La Importancia Del Uso de Las Tics para Potenciar Las Pymes de La Ciudad de Pasaje Parroquia Urbana Ochoa León

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA:
LA IMPORTANCIA DEL USO DE LAS TICS PARA POTENCIAR LAS PYMES DE LA
CIUDAD DE PASAJE PARROQUIA URBANA OCHOA LEÓN
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
CULTURA, DEMOCRACIA Y SOCIEDAD
AUTOR:
COBOS ALCIVAR NICOLAS GIMIR
TUTOR:
LCDO. VICTOR BALLESTEROS ALVAN MGS.
GUAYAQUIL - ECUADOR
2021 – 2022
CARRERA DECOMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
ANEXO XI.- FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: LA IMPORTANCIA DEL USO DE LAS TICS PARA POTENCIAR LAS PYMES DE
LA CIUDAD DE PASAJE PARROQUIA URBANA OCHOA LEÓN
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): COBOS ALCIVAR NICOLAS COBOS
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) LCDO. VICTOR FLORESMILLO BALLESTEROS ALVAN, MGS.

(apellidos/nombres):
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: COMUNICACIÓN SOCIAL
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:
GRADO OBTENIDO: LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: 17 DE SEPTIEMBRE DEL 2021 No. DE PÁGINAS: 109
ÁREAS TEMÁTICAS: COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: TICs, herramientas tecnológicas en empresas, Pymes de la parroquia
Ochoa León del Cantón Pasaje, digitalización de las empresas.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): La presente investigación aborda el uso de Tecnologías de Información y Comunicación,
como herramienta para el desarrollo de las Pymes; y, como en caso de estudio tomamos las Pymes de la parroquia Urbana Ochoa
León ubicada en el cantón Pasaje provincia de El Oro. Tres aspectos fundamentales fueron objeto de investigación: la
familiarización y el uso las tecnologías por parte de los propietarios y trabajadores de las Pymes, el nivel de equipamiento con
tecnología que tienen las pequeñas y medianas empresas, y el aporte que los organismos gubernamentales y privados dan a las
Pymes de la parroquia para capacitación y adquisición de nuevas tecnologías. Finalmente, tomamos como elemento vertebrador
la importancia del uso de las nuevas tecnologías de Información y Comunicación en el desarrollo y éxito de las Pymes. Por lo
tanto, resulta necesario que los propietarios de las Pymes de la parroquia Ochoa León del cantón Pasaje, se capaciten sobre el
manejo y la importancia de la aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación.
ADJUNTO PDF: SI X NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: +593 983124300 E-mail:
nicolas.cobosa@ug.edu.ec
CONTACTO CON LA Nombre LCDO. VICTOR FLORESMILLO BALLESTEROS ALVAN MGS.
INSTITUCIÓN: Teléfono: +593 99 078 9417
E-mail: victor.ballesterosa@ug.edu.ec
i
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ANEXO XII.- LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA

OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, Nicolás Gimir Cobos Alcívar, con cédula de identidad N° 0704979913, certifico que los contenidos desarrollados
en este trabajo de titulación, cuyo título es LA IMPORTANCIA DEL USO DE LAS TICS PARA POTENCIAR LAS
PYMES DE LA CIUDAD DE PASAJE PARROQUIA URBANA OCHOA LEÓN son de mi absoluta propiedad y
responsabilidad, en conformidad al Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo la utilización de una licencia gratuita intransferible, para el uso no comercial
de la presente obra a favor de la Universidad de Guayaquil.
Nicolás Gimir Cobos Alcívar

C. I.: 0704979913
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial N° 899 – Dic./2016) Art. 114. – De los
titulares de derechos de obras creadas en instituciones de educación superior y centro
educativos. – En el caso de las obras creadas en centro educativos, universidades,
escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes, y
los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su
actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de
investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que
puedan existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso de la obra con fines no académicos.
ii
ANEXO VII.- CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Mgs. Víctor Ballesteros, tutora del trabajo de titulación certifico que el presente
trabajo de titulación ha sido elaborado por Nicolás Gimir Cobos Alcívar, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Comunicación Social.
Se informa que el trabajo de titulación “La importancia del uso de las Tics para potenciar las pymes de la
ciudad de Pasaje parroquia urbana Ochoa león” ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el
programa antiplagio URKUND quedando el 3 % de coincidencia.
https://secure.urkund.com/old/view/107517865-399161-
783807#DcQ9CoAwDAbQu2T+kPyYBnsVcZCiksEuHcW76xveQ/egujIE8qcQgwQUhhmOgthAI6+eZ7a9t4MqT6xm
yiYRvrgWdns/
_______________________________
Lcdo. Víctor Ballesteros Alvan Mgs.
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
C.I. 0200503878
iii
ANEXO VI. - CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Guayaquil, 17 de 2021
Sra.
Dra. Alba Barreth González MSc.
DIRECTORA DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “: La importancia del uso
de las Tics para potenciar las pymes de la ciudad de Pasaje parroquia urbana Ochoa león” el estudiante
Nicolás Gimir Cobos Alcívar, indicando que ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa
vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con
la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que la o el
estudiante está apta o apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
___________________________
Lcdo. Víctor Ballesteros Alvan Mgs.
C.I. 0200503878
Fecha: 17 de septiembre del 2021
iv
ANEXO VIII.- INFORME DEL DOCENTE REVISOR
Guayaquil, 23-2021
SR. /SRA. DRA. ALBA BARRETH GONZALES, MSC. DIRECTORA DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. El Informe correspondiente a la revisión final del Trabajo de Titulación. LA IMPORTANCIA DEL USO DE LAS TICS PARA
POTENCIAR LAS PYMES DE LA CIUDAD DE PASAJE PARROQUIA URBANA OCHOA LEÓN
de la estudiante, Cobos Alcívar Nicolás Gimir las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue revisado considerando
todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos:
Cumplimiento de requisitos de forma:

El título tiene un máximo de 20 palabras.
La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.
El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.
La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera.
Los soportes teóricos son de máximo 5 años.
La propuesta presentada es pertinente.
Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:

El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas
preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos.
Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante está apto para continuar el proceso de titulación. Particular que
comunicamos a usted para los fines pertinentes.
Atentamente,
NARCISA PILAR
CONTRERAS LEON
Lcda. Narcisa Pilar Contreras León. MSc
DOCENTE TUTOR REVISOR
C.I.1203222227
FECHA: -21-09-2021
v
FACULTAD DE COMUNICACION SOCIAL
ANEXO IX.- RÚBRICA DE EVALUACIÓN DOCENTE REVISOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN.

Título del Trabajo: LA IMPORTANCIA DEL USO DE LAS TICS PARA POTENCIAR LAS PYMES DE LA CIUDAD DE PASAJE
PARROQUIA URBANA OCHOA LEÓ
Autor(s): Cobos Alcívar Nicolás Gimir
ASPECTOS EVALUADOS PUNTAJE CALFICA- COMENTARIOS
MÁXIMO CIÓN
ESTRUCTURA Y REDACCIÓN DE LA MEMORIA 3 3
Formato de presentación acorde a lo solicitado. 0.6 0.6
Tabla de contenidos, índice de tablas y figuras. 0.6 0.6
Redacción y ortografía. 0.6 0.6
Correspondencia con la normativa del trabajo de titulación. 0.6 0.6
Adecuada presentación de tablas y figuras. 0.6 0.6
RIGOR CIENTÍFICO 6 6
El título identifica de forma correcta los objetivos de la investigación. 0.5 0.5
La introducción expresa los antecedentes del tema, su importancia dentro del contexto general, 0.6 0.6
del conocimiento y de la sociedad, así como del campo al que pertenece.
El objetivo general está expresado en términos del taboo a investigar. 0.7 0.7
Losobjetivosespecíficoscontribuyenalcumplimientodelobjetivogeneral. 0.7 0.7
Los antecedentes teóricos y conceptuales complementan y aportan significativamente al 0.7 0.7
desarrollo de la investigación.
Los métodos y herramientas se corresponden con los objetivos de la Investigación. 0.7 0.7
El análisis de la información se relaciona con datos obtenidos. 0.4 0.4

Facsimilia de la propuesta. 0.4 0.4
Las conclusiones expresan el cumplimiento de los objetivos específicos. 0.4 0.4
Las recomendaciones son pertinentes, factibles y válidas. 0.4 0.4
Actualización y correspondences con el tema, de las citas y referencia Bibliográfica. 0.5 0.5
PERTINENCIA E IMPACTO SOCIAL 1 1
Pertinencia de la investigación/ Innovación de la propuesta. 0.4 0.4

La investigación propone una solución a un problema relacionado con el perfil de egreso 0.3 0.3
profesional.
Contribuye con las líneas/sublíneas de investigación de la Carrera. 0.3 0.3
CALIFICACIÓN TOTAL*10 10
*El resultado será promediado con la calificación del Tutor y con la calificación de obtenida en la Sustentación oral.
****El estudiante que obtiene una calificación menor a 7/10 en la fase de tutoría de titulación, no podrá continuar a las siguientes fases
(revisión, sustentación).
NARCISA PILAR
CONTRERAS LEON
Lcda. Narcisa Pilar Contreras León Msc.
DOCENTE TUTOR REVISOR
C.I. 1203222227 vi
Fecha: 21-09-2021
DEDICATORIA
A mis padres, por ser el apoyo fundamental para la culminación de mi carrera como Licenciado
en Ciencias de la Comunicación.
A Dios, por darme salud y vida para llegar a este punto de la elaboración de mi Tesis de Grado.
Finalmente, a todas las personas que aportaron con su ayuda para la culminación de mi trabajo
de investigación.
vii
AGRADECIMIENTO
A la Universidad de Guayaquil, nuestra alma mater y cuna de nuestros sueños.
A la Facultad de Comunicación Social, por prepararme académicamente.
A todos los docentes por habernos impartido sus conocimientos.
Al GAD Municipal de Pasaje por darnos la apertura para poder desarrollar este proyecto de
investigación.
viii
Índice de contenidos
ANEXO XI.- FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACION………………………i
NEXO XII.- LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ...................................ii
ANEXO VII.- CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ................................................ iii
ANEXO VI.- CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN .iv
ANEXO VIII.- INFORME DEL DOCENTE TUTOR…………………………………………....v
ANEXO IX.- RUBRICA DE EVALUACION DOCENTE REVISOR DEL TRABAJO DE
TITULACION……………………………………………………………………………………vi
DEDICATORIA .................................................................................................................................vii
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................... viii
Índice de ilustraciones ........................................................................................................................xii
Índice de tablas ...................................................................................................................................xii
Índice de gráficos.............................................................................................................................. xiii
Índice de figuras................................................................................................................................ xiii
Índice de anexos................................................................................................................................ xiii
Resumen .............................................................................................................................................xiv
Abstract ............................................................................................................................................... xv
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 1
CAPITULO I......................................................................................................................................... 3
El Problema ........................................................................................................................................... 3
1.1 Planteamiento del Problema .......................................................................................................... 3
1.2 Formulación del problema ............................................................................................................. 4
1.2.1 Problema general ..................................................................................................................... 4
1.2.2 Problemas especificas ............................................................................................................. 5
1.3 Objetivos de la investigación ......................................................................................................... 5
1.3.1 Objetivo general ...................................................................................................................... 5
1.3.2 Objetivos específicos............................................................................................................... 5
1.4 Justificación de la investigación .................................................................................................... 6
1.5 Delimitación de la investigación ................................................................................................... 7
1.5.1 Delimitación espacial .............................................................................................................. 7
1.5.2 Delimitación temporal ............................................................................................................. 7
ix
1.6 Hipótesis.......................................................................................................................................... 8
1.7 Variables ......................................................................................................................................... 8
1.7.1 Definición conceptual de las variables ................................................................................... 8
1.7.2 Definición real de las variables .............................................................................................. 9
1.7.3 Definición operacional de las variables ............................................................................... 10
CAPÍTULO II ..................................................................................................................................... 11
Marco Teórico ..................................................................................................................................... 11
2.1 Antecedentes de la Investigación ................................................................................................ 11
2.2 Fundamentación teórica ............................................................................................................... 16
2.2.1 Revolución digital ................................................................................................................. 16
2.2.1.1 Era digital ........................................................................................................................ 16
2.2.1.2 Redes informáticas ......................................................................................................... 17
2.2.2 Información ............................................................................................................................ 18
2.2.2.1 Revolución de la Información........................................................................................ 18
2.2.2.2 Globalización .................................................................................................................. 18
2.2.3 Tecnología.............................................................................................................................. 19
2.2.3.1 Tecnologías de Información y Comunicación .............................................................. 19
2.2.3.2 Web 4.0 ........................................................................................................................... 20
2.2.4 Innovación tecnológica en empresas .................................................................................... 21
2.2.5 Pymes en Ecuador ................................................................................................................. 22
2.2.5.1 Clasificación de las PYMES en Ecuador ...................................................................... 23
2.3 Marco conceptual ......................................................................................................................... 23
2.4 Marco contextual .......................................................................................................................... 27
2.5 Marco legal ................................................................................................................................... 29
2.5.1 La Constitución de la República del Ecuador y demás leyes conexas ............................... 29
CAPÍTULO III .................................................................................................................................... 34
Metodología ........................................................................................................................................ 34
3.1 Modalidad de Investigación ......................................................................................................... 34
3.2 Tipos o Nivel de Investigación .................................................................................................... 34
3.3 Métodos ......................................................................................................................................... 34
3.3.1 Métodos Empíricos................................................................................................................ 34
3.3.1.1 Observación .................................................................................................................... 34
x
3.3.1.2 Análisis de Documento .................................................................................................. 35
3.3.1.3 Encuesta .......................................................................................................................... 35
3.3.2 Métodos Estadísticos ............................................................................................................. 36
3.3.2.1 Método Descriptivo ........................................................................................................ 36
3.3.3 Métodos Teóricos .................................................................................................................. 36
3.3.3.1 Método de Análisis ......................................................................................................... 36
3.3.3.2 Método de Síntesis.......................................................................................................... 37
3.3.3.3 Método Histórico ............................................................................................................ 37
3.3.3.4 Método Deductivo .......................................................................................................... 37
3.4 Población....................................................................................................................................... 37
3.5 Muestra .......................................................................................................................................... 38
3.6 Análisis de Resultados ................................................................................................................. 39
CAPÍTULO IV.................................................................................................................................... 40
Análisis De Resultados ....................................................................................................................... 40
4.1 Análisis de Resultados de las encuestas ...................................................................................... 40
4.1.1 Datos Generales ..................................................................................................................... 40
4.1.2 Encuesta ................................................................................................................................. 43
CAPITULO V ..................................................................................................................................... 73
La Propuesta ........................................................................................................................................ 73
5.1 Título de la propuesta ................................................................................................................... 73
5.2 Introducción .................................................................................................................................. 73
5.3 Objetivos de la propuesta ............................................................................................................. 74
5.3.1 Objetivo General.................................................................................................................... 74
5.3.2 Objetivos Específicos ............................................................................................................ 74
5.4 Justificación .................................................................................................................................. 75
5.5 Desarrollo ...................................................................................................................................... 76
CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 86
RECOMENDACIONES .................................................................................................................... 87
ANEXO ............................................................................................................................................... 88
Anexo 1. .............................................................................................................................................. 88
Anexo 2 ............................................................................................................................................... 91
Anexo 3 ............................................................................................................................................... 97
xi
Referencias .......................................................................................................................................... 98
Índice de ilustraciones
Ilustración 1 Ubicación de la parroquia Ochoa León cantón Pasaje ……………………….. 7
Índice de tablas
Tabla 1 Operacionalización de las variables……………………………………………...... 10
Tabla 2 Clasificación de las Pymes en Ecuador…………………………………………… 23
Tabla 3 Rango de tipo de género de los encuestados……………………………………….40
Tabla 4 Rango de edades de los encuestados……………………………………………….41
Tabla 5 Tipos de negocios de la parroquia Ochoa León cantón Pasaje ……………………. 43
Tabla 6 Capacitaciones recibidas de forma privada o brindadas por el Gad Pasaje ………. 45
Tabla 7 Nivel de satisfacción………………………………………………………………. 47
Tabla 8 Nivel de apoyo……………………………………………………………………. 49
Tabla 9 Nivel de conocimiento de TICs………………………………………………….... 51
Tabla 10 Nivel de nuevas tecnologías en los negocios del cantón Pasaje …………………. 53
Tabla 11 Nivel de desarrollo tecnológico de las Pymes de la parroquia Ochoa León del
cantón Pasaje………………………………………………………………………………. 55
Tabla 12 Nivel de frecuencia de uso de las TICs…………………………………………... 57
Tabla 13 Nivel de importancia……………………………………………………………... 59
Tabla 14 Nivel de realización de un plan estratégico……………………………………… 61
Tabla 15 Nivel de frecuencia de en redes sociales………………………………………… 63
Tabla 16 Nivel de frecuencia de página web………………………………………………. 65
Tabla 17 Nivel de frecuencia de uso de herramientas de Google …………………………. 67
Tabla 18 Nivel de satisfacción por implementación de TICs ……………………………… 69
Tabla 19 Nivel de concordancia…………………………………………………………… 71
Tabla 20 Guion seminario 1………………………………………………………………... 77
Tabla 24 Presupuesto general de la propuesta……………………………………………... 84
Tabla 25 Presupuesto total de la propuesta………………………………………………… 86
xii
Índice de gráficos
Gráfico 1 Rango de tipo de género de los encuestados……………………………………. 40
Gráfico 2 Rango de edades de los encuestados……………………………………………. 42
Gráfico 3 Tipos de negocios de la parroquia Ochoa León cantón Pasaje …………………. 43
Gráfico 4 Capacitaciones recibidas de forma privada o brindadas por el Gad Pasaje ……... 45
Gráfico 5 Nivel de satisfacción……………………………………………………………. 47
Gráfico 6 Nivel de apoyo…………………………………………………………………... 49
Gráfico 7 Nivel de conocimiento de TICs…………………………………………………. 51
Gráfico 8 Nivel de nuevas tecnologías en los negocios del cantón Pasaje ………………… 53
Gráfico 9 Nivel de desarrollo tecnológico de las Pymes de la parroquia Ochoa León del
cantón Pasaje………………………………………………………………………………. 55
Gráfico 10 Nivel de frecuencia de uso de las TICs………………………………………... 57
Gráfico 11 Nivel de importancia…………………………………………………………… 59
Gráfico 12 Nivel de realización de un plan estratégico ……………………………………. 61
Gráfico 13 Nivel de frecuencia en redes sociales…………………………………………. 63
Gráfico 14 Nivel de frecuencia en página web……………………………………………. 65
Gráfico 15 Nivel de frecuencia de uso de herramientas de Google…………………...…… 67
Gráfico 16 Nivel de satisfacción por implementación de TICs ……………………………. 69
Gráfico 17 Nivel de concordancia…………………………………………………………. 71
Índice de figuras
Figura 1 Elaboración de encuestas a propietario de Centro de Copiado…………………... 89
Figura 2 Elaboración de encuesta a propietario de venta de vehículos motorizados ………. 89
Figura 3 Elaboración de encuesta a propietario de restaurante de comida rápida …………. 90
Figura 4 Elaboración de encuesta a propietario de venta de celulares, repuestos y
accesorios…………………………………………………………………………………... 90
Figura 5 Elaboración de encuesta a propietario de venta de bebidas refrescantes ………… 91
Figura 6 Cuestionario digital de Google Forms……………………………………………. 98
Figura 7 Código QR del cuestionario digital………………………………………………. 98
Índice de anexos
Anexo 1 Fotos de encuestados……………………………………………………………... 89
Anexo 2 Formulario de encuesta…………………………………………………………... 92
Anexo 3 Formulario de encuesta en Google Forms………………………………………... 98
xiii
“LA IMPORTANCIA DEL USO DE LAS TICS PARA POTENCIAR LAS PYMES DE LA
CIUDAD DE PASAJE PARROQUIA URBANA OCHOA LEÓN”
Autor: Nicolás Gimir Cobos Alcívar

Tutor: Víctor Ballesteros Alvan
Resumen
La presente investigación aborda el uso de Tecnologías de Información y Comunicación, como
herramienta para el desarrollo de las Pymes; y, como en caso de estudio tomamos las Pymes de
la parroquia Urbana Ochoa León ubicada en el cantón Pasaje provincia de El Oro.
Tres aspectos fundamentales fueron objeto de investigación: la familiarización y el uso las
tecnologías por parte de los propietarios y trabajadores de las Pymes, el nivel de equipamiento
con tecnología que tienen las pequeñas y medianas empresas, y el aporte que los organismos
gubernamentales y privados dan a las Pymes de la parroquia para capacitación y adquisición de
nuevas tecnologías.
Finalmente, tomamos como elemento vertebrador la importancia del uso de las nuevas
Tecnologías de Información y Comunicación en el desarrollo y éxito de las Pymes. Por lo tanto,
resulta necesario que los propietarios de las Pymes de la parroquia Ochoa León del cantón
Pasaje, se capaciten sobre el manejo y la importancia de la aplicación de las Tecnologías de
Información y Comunicación.
Palabras Claves: TICs, herramientas tecnológicas en empresas, Pymes de la parroquia Ochoa

León del Cantón Pasaje, digitalización de las empresas.
xiv
“IMPORTANCE OF THE USE OF ICT TO EMPOWER SMEs IN PARISH OCHOA LEÓN,

PASAJE, EL ORO”
Author: Nicolás Gimir Cobos Alcívar

Advisor: Víctor Ballesteros Alvan
Abstract
My research study addresses the use of Information and Communication Technologies, as an
instrument for the development of SMEs; and, as in the case of study, we take the SMEs of the
parish Ochoa León located in Pasaje, El Oro three fundamental aspects were investigated:
1. The acquaintance and use of technologies by the owners and workers of SMEs.
2.The level of equipment with technology that small and medium-sized companies have,
3.the grant that government and private organizations provide to the SMEs of the parish for
training, coaching, and acquisition of new technologies.
Finally, we take as a backbone the importance of the use of new Information and
Communication Technologies in the development and success of SMEs; therefore, it’s necessary
for the owners of SMEs in the parish Ochoa Leon of the Pasaje canton to be tutelage on the
management and importance of the application of Information and Communication
Technologies.
Keywords: ICTs, technological tools in enterprises, SMEs of the parish Ochoa León of the
Pasaje canton, digitization of enterprises
xv
INTRODUCCIÓN
Las Pequeñas y medianas empresas (Pymes) constituyen un factor importante para el
crecimiento socio-económico de cada país; por lo que, da origen a la necesidad de
implementación de recursos tecnológicos y estrategias que beneficien las mismas incrementando
su productividad.
En el Ecuador, el crecimiento y desarrollo de las Pymes ha sido constante a lo largo de
estos años; por lo que, estas, constantemente compiten con grandes compañías posicionadas en
todo el país. Sin embargo, las Pymes, a diferencia de las grandes empresas, requieren menores
costos de inversión con una economía más sostenible.
Es por ello, las Pymes se las podría considerar como una fuente generadora de empleo en
el Ecuador; es por ello, que estas logran alcanzar un desarrollo sostenible en un corto tiempo.
Cabe recalcar que para las Pymes, es indispensable contar con procesos y productos de calidad;
Así mismo, con herramientas tecnológicas que faciliten su distribución y crecimiento financiero.
De esta forma, el trabajo de titulación se enfoca justamente en demostrar la importancia
que tiene la implementación de Tecnologías de Información y Comunicación para un mejor
desarrollo económico sostenible en las pequeñas y medianas empresas de la parroquia urbana
Ochoa León del Cantón Pasaje.
El proyecto para que tenga sostenimiento está dividido en cuatro capítulos, los mismos
que corresponden a:
Capítulo I: Se presentará la problemática de la investigación; es decir, estará compuesta
por el planteamiento del problema; los objetivos, los mismos se irán desarrollando en el
1
transcurso cada capítulo; la justificación de la investigación; delimitación espacial del trabajo de
investigación; la hipótesis que amerita al trabajo; y la definición de las variables a investigar.
Capítulo II: Se presentarán las bases teóricas de la investigación; en el cual, se
describirán: los antecedentes, el origen de la investigación; la fundamentación teórica,
argumentado con autores que expliquen a profundidad de la temática dándole valor
argumentativo al proyecto; el marco conceptual, definiendo ciertas palabras que den realce al
estudio; el marco contextual, describiendo el espacio en el que se realizará la investigación;
finalmente, el marco legal, en el cual se detallará las leyes que complementarán al estudio.
Capítulo III: Se indicará cual será la modalidad de la investigación. Así mismo, se
explicarán cuáles son los tipos y métodos de investigación a realizar en el siguiente trabajo de
titulación. Finalmente se definirá la población y la muestra a investigar; con el fin de realizar las
encuestas para obtener mayor credibilidad a planteado anteriormente.
Capítulo IV: Se analizarán los resultados de las encuestas realizadas a las Pymes de la
parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje. Para esto, se aplicará un análisis y conclusión
de cada pregunta planteada.
Capítulo V: Se expondrá la propuesta, considerándolo, como la parte crucial de todo el
proyecto. Se detallará a profundidad lo que se desea realizar, con los propietarios de las Pymes
de la parroquia Ochoa León del cantón Pasaje, una vez ya obtenido los resultados. Finalmente se
realizará las respectivas conclusiones y recomendaciones del presente trabajo de titulación.
2
CAPITULO I
El Problema
1.1 Planteamiento del Problema
La importancia de las tecnologías de la información y comunicación (TICs) en la
aplicación de pequeñas y medianas empresas (Pymes) se ve reflejada, tanto en el desarrollo
operativo como económico. Estas organizaciones, actualmente, se ven obligadas a incorporar
herramientas tecnológicas que potencien el crecimiento de la misma. Esto es fácilmente
justificable si tenemos en cuenta que las TICs “permitirán agilizar, abaratar o potenciar las
actividades que lleva adelante la organización", (Peirano & Suárez, 2005). Por ende, la influencia
de los nuevos avances científicos es más latente.
Sin embargo, las Pymes, por falta de recursos para contratar a expertos que dominen el
uso de las TICs para impulsar y potenciar su emprendimiento, causan desinterés en el momento
de querer adquirir estos servicios.
(Pérez M., Martìnes A., De Luis P. & Vela M.J., 2006), cuando citan a (Fink,1998) y a
Cragg y King, 1993), concuerdan que las Pymes a diferencia de las grandes empresas, la gestión
de las TICs tiene una menor importancia, demostrando una actitud reacia a contratar los servicios
de personas capacitadas en el manejo de herramientas tecnológicas.
Por otro lado, las Pymes en nuestro país, hasta la actualidad, a diferencia de las grandes
empresas, no todas han evolucionado o desarrollado la nueva era de vender y darse a conocer el
servicio que se ofrece. (Guzmán G., Guzmán M. & Fuentes R, 2015), afirman que en el país las
pymes representan el 95% de las unidades productivas, generando empleo al 60% de la
población. Sin embargo, en Guayaquil, a pesar de que representa el 40,46% de los Pymes del
3
país, no todas cuentan con los procesos de desarrollo tecnológico que se requiere en una época
en que vivimos.
(Buenrrostro, 2015) agrega que las Pymes, específicamente en los países en vías de
desarrollo, por falta de recursos financieros, no cuenta con un personal capacitado de manejo de
tecnologías para aplicarlas y adaptarlas a ambientes productivos y de gestión específicos.
Las TICs en países en vías de desarrollo; aún se encuentran en la etapa de aceptación y
adaptación de la forma de hacer negocio en la era digital. Se podría decir que las TICs, son
fundamentales para el impulso y la potenciación de un pequeño o mediano emprendimiento.
Cabe recalcar que la utilización de este tipo de tecnología no solo es conveniente para los
dueños o propietarios de dichas empresas; sino un bien común, tanto para el empleador como
para el empleado.
Finalmente, la realidad de la utilización de este tipo de herramientas en las Pymes de la
parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje es escasa; pues, el desconocimiento de estos
recursos para innovar y potenciar sus negocios no permite de desarrollo de estos.
Es preciso señalar, que los emprendedores, por ignorancia, creen que con la utilización de
redes sociales y la publicación de sus productos por parte de “influencers” locales es suficiente.
Sin embargo, los negocios que si utilizan mejores herramientas de potencialización son los que
tienen mayor capital de inversión y mejor desarrollo económico.
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema general
¿Cómo incide la aplicación de las nuevas tecnologías en el desarrollo de las
Pymes, en la parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje provincia de El Oro?
4
1.2.2 Problemas especificas
¿Cuál es el nivel de desarrollo de las TICs en la parroquia urbana Ochoa León del
cantón Pasaje?
¿Cuál es nivel de desarrollo de las Pymes en la parroquia urbana Ochoa León?
¿Qué recursos tecnológicos se puede aplicar para la potencialización de las Pymes
en la parroquia urbana Ochoa León?
¿Es la digitalización de las pymes una garantía de acceso al mercado de consumo?
1.3 Objetivos de la investigación
1.3.1 Objetivo general
Desarrollar una propuesta de capacitación sobre nuevas tecnologías para el
desarrollo de las Pymes de la parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje.
1.3.2 Objetivos específicos
Identificar el nivel de desarrollo de las TICs en la parroquia urbana Ochoa León
de la ciudad de Pasaje.
Determinar el nivel de desarrollo de las Pymes en la parroquia urbana Ochoa León
del cantón Pasaje
Identificar los recursos tecnológicos que se aplican para que las Pymes se
potencialicen en la parroquia urbana Ochoa León.
Determinar si la digitalización de las Pymes son una garantía de acceso al
mercado de consumo en la parroquia urbana Ochoa León.
5
1.4 Justificación de la investigación
Actualmente, existe una relación directa entre la evolución de la tecnología y el cambio
estructural en las organizaciones, producto de la adopción de nuevas tecnologías de
información y comunicación con el fin de afrontar nuevas realidades del entorno como, por
ejemplo: la pandemia por el Covid-19.
Cada día existe mayor evidencia empírica sobre el papel que juegan las TICs, para
mejorar la productividad y competitividad de las Pymes, tanto en países desarrollados como
en vías de desarrollo.
En el campo económico, el uso intensivo de las TICs, han facilitado el incremento de las
transacciones comerciales, presionado a los países y a sus empresas, en especial las pymes, a
ser más competitivas en todos los sectores productivos.
Es por ello, las TICs pueden ayudar en facilitar los procesos de innovación por parte de
las empresas, en especial las pymes en la parroquia Ochoa León del Cantón Pasaje, Provincia
de El Oro, cuyos emprendedores o habitantes de la zona que tienen la necesidad de invertir
en actividades comerciales; ya sea, propio o familiar, puedan potenciar su empresa, crecer
financieramente y sustentar su hogar.
Por ende, el tema a investigar sobre la importancia de las TICs para potenciar las Pymes
de la parroquia Ochoa León del Cantón Pasaje, es preciso elaborarlo; ya que, existe la
necesidad de innovar tecnológicamente, de iniciar o reinventar un negocio consecuencia de la
crisis por la pandemia de Covid-19.
Así mismo, se tratará de informar en la presente investigación el desconocimiento que
tienen los propietarios sobre las herramientas tecnológicas en sus negocios que contribuyan a
6
fomentar la comunicación entre empresa-cliente a través del internet; la carencia de
actualización de los equipos, estrategias de ventas digitales, la no disponibilidad de personal
capacitado en el manejo de recursos tecnológicos, etc. pueden ser el principal motivo del
fracaso de un emprendimiento.
1.5 Delimitación de la investigación
1.5.1 Delimitación espacial
La investigación se realizará en la parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje
de la provincia de El Oro; en el cual, se sabrá cuál será el nivel de importancia que tienen
las pymes del sector para adquirir las TICs, mismas que le servirán para potenciar su
negocio y generar mayores ingresos.
Fuente: Google Maps
1.5.2 Delimitación temporal
Este proyecto de investigación se elaborará desde el 23 de noviembre del 2020
hasta el 17 de septiembre del 2021.
7
1.6 Hipótesis
La falta de conocimiento y de interés sobre los nuevos recursos tecnológicos que
nos brinda la digitalización y la globalización para cualquier tipo de organización, es la
principal causa de la poca potencialización que tienen ciertos emprendimientos ubicados
en la parroquia urbana Ochoa León.
Así mismo, la inversión que realizan los emprendimientos para adquirir estos
recursos tecnológicos es baja; pues, los propietarios no se capacitan o contratan personal
apto para que los guíe e implemente las herramientas necesarias para dar a conocer su
empresa y generar más ventas.
1.7 Variables
1.7.1 Definición conceptual de las variables
“Las T.I.C.s son todas aquellas tecnologías que admiten acceder y emitir gran cantidad de
información en tiempo real, permitiendo gestionar o transformar datos por medio del uso de
herramientas como ordenadores, hardware, software, redes, entre otros dispositivos con los
cuales se genera adquisición, tratamiento, registro y presentación de este recurso, convirtiéndose
en un mecanismo de ayuda o soporte en cada área de la organización para la toma de decisiones,
se pueden concebir como resultado de una convergencia tecnológica, entre las
telecomunicaciones, ciencias de la computación, microelectrónica y ciertas ideas de
administración o manejo de información”, (Rocha Velandia, J. T., & Echavarría Suarez, S.,
2017).
8
"En la actualidad las Pymes comerciales tienen una participación muy representativa en
dentro del territorio ecuatoriano, siendo uno de los principales pilares para su desarrollo, por ello
es de gran importancia que se elaboren e implementen herramientas que potencien este tipo de
empresas que directa o indirectamente ayudan a la economía local y el desarrollo sostenible del
país”, (Bayas Morejón, L. A., & Parreño Alvarado, B. J., 2018).
1.7.2 Definición real de las variables
Las Pymes en Ecuador, representan el 95% de las unidades productivas del país. Por
ende, la viabilidad para emprender una pequeña o mediana empresa depende de la forma en
como el propietario decide administrarlo e invertir en lo que sea necesario para
el bien de su organización.
En la actualidad, se vive en un mundo globalizado y digitalizado; en la cual, tanto una
persona como una organización, si no adaptan y/o adoptan los nuevos recursos tecnológicos que
día a día se van modificando, automáticamente se convierte en un ente innecesario.
Las TICs, han facilitado la interacción rápida entre el servidor y el usuario; especialmente
en estos tempos; en el cual, se vive una pandemia que nos ha obligado a mantener un
distanciamiento prudente y evitar lo mejor posible el contacto con las personas. Los recursos
tecnológicos, al principio, podrán ser costosos adquirirlos, pero el beneficio que se obtiene a
futuro lo recompensa.
9
1.7.3 Definición operacional de las variables
Variable Definición Dimensión Indicador Técnica Instrumento
Las TICs. Conjunto de Herramientas Nivel de Encuestas Formulario de
herramientas digitales. desarrollo. preguntas.
relacionadas con la Interrelaciones Nivel de
transmisión, sociales. inversión.
procesamiento y Globalización. Nivel de
almacenamiento Digitalización. conocimiento.
digitalizado de la
información para
facilitar la
comunicación.
Potenciar las Se planean Pequeñas Nivel de Encuestas Formulario de
Pymes en la estrategias empresas. adaptación. preguntas.
parroquia comerciales, de Medianas Nivel de
Ochoa León administración y empresas. practicidad.
cantón de inversión Nivel de
Pasaje. tecnológica, interacción
generando
estabilidad
financiera a corto y
mediano plazo.
Tabla 1.por:
Elaborado Operación
Nicolás de las Cobos
Gimir variables
Alcívar
r
10
CAPÍTULO II
Marco Teórico
2.1 Antecedentes de la Investigación
Ecuador a lo largo de los años ha sufrido algunos declives económicos, como la
depresión a finales de 1999; cuya caída afectó significativamente al desarrollo de las empresas.
Esto obligó a que las empresas cierren sus puertas, temporal o permanentemente; sin embargo,
en un tiempo récord siendo ya un país dolarizado, el Ecuador se pudo levantar económicamente
gracias a las nuevas empresas. Con esto se pudo evidenciar que las Pymes; a pesar, de que se
presenten desbalances financieros en los costos de operación, representa un pilar fundamental en
el desarrollo del país.
(Bastidas, L. A. C., Noriega, A. M. M., Lara, J. L. M., & Barragán, C. E. C, 2020),
aseguran que la dolarización fue la medida más rentable para el estado ecuatoriano como recurso
para salir de la recesión neoliberal en el cual se encontraba. Así mismo, todo reitera que la
adopción de una moneda fuerte permitía llegar a un crecimiento económico sostenible y
desarrollar la economía del país.
A través de los años, las empresas, tanto pequeñas como medianas, han venido
desarrollándose poco a poco. Según el (INEC, 2017), en 2016 se registraron 843.745 empresas
divididas en 19 actividades económicas como Comercio, Agricultura, Transporte, etc. De
acuerdo al tamaño, las 843.745 empresas registradas en 2016, el 90,5% son microempresas, con
ventas anuales menores a 100 mil dólares y entre uno y nueve empleados; le sigue la pequeña
empresa con el 7,5% y ventas anuales entre 100.001 a 1´000.000 entre 10 y 49 funcionarios.
11
Así mismo, (ENESEM, 2020) por medio del INEC, en su resumen anual de las empresas
registradas en el Ecuador; en el 2018 se registraron 13.998 entre empresas grandes y medianas,
con una producción total de $91.356 anuales generando empleo a 1.057.286 personas. Por otro
lado, en el 2019, se registraron 14.430 entre empresas grandes y medianas, con una producción
total de $91.207 anuales, generando empleo a 996.894.
Cabe destacar, que según el censo realizado en el año 2010 se pudo constatar que en El
Oro existió más de 23.000 negocios que realizaron actividades económicas; en el cual, también
se pudo evidenciar que los sectores más importantes que desarrollan actividades productivas en
la provincia son las siguientes: actividad de pesca, agropecuaria, comercio mayorista y minorista,
industria manufacturera y el sector de la construcción.
Las Pymes en Ecuador se diferencian de las grandes empresas: por el número de personas
contratadas por la empresa, y por el capital fijo que utiliza. Las pequeñas empresas operan con
menos de 50 trabajadores que realizan actividades como: manufactura, reparación,
administrativos, logística, etc.
(Darío Baño , Julio Oleas & Paul Ricaurte., 2017), manifiestan que la mayor parte del
capital para fundar o expandir una pequeña empresa proviene de capital propio puesto en ahorros
personales, familiares o de ganancias incorporadas; y de capital ajeno que obtienen de bancos,
gobierno o prestamistas informales, cuando presentan escasez de fondos.
Según estudios realizados en México por (Demuner Flores, M. D. R., Becerril Torres, O.
U., & Nava Rogel, R. M., 2014), clasifican a las empresas según el número de empleados
dependiendo del sector en el que se encuentre. Por ejemplo, en el sector manufactura: micro 0-
10, pequeña 11-50, mediana 51-250, grande 251 en adelante; para el sector comercio: micro 0-
12
10, pequeña 11-30, mediana 31-100, grande 101 en adelante; y para el sector servicios: micro 0-
10, pequeña 11-50, mediana 51-100, grande 101 en adelante. Así mismo, destacan que las
organizaciones que mayor uso le dan a las TICs son las grandes empresas aprovechando recursos
básicos de tecnología como: la PC, el Internet, el correo electrónico.
Así mismo, de acuerdo a investigaciones realizados por (Rodríguez, 2015), en España,
analiza que finales del 2014, el porcentaje de pymes que cuentan con recursos tecnológicos para
sus organizaciones como las páginas web es del 28. 7%; de los cuales, el 72% de esas pymes
tienen más de 10 empleados. También, manifiesta que desde el 2015, dos sectores económicos
en España han implantado recursos tecnológicos de más del 90% de las Pymes. El sector de
Digital como informática, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, con un 94,6%. Y el
sector turístico como hoteles, campings y agencias de viajes, con un 93.7%.
Finalmente concluye, que la mitad de las Pymes de España que disponen del uso del
internet, solo la utilizan para la creación de páginas web; en el cual, lo Rodríguez, aconseja que
los sitios web también deben de utilizarse como una estrategia empresarial para mejorar la
comunicación interna y externa. Esto provoca que se integren y se involucren en el desarrollo de
la empresa.
En este contexto, anteriormente, (Nieto, B. G., & Vielba, C. B., 2014), declararon que:
“las pymes, al igual que cualquier gran empresa, encuentran en la comunicación una herramienta
explotable a la hora de darse a conocer, de aumentar su mercado, su cartera de clientes y, por
supuesto, de diferenciarse de la competencia”. Además, cuando citan a Di Fonzo, recalca que:
“las empresas con mejores estándares de servicio otorgan a la comunicación una importancia
estratégica. La comunicación es una función estratégica y apoya estructuralmente el proyecto
empresarial, en tanto que se convierte en un instrumento para la calidad”.
13
Del otro lado del mundo, en Colombia, (Barbosa, D. M. E., & Ayala, A. H., 2017)
aseguraron, que las TICs promueven el desarrollo y mejora la competitividad de las Pymes.
También, declararon, que en Colombia existen muchas empresas que no aprovechan los
beneficios de los recursos tecnológicos por el simple hecho de las empresas no cuentan con el
conocimiento suficiente para utilizarlas a su beneficio. Además, los empresarios colombianos
también creen que invertir en recursos tecnológicos es un riesgo a tomar porque los resultados no
se reflejan a corto plazo.
Adicionalmente, (Castellanos Galeano, J. F., Loaiza, M. H., & Cuesta Iglesias, C. A.,
2016) manifiestan que para ayudar a las Pymes en Colombia: “Una de las formas de ayudar a las
Pymes en Colombia para la incorporación dentro de sus estructuras para el uso frecuente de las
tecnologías, es diseñando programas que incentiven su apropiación y aplicación dentro de sus
procesos; está comprobado, por los países desarrollados, que la potencialización del uso de las
TIC convierte las empresas en competitivas y son mucho más productivas que los países donde
no existe un apoyo ni reglamentación clara”.
(Torres Echeverria & Kimberly Alexandra, 2016) exhiben que Japón es uno los países
con un desarrollo elevado en el uso de las TICs; ya que, son consumidores y productores de
artículos electrónicos que se expanden alrededor del mundo. Sin embargo, Suecia, República de
Corea y Dinamarca ocupan los primeros lugares en el mundo en el uso de las TICs. También,
países como Rusia, India, Brasil, China, México, han sido considerados por sus últimos alcances
tecnológicos generando productos y servicios de calidad.
En Ecuador, el uso de las TICs en las Pymes se ha venido incorporando progresivamente.
(Quiñonez, C. J. M., & Rodríguez, T. C. C., 2017), consideran que actualmente existen
diferentes opciones y herramientas que ayudarían y facilitarían el desarrollo operativo de
14
cualquier tipo de empresas; con el fin, de tener un control automatizado y fácilmente
administrable. Recomiendan que toda empresa debería de empezar a adoptar las tecnologías de la
información. Así mismo, según sus estudios realizados, estiman que el 68% de Pymes
ecuatorianas cuentan con equipos informáticos, el 82% cuenta con Internet y el 99% accede a la
red a través de banda ancha fija.
Por otra parte, las ciudades que mayor uso le dan a las TICs en las Pymes, son Guayaquil
y Quito. Dichas ciudades han influenciado sobre el resto de pymes alrededor del país. Por lo que,
consideran como herramienta básica para potenciar su empresa, el internet y sus cuentas
electrónicas como las redes sociales y páginas web.
Es por eso, que el uso de la página web y de las redes sociales como: Facebook,
Instagram, TikTok, entre otras; representan inversiones mínimas para las pymes; es decir, gastas
menos y se llega a más personas. Sin embargo, son pocos los propietarios que explotan este
recurso digital utilizando personal capacitado en manejo de redes sociales y diseño de
publicaciones. Esta herramienta tecnológica que ofrece la digitalización ha favorecido a las
Pymes generando más ventas; pues, por medio de sus “post” dan a conocer sus promociones,
descuentos, etc. Y así mismo, mantienen contacto con sus clientes potenciales o posibles
clientes.
Estos sitios facilitan la comunicación entre las personas; por lo que, el intercambio de
información les permite ampliar más sus negocios. “Las redes sociales ofrecen una vía alterna a
las empresas para llegar a los consumidores, estos sitios son el lugar más prominente donde estos
últimos intercambian opiniones e ideas acerca de los productos y servicios de las compañías y
donde éstas no tienen capacidad alguna para controlar esta información.”, manifiesta (Cardenas,
F. X. H., Rosero, C. E. J., Holovatyi, M., & Pazos, P. E. L., 2020). Es por eso, que las Pymes
15
ubicadas en la parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje, han adoptado en sus empresas el
manejo de redes sociales haciendo publicaciones de sus productos o utilizar “influencers”
locales, de ser el caso.
2.2 Fundamentación teórica
2.2.1 Revolución digital
Basada en la tercera etapa de la revolución industrial; en el cual, se inició en la década de
1960 con la aparición de los ordenadores y el desarrollo de la informática personal y el uso
público del internet. La Revolución Digital o cuarta etapa de la revolución industrial, se
caracteriza por un internet más accesible. Así mismo, la inteligencia artificial, el aprendizaje
artefactos electrónicos y las interrelaciones sociales, fueron una pieza fundamental para subir de
nivel.
Las tecnologías digitales, actualmente, son catalogados como una herramienta innovadora
que contribuye de manera positiva a la sociedad en todos los sentidos. (Schwab, 2016) manifiesta
que: “Las tecnologías digitales que en su núcleo poseen: hardware para computación, software y
redes; no son nuevas, pero a diferencia de la tercera revolución industrial, son cada vez más
sofisticadas e integradas y están, de resultados de ellos, transformando las sociedades y la
economía mundial”. Las tecnologías, aparte de transformar al mundo entero, le ha dado un giro
de 360° a la cotidianeidad de nuestra forma de vida; aunque, el costo de invertir en nuevas
tecnologías pueda ser un poco, pero sus resultados son 100% positivos.
2.2.1.1 Era digital
A través de los años mientras la ciencia avanza a pasos agigantados
acompañado de grandes adelantos tecnológicos; así mismo, nos
16
encontramos en una nueva era que gira en torno al internet. Esto, ha
generado cambios profundos en la sociedad transformando por completo
su estilo de vida.
La Era Digital, ha generado cambios bruscos en el manejo de la
información, de una forma más organizada y sistematizada. Es por ello que
(Cedrola Spremolla, 2017) define a la era digital como el proceso
de convertir una información tangible por un formato digital; en el cual,
nos permite el manejo masivo de datos electrónicos. De esta forma la
información contenida en papel físico puede ser convertida en archivos o
imágenes digitales.
2.2.1.2 Redes informáticas
Se entiende por redes informáticas como: redes de comunicaciones
de datos o redes de computadoras conectados entre sí mediante una serie
de dispositivos inalámbricos; en el cual, se pueden compartir información
mediante impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas, etc.
(Dordoigne, J., & Atelin, P, 2016) asegura que gracias a al
desarrollo de las redes, el manejo y circulación de la información ha
mejorado; de tal manera, que en la actualidad las redes están constituidas
por ordenadores y sistemas operativos heterogéneos; que a menudo, se
interconectan a través del internet
17
2.2.2 Información
La información se define como un grupo de datos sistematizados; por lo que, sirven para
elaborar un mensaje basado en un fenómeno. Esto a su vez permite resolver problemas, tomar
buenas decisiones y salir de la ignorancia.
La información permite resolver problemas y tomar decisiones basado en el conocimiento
adquirido anteriormente. Según (Sócrates, 469-399 a.c) afirmó que: “El conocimiento, es el
pensamiento y el concepto sobre lo general. Los conceptos se ponen de manifiesto por medio de
la definición, y se generalizan mediante la inducción”. Actualmente, el acceso a la información
es cada vez más pública; y cualquier persona con acceso a internet puede ingresar a la base de
datos implantada en la red global digital.
2.2.2.1 Revolución de la Información
La Revolución de la Información tiene como peculiaridad cambiar
la forma de vida del hombre. Esto a su vez, le proporciona las herramientas
para tomar las decisiones adecuadas. Así mismo, con el desarrollo de las
nuevas tecnologías se ha evidenciado una serie de cambios estructurales a
nivel económico, político, profesional, social, educativo y hasta en la
forma de comunicarnos.
2.2.2.2 Globalización
Utilizado este término desde los años ochenta, haciendo referencia
a los adelantos tecnológicos que han facilitado y acelerado las
transacciones internacionales comerciales y financieras con las naciones.
Esto a su vez, fue definido como un fenómeno basado en el aumento

18
continuo de la interconexión entre los diferentes países del mundo tanto;
en el ámbito económico, político, social, como tecnológico.
Según (Gendler, 2016) cuando cita a Schooyans (2000) manifiesta
que el término “globalización” surge en conjunto con el de
“mundialización”; ya que ambos, apuntan a la creciente interdependencia
de las sociedades humanas.
2.2.3 Tecnología
Se conoce como tecnología a un producto o solución conformado por un conjunto de
instrumentos, métodos y técnicas diseñados; con el fin, de resolver un problema técnico o
satisfacer necesidades del ser humano para innovar y adentrarse cada vez más a un mundo
“futurístico”.
Las tecnologías, avanzan a pasos agigantados cambiando por completo nuestro estilo de
vida; tanto así, que se ha vuelto una necesidad básica del ser humano. (Mejía García, D., &
Acosta Pérez, B., 2019) manifiesta que “Los avances tecnológicos modernos son una necesidad
inherente al funcionamiento óptimo de la sociedad del siglo XXI, obligando a las personas a
constantes cambios, acorde con las nuevas herramientas de trabajo y socialización.”. La
tecnología en el área laboral ha sido modificada por completo; ya que, gracias a ella, las
empresas se expanden de forma rápida, reduciendo los errores y difundiendo rápidamente la
información.
2.2.3.1 Tecnologías de Información y Comunicación
Se podría definir como un conjunto de prácticas, conocimientos y
herramientas, vinculados entre sí, para cambiar la manera en el que la
19
sociedad consume la información con la aparición del Internet y el
desarrollo simultáneo de la sociedad.
Las TICs mejoran la interacción entre el usuario y el consumidor;
por ende, el manejo de la información es constante, rápida y fiable.
(Grande, M., Cañón, R., & Cantón, I., 2016) plantean que “el objetivo de
las TIC no es sólo manejar información de manera rápida y poder
transportarla a lugares alejados, sino que la calidad y la fiabilidad de la
información sea elevada”. Las TICs, están en constante cambio; ya que,
han sido desarrolladas según las necesidades del ser humano mejorando
la calidad de vida de las personas.
2.2.3.2 Web 4.0
Con el avance de nuevas tecnologías, la Web 4.0 o Web semántica
propone un nuevo modelo de interacción con el usuario más completo y
personalizado; en el cual, la inteligencia artificial juega un papel muy
importante, acompañado de una nueva versión y visión de Internet hacia el
consumidor. Así mismo, la experiencia del usuario es fundamental para el
diseño de nuevas plataformas, productos y servicios.
La Web 4.0 ofrece soluciones específicas al usuario mejorando la
experiencia de las personas en internet permitiendo una interacción más
completa y personalizada. Para esto, (Latorre, 2018) afirma que:
“En el 2016 empezó la web 4.0, que es el próximo gran
avance y se centrará en ofrecer un comportamiento más
20
inteligente, más predictivo, de modo que podamos, con sólo
realizar una afirmación o petición, poner en marcha un
conjunto de acciones que tendrán como resultando aquello
que pedimos o decimos.”
En conclusión, la web 4.0, modificará la forma de laborar, de vivir
y de consumir en las personas. Así mismo, también transformará la
industria y la manera en cómo las empresas producen, ofrecen productos y
prestan servicios.
2.2.4 Innovación tecnológica en empresas
Se define como la creación de un nuevo producto o servicio dirigido a los consumidores;
en el cual, las empresas presentan en el mercado nuevos elementos con versiones mejoradas a las
ya existentes. Con esto, no solo quiere decir, que a pesar de llamarse innovación tecnológica;
esta a su vez, no se refiere a las modificaciones tecnológicas. También existen innovaciones en
actividades científicas, financieras y comerciales.
En Ecuador, las empresas han innovado tecnológicamente, adquiriendo herramientas
digitales y equipos electrónicos; sin embargo, estos, normalmente son adquiridos en empresas
que manejan grandes valores financieros. (González, J., & Romero, Y., 2018) describen, según
investigaciones realizadas en Ecuador, que: “Un 54% de las empresas cuentan con tecnología de
punta, por otro lado, un 52% de las entidades adquieren estas actualizaciones, por sus beneficios
a largo plazo. Pero un 58% no aprovechan el talento humano de sus empleados, por desventaja
del tiempo, y, por ende, en un 63% no están capacitados en el manejo de estas nuevas
tecnologías.” Cabe recalcar, que, al momento de adquirir recursos tecnológicos, es necesario que
21
el personal se capacite en el uso de estas herramientas para brindarle un mejor servicio al
consumidor.
2.2.5 Pymes en Ecuador
Se denomina Pymes, al conjunto de pequeñas y medianas empresas, cuya característica
principal de ambas se basa en el número de trabajadores, volumen de ventas, años en el mercado,
y sus niveles de producción; ya sean, activos o pasivos.
En el Ecuador, en los últimos cinco años, las Pymes representan el 90% de las unidades
productivas del país; de los cuales, el 99% de los Pymes brindan servicio al ciudadano. Por
ejemplo; las tiendas barriales, restaurantes, centro de copiado, cybers, cooperativas de buses,
venta de accesorios tecnológicos, etc.
Según estudios de la encuesta anual de las pymes en América Latina (Visión Pymes,
Sexta Edición , 2020) expone que 59% de las pequeñas y medianas empresas han enfrentado
cambios por la pandemia de COVID– 19; es decir, han desarrollado nuevas líneas de negocio
con el fin de innovar y adaptarse a las necesidades actuales del usuario. “Quienes ya han
emprendido afirman que este es un buen momento para iniciar un nuevo negocio, por las
oportunidades que han surgido durante la crisis”, manifiestan.
Así mismo, en el reporte anual de la encuestadora de las pymes en América Latina
(Visión Pymes, Séptima Edición , 2021), aseguraron que gracias a la adaptación del año anterior
de las pymes dieron un gran salto hacía la digitalización; por lo que, tuvo resultados positivos
para la reactivación económica del país. También, manifestaron que un gran número de empresas
aprovecharon de los recursos tecnológicos para reinventar sus negocios y lograr modernizarse.
22
2.2.5.1 Clasificación de las PYMES en Ecuador
Tabla 2. Clasificación de las Pymes en Ecuador
Clasificación Trabajadores Ventas Anuales
Microempresa 1-9 ≤ $100.000
Pequeña Empresa 10-49 $100.001-1’000.000
Mediana Empresa 50-199 $1’000.000- 5’000.000
Elaborado por: Nicolás Gimir Cobos Alcívar

r
2.3 Marco conceptual
La ciencia: se puede definir, como una disciplina que se encarga de estudiar e investigar,
de manera efectiva, los fenómenos sociales, naturales y artificiales a través de la observación,
experimentación y medición para dar respuesta a las interrogantes.
Se la considera sumamente importante; ya que, ofrece soluciones para mejorar la salud de
la sociedad a través de la investigación y creación de medicamentos que curan enfermedades;
previene siniestros por medio del estudio y la comprensión de leyes naturales; mejora de la vida
cotidiana de una sociedad, gracias a las innovaciones tecnológicas como los apartaos electrónicos
o el desarrollo del internet y sus multifunciones que facilitan la vida y mejoran la comunicación
de las personas.
Las nuevas Tecnologías de la Comunicación: son parte de las innovaciones tecnológicas
que, en los últimos años, han facilitado el flujo de información. Las nuevas tecnologías han
posibilitado la existencia de periódicos digitales, de publicidad en Internet, de la emisión de música
23
y videos sin necesidad de aparatos de radio o equipos de sonido, así como de la comunicación
instantánea entre personas de diversos países sin costo alguno.
Las tecnologías digitales: van de la mano con el desarrollo de las nuevas tecnologías de
comunicación; ya que, genera nuevas formas y métodos de consumir la información, mejorando
la productividad y la calidad de vida.
Así mismo, la interacción con las personas a larga distancia, ha sido uno de los grandes
aportes de las tecnologías digitales; ya que, anteriormente de forma analógica y costosa, se lograba
comunicarse por medio de un teléfono electrónico con un sobre cargo económico a la factura del
siguiente mes. Actualmente, las redes sociales como Facebook, Instagram, Whatsapp, Telegram,
TikTok, entre otros, han logrado, no solo mejorar la comunicación, sino también como una opción
y una herramienta de negocios.
Las redes sociales: son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones
que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre
individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos. Las redes sociales más
importantes que tienen una gran cantidad de usuarios, pueden ser útiles para lograr el interés del
consumidor hacia la empresa; por lo que, se puede crear una campaña de publicidad bastante
efectiva gastando poco dinero, y en el mejor de los casos, sin gastar un centavo.
También, así como las redes sociales se podrían considerar un nuevo canal de negocios
para las empresas captando cada vez más nuevos clientes a diario; también le permite hacer muchas
más cosas como: seleccionar personal más rápido de manera virtual, mejorar la comunicación con
los empleados y los clientes, crear y potenciar a la vez una marca, etc.
24
El Marketing Digital o Marketing Online: hace referencia al conjunto de estrategias
direccionadas a la comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios para que
las empresas se comuniquen con el público de forma directa, personalizada y en el momento
adecuado. Esto, con el único objetivo de que la empresa aumente su red, fortalezca la marca y
obtenga mejores ventas.
Las empresas: en la actualidad, están globalizadas; por ende, existe una competencia de
manera indirecta con los clientes, ya que estos exigen a que les respondan sus exigencias y
necesidades de manera rápida y concisa. Para esto, como lo mencioné anteriormente, las empresas
se deben de valer de distintas estrategias para aumentar la calidad de sus productos, incrementar
su productividad, aumentar la eficacia y eficiencia de sus procesos a la hora de la entrega de los
productos, entre otros.
Las Pymes: compuestas por pequeñas y medianas empresas; a nivel mundial, actualmente
se han convertido en un ente para la economía de muchos países. Es por ello, que cada vez más el
mercado se vuelve más competitivo y sostenible; y este a su vez, sirve como motor de desarrollo
de sus gobiernos. Además, los intereses e impuestos que generan anualmente se reflejan en el
incremento porcentual; de tal forma, que las Pymes, al igual que las grandes empresas, generan
empleo, mejorando el comercio y la producción para ofrecerle un mejor servicio o producto a sus
clientes.
De igual forma, las pymes, aprovechan las redes sociales para lograr su meta de ventas y
ganancias. La clave está en implementar tácticas para comunicarse en sintonía y de manera rápida
por medio de las redes sociales. El éxito está en tener una conversación efectiva, creativa y
persuasiva con el público, generando información de calidad que pueda tener como resultado
una compra. Este tipo de servicio “personalidad” con el cliente son acciones que se debe tener en
25
cuenta para lograr el posicionamiento, propósito y darle valor a una marca; con el objetivo de
despertar sensaciones y crear conexiones conscientes e inconscientes, para que el cliente elija su
marca en el momento de decisión de compra. Estas acciones, en mercadotecnia se lo conoce como
Branding o gestión de marca.
Las TICs: son el conjunto de herramientas relacionadas con la transmisión, procesamiento
y almacenamiento digitalizado de la información. Las TICs que las Pymes podrían utilizar son: los
motores de búsqueda, recopilando la información disponible en los servidores web o en cualquier
mecanismo que contenga base de datos; poniendo anuncios del negocio en diferentes páginas web;
nubes de almacenamiento digital, para guardar toda la información de la empresa y compartirlo
por medio de un enlace o Código QR; herramientas de análisis de datos estadísticos gratuitas como
lo es Google Analytics; herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite; herramientas
de gestión de proyectos para planificar tareas en la empresa, TeamWork sería una buena opción;
correo electrónico institucional o personal; Intranet o cualquier herramienta de comunicación entre
compañeros de trabajo; herramientas gratuitas para crear publicaciones en redes sociales como
Canva; herramientas para crear y difundir encuestas a los clientes de manera muy sencilla, para
saber qué es lo que la empresa necesita cambiar o mejorar, SurveyMonkey sería la mejor opción;
páginas web; asistentes virtuales, que faciliten la interacción con el cliente de manera rápida y
eficaz; entre otras variedades de opciones a escoger que facilitarán el desarrollo de las Pymes.
26
2.4 Marco contextual
La provincia de El Oro, es una provincia del Ecuador que forma parte de la Región Litoral,
cuya extensión es de 6.188 km² y su población de 643.316 habitantes. El Oro, es una provincia
que promete playas en un extenso archipiélago y remansos de agua dulce.
La provincia de El Oro, posee una llanura tropical de suelo fértil, con un clima que varía
acorde a su ubicación; puede ser seca si se encuentra en una zona costera o lluviosa si se encuentra
en una zona montañosa.
Esta provincia basa su comercio en las exportaciones de banano, camarón, cacao, café y
frutas tropicales. La ganadería también juega un papel importante en el comercio, principalmente
en las zonas de Machala, Santa Rosa, Piñas y Zaruma. El sector de la agroindustria, se destaca en
las actividades dedicadas a la elaboración de alimentos, bebidas, sustancias químicas, productos
metálicos y otros. La actividad manufacturera tiene destacada importancia en la provincia. Existen
empresas dedicadas a la elaboración de productos marinos sin envasar, destilación de alcohol y
embotelladoras de bebidas.
Pasaje es una de las ciudades más importantes que aportan económicamente a la Provincia
de El Oro, por su riqueza agrícola, especialmente por sus extensos sembríos de banano que lo han
convertido en uno de los más progresistas de la provincia.
El cantón, está situado al suroeste del país; limita al norte con el cantón el guabo, al sur con
el cantón santa rosa, al este con la provincia del Azuay y Zaruma y al oeste con el cantón Machala.
Cuenta con una superficie de 804 km2 y está ubicado a una altura de 18 m.s.n.m. el clima de la
zona es cálido y húmedo, con dos estaciones claramente definidas: invierno y verano. la
temperatura oscila entre los 22.3° y 28°c.
27
Pasaje o mejor conocido como Pasaje de las Nieves, es el cantón con la mayor producción
bananera de la Provincia de El Oro; así mismo, es un cantón con impresionante potencial para
desarrollar turismo de naturaleza. Ecológico de aventura cultural y gastronómico; la parte más alta
de su territorio presenta una variedad de bosques tropicales de exquisita biodiversidad, montañas
surcadas por legendarios caminos preincas, precipitados ríos y altas cascadas.
Su parroquia más importante es la parroquia urbana Ochoa León. Fue creada mediante
ordenanza de limitación urbana de la ciudad de Pasaje, acogiendo las recomendaciones formuladas
por la comisión especial de límites internos de la república, mediante oficio 000556 noviembre 9
de 1990. La parroquia urbana Ochoa León es ícono de la ciudad, constituye el inicio de la cabecera
cantonal de Pasaje. Consta de 31 barrios y ciudadelas. Se delimita desde el sector del Malecón en
la avenida Jubones hasta la avenida Enrique López, sector del perimetral norte; desde calle
Ochoa León hasta las ciudadelas en el perimetral sur y hasta la avenida Alberto Serrano, vía a loma
de franco.
La parroquia Ochoa León normalmente está conformada por comerciantes; ya que, al estar
ubicado en la zona céntrica de la ciudad, adecúan sus casas; tanto para alquilar para una razón
comercial, o para empezar su emprendimiento y desarrollo económico personal.
La parroquia Urbana Ochoa León, cuenta, comúnmente, con pequeñas y medianas
empresas que se dedican a: venta de bebidas alcohólicas y refrescantes; venta de alimentos servidos
al momento; farmacias e insumos médicos; insumos de agropecuarios; venta de ropa, calzado o
bisuterías; consultorio de servicios profesionales; tiendas de abarrotes; productos para el hogar o
cuidado personal; estudios fotográficos; centros educativos; centros cibernéticos; entre otros.
28
Tanto el cantón Pasaje, como la parroquia Ochoa León, es un lugar dedicado al comercio;
en el que, ofrece variedad de opciones comerciales cubriendo las necesidades de sus habitantes y
de quienes desean emprender para un mejor estilo de vida.
2.5 Marco legal
El estudio está encaminado a las empresas del Ecuador y los recursos tecnológicos que
podrían utilizar de ser el caso necesario. A continuación, se puntualizan las bases legales que se
establecen en esta investigación:
2.5.1 La Constitución de la República del Ecuador y demás leyes conexas
- (Constitución de la República del Ecuador)
Art. 16.-Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen
derecho a:
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
Art. 17.-El Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la
comunicación, y al efecto:
2. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación
públicos, privados y comunitarios, así como el acceso universal a las
tecnologías de información y comunicación, en especial para las personas
y colectividades que carezcan de dicho acceso o lo tengan de forma
limitada.
Art. 53.- Las empresas, instituciones y organismos que presten servicios
públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas
29
usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación.
El Estado responderá civilmente por los daños y perjuicios causados a las
personas por negligencia y descuido en la atención de los servicios públicos que
estén a su cargo, y por la carencia de servicios que hayan sido pagados.
Art. 315.-El Estado constituirá empresas públicas para la gestión de
sectores estratégicos, la prestación de servicios públicos, el aprovechamiento
sustentable de recursos naturales o de bienes públicos y el desarrollo de otras
actividades económicas.
Art. 334.- El Estado promoverá el acceso equitativo a los factores de
producción, para lo cual le corresponderá:
3. Impulsar y apoyar el desarrollo y la difusión de conocimientos y
tecnologías orientados a los procesos de producción.
- (Ley Orgánica de Emprendimiento e Innovación)
Art. 18.- Objetivos específicos de la formación para el emprendimiento.-
La formación teórica y práctica para el emprendimiento deberá cumplir con los
siguientes objetivos:
e) Fortalecer actitudes, aptitudes, la capacidad de emprender y adaptarse a
las nuevas tendencias, tecnologías y al avance de la ciencia.
- (Código Orgánico de la Producción, Comercio e inversiones)
Art. 4.- Fines. - La presente legislación tiene, como principales, los siguientes
fines:
30
e. Generar un sistema integral para la innovación y el emprendimiento, para que
la ciencia y tecnología potencien el cambio de la matriz productiva; y para
contribuir a la construcción de una sociedad de propietarios, productores y
emprendedores.
Art. 5.- Rol del Estado. - El Estado fomentará el desarrollo productivo y la
transformación de la matriz productiva, mediante la determinación de políticas y
la definición e implementación de instrumentos e incentivos, que permitan dejar
atrás el patrón de especialización dependiente de productos primarios de bajo
valor agregado.
Para la transformación de la matriz productiva, el Estado incentivará la inversión
productiva, a través del fomento de:
i. La producción sostenible a través de la implementación de tecnologías y
prácticas de producción limpia;
Art. 59.- Objetivos de democratización. - La política de democratización de la
transformación productiva tendrá los siguientes objetivos:
L. Fomentar el desarrollo y la difusión de conocimientos y tecnologías orientados
a los procesos de producción;
Art. 67.- Otras formas de financiamiento. - La Junta de Política y Regulación
Monetaria y Financiera establecerá los mecanismos para potenciar el
financiamiento de las micro y pequeñas empresas en todo el territorio nacional,
sobre todo en las regiones de menor cobertura financiera y para mejorar la
eficiencia y acceso a tecnologías especializadas de los operadores privados del
sistema.
31
- (Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e
innovación)
Artículo 3.- Fines. - El presente Código tiene, como principales, los siguientes
fines:
2. Promover el desarrollo de la ciencia, la tecnología, la innovación y la
creatividad para satisfacer necesidades y efectivizar el ejercicio de derechos de las
personas, de los pueblos y de la naturaleza;
Artículo 39.- Acceso universal, libre y seguro al conocimiento en entornos
digitales. - El acceso al conocimiento libre y seguro en entornos digitales e
informáticos, mediante las tecnologías de la información y comunicaciones
desarrolladas en plataformas compatibles entre sí; así como el despliegue en
infraestructura de telecomunicaciones, el desarrollo de contenidos y aplicaciones
digitales y la apropiación de tecnologías, constituyen un elemento transversal de
la economía social de los conocimientos, la creatividad y la innovación y es
indispensable para lograr la satisfacción de necesidades y el efectivo goce de
derechos. El acceso universal, libre y seguro al conocimiento en entornos digitales
es un derecho de las y los ciudadanos.
El Estado generará las condiciones necesarias para garantizar progresivamente la
universalización del acceso a las tecnologías de la información y comunicación,
priorizando el uso de tecnologías libres, bajo los principios de: soberanía
tecnológica, seguridad, neutralidad de la red, acceso libre y sin restricciones a la
información y
32
precautelando la privacidad. Estas condiciones serán respetadas sin perjuicio del
proveedor del servicio. Los organismos de control competentes vigilarán que se
cumplan con estas condiciones.
El Estado dirigirá y ejecutará las acciones correspondientes para precautelar la
naturaleza colaborativa y participativa de las tecnologías de la información y
comunicación, así como fomentar el desarrollo de redes comunitarias; y potenciar
la pluralidad y diversidad de sus usuarios.
33
CAPÍTULO III
Metodología
El presente trabajo de investigación sobre “La importancia del uso de las TICs para
potenciar las pymes de la ciudad de Pasaje parroquia urbana Ochoa León” se ejecutará de
manera no experimental transeccional; ya que, se recolectan datos en un solo momento, en un
tiempo único. El trabajo de investigación se basa fundamentalmente en la observación de los
fenómenos que ocurren dentro del campo de estudio; posteriormente, se analizarán los resultados
sin manipular ninguna variable.
3.1 Modalidad de Investigación
En laa investigación “La importancia del uso de las TICs para potenciar las pymes de la
ciudad de Pasaje parroquia urbana Ochoa León”, las encuestas se desarrollarán de forma virtual;
debido a la crisis sanitaria por el COVID – 19 y el distanciamiento prudente que se debe aplicar.
Por ende, la investigación se la considera como un estudio de campo.
3.2 Tipos o Nivel de Investigación
La Investigación “La importancia del uso de las TICs para potenciar las pymes de la
ciudad de Pasaje parroquia urbana Ochoa León” será de nivel descriptivo, considerando, que al
final del proceso describiremos las características más importantes del problema investigado.
3.3 Métodos
3.3.1 Métodos Empíricos
3.3.1.1 Observación
34
La investigación “La importancia del uso de las TICs para potenciar las
pymes de la ciudad de Pasaje parroquia urbana Ochoa León”, se realizará el
método de observación estructural; para lo cual, se elaborará un listado de los
aspectos que nos interesa observar para este proceso de observación; por lo que,
establecerá una relación entre el sujeto que observa y el objeto que es observado,
que es el inicio de toda comprensión de la realidad. Este método nos permitirá
conocer empíricamente el estado de la aplicación del TICs en las pequeñas y
medianas empresas de la parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje, y el
nivel de importancia que tienen las mismas sobre los nuevos recursos
tecnológicos de potenciación para las empresas.
3.3.1.2 Análisis de Documento
La investigación “La importancia del uso de las TICs para potenciar las
pymes de la ciudad de Pasaje parroquia urbana Ochoa León”, utilizará este
método que nos permitirá recopilar datos documentales recolectados en la base de
datos, físicos o digitales, del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón
Pasaje. Esto, definirá con mayor claridad las pequeñas y medianas empresas
registradas en el cantón Pasaje.
3.3.1.3 Encuesta
En la investigación “La importancia del uso de las TICs para potenciar las
pymes de la ciudad de Pasaje parroquia urbana Ochoa León”, se utilizará el
método empírico de las encuestas de forma digital debido a la crisis sanitaria del Covid –
19. La encuesta es el principal método empírico de investigación; en el cual, se aplicará
35
un cuestionario a una muestra de personas. Estas a su vez, proporcionan
información sobre las opiniones, actitudes y comportamientos del universo
estudiado; que son, las pequeñas y medianas empresas de la parroquia urbana
Ochoa León del cantón Pasaje.
3.3.2 Métodos Estadísticos
3.3.2.1 Método Descriptivo
En la investigación “La importancia del uso de las TICs para potenciar las
pymes de la ciudad de Pasaje parroquia urbana Ochoa León”, se aplicará el
método descriptivo; en consideración, que describirán las principales
características que presenta el problema investigado y ellas nos sirven para
determinar la propuesta de solución. Se describen los resultados de las variables y
no se infieren sobre ellas.
3.3.3 Métodos Teóricos
3.3.3.1 Método de Análisis
Este método de investigación, basado en la experimentación directa y la
lógica empírica, permite emplear herramientas que revelan relaciones esenciales y
características fundamentales del objeto de estudio. Es importante señalar que el
método analítico no es concluyente. Esto quiere decir, que sus resultados no
deben ser tomados como una verdad absoluta, sino como información relevante
para un periodo específico de análisis sobre la importancia que le dan las pymes
de la parroquia Ochoa León a las Tecnologías de Información y Comunicación
que podrían emplear en sus negocios.
36
3.3.3.2 Método de Síntesis
El método sintético tiene como objetivo principal resumir los aspectos más
relevantes de un proceso, para luego resumir lo analizado. Este método, utiliza el
análisis como medio para alcanzar su objetivo y busca la verdad a través de lo
esencial. Con este método, se analizará el comportamiento de los propietarios de
las Pymes de la parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje, que tienen a la
hora de adquirir estos recursos tecnológicos.
3.3.3.3 Método Histórico
En la investigación, que se lleva a efecto, se analizará de forma histórica y
a través de los tiempos con la finalidad de comprender cómo se ha desarrollado la
tecnología y como cada vez, con más fuerza, se integra como herramienta de
apoyo al crecimiento de las Pymes en la parroquia Urbana Ochoa León del cantón
Pasaje.
3.3.3.4 Método Deductivo
Para poder entender de mejor forma el problema investigativo, lo
estudiaremos desde los general a lo particular, la investigación nos permitirá
conocer desde las teorías generales, desde las leyes generales e ir a las
particularidades expresadas n la Asociación y sus sistemas de cultivo.
3.4 Población
El trabajo de investigación se realizará en las pequeñas y medianas empresas de la
parroquia Urbana Ochoa León del cantón Pasaje, perteneciente a la provincia de El Oro, cuya
37
población se estima en 120 patentes activas, según información proporcionada por el
departamento Rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Pasaje.
3.5 Muestra
En el presente trabajo de estudio, se abordará en base a un estudio muestral no
probabilístico, los cuales serán los necesarios para demostrar y comprobar el objeto de estudio
antes planteado.
La muestra será determinada por la aplicación de la siguiente fórmula:
N
n =------------------------------------------ =
E2 (N-1) + 1
Datos conocidos
N ……. 120 pymes
E………. 4%
120
n = ------------------------------------ =
E2 (120 -1) + 1
120
n = ------------------------------------------ =
0,0016 (119) + 1
38
120
n = ------------------------------------------=
0,1904 + 1
120
n = ------------------------------------------ = n = 100
1,1904
El criterio muestral final, en base a la población antes mencionada, es de 100 personas, de
las cuales se extraerán los resultados del instrumento de investigación aplicado, lo que
determinará la importancia que le dan los propietarios de pequeñas y medianas empresas de la
parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje, para implementar Tecnologías de Información y
Comunicación en sus negocios.
3.6 Análisis de Resultados
Esto es de vital importancia, una vez que se hayan aplicado las encuestas; se analizarán y
se estudiarán los resultados para luego concluirlas. Se sumarán y se tabularán, los resultados,
para convertirlos en porcentajes. A su vez, estos porcentajes lo convertimos en gráficos.
Finalmente, luego de que se hayan realizado los gráficos, se interpretarán para luego emitir una
conclusión sobre la pregunta realizada.
39
CAPÍTULO IV
Análisis De Resultados
4.1 Análisis de Resultados de las encuestas
4.1.1 Datos Generales
Tabla 3. Rango de tipo de género de los encuestados
RANGO DE TIPO DE
GÉNERO DE LOS NÚMERO DE
PORCENTAJE
ENCUESTADOS PERSONAS
Masculino 54 54%
Femenino 46 46%
Total 100 100%
Gráfico 1. Rango de tipo de género de los encuestados
46%
54%
Masculino Femenino
Fuente: Encuestas propietarios de la

parroquia Ochoa León
40
Análisis:
Del total de los encuestados, el 54% de la muestra, es de sexo masculino; mientras, que el
sexo femenino, se obtuvo como resultado el 46% de la muestra encuestada.
Conclusión:
Del total de encuestados, el 54% corresponde al sexo masculino y el 46% al femenino, lo
que nos permite entender que existe una muestra que integra casi en iguales condiciones
porcentuales.
Tabla 4. Rango de edades de los encuestados
RANGO DE EDADES
DE LOS NÚMERO DE
PORCENTAJE
ENCUESTADOS PERSONAS
18-30 61 61%
31-45 33 33%
46-65 4 4%
66- en adelante 2 2%
TOTAL 100 100%
41
Gráfico 2. Rango de edades de los encuestados
70
60
50
40
30
20
10
0
18 - 30 31- 45 46 - 65 66 - adelante
Edades

Análisis:
El 61% de la población investigada, están entre los 18 – 30 años. Seguido, con el 33% de
la muestra corresponde a los 31 – 45 años. El 4%, está entre los 46 – 65 años. Finalmente, el 2%,
es para la población con un rango de edad adulta mayor entre los 66 años en adelante.
Conclusión:
Las Pymes de la parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje, fundamentalmente
están a cargo de personas jóvenes ubicadas entre los 18 – 30 años; lo que nos permite concluir
que son los jóvenes los que se integran cada vez con mayor fuerza a la construcción y desarrollo
de las Pymes.
42
4.1.2 Encuesta
Pregunta 1.- ¿De qué tipo de negocio es usted propietari@?
Tabla 5. Tipos de negocios de la parroquia Ochoa León cantón Pasaje
Alternativa Número de personas Porcentaje

Venta de alimentos o 30 30%
bebidas
Venta de ropa, calzado, 22 22%
bisutería
Venta de fármacos 5 5%
Tienda de abarrotes, bazar o
supermercados 9 9%
Otros… 34 34%
Total: 100 100%
Gráfico 3. Tipos de negocios de la parroquia Ochoa León cantón Pasaje
34% 30%
9% 22%
5%
Venta de alimenos o bebidas Venta de Ropa, calzado, bisutería

Venta de fármacos Tienda de abarrotes, bazar o supermercados
Otros…

43
Análisis:
Del total de encuestados, el 34% corresponde a sectores determinados en la encuesta
como Otros. El 30%, que corresponde a 30 Pymes dedicadas a la venta de alimentos y bebidas.
El 22% de Pymes se dedica a la venta de ropa, calzado y bisutería. El 9%; es decir, 9 Pymes
están dedicadas a una tienda de abarrotes, bazar y supermercados. Finalmente, con un porcentaje
mínimo, el 5% se dedica a la venta de fármacos.
Conclusión:
La mayor cantidad de Pymes de la parroquia urbana Ochoa León en un porcentaje de
86% están dedicadas a alimentos, bebidas, ropa, bisutería, electrodomésticos, ferretería, internet;
en tanto que, el 14% se dedica a fármacos y bazares.
44
Pregunta 2.- ¿Ha recibido capacitaciones, por el GAD Pasaje o de forma privada, con
respecto a los nuevos recursos tecnológicos para potenciar a las empresas?
Tabla 6. Capacitaciones recibidas de forma privada o brindadas por el Gad de Pasaje

Nunca 75 75%
Casi nunca 5 5%
Ocasionalmente 10 10%
Casi siempre 8 8%
Siempre 2 2%
Total: 100 100%
Gráfico 4. Capacitaciones recibidas de forma privada o brindadas por el Gad de Pasaje
8% 2%
10%
5%
75%
Nunca Casi nunca Ocasionalmente Casi siempre Siempre

45
Análisis:
La mayoría de los propietarios de las Pymes de la parroquia Ochoa León que corresponde
al 75% de la muestra, nunca ha recibido capacitaciones de forma privada o brindadas por el
GAD de Pasaje. Sin embargo, 10% asegura que se ha capacitado Ocasionalmente por medio de
talleres de emprendimientos brindados por el municipio. El 8%, de las Pymes casi nunca han
sido capacitadas y lo han hecho por sus propios medios, especialmente a través de YouTube. El
5% de los propietarios, se capacitan casi siempre, pero de forma privada. Y solo el 2%, se
capacita siempre.
Conclusión:
Después del análisis realizado, es necesario generar un programa permanente de
capacitación a los propietarios y empleados de las Pymes de la parroquia urbana Ochoa León del
cantón Pasaje.
46
Pregunta 3.- ¿Qué nivel de satisfacción considera usted tuvo en las capacitaciones recibidas
para el manejo de herramientas tecnológicas que potencien a su empresa?
Tabla 7. Nivel de satisfacción

Totalmente Insatisfecho 8 8%
Insatisfecho 3 3%
Medianamente satisfecho 5 5%
Satisfecho 3 3%
Totalmente satisfecho 6 6%
No he recibido 75 75%
Total: 100 100%
Gráfico 5. Nivel de satisfacción
3%
8%
5% 3%
6%
75%
Totalmente insatisfecho Insatisfecho Medianamente satisfecho

Satisfecho Totalmente satisfecho No he recibido

47
Análisis:
De acuerdo a los resultados de la pregunta anterior, como el 75% de los propietarios
nunca ha recibido capacitación; por lo tanto, no tiene respuesta alguna al requerimiento de la
pregunta 3. En cambio, el 8% asegura que las capacitaciones que ha recibido por su propia
cuenta o impartidas por el municipio, ha quedado totalmente insatisfecho. El 6% asegura que
está totalmente satisfecho, pues se ha capacitado en estudios superiores. El 5% de los
propietarios ha quedado medianamente satisfechos por las capacitaciones que recibió de forma
privada. El 3% de la muestra quedó insatisfecha. Así mismo, el 3% de los propietarios que
recibieron una capacitación de calidad.
Conclusión:
La inexistencia de capacitaciones no permite a la gran mayoría de Pymes tener o no un
criterio de satisfacción; sin embargo, quienes han recibido capacitación privada están mucho más
satisfechos que los que se han capacitado a través del GAD de Pasaje.
48
Pregunta 4.- ¿Recibe apoyo, por parte de las autoridades locales y provinciales, con
recursos tecnológicos para implementar en su negocio?
Tabla 8. Nivel de apoyo

Nada 70 70%
Muy poco 19 19%
Rara vez 8 8%
Bastante 2 2%
Permanentemente 1 1%
Total: 100 100%
Gráfico 6. Nivel de apoyo
80%
70%
70%
60%
50%
40%
30%
19%
20%
10% 8%
2% 1%
0%
Nada Muy poco Rara vez Bastante Permanentemente

49
Análisis:
Basado en la encuesta realizada sobre el nivel de apoyo por parte de las autoridades, el
70% manifiesta que no ha recibido ningún tipo de apoyo. El 19% manifiesta que ha recibido
poco apoyo. El 8% asegura también, que rara vez recibe apoyo por parte de las autoridades
municipales o provinciales. Sin embargo, el 2% ha recibido bastante y el 1% permanentemente
apoyo por parte de las autoridades del cantón; aseguran que con el internet gratuito lo consideran
suficiente para poder trabajar bien.
Conclusión:
De acuerdo a la investigación realizada solo el 3% de las Pymes de la parroquia ha
recibido apoyo permanente; por lo que, es necesario se genere desde los diferentes estamentos
políticas públicas de apoyo a los emprendedores.
50
Pregunta 5.- ¿Qué nivel de conocimiento tiene usted sobre las Tecnologías de
Información y Comunicación?
Tabla 9. Nivel de conocimiento

Muy bajo 80 80%
Bajo 3 3%
Regular 9 9%
Alto 6 6%
Muy alto 2 2%
Total: 100 100%
Gráfico 7. Nivel de conocimiento
2%
6%
3% 9%
80%
Muy bajo Bajo Regular Alto Muy alto

51
Análisis:
El 80% de los propietarios encuestados tiene un nivel muy bajo de conocimiento sobre las
tecnologías de Información y Comunicación. El 9% de las Pymes, asegura también que tiene un
nivel de conocimiento bajo. En tanto que, el 6%, manifiesta, en cambio, que tiene un nivel de
conocimiento alto. Seguido, el 3% se considera que tiene un nivel de conocimiento regular.
Finalmente, el 2% destaca que su nivel de conocimiento es muy alto.
Conclusión:
Es necesario desarrollar cursos, seminarios o capacitaciones de diferente índole que
permitan a los propietarios de las Pymes manejar las nuevas tecnologías para desarrollar sus
empresas.
52
Pregunta 6.- ¿Cómo considera usted la implementación de nuevas tecnologías en los
negocios del cantón Pasaje?
Tabla 10. Nivel de nuevas tecnologías en los negocios del cantón Pasaje

Muy bajo 19 19%
Bajo 23 23%
Regular 41 41%
Alto 11 11%
Muy alto 6 6%
Total: 100 100%
Gráfico 8. Nivel de nuevas tecnologías en los negocios del cantón Pasaje
6%
11% 19%
23%
41%

53
Análisis:
Del universo de encuestados 19 Pymes que corresponde al 19% considera que es muy
bajo el nivel de aplicación de tecnología en las Pymes de la parroquia. En tanto, que el 23%
expresa que es bajo el nivel de aplicación de las TICs. El 41% del total de encuestados,
manifiesta que la aplicación es regular. El 11, que corresponde a 11 Pymes considera que hay un
alto nivel de aplicación de tecnología en las Pymes. y solo el 6% asegura que es muy alto el uso
de nuevas tecnologías en el desarrollo de las Pymes.
Conclusión:
Las Pymes de la parroquia Ochoa León del cantón Pasaje, en su gran mayoría, usan muy
poco las tecnologías dentro de sus pequeñas empresas. En tanto que, solo el 17% de las Pymes
tienen un alto nivel de aplicación. Se requiere incentivar el uso de las nuevas tecnologías para el
desarrollo armónico y sustentable de los emprendimientos.
54
Pregunta 7.- ¿Cómo considera usted el desarrollo tecnológico de las Pymes en la parroquia
Ochoa León del cantón Pasaje?
Tabla 11. Nivel de desarrollo tecnológico de las Pymes de la parroquia Ochoa
León del cantón Pasaje

Muy bajo 20 20%
Bajo 28 28%
Regular 47 47%
Alto 4 7%
Muy alto 1 1%
Total: 100 100%
Gráfico 9. Nivel de desarrollo tecnológico de las Pymes de la parroquia Ochoa León del cantón
Pasaje
1%
4%
20%
47% 28%

55
Análisis:
Esta pregunta nos permite comprender que el 20% de las Pymes investigadas tiene un
Muy bajo desarrollo tecnológico; así mismo, el 28% de ellas se desarrollan con un bajo nivel
tecnológico. Por otro lado, el 47% de Pymes considera que tiene un Regular desarrollo
tecnológico para sus actividades laborales. Hay un 4% de pequeñas y medianas empresas que
tienen un Alto nivel de desarrollo tecnológico. Y el 1% considera que su desarrollo tecnológico
es Muy alto.
Conclusión:
Es necesario que organismos públicos y privados generen políticas que permitan la
adquisición de nuevas tecnologías a muy bajo costo de las pequeñas y medianas empresas de la
parroquia Ochoa León.
56
Pregunta 8.- ¿Qué tan frecuente usa las Tecnologías de Información y Comunicación en su
empresa como herramienta de potenciación?
Tabla 12. Frecuencia de uso las Tecnologías de Información y Comunicación

Nunca 11 11%
Casi nunca 13 13%
Casi siempre 22 22%
Siempre 17 17%
Total: 100 100%
Gráfico 10. Frecuencia de uso de las Tecnologías de Información y Comunicación
11%
17%
13%
22%
37%

57
Análisis:
De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación, el 11% de las Pymes nunca
utiliza Tecnologías para el trabajo de su empresa. En tanto que 13 empresas, rara vez o casi
nunca, usa los adelantos científicos y tecnológicos en las labores realizadas. El 37% poco a poco
se integran al uso de Tecnologías de Información y Comunicación para potenciar el desarrollo de
las Pymes. Por otro lado, el 22% frecuentemente, casi siempre apela para su desarrollo el uso de
Tecnologías de Información y Comunicación; en tanto que, el 17% de las Pymes están
familiarizados con el uso de las nuevas tecnologías.
Conclusión:
Se requiere convencer a través de capacitaciones lo importante y los beneficios que traen
el uso permanente de la tecnología en el desarrollo de las Pymes.
58
Pregunta 9.- ¿Considera importante el uso de herramientas tecnológicas para emprender y
potenciar un negocio?
Tabla 13. Nivel de importancia

Nada importante 3 3%
Poco importante 21 21%
Algo importante 8 8%
Importante 23 23%
Muy importante 45 45%
Total: 100 100%
Gráfico 11. Nivel de Importancia
50%
45%
45%
40%
35%
30%
25% 23%
21%
20%
15%
10% 8%
5% 3%
0%
Nada importante Poco importante Algo importante Importante Muy importante
Nivel de importancia

59
Análisis:
De acuerdo a los resultados podemos notar que solo 3 empresas consideran Nada
importante la utilización de las tecnologías para iniciar o potenciar el desarrollo de las Pymes. el
21% dice que es poco importante la utilización de las TICs para desarrollar la empresa. El 8%
considera que si tiene Algo de importante la utilización de las TICs. El 23, manifiesta que es
importante; en tanto, que el 45% está totalmente convencido de la necesidad de la utilización de
nuevas tecnologías en la potenciación de las Pymes.
Conclusión:
Es necesario integrar y convencer al 32% de las Pymes sobre la importancia de las nuevas
tecnologías en el desarrollo de las Pymes. Se necesita capacitación.
60
Pregunta 10.- ¿Realiza algún plan estratégico comunicacional para la potenciación de su
negocio?
Tabla 14. Nivel de realización de un plan estratégico

Nunca 10 10%
Casi nunca 3 3%
Casi siempre 21 21%
Siempre 31 31%
Total: 100 100%
Gráfico 12. Nivel de realización de un plan estratégico
3%
10%
31%
35%
21%

61
Análisis:
De acuerdo al universo de encuestados, el 10% de las Pymes de la parroquia Ochoa León
nunca han considerado, si quiera, diseñar un Plan Comunicacional para potenciar sus empresas. 3
Pymes manifiestan que casi nunca han aplicado un Plan Comunicacional. Sin embargo, el 35%
de las pequeñas y medianas empresas manifiestan que ocasionalmente utilizan la comunicación
como mecanismo de potenciación de sus Pymes. El 21% dice que casi siempre recurren a Planes
Comunicacionales. En tanto el 31% de empresas dicen que siempre trabajan con un Plan
Comunicacional.
Conclusión:
Como podemos ver, el 87% recurre a Planes Comunicacionales y solo el 17% lo hace
muy rara vez o nunca. La conclusión es que hay que integrar a ese 13% al uso de herramientas
comunicacionales y al 87% hay que actualizarlas en el uso científico de la comunicación como
herramienta de potenciación de las empresas.
62
Pregunta 11.- ¿Qué tan frecuente utiliza las redes sociales para dar a conocer su
emprendimiento?
Tabla 15. Nivel de frecuencia en redes sociales

Nunca 3 3%
Casi nunca 10 10%
Casi siempre 24 24%
Siempre 41 41%
Total: 100 100%
Gráfico 13. Nivel de frecuencia en redes sociales
3%
10%
41%
22%
24%

63
Análisis:
Una vez, tabuladas las respuestas, encontramos que el 3% de las Pymes nunca utilizan
ninguna de las redes sociales. El 10% de los encuestados contestaron que casi nunca han
utilizado las redes sociales para desarrollar su empresa. El 22% de las Pymes dicen que
ocasionalmente si han utilizado redes sociales. En tanto, que el 24% de las Pymes casi siempre
recurren a las redes sociales. Y el 41% considera que las redes sociales son un factor importante
para el desarrollo de su empresa; por lo que, siempre utilizan redes sociales.
Conclusión:
Hay un alto porcentaje (87%) que utiliza las redes sociales. Es necesario capacitar en el
uso de las redes sociales al 13% restante.
64
Pregunta 12.- ¿Qué tan frecuente utiliza la página web de su empresa para mostrar su
servicio o producto a sus clientes?
Tabla 16. Nivel de frecuencia de página web

Nunca 50 50%
Casi nunca 35 35%
Ocasionalmente 7 7%
Casi siempre 5 3%
Siempre 3 5%
Total: 100 100%
Gráfico 14. Nivel de frecuencia de página web
5% 3%
7%
50%
35%

65
Análisis:
El 50% de los encuestados Nunca han utilizado y han creado una página web para
mostrar su servicio o productos a sus clientes en sus negocios. Así mismo, el 35% Casi nunca lo
utiliza; es decir, lo creó, pero nunca lo utilizó. El 7% utiliza su página web de forma Ocasional.
El 5% utiliza su página web Casi siempre, le da seguimiento de forma constante. Finalmente, el
3% utiliza la página web Siempre para mostrar sus servicios o productos a sus clientes e incluso
realizar pedidos desde su página web.
Conclusión:
Más de la mitad de las Pymes de la parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje no
utilizan la página web; por lo que, es necesario capacitar sobre la importancia de la utilización de
nuevas tecnologías y particularmente de la web en el desarrollo de la pequeña y mediana
empresa.
66
Pregunta 13.- ¿Qué tan frecuente utiliza las herramientas de Google como: Sites, Analytics,
Form, Drive, Ads; para la gestión y desarrollo de su empresa?
Tabla 17. Nivel de frecuencia de uso de herramientas de Google

Nunca 52 52%
Casi nunca 30 30%
Casi siempre 5 5%
Siempre 2 2%
Total: 100 100%
Gráfico 15. Nivel de frecuencia de uso de herramientas de Google
2%
5%
11%
52%
30%

67
Análisis:
El 52% de la muestra encuestada Nunca ha utilizado ningún tipo de herramienta de
Google mencionados en la pregunta. El 30%, asegura que Casi nunca ha usado las herramientas
de Google; más que, su cuenta de Gmail. El 11% ha utilizado las herramientas de Google de
forma Ocasional. En cambio, el 5% manifiesta que Casi siempre utiliza las herramientas de
Google, muy aparte de poseer una cuenta de Gmail, lo utilizan para gestionar tareas o proyectos.
Así mismo el 2% de las encuestas; en cambio, utilizan Siempre para cualquier tipo de actividad
que desea realizar.
Conclusión:
Es necesario que los propietarios de las Pymes de la parroquia Ochoa León del cantón
Pasaje, accedan a capacitación sobre el manejo y la importancia de las herramientas que Google
ofrece y se puede utilizar en las Pymes.
68
Pregunta 14.- ¿Le ha servido de ayuda la implementación de Tecnologías de Información y
Comunicación en su empresa?
Tabla 18. Nivel de satisfacción por implementación de TICs

Nada 6 6%
Muy poco 13 13%
Tal vez 25 25%
Bastante 26 26%
Totalmente 20 20%
Total: 100 100%
Gráfico 16. Nivel de satisfacción por implementación de TICs
6%
25% 13%
20%
36%
Nada Muy poco Tal vez Bastante Totalmente

69
Análisis:
De acuerdo a los datos obtenidos 6 Pymes consideran que cuando ha aplicado
herramientas tecnológicas y de comunicación, de nada les ha servido para mejorar su desarrollo.
Al 13% expresa que es muy poco el aporte que da la implementación de nuevas tecnologías. En
tanto, que el 25% no se encuentra seguro del apoyo que dan las nuevas tecnologías. Sin embargo,
el 26% de las Pymes aprecia bastante el aporte de las nuevas tecnologías y la comunicación. En
tanto que, el 20% de las Pymes asegura que una de las cuestiones más importantes para
desarrollar su empresa y está totalmente satisfecho con la aplicación de tecnologías.
Conclusión:
Es necesario integrar un buen porcentaje de Pymes a la utilización e implementación de
tecnologías, de comunicación e información.
70
Pregunta 15.- ¿Estaría de acuerdo en recibir asesorías personalizadas sobre los nuevos
recursos tecnológicos para la potenciación de las pequeñas y medianas empresas?
Tabla 19. Nivel de concordancia

Totalmente en desacuerdo 5 5%
En desacuerdo 1 1%
Neutral 10 10%
De acuerdo 36 36%
Totalmente de acuerdo 48 48%
Total: 100 100%
Gráfico 17. Nivel de concordancia
1%
5%
10%
48%
36%
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo

71
Análisis:
El 48% manifiesta que estaría Totalmente de acuerdo en recibir asesorías personalizadas
sobre los nuevos recursos tecnológicos para la potenciación de las pequeñas y medianas
empresas. El 36% de la muestra encuesta concuerda que estaría De acuerdo en recibir algún tipo
de asesoría. El 10% está indecisa; es decir, Neutral. En cambio, el 5% asegura que está en
Desacuerdo en recibir algún tipo de asesoría. Así mismo, el 1% de la muestra encuestada,
asegura estar Totalmente en desacuerdo en recibir algún tipo de asesoría personalizada sobre los
nuevos recursos tecnológicos para la potenciación de las pequeñas y medianas empresas.
Conclusión:
Es necesario desarrollar propuestas de capacitación sobre nuevas tecnologías y con el carácter de
gratuidad.
72
CAPITULO V
La Propuesta
5.1 Título de la propuesta
Capacitación sobre nuevas tecnologías para el desarrollo de las Pymes de la parroquia
urbana Ochoa León del cantón Pasaje.
5.2 Introducción
El desarrollo del proceso investigativo nos permitió comprender que las Pymes de la
parroquia Ochoa León del cantón Pasaje provincia de El Oro tienen serios problemas a la hora de
utilizar Tecnologías, en todos sus aspectos. Pero, las mayores falencias apreciadas son en
Tecnología de la Información y Comunicación.
Los propietarios y trabajadores de las Pymes de la parroquia investigada, de acuerdo a los
resultados de la investigación, entre otros, tienen los siguientes problemas:
a) La implementación tecnológica de las pequeñas y medianas empresas es, en su gran
mayoría, extremadamente deficiente; casi ninguna ha implementado tecnologías de punta.
b) Existe una muy marcada tendencia a creer que las nuevas Tecnologías de Información y
Comunicación se reduce al uso de algunas herramientas de las redes sociales como
Facebook y WhatsApp, y se ignora todo el potencial de otras herramientas que nos ofrecen
la tecnología.
c) Otro aspecto que genera, en el mayor de los casos, limitantes en el uso de las nuevas
Tecnologías de la Información y Comunicación es el marcado desconocimiento por parte de
la mayoría de propietarios y trabajadores de las Pymes sobre tecnología.
73
d) Podemos encontrar también, como resultado del proceso investigativo, la inexistencia casi
total de apoyo por parte de las entidades públicas e incluso las empresas privadas.
En los actuales momentos y mucho más con la presencia de la pandemia por el COVID-
19, es imprescindible el uso de las nuevas tecnologías y de manera especial de las Tecnologías
de Información y Comunicación para la sobrevivencia y el desarrollo de las pequeñas y medianas
empresas que frente a la realidad socioeconómica y de salud deben recurrir a nuevas formas de
comercialización apuntaladas fundamentalmente en el uso de las diferentes herramientas que nos
proporciona las nuevas tecnologías.
Uno de los limitantes aceptados por los pequeños y medianos empresarios, es el
desconocimiento sobre las nuevas opciones tecnológicas, su uso y aprovechamiento para el
desarrollo exitoso de las Pymes; frente a esta situación es necesario emprender una propuesta de
capacitación sobre tecnologías para este sector productivo.
5.3 Objetivos de la propuesta
5.3.1 Objetivo General
Diseñar, a través de seminarios, un proceso de capacitación para propietarios y
trabajadores de las Pymes de la parroquia Urbana Ochoa León del cantón Pasaje.
5.3.2 Objetivos Específicos
Comprender la importancia de las TICs en el desarrollo de las pequeñas y medianas
empresas.
Comprender la importancia de las redes sociales en el desarrollo de las pequeñas y
medianas empresas.
74
Lograr que los seminaristas aprendan a crear una página web para implementar en una
pequeña y mediana empresas.
Conocer los tipos de herramientas de Google que se pueden implementar en una pequeña
y mediana empresas.
5.4 Justificación
A raíz de la pandemia por el COVID – 19, las Pymes de la parroquia Ochoa León del
cantón Pasaje se han visto obligados a utilizar herramientas tecnológicas, como la digitalización,
para dar a conocer su servicio o producto a los clientes.
Como consecuencia, por el confinamiento de los ciudadanos pasajeños, sintieron la
necesidad de acudir a las redes sociales y al internet para adquirir un servicio o producto.
Es por eso, que todos los propietarios, específicamente los que se encuentran situados en
la parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje, comenzaron a implementar recursos
tecnológicos, en su mayoría redes sociales, en sus empresas que faciliten la difusión de su
negocio para tener un mayor alcance y obtener ventas.
Finalmente, debido a la necesidad de implementar algún tipo de recursos tecnológico por
parte de los propietarios, se plantea en la propuesta, semanarios de capacitación sobre las
Tecnologías de Información y Comunicación en las empresas, el manejo adecuado de las redes
sociales como marketing digital, el diseño de una página web y las herramientas que la compañía
Google ofrece a los empresarios; esto a su vez, con la idea de que los propietarios estén aptos
para implementar herramientas tecnológicas y potenciar su empresa.
75
5.5 Desarrollo
Seminario de capacitación: 1
Nombre del seminario: TICS en empresas
Objetivo del seminario: Comprender la importancia de las TICs en el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas.
Fecha de inicio: octubre, 25 del 2021
Fecha de culminación: octubre, 27 del 2021
Lugar: Sala de audiencias del edificio “Murano”
Capacitador: Lcdo. Henrry Vallejo
Responsable: Nicolas Gimir Cobos Alcívar
Hora: 17H00 – 20H00
Valor del seminario: $100
Aforo: 15 personas
76
Tabla 20. Guion de seminario 1
Hora Contenidos Actividades Tareas Recursos Observaciones
DIA UNO
1.- Proyector
17H00 1.-Bienvenida a los participantes. 2.- Internet
– Desarrollo tecnológico 2.- Explicación de los objetivos del seminario. 1.- Identificar el nivel de desarrollo 3.- Laptop
18H00 3.- Presentación de los seminaristas. que posee la empresa. 4.- Material
4.- Iniciación del seminario con el tema: “Desarrollo de las tecnologías”. audiovisual
5.- Diapositivas
1.- Proyector
18H00 1.- Definición de los TICs. 2.- Internet
– TICs, Tipos de TICs 2.- Importancia de las TICs. 1.-Identificar las TICs que utiliza la 3.- Laptop
20H00 3.- Ventajas y desventajas de las TICs. empresa. 4.- Material
4.- Tipos de TICS en empresas. audiovisual
5.- Diapositivas
DIA DOS
1.- Diagnostico de digitalización de la empresa. 1.- digitalizar de una empresa ficticia 1.- Proyector
Digitalización de 2.- Definición de Digitalización. creada en el momento. 2.- Internet
17H00 empresas, 3.- Beneficios de la digitalización. 2.- identificar las herramientas 3.- Laptop
– Herramientas 4.- Diagnostico de herramientas tecnológicas aplicadas en las empresas. tecnológicas a usar en la empresa 4.- Material
20H00 tecnológicas para 5.- Tipos de herramientas tecnológicas para implementar en empresas. ficticia. audiovisual
empresas 6.- Aplicación de herramientas tecnológicas en las empresas. 5.- Diapositivas
DIA TRES
1.- Proyector
17H00 Planeación estratégica 1.- Diseño, evaluación y selección de un plan estratégico para una empresa. 2.- Internet
– de implementación de 2.- Ejecución de un plan estratégico de implementación de TICs en la empresa. 1.- Elaboración de un proyecto de plan 3.- Laptop
20H00 TICs en empresas, 3.- Conclusiones de lo aprendido por parte de los seminaristas. estratégico adecuado para la empresa. 4.- Material
4.- Cierre del seminario: “Desarrollo de las tecnologías”. audiovisual
5.- Diapositivas

77
r
Nombre del seminario: Redes sociales
Objetivo del seminario: Comprender la importancia de las redes sociales en el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas.
Fecha de inicio: noviembre, 1 del 2021
Fecha de culminación: noviembre, 3 del 2021
Capacitador: Ing. Eddier Macías
Hora: 17H00 – 20H00
Aforo: 15 personas
78
DIA UNO
1.- Proyector
17H00 1.-Bienvenida a los participantes. 1.- Identificar las redes sociales de su 2.- Internet
– Manejo de redes 2.- Explicación de los objetivos del seminario. preferencia y exponga el porqué de su 3.- Laptop
18H00 sociales para un 3.- Presentación de los seminaristas. elección. 4.- Material
mayor alcance 4.- Iniciación del seminario con el tema: “Las redes sociales y el uso adecuado de ellas audiovisual
para un mayor alcance”. 5.- Diapositivas
1.- Proyector
18H00 1.- Definición de Marketing Digital. 2.- Internet
– Marketing Digital en 2.- Importancia de implementación de un plan marketing digital en redes sociales para 1.-diseñar un proyecto de plan de 3.- Laptop
20H00 redes sociales las empresas. marketing en redes sociales para la 4.- Material
3.- Ventajas y desventajas del Plan de Marketing en redes sociales. empresa. audiovisual
4.- diseño de un plan de marketing en redes sociales. 5.- Diapositivas
DIA DOS
1.- WhatsApp. 1.- Realizar una simulación creando 1.- Proyector
2.- Facebook. una red social de una empresa ficticia 2.- Internet
17H00 Redes sociales: 3.- Instagram planteada por los seminaristas 3.- Laptop
– WhatsApp, Facebook, 4.- Diagnostico de las redes sociales: WhatsApp, Facebook, Instagram 2.- Definir las ventajas y desventajas 4.- Material
20H00 Instagram 5.- Aplicación de las redes sociales: WhatsApp, Facebook, Instagram para fines de la red social elegida para la audiovisual
comerciales. empresa. 5.- Diapositivas
DIA TRES
1.- Con la red social creada 1.- Proyector
17H00 1.- Definición de Público Objetivo. anteriormente, elaborar algún tipo de 2.- Internet
– Inversión en redes 2.- Selección de métodos de pago por anuncios en redes sociales. publicación y anunciarlo en la red 3.- Laptop
20H00 sociales 3.- Evaluación del nivel de alcance obtenido y análisis de resultados. social de su presencia sin olvidar 4.- Material
4.- Conclusiones de lo aprendido por parte de los seminaristas. elegir el método de pago que más se audiovisual
5.- Cierre del seminario: “Desarrollo de las tecnologías”. acople a sus necesidades. 5.- Diapositivas

79
r
Nombre del seminario: Página web
Objetivo del seminario: Aprender a crear una página web para implementar en una pequeña y mediana empresas.
Capacitador: Ing. Teddy Espinoza
Hora: 17H00 – 20H00
Aforo: 15 personas
80
DIA UNO
1.- Proyector
17H00 1.-Bienvenida a los participantes. 1.- Identificar el medio en el que se 2.- Internet
– Internet 2.- Explicación de los objetivos del seminario. elaborará la página web para la 3.- Laptop
18H00 3.- Presentación de los seminaristas. empresa 4.- Material
4.- Iniciación del seminario con el tema: “El internet y el desarrollo de una página 2.- Elaborar un bosquejo de la página audiovisual
web”. web que desea realizar 5.- Diapositivas
1.- Proyector
18H00 1.- Definición de dominio web. 2.- Internet
– Dominio web, 2.- Importancia de obtener un dominio web. 1.-diseñar una página web para la 3.- Laptop
20H00 creación de una 3.- Pasos para crear una página web. empresa 4.- Material
página web 4.- Definir ventajas y desventajas de una página web. audiovisual
5.- Diapositivas
DIA DOS
1.- Proyector
1.- Objetivos de la página web. 2.- Internet
17H00 Diseño y manejo de 2.- Estilo de la página web. 1.- Difusión de la página web de la 3.- Laptop
– página web 3.- Estructura de la página web. empresa 4.- Material
20H00 4.- Contenido de la página web. audiovisual
5.- Manejo de la página web. 5.- Diapositivas
DIA TRES
1.- Proyector
17H00 1.- Definición del tipo de análisis que se desea realizar. 1.- Análisis y exposición de resultados 2.- Internet
– Análisis de visitas en 2.- Herramientas de análisis de visitas y alcance de la página web del alcance que obtuvo la página web 3.- Laptop
20H00 la página web 3.- Sustentación de resultados de las visitas en la página web de la empresa 4.- Material
4.- Conclusiones de lo aprendido por parte de los seminaristas audiovisual
5.- Cierre del seminario: “Desarrollo de las tecnologías”. 5.- Diapositivas

81
r
Nombre del seminario: Herramientas de Google
Objetivo del seminario: Conocer los tipos de herramientas de Google que se pueden implementar en una pequeña y mediana
empresas.
Capacitador: Ing. Sandra Alcívar
Hora: 17H00 – 20H00
Aforo: 15 personas
82
DIA UNO
1.- Proyector
17H00 1.-Bienvenida a los participantes. 2.- Internet
– Google 2.- Explicación de los objetivos del seminario. 1.- Identificar las herramientas de 3.- Laptop
18H00 3.- Presentación de los seminaristas. Google que tiene la empresa 4.- Material
4.- Iniciación del seminario con el tema: Google y sus herramientas tecnológicas audiovisual
aplicadas en empresas”. 5.- Diapositivas
1.- Proyector
18H00 1.- Definición de Google My Business 1.-gestionar la empresa de forma 2.- Internet
– Google My Business, 2.- Importancia de Google My Business digital en Google 3.- Laptop
20H00 Google Ads 3.- Definición de Google Ads 2.- Crear anuncios en Google 4.- Material
4.- Importancia de Google Ads audiovisual
5.- Diapositivas
DIA DOS
1.- Proyector
1.- Definición de Google Sites 1.- Gestionar una página web de la 2.- Internet
17H00 Google Sites, Google 2.- Importancia de Google Sites empresa en Google 3.- Laptop
– Analytics 3.- Definición de Google Analytics 2.- Realizar un análisis de la página 4.- Material
20H00 4.- Importancia de Google Analytics web de la empresa en Google audiovisual
5.- Diapositivas
DIA TRES
1.- Definición de Google Drive 1.- Proyector
17H00 2.- Importancia de Google Drive 1.- Crear una nube virtual de la 2.- Internet
– Google Drive, Google 3.- Definición de Google Forms empresa en Google 3.- Laptop
20H00 Forms 4.- Importancia de Google Forms 2.- Elaborar un formulario para pedir 4.- Material
5.- Conclusiones de lo aprendido por parte de los seminaristas el nivel de satisfacción de los clientes audiovisual
6.- Cierre del seminario: “Desarrollo de las tecnologías”. de la empresa en Google 5.- Diapositivas

83
r
Tabla 24. Presupuesto General de la propuesta
Fecha de Inicio 25 de octubre del 2021

Fecha de Finalización 17 de noviembre del 2021
Facultad Responsable Facultad de Comunicación Social- Universidad de Guayaquil
Profesional encargado Nicolás Gimir Cobos Alcívar
Presupuesto asignado para Capacitación sobre nuevas tecnologías para el desarrollo de las Pymes de la parroquia urbana Ochoa León
del cantón Pasaje.
Presupuesto General de la propuesta
1. Gasto en Recursos Humanos
Capacitadores Actividades en el proyecto Tiempo Sueldo
destinado
Nicolás Cobos Encargado de realizar los seminarios propuestos 1 mes $500
Lcdo. Henrry Vallejo Capacitar sobre la importancia de las TICs en el desarrollo de 3 días $200
las pequeñas y medianas empresas
Ing. Eddier Macías Comprender la importancia de las redes sociales en el 3 días $200
desarrollo de las pequeñas y medianas empresas
Ing. Teddy Espinoza Aprender a crear una página web para implementar en una 3 días $200
pequeña y mediana empresas.
Ing. Sandra Alcívar Conocer los tipos de herramientas de Google que se pueden 3 días $200
implementar en una pequeña y mediana empresas.
Total $1.300
2. Alquiler de equipos tecnológicos
84
Equipo Área de implementación Valor Unitario Cantidad Valor
general
Alquiler de laptop Herramienta de información para el seminario $300 1 $ 300
Alquiler de Proyector Herramienta de Proyección de imágenes para el $300 1 $ 300

seminario
Alquiler de micrófonos Herramienta para la interacción de los $200 2 $ 400

capacitadores con el público
Total $1.000
3. Gasto en servicios básicos
Servicio Descripción Gasto mensual
Alquiler de local Espacio donde se realizará los seminarios $300
Internet Herramienta tecnológica que usarán los $30
seminaristas
Total $330
4. Gasto en publicidad
Formato Cantidad de pautas / impresiones Precio Valor General
Redes Sociales 10 $5 $ 50
Volantes 100 $0,50 $ 50
Total $100

r 85
Tabla 25. Propuesta General de la propuesta
Fecha de Inicio 25 de octubre del 2021

Fecha de Finalización 17 de noviembre del 2021
Facultad Responsable Facultad de Comunicación Social- Universidad de
Guayaquil
Profesional encargado Nicolás Gimir Cobos Alcívar
Presupuesto asignado para Capacitación sobre nuevas tecnologías para el
desarrollo de las Pymes de la parroquia urbana
Presupuesto General de la Propuesta
Tipo de Gasto Gasto
Gasto en Recursos Humanos
$ 1.300
Gasto en equipos tecnológicos $1.000
Gasto en Servicios Básicos
$ 330
Gasto en Publicidad
$ 100
Total $2.730

r 86
CONCLUSIONES
1. El trabajo de investigación que se realizó en parroquia urbana Ochoa León del cantón
Pasaje determina que es necesario la capacitación de los propietarios y empleados de las
pequeñas y medianas empresas para mejorar el nivel de conocimiento sobre las tecnologías
de Información y Comunicación aplicadas en el comercio
2. Es necesario que; tanto las empresas privadas como el Gobierno Autónomo

Descentralizado de Pasaje, se interesen en capacitar a los propietarios de las pequeñas y
medianas empresas de la parroquia urbana Ochoa León del Cantón Pasaje, para el manejo de
recursos tecnológicos y mejorar el desarrollo económico de las mismas.
3. Se requiere inversión constante para la aplicación de Tecnologías de Información y

Comunicación por parte de los propietarios de las pequeñas y medianas empresas de la
parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje.
4. Gran parte de los propietarios y empleados de las pequeñas y medianas empresas de la

parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje utilizan solo las redes sociales como medio
de difusión y potenciación de su empresa; sin embargo, estos no cuentan con un plan
estratégico adecuado para obtener mayor efectividad en sus publicaciones y tengan mayor
alcance.
5. Finalmente, los resultados obtenidos ponen en evidencia el déficit de recursos

tecnológicos implementados en las pequeñas y medianas empresas de la parroquia urbana
86
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda y se insiste que; tanto los propietarios, como los empleados de las
pequeñas y medianas empresas de la parroquia Ochoa León del cantón Pasaje, se capaciten,
en mayor parte, sobre todas las Tecnologías de Información y Comunicación que se puedan
implementar en sus empresas.
2. Si cuentan con poca inversión financiera para la aplicación y solo utiliza las redes sociales
como mecanismo de difusión, se recomienda potenciar el uso de las mismas para obtener un
mayor alcance.
3. Se recomienda que los propietarios cuenten también con las herramientas que la empresa
Google facilita a los empresarios; ya que, les da un mejor orden administrativo a las
empresas y se puede saber el nivel de satisfacción de sus clientes acerca de sus productos o
servicio a ofrecer.
4. Para las nuevas generaciones de propietarios de pequeñas y medianas empresas de la

parroquia urbana Ochoa León del cantón Pasaje, se recomienda que se integren al mundo
comercial con todos los conocimientos posibles de las Tecnologías de Información y
Comunicación aplicadas en empresas.
87
ANEXO
Anexo 1. Foto de los encuestados
Figura 1. Elaboración de encuesta a propietaria de Centro de Copiados
Figura 2. Elaboración de encuesta a propietario de Venta de Vehículos Motorizados
88
Figura 3. Elaboración de encuesta a propietario de restaurante de comida rápida “El Callejón”
Figura 4. Elaboración de encuesta a propietario de Venta de Celulares, Repuestos y Accesorios
89
Figura 5. Elaboración de encuesta a propietaria de Venta de Bebidas Refrescantes
Figura 6. Elaboración de encuesta a propietario de Venta de Celulares, Repuestos y Accesorios
90
Anexo 2. Formulario de encuesta
MODELO DE ENCUESTA
Encuesta sobre “La importancia del uso de las TICs para potenciar las pymes de la ciudad
de Pasaje parroquia urbana Ochoa León”
Sexo: M F
Edad: 18 – 30 31 – 45 46 – 65 66 – en adelante
1) ¿De qué tipo de negocio es propietari@?
Venta de alimentos o bebidas
Venta de ropa, calzado, bisutería
Venta de fármacos
Tienda de abarrotes, bazar o supermercados
Otros:
______________________________________________________________________________
____________________________________________________________
91
2) ¿Ha recibido capacitaciones, por el GAD Pasaje o de forma privada, con respecto a los
nuevos recursos tecnológicos para potenciar a las empresas?
Nunca
Casi nunca
Ocasionalmente
Casi siempre
Siempre
3) ¿Qué nivel de satisfacción considera usted tuvo en las capacitaciones recibidas para el
manejo de herramientas tecnológicas que potencien a su empresa?
Totalmente Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente
satisfecho
Satisfecho
Totalmente satisfecho
No he recibido
4) ¿Recibe apoyo, por parte de las autoridades locales y provinciales, con recursos
tecnológicos para implementar en su negocio?
Nada
Muy poco
Rara vez
Bastante
Permanentemente
92
5) ¿Qué nivel de conocimiento tiene usted sobre las Tecnologías de Información y
Comunicación?
Muy bajo
Bajo
Regular
Alto
Muy alto
6) ¿Cómo considera usted la implementación de nuevas tecnologías en los negocios del

cantón Pasaje?
Muy bajo
Bajo
Regular
Alto
Muy alto
7) Según su criterio. ¿Considera usted que en la parroquia Ochoa León del cantón Pasaje
se han desarrollado tecnológicamente las Pymes?
Muy bajo
Bajo
Regular
Alto
Muy alto
93
8) ¿Qué tan frecuente usa las Tecnologías de Información y Comunicación en su empresa
como herramienta de potenciación?
Nunca
Casi nunca
Ocasionalmente
Casi siempre
Siempre
9) ¿Considera importante el uso de herramientas tecnológicas para emprender y potenciar

un negocio?
Nada importante
Poco importante
Algo importante
Importante
Muy importante
10) ¿Realiza algún plan estratégico comunicacional para la potenciación de su negocio?
Nunca
Casi nunca
Ocasionalmente
Casi siempre
Siempre
94
11) ¿Qué tan frecuente utiliza las redes sociales para dar a conocer su emprendimiento?
Nunca
Casi nunca
Ocasionalmente
Casi siempre
Siempre
12) ¿Qué tan frecuente utiliza la página web de su empresa para mostrar su servicio o
producto a sus clientes?
Nunca
Casi nunca
Ocasionalmente
Casi siempre
Siempre
13) ¿Qué tan frecuente utiliza las herramientas de Google como: Sites, Analytics, Form,
Drive, Ads; para la gestión y desarrollo de su empresa?
Nunca
Casi nunca
Ocasionalmente
Casi siempre
Siempre
95
14) ¿Le ha servido de ayuda la implementación de Tecnologías de Información y
Comunicación en su empresa?
Nada
Muy poco
Tal vez
Bastante
Totalmente
15) ¿Estaría de acuerdo en recibir asesorías personalizadas sobre los nuevos recursos
tecnológicos para la potenciación de las pequeñas y medianas empresas?
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
96
Anexo 3. Formulario de encuesta realizado en Google Forms
Figura 7. Cuestionario digital de Google Forms
Figura 8. Código QR del cuestionario digital
97
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fueron-aspectos-decisivos-para-la-supervivencia-de-las-pymes-en-colombia-y-ecuador-durante-
la-crisis-sanitaria
100

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

CIUDAD DE PASAJE PARROQUIA URBANA OCHOA LEÓN

CULTURA, DEMOCRACIA Y SOCIEDAD

COBOS ALCIVAR NICOLAS GIMIR

LCDO. VICTOR BALLESTEROS ALVAN MGS.

ANEXO XI.- FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): COBOS ALCIVAR NICOLAS COBOS

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) LCDO. VICTOR FLORESMILLO BALLESTEROS ALVAN, MGS.

ANEXO XII.- LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA

Nicolás Gimir Cobos Alcívar

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

ANEXO VII.- CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

• El trabajo es el resultado de una investigación.

• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

ANEXO VIII.- INFORME DEL DOCENTE REVISOR

Cumplimiento de requisitos de forma:

Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:

ANEXO IX.- RÚBRICA DE EVALUACIÓN DOCENTE REVISOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN.

El análisis de la información se relaciona con datos obtenidos. 0.4 0.4

PERTINENCIA E IMPACTO SOCIAL 1 1

Pertinencia de la investigación/ Innovación de la propuesta. 0.4 0.4

Nicolás Gimir Cobos Alcívar

A la Universidad de Guayaquil, nuestra alma mater y cuna de nuestros sueños.

A la Facultad de Comunicación Social, por prepararme académicamente.

A todos los docentes por habernos impartido sus conocimientos.

Nicolás Gimir Cobos Alcívar

Autor: Nicolás Gimir Cobos Alcívar

Palabras Claves: TICs, herramientas tecnológicas en empresas, Pymes de la parroquia Ochoa

“IMPORTANCE OF THE USE OF ICT TO EMPOWER SMEs IN PARISH OCHOA LEÓN,

Author: Nicolás Gimir Cobos Alcívar

crecimiento socio-económico de cada país; por lo que, da origen a la necesidad de

implementación de recursos tecnológicos y estrategias que beneficien las mismas incrementando

En el Ecuador, el crecimiento y desarrollo de las Pymes ha sido constante a lo largo de

costos de inversión con una economía más sostenible.

De esta forma, el trabajo de titulación se enfoca justamente en demostrar la importancia

que tiene la implementación de Tecnologías de Información y Comunicación para un mejor

desarrollo económico sostenible en las pequeñas y medianas empresas de la parroquia urbana

Ochoa León del Cantón Pasaje.

Capítulo I: Se presentará la problemática de la investigación; es decir, estará compuesta

investigación; la hipótesis que amerita al trabajo; y la definición de las variables a investigar.

Capítulo II: Se presentarán las bases teóricas de la investigación; en el cual, se

describirán: los antecedentes, el origen de la investigación; la fundamentación teórica,

argumentado con autores que expliquen a profundidad de la temática dándole valor

estudio; el marco contextual, describiendo el espacio en el que se realizará la investigación;

Capítulo III: Se indicará cual será la modalidad de la investigación. Así mismo, se

encuestas para obtener mayor credibilidad a planteado anteriormente.

de cada pregunta planteada.

Capítulo V: Se expondrá la propuesta, considerándolo, como la parte crucial de todo el

realizará las respectivas conclusiones y recomendaciones del presente trabajo de titulación.

La importancia de las tecnologías de la información y comunicación (TICs) en la

aplicación de pequeñas y medianas empresas (Pymes) se ve reflejada, tanto en el desarrollo

operativo como económico. Estas organizaciones, actualmente, se ven obligadas a incorporar

herramientas tecnológicas que potencien el crecimiento de la misma. Esto es fácilmente

de los nuevos avances científicos es más latente.

de querer adquirir estos servicios.

de personas capacitadas en el manejo de herramientas tecnológicas.

pymes representan el 95% de las unidades productivas, generando empleo al 60% de la

tecnologías para aplicarlas y adaptarlas a ambientes productivos y de gestión específicos.