para las clientelas, mayoristas, minoritas o distintos compradores del organismo

para poder impulsar los comercios de modo contiguo. Este ejemplo de forma vale para incitar

el beneficio por una producción, asunto o importe.”

El desarrollo de negocios es estimado la base esencial para que una utilidad esté

obtenido por el consumidor, a su tiempo es aquella que vale para poder cautivar desconocidos

consumidores, para conservar a los nuevos interesados. Se halla arreglada por acciones, que

obtienen ser externas o internas con el excelente final de crecer los comercios de la

agrupación.

Lo conveniente por Canelo (2015) es que, “es aquella que alcanza un cambiadísimo

grupo de actividades tácticas, trazadas para inducir un veloz aumento de los comercios,

incitando fuertes lanzamientos de ganancia” (p.15). Lo aventurado por el autor se estipula

que el impulso de negocio es apreciado como un instrumento que aparece a través de la

combinación propagandística que vive en impulsar un beneficio o provecho a través del

aprovechamiento de estímulo o acciones seleccionados a incitar al comprador a animarse por

la compra. Esta muestra de incitaciones obtiene ser desarrollados por estímulos tales como:
 35

 Ofertas

Para Aguilera (2016) “se halla especificada como el grupo de posesiones o

prestaciones que los financiadores se localizan encaminados a servir a diferentes importes y

contextos, a su vez logra ser la suma de servicios y bienes aprovechables para ser

consumidos.” Por lo tanto, cabe mostrar cuáles son los terminantes del ofrecimiento, se

indican los siguientes puntos:

 El costo en la plaza

 Los precios de los elementos que se hallan consignados para la elaboración

 Dimensión de la plaza

 Disponibilidad de los componentes

 Sociedades participantes

 Número de recursos originados.

 Descuentos

Se fundamenta en la disminución de un importe de un elemento, este a su vez se

establece como un provecho para el consumidor. Existen diferentes tipologías de rebajas tales

como:

 Rebaja por capacidad

 Rebajas por rápido desembolso

 Rebaja por tiempo

 Rebajas productivas

 Cupones

Menciona que un volante es una herramienta de marketing proposición al

engrandecimiento de mercantilizaciones de un beneficio o trabajo y a la fidelización del

usuario.
 36

 Regalos

Los regalos se establecen en asistentes que se les brinda a los interesados.

 Sorteos

Los sorteos son aquellos que se establecen en acciones que proveen al comprador la

posibilidad de vencer algo.

Características de la promoción de ventas

Según Muñoz (2014) “el desarrollo de comercializaciones envuelve un plus del

comercio del artículo, por ende, dar más y más por el propio costo, lo igual pero más barato.”

(p.62).

 Selectividad: El impulso de comercializaciones muestra tres finalidades principales

que son los subsiguientes:

 Acrecentar la petición de un artículo propio

 Incitar la publicidad y la comercialización particular

 Desarrollar el aspecto de marca en determinadas características de empresas

 Conseguir conclusiones en fases de tiempo determinados

 Intensidad y duración: Es aquella en que la seguridad del impulso de

comercializaciones es perceptible y cuando se verifica de manera acelerada, en un

breve lapso.

1.6. Comportamiento del consumidor

De acuerdo a lo que presenta Fonseca (2014) “la conducta del comprador es una de

las culturas que se efectúan internamente de las acciones del marketing para determinar la

pauta de los interesados con relación al importe o negocio de un beneficio.” (p. 26).

La conducta del comprador es comparativamente un nuevo espacio de especialidad

en algunos aprendizajes de relación al marketing, sin embargo, es uno de los importantes

 37

caminos que se comprometen crear para la consumación de un desconocido comercio, o para

comprender la posibilidad de un beneficio/prestación en la plaza.

Así mismo, Alonso & Grande (2010) manifiestan que, “una acción que está

verdaderamente implicada con el adquiriente, el gasto y la anulación de servicios, productos,

opiniones y procedimientos que contienen las técnicas que transportan a una acción

siguiente.” La base importante de la conducta del comprador se centraliza en la conquista de

disposiciones de los propios y los elementos que lo establecen, el lugar de salida en el

proceder es un modo de vida, se entiende que los beneficiarios finales que están adquiriendo

con la conclusión de conservar o perfeccionar su altura o modo de existencia.

La conducta del comprador es el asunto de conquista de disposiciones que lleva a un

importe personal, se conceptualiza el marketing a manera de una sucesión de fases. La

disposición del procedimiento de toma de disposiciones del consumidor más desarrollado

contiene cinco fases que son:

 Identificación de la exigencia

 Exploración de la investigación

 Valoración de opciones

 Compra - Desarrollo llevado a cabo posteriormente de la compra

Pirámide de Maslow en Marketing

Fue Abraham Maslow quien propuso una teoría sobre la motivación humana (de allí

el nombre de su teoría), misma que presenta las necesidades básicas hasta las más complejas

que el ser humano presenta. A pesar de ser una teoría desarrollada en el campo de la

psicología, ha tenido sus aportes en la economía, administración y desde luego, el marketing.

Estas necesidades van desde las fisiológicas hasta la autorrealización del individuo.

Según el autor Pablo Sevilla (2015) “la pirámide de Maslow es una avanzada

estrategia de publicidad. Entendiendo como funciona la pirámide de Maslow las empresas

 38

conocen como el ser humano se comporta y por tanto, por qué los clientes compran sus

productos en vez de los productos de la competencia y viceversa.”

Autorealización

Estima

Sociales

Seguridad

Fisiológicas

Figura 2. Pirámide de Maslow

De acuerdo a esta teoría, el individuo clasifica sus necesidades tratándolas de

satisfacer de menor a mayor. Esto implica que como menciona Sevilla (2015) “las personas

no van a comprar un producto que les de seguridad o reconocimiento social si antes no han

sido cubiertas las necesidades básicas. Por lo que una empresa adecuará su producto, su

mensaje o su comunicación a ese escalón de necesidad que cree que puede cubrir y satisfacer.

En resumen, Sevilla (2015) manifiesta que, “la Pirámide de Maslow permite

categorizar los comportamientos humanos. Esta información es la base del marketing, ya que

el objetivo principal del mismo es satisfacer las necesidades del mercado. Por ello, la

aplicación de la pirámide de Maslow en marketing es tan frecuente.”

Teoría de Sigmund Freud

Esta teoría consiste en el análisis que se le realiza al consumidor desde que nace

hasta sus primeros años de vida, pues se tiene el concepto de que el individuo define sus

gustos y personalidad durante su infancia (los primeros 5 años son decisivos). El análisis se lo
 39

realiza a través del id, ego y superego; siendo el id la capacidad que la persona tiene por sí

misma para satisfacer sus necesidades a fin de sentirse feliz.

No obstante, el ego trata de satisfacer las necesidades orgánicas según a las

circunstancias a las que el consumidor se encuentra expenso en su medio ambiente, haciendo

notar al individuo sus cualidades. El superego es una fase más adelantada donde la persona

aprende a satisfacer sus necesidades básicas según la personalidad que adquirió basada en la

interrelación con la sociedad en la que se desarrolla.

Esta teoría básicamente, trata de analizar al consumidor mediante la motivación

consciente e inconsciente y también en las ideas influenciadas por las diversas teorías de

Freud.
 Capítulo II

2. Marco Metodológico

2.1. Resultados y Análisis

A continuación se presentarán las debidas encuestas que se determinarán algunas

conclusiones y con las cuales se podrá verificar cuál es la posición de los clientes frente a la

forma de marketing de Aguirre Cía. Ltda., con ello también se dará paso a la elaboración de

la propuesta respectiva para cumplir con el objetivo planeado. Estas encuestas se realizaron a

los 100 clientes de la empresa, los mismos que conocen a profundidad la forma en que la

empresa lleva sus actividades comerciales.

Además, cada pregunta será clave para determinar los gustos, preferencias y/o

expectativas de los clientes para analizar los errores que Aguirre Cía. Ltda. ha estado

cometiendo en cuanto a su forma de realizar marketing, proyectándose a una nueva

experiencia en esa área valiéndose de cada herramienta disponible hoy en día para hacer una

publicidad más efectiva.

Las preguntas fueron elaboradas con base a las incógnitas y sugerencias que se

necesita conocer y hacer, demostrando la aceptación o rechazo de la hipótesis planteada al

inicio de esta investigación. Se seleccionaron 10 preguntas de un grupo de 15

respectivamente y se procedió a su tabulación como se detallará a continuación.

2.2. Análisis de los resultados

Los análisis de los resultados serán claros y concisos, los mismos se obtendrán de las

figuras correspondientes de cada ítem. Ello permitirá que la empresa en un determinado

momento pueda tomar decisiones óptimas con el fin de mejorar la calidad de sus productos y

ofrecer un mejor servicio al público en general. Dichos resultados serán analizados

porcentualmente para hacer más comprensiva cada conclusión.

 41

1.- ¿Cómo conoció los servicios de la empresa AGUIRRE CÍA. LTDA.?

Tabla 1
Conocimiento de los servicios que ofrece Aguirre Cía. Ltda.

FRECUENCIA FRECUENCIA
OPCIONES
ABSOLUTA RELATIVA
Publicidad 32 32%
Recomendación 68 68%
Internet 0 0%
Total 100 100%

80%
68%
70%
60%
50%
40% 32%
30%
20%
10% 0%
0%
Publicidad Recomendación Internet

Figura 3. Forma de conocimiento de la empresa

De acuerdo a los datos el 68% de los encuestados afirmaron que conocieron de la

empresa por medio de recomendación, esto demuestra que la publicidad más efectiva para

AGUIRRE CÍA LTDA., es la palabra. Nadie la ha contactado por internet, y esto impulsa a

pensar que la empresa no está siendo efectiva en cuanto al manejo de marketing digital. El

32% que se inclinó por publicidad, es sin duda a los afiches y volantes que en su momento la

empresa ha distribuido como mecanismo para darse a conocer en el mercado.

 42

2.- ¿Qué característica fue lo primero que le llamó la atención de la empresa?

Tabla 2

Característica Influenciadora

FRECUENCIA FRECUENCIA
CARACTERÍSTICAS
ABSOLUTA RELATIVA
Rapidez en el servicio 45 45%
Publicidad 5 5%
Atención al cliente 50 50%
Total 100 100%

60%
50%
50% 45%

40%

30%

20%

10% 5%

0%
Rapidez en el servicio Publicidad Atención al cliente

Figura 4. Característica Influenciadora

De acuerdo a los datos se puede observar como el 50% de los encuestados dijeron

que la característica diferenciadora es la atención al cliente, lo que denota que la empresa

AGUIRRE CÍA LTDA., llama la atención por el servicio que brinda al usuario. Muy poco

fue el grupo que respondió a la publicidad como la característica que más influencia a

comprar, esto fue el 5%. El 45% restante consideró a la rapidez en el servicio como la

característica influenciadora.
 43

3.- ¿Cómo califica usted el servicio de la empresa AGUIRRE CÍA LTDA.?

Tabla 3

Calificación de la calidad del servicio

FRECUENCIA FRECUENCIA
OPCIONES
ABSOLUTA RELATIVA
Excelente 45 45%
Bueno 5 5%
Regular 40 40%
Malo 10 10%
Total 100 100%

50% 45%
40%
40%

30%

20%
10%
10% 5%

0%
Excelente Bueno Regular Malo

Figura 5.Calificación de la calidad del servicio

El 65% de los consultados calificaron los servicios de la empresa como bueno, es

decir, un término medio en cuanto a gusto y satisfacción del cliente. Es necesario considerar

que un mínimo porcentaje de encuestados (5%) concluyó que los servicios de la empresa son

bueno y el 10% como malo, sumando sería un 15% de clientes que no está satisfecho con el

servicio brindado actualmente por Aguirre Cía. Ltda.

 44

4.- ¿Desde hace cuánto es usted cliente de la AGUIRRE CÍA LTDA.?

Tabla 4

Tiempo de clientela

FRECUENCIA FRECUENCIA
TIEMPO
ABSOLUTA RELATIVA
0-1 año 30 30%
1-2 años 21 21%
2-3 años 49 49%
Total 100 100%

60%
49%
50%

40%
30%
30%
21%
20%

10%

0%
0-1 año 1-2 años 2-3 años

Figura 6.Tiempo de clientela

De acuerdo a los datos, se puede notar que el 49% de los encuestados son

relativamente antiguos como clientes de la empresa, esto denota que ellos conocen el tipo de

publicidad que ha manejado la empresa, así como la forma de fidelizar a sus clientes. Hay

que poner mucha atención a ese 30% de personas que están como clientes recientes, son

quienes deberían alcanzarse primeramente con nuevas estrategias de publicidad para

incrementar la cartera de Aguirre Cía. Ltda.

 45

5.- ¿Cómo considera la publicidad que usa AGUIRRE CÍA LTDA.?

Tabla 5

Calificación de la publicidad

FRECUENCIA FRECUENCIA
CARACTERÍSTICAS
ABSOLUTA RELATIVA
Motivante 18 18%
Desapercibida 72 72%
Anticuada 10 10%
Total 100 100%

80%
72%
70%

60%

50%

40%

30%
18%
20%
10%
10%

0%
Motivante Desapercibida Anticuada

Figura 7. Calificación de la publicidad

El 72% de los consultados calificaron la publicidad como desapercibida, esto

demuestra que este marketing no se encuentra influyendo en los consumidores para adquirir

los servicios de la empresa. El 28% restante la consideró entre motivante y anticuada,

situación que debe poner en movimiento a Aguirre Cía. Ltda.

 46

6.- ¿Desde que usted es cliente de la empresa, han renovado ellos su publicidad?

Tabla 6
Renovación de publicidad

FRECUENCIA FRECUENCIA
OPCIONES
ABSOLUTA RELATIVA
SÍ 5 5%
NO 95 95%
Total 100 100%

100% 95%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 5%
0%
SÍ NO

Figura 8. Renovación de publicidad

El 95% de los encuestados afirmaron que la empresa no ha renovado publicidad, lo

que denota que AGUIRRE CÍA LTDA., ha mantenido un mismo diseño y las mismas

estrategias de marketing. Un 5% consideró lo contrario.

 47

7.- ¿Considera que la publicidad de AGUIRRE CÍA LTDA., debería tener una

innovación para fidelizar a clientes como usted?

Tabla 7

Innovación de la publicidad

FRECUENCIA FRECUENCIA
OPCIONES
ABSOLUTA RELATIVA

SÍ 90 90%

NO 10 10%

Total 100 100%

100%
90%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
0%
NO SÍ

Figura 9.Innovación de la publicidad

El 90% de los encuestados dijeron que están totalmente de acuerdo en que la

empresa debe mejorar su publicidad y tener innovación en la misma, con el propósito de que

fidelice a los clientes. El 10% restante está conforme con la publicidad que ofrece Aguirre

Cía. Ltda.
 48

8.- ¿Qué tipo de elementos publicitarios le gustaría que con frecuencia AGUIRRE CÍA

LTDA. promocione sus productos?

Tabla 8
Elementos Publicitarios

ELEMENTOS FRECUENCIA FRECUENCIA

PUBLICITARIOS ABSOLUTA RELATIVA
Tarjetas de Presentación 8 8%
Volantes 5 5%
Trípticos 0 0%
Anuncio en prensa Escrita 2 2%
Sitio Web 28 28%
Correo Electrónico 16 16%
Página De Facebook 41 41%
Total 100 100%

45% 41%
40%
35% 28%
30%
25%
20% 16%
15% 8%
10% 5%
5% 0% 2%
0%

Figura 10. Elementos publicitarios

El 41% de los encuestados afirman que les gustaría recibir las diversas promociones

de la empresa a través de Facebook, similar al 28% que desea un sitio web para conocer de

los servicios de Aguirre Cía. Ltda. Un 5% aún prefiere las volantes como elemento

publicitario. Nadie se inclinó por los trípticos y tan sólo el 2% por un anuncio en prensa

escrita.
 49

9.- ¿Le interesaría que AGUIRRE CÍA LTDA., brinde la oportunidad de dar servicios a

sus clientes por medio del internet?

Tabla 9

Asesoría por Internet

FRECUENCIA FRECUENCIA
OPCIONES
ABSOLUTA RELATIVA

SÍ 98 98%

NO 2 2%

Total 100 100%

120%

98%
100%

80%

60%

40%

20%
2%
0%
SÍ NO

Figura 11.Asesoría por internet

El 98% de los encuestados están totalmente de acuerdo en que la empresa

AGUIRRE CÍA LTDA., aplique el servicio de asesoría por internet, esto demuestra que los

clientes utilizan este medio para poder adquirir servicios.

 50

10.- ¿Cuál de estos medios por internet utiliza usted con frecuencia para solicitar

servicios de alguna empresa?

Tabla 10

Uso de medios por internet con frecuencia

MEDIOS DIGITALES MÁS FRECUENCIA FRECUENCIA

FRECUENTES ABSOLUTA RELATIVA
Instagram 22 22%
Twitter 18 18%
Facebook 46 46%
Correo Electrónico 3 3%
Tienda virtual 11 11%
Total 100 100%

50% 46%

40%
30% 22%
18%
20%
11%
10% 3%
0%
Instagram Twitter Facebook Correo Tienda virtual
Electrónico

Figura 12. Uso de medios por internet con frecuencia

El 86% de los encuestados usan con frecuencia las redes sociales, lo que denota que

la empresa debe implementar su servicio por este medio.

 51

2.3. Conclusiones

Se puede observar que la mayoría de encuestados están familiarizados con la

tecnología, por lo que sería recomendable empezar a difundir la publicidad respectiva de los

servicios y productos que ofrece la empresa a través de los medios digitales a los cuales es

más accesible llegar al público hoy en día. El punto de partida es a ese 98% de personas que

prefirió recibir asesorías a través de internet. La empresa ha estado orientada a un marketing

de antaño que no ha favorecido las cifras en cuanto a ventas en los últimos años.

Por medio de la encuesta se puede concluir que:

 La empresa AGUIRRE CÍA LTDA., mantiene un servicio agradable para los clientes,

lo que denota que si implementa estrategias de marketing puede fidelizarlos,

lógicamente aprovechando a captar nueva clientela.

 Las tarjetas de presentación son los instrumentos que más ha venido utilizando esta

empresa para darse a conocer en el mercado.

 La empresa no se encuentra dando un servicio por internet, lo que ha limitado las

compras de sus clientes.

 La publicidad que se encuentra utilizando la empresa es catalogado como

desapercibida, es decir, no tiene esa influencia en mejorar la compra de los clientes.

 Las redes sociales son los medios por los cuales los clientes compran con frecuencia

por ende es una estrategia factible a utilizar en el presente proyecto.

 52

2.4. Recomendaciones

 Proponer el diseño del marketing digital como estrategia para que la empresa

obtengan un incremento en sus ventas.

 Desarrollan un plan de marketing renovado, en donde se muestre los cambios de

publicidad que ha hecho la empresa y así captar mayor clientela.

 Usar estrategias de merchandising para poder fidelizar a los clientes.

 Desarrollar un análisis trimestral del impacto de la publicidad utilizada por la empresa

para determinar sus efectos en el comportamiento del consumidor.

 Realizar programas de relanzamiento para que la empresa puede ganar competitividad

comercial en el mercado.
 Capítulo III

3. Propuesta

3.1. Introducción

La siguiente propuesta está basada en los resultados y respectivos análisis de las

encuestas realizadas con anterioridad, donde se pudo conocer la opinión de los clientes de

Aguirre Cía. Ltda., la mayoría ha coincidido en que la publicidad que la empresa maneja es

obsoleta, por ello se propone llevar a cabo un plan de marketing digital que abarque cada una

de las necesidades de los clientes utilizando los diferentes elementos para canalizar tal

publicidad. Estas serán entre otras, una página de Facebook específica de la empresa.

3.2. Tema

Plan de Marketing Digital aplicado a la empresa AGUIRRE CÍA LTDA.

3.3. Descripción del negocio

La empresa AGUIRRE CÍA LTDA., es una entidad que se dedica a ofrecer servicios

de metalurgia para el público en general, entre sus productos y servicios están

Figura 13. Productos de la empresa

 53

Además de disponer de los siguientes servicios de mantenimiento de estos productos.

Figura 14. Servicios de la empresa

3.4. Justificación

La presente propuesta se justifica ante la necesidad de mejorar las ventas en la

empresa, debido a que el marketing utilizado no ha sido innovado por lo que no genera la

influencia en sus clientes para fidelizarse, así como seguir solicitando los servicios. Es

importante recalcar que una de las herramientas más motivantes para la compra es el

marketing, lógicamente por el medio que se distribuya o se dé a conocer.

La empresa AGUIRRE CÍA LTDA., tan solo usan elementos publicitarios como los

afiches y las volantes, esto ha sido utilizado de forma frecuente, es por ello que los clientes al

notar lo mismo no se sienten impulsados a seguir solicitando los servicios y productos. Una

estrategia que no ha implementado la empresa es la publicidad por internet, es por ello que

esta propuesta se basa en el diseño de un plan de marketing digital.

3.5. Objetivos de la propuesta

3.5.1. Objetivo general.

 Estructurar un plan de marketing digital para el incremento de sus ventas.

3.5.2. Objetivos específicos.

 Desarrollar un análisis interno y externo de la empresa (fortalezas y debilidades).

 Diseñar la publicidad y darlo a conocer a través de los medios digitales.

 54

 Determinar la inversión en el plan de marketing digital.

3.6. Visión de la propuesta

Posicionar la marca de la empresa AGUIRRE CÍA LTDA., dando un servicio a

través del internet, medio de comunicación que en la actualidad es mayormente utilizado por

los clientes en general.

3.7. Alcance de la propuesta

El alcance de la propuesta radica a todos los clientes actuales de la empresa, puesto

que esta cartera debe ser fidelizada a tal manera de asegurar ingresos recurrentes, sin

embargo, también se pretende cubrir todo el sector metalúrgico que existe en la Cdla. La

Prosperina, lugar de ubicación de AGUIRRE CÍA LTDA.

3.7.1. Factores de éxito de la propuesta

Figura 15. Factores de éxito de la propuesta

Recursos

Entre los recursos que se necesitan sean tomados o adaptados, están los medios para

el desarrollo del plan de marketing, entre ellos están: el asesoramiento de un ingeniero en

marketing, el aporte de un licenciado en diseño gráfico y sobre todo contar con todas las

maquinarias para ofrecer productos y servicios de calidad.

 55

Presupuesto

El presupuesto será financiado por la misma empresa, destinando un rubro de sus

ingresos para mejorar el marketing.

Riesgo

El riesgo es uno de los factores que debe ser considerado para el desarrollo del

presente plan, debido a que se debe estimar las diversas circunstancias que pueden significar

éxito o fracaso de la propuesta a desarrollar, es por eso que el presente trabajo mantiene en

15% de riesgo tomando en cuenta la situación actual del mercado.

3.8. Desarrollo del plan promocional

Será fundamental comenzar por el análisis de la situación actual, misma que ya se

ido describiendo a lo largo de esta investigación. Partiendo del origen del problema se

procederá a analizar el mercado, qué es lo que necesita el cliente, cuáles son sus preferencias,

etc. Posteriormente se procede a elaborar las estrategias del plan de marketing que

contribuyan al mejoramiento de la empresa en todo aspecto de crecimiento.Los planes de

acción deberán ser ejecutados en el corto plazo considerando una evaluación periódica para

pulir detalles, en conjunto deberá elaborarse el presupuesto de las estrategias a implementar

concluyendo con el respectivo beneficio que se obtendrá por su ejecución.

Estrategias del
Análisis de la Análisis del
plan de
situación mercado
Marketing Digital

Planes de acción Presupuesto

Figura 16.Proceso del desarrollo del plan promocional

 56

3.9. Análisis de la situación

3.9.1. Análisis FODA

Figura 17. Análisis FODA

Fortalezas

F.1. Personal altamente capacitado para el desarrollo de las actividades de la

empresa.

F.2. Cartera de clientes establecida.

F.3. Los productos y servicios que ofrece la empresa mantienen una gran demanda

en el sector.

F.4. La atención al cliente es considerada excelente.

Oportunidades

O.1. Crecimiento empresarial.

O.2. Apertura de nuevos locales

O.3. Incremento de las ventas

O.4. Incremento de la cartera de clientes.

Debilidades

D.1. Poco posicionamiento en el mercado.

D.2. Pequeña infraestructura de la empresa.

D.3. Negocio familiar.

D.4. Falta de personal en caso de crecimiento empresarial.

 57

Amenazas

A.1. Disminución en cartera de clientes.

A.2. Insuficiente espacio físico para stock de mercadería.

A.3. Desplazamiento en el mercado competitivo.

A.4. Cambio gubernamental en el sector de la metalurgia.

3.9.2. Análisis de mercado

Mercado meta

El mercado meta para el plan de marketing digital es la Ciudadela La Prosperina, en

donde se encuentran gran cantidad de microempresas e industrias que pueden convertirse en

clientes potenciales para solicitar los servicios de la empresa.

Mercado objetivo

El mercado objetivo son los actuales clientes de la empresa, así como cubrir a todas

las entidades que existen en el sector y poder comprometer a más clientes de las zonas

aledañas.

3.10. Estrategias promocionales del plan de marketing

Tipo de estrategia

La estrategia para desarrollar la promoción fue la Pull, ya que está encaminada a

cautivar al consumidor final, en donde se creará la necesidad de compra para el cliente acepte

los servicios y así la empresa pueda mejorar sus ventas.

Estrategia 1

Diseñar modelos publicitarios en donde se demuestre la identidad corporativa de la entidad

Tácticas:

 Elaborar un logotipo y el slogan.

 Diseñar la papelería digital

 58

Estrategia 2

Diagnosticar las promociones para los clientes que contraten los servicios de la

empresa AGUIRRE CÍA LTDA.

Tácticas:

 Poner por temporadas promociones que llamen la atención de los clientes.

 Las personas que hayan contratado los servicios de la empresa desde el mes de

noviembre y diciembre, participaran en un sorteo de una canasta navideña con pavo

incluido.

 Los clientes de la empresa recibirán obsequios como incentivos por contratar los

servicios de la empresa.

Estrategia 3

Usar medios comunicativos digitales

Táctica:

 Página web

 Banner digital

 Google Adwords

 Redes sociales

3.10.1. Plan de acción.A continuación, se detallarán por puntos las diferentes

estrategias publicitarias digitales a incorporar para Aguirre Cía. Ltda., partiendo desde la

imagen o logotipo para la empresa y su explicación del porqué de cada elección.

 59

Figura 18. Logotipo

Este Logotipo será utilizado para todo tipo actividad comercial que genere la

empresa, plasmado en los factureros respectivos, redes sociales, tienda virtual, etc. El

departamento de publicidad de la empresa tendrá la misión de reproducirlo y darle el correcto

uso. Su financiamiento será parte de los nuevos costos indirectos a los que se incurrirán para

el impulso de las estrategias publicitarias de la empresa.

El logotipo está conformado por dos imágenes principales, la letra A que hace mención

al nombre de la empresa y una tuerca png, denominada así por sus púas salientes y

referencian a la metalurgia. El color utilizado es el amarillo mostaza el color mostaza es un

color de energía y vitalidad, excepcionalmente cálido y acogedor, aporta dimensión, calidez y

luminosidad, por otro lado el color gris. Simboliza la neutralidad, la indecisión y la ausencia

de energía. Muchas veces, también expresa tristeza, duda y melancolía. El color gris es una

fusión de alegrías y penas, del bien y del mal. Da la impresión de frialdad metálica, pero

también sensación de brillantez, lujo y elegancia.

 60

Cdla. Prosperina
04 6023584 – 0987451238
ventas@aguirremetalurgica.com

Figura 19. Tarjeta de presentación digital

 61

Promociones

Figura 20. Promociones/ Obsequios/Gorra

Figura 21. Promociones/ Obsequios/Llavero

 62

Figura 22. Promociones/ Obsequios/Tomatodo

Figura 23. Promociones/ Obsequios/Jarros

 63

Medios de comunicación

 Página web

Figura 24.Página web

 Lading page

Figura 25. Lading page

 64

 Redes sociales

Figura 26.Facebook
 65

Figura 27. Twitter

 66

 Google Adwords

Figura 28. Google Adwords

3.11. Análisis financiero

3.11.1. Presupuesto de Medios Digitales.

Tabla 11.

Presupuesto de medios

Medios Tiempo/Meses Valor Inversión Total

Página web 6 $ 250,00 $1.500,00
Banner Digital 6 $ 180,00 $1.080,00
Google AdWords 6 $ 150,00 $ 900,00
Facebook 6 $ 300,00 $1.800,00
Twitter 6 $ 200,00 $1.200,00
TOTAL $6.480,00
 67

La tabla refleja los valores unitarios por inversión en cada medio digital para

publicitar los servicios de la empresa. Está contemplada para un lapso de 6 meses cada

estrategia sumando un valor total de inversión en $6.480,00 dólares.

Tabla 12.

Presupuesto de Merchandising

# De pautas por Inversión Meses a Costo

Objetos Costo/Pauta
mes mensual invertir Anual
$ $ $
Jarros 100 6
3,00 300,00 1.800,00
$ $ $
Tomatodos 100 6
1,80 180,00 1.080,00
$ $ $
Llaveros 100 6
0,50 50,00 300,00
$ $ $
Gorras 100 6
2,00 200,00 1.200,00
$ $
TOTAL
730,00 4.380,00

Se plantea esta estrategia mensualmente por 6 meses aproximadamente para evaluar

su viabilidad. La inversión mensual contempla $730,00 dólares en total, mientras que el costo

anual de esta estrategia representará $4.380,00 dólares aproximadamente.

Tabla 13

Presupuesto Global

Descripción Total

$7.380,00
Presupuesto de Medios Digitales
$6.480,00
Merchandising
$13.860,00
Total
 68

La inversión total para el desarrollo de la propuesta es de $13.860,00 a una proyección

de 6 meses para que la cartera de clientes se fortalezca logrando el posicionamiento de la

empresa, se estima que la ganancia mensual sea del 3%.

Tabla 14

Flujo de Efectivo

INGRESOS
(POR MES 0 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6
VENTAS) TOTAL
INGRESOS
TOTALES $5.000,00 $5.150,00 $5.304,50 $5.463,64 $5.627,54 $5.796,37 $5.970,26 $38.312,31
MENSUALES

EGRESOS
$ $
TOTALES $1.810,00 $1.810,00 $1.810,00 $1.810,00 $1.810,00 $11.760,00
900,00 1.810,00
MENSUALES
FLUJO DE
$4.100,00 $3.340,00 $3.494,50 $3.653,64 $3.817,54 $3.986,37 $4.160,26 $26.552,31
EFECTIVO

Los ingresos totales en 6 meses serán de $38.312,31 con un total de flujo de efectivo

por $26.552,31. Para obtener la relación costo-beneficio se realizará la siguiente operación:

RC/B = 38.312,31/26.552,31

RC/B = 1,44

Como se puede notar, el costo beneficio sería de $1, 44, es decir que, por cada dólar

invertido, la empresa obtendrá $0, 44 ctvs. de ganancia.

 69

3.12. Conclusiones

 Se determinó la relación del marketing con el proceso de compra en una empresa,

reconociendo que sin esta herramienta toda entidad no puede generar ingresos y los

clientes sencillamente no comprarían.

 Se diagnosticó la percepción de los clientes de la empresa AGUIRRE CÍA LTDA sobre

le marketing, ventas y servicios de esta entidad, donde se pudo conocer que los usuarios

solo mantienen quejas en referencia al tipo de publicidad que maneja la empresa, es

decir, que esta no es motivante ni atrayente.

 En la actualidad gran parte del comercio mundial se realiza vía on line, puesto que

resulta más rápido y muy dinámico influyendo en el alto ingreso por ventas

anualmente. Esto es lo que los individuos piden hoy en día, acorta tiempo y ahorra

costos para la empresa en cierta forma, además de contribuir con el medio ambiente al

dejar la obsoleta forma de hacer publicidad a través de volantes o afiches.

 Se elaboró un plan de marketing digital para mejorar las ventas de la empresa

AGUIRRE CÍA LTDA, desarrollando diversas estrategias en donde la captación del

interés del cliente es el principal objetivo para posicionar la empresa.

 70

3.13. Recomendaciones

 Ejecutar un marketing on line para fortalecer la cartera de clientes de la empresa.

 Analizar semestralmente la aprobación de marketing que utiliza la empresa una vez

ejecutadas las estrategias planteadas, reconociendo los posibles cambios que deba

realizarse.

 Desarrollar nuevas estrategias de posicionamiento para que exista una fortificación de

la cartera de clientes de forma continua.

 Establecer un equipo de personas con capacidad necesaria que haga un buen uso de las

herramientas digitales publicitarias a crear, sea una página de Facebook, twitter, etc.

Con un constante monitoreo y actualización de la publicidad de la empresa.

 71

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