INFORME INICIAL

POTENCIALIZACIÓN DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y PENSAMIENTO CRÍTICO

VALERIA LÓPEZ ARROYAVE

PSICOLOGÍA- UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

OPCIÓN DE GRADO

NRC 34726

LUZ ADRIANA CASTAÑO VALLEJO

30 de ago. de 2022

PEREIRA, RISARALDA

INTRODUCCIÓN

 
 CAPITULO I.

 
1.1.  Nombre de la organización y forma jurídica.
Industrias Haceb S.A con más de ocho décadas generando buenas experiencias y haciendo
hogares felices. Con 82 años, Haceb la marca líder de línea blanca en el país renueva, facilita y
produce felicidad a millones de personas, transformando   los   productos   de cocción,
refrigeración, lavado, calentamiento de agua y aire acondicionado, en soluciones innovadoras,
con alta tecnología y diseño, respetando y cuidado el medio ambiente. Detrás de esta gran
historia hay miles de personas, equipos, creencias, aprendizajes, buenas prácticas, proyectos,
alianzas, diseños y retos que han forjado una empresa sólida, apasionada por generar
bienestar, desarrollar el país y generar experiencias gratificantes a los hogares colombianos.

1.2. Objeto social y económico del campo de práctica.

Haceb es la macar colombiana experta en soluciones integrales y al alcance, para el hogar
de tus sueños.
Generación sostenible de valor centrada en el consumidor:
-Innovación para la trasformación digital, nuevos negocios y tecnología
-Experiencia sorprenderte con consumidores y clientes
-Trasformación cultural y dimensión trascendente
-Excelencia para la competitividad y calidad
 
 
 1.3. Filosofía empresarial (misión, visión, valores).

Misión: Somos personas felices y líderes apasionados que evolucionamos contigo mejorando
tu calidad de vida con electrodomésticos, servicios, soluciones integrales, rentables e
innovadoras que cuidan el medio ambiente.

Visión: Buscamos enamorar a nuestros clientes. Comprometernos con nuestros grupos de

interés. Ser una de las marcas preferidas en la región andina. Desarrollamos alianzas
estratégicas, negocios incluyentes, rentables y ofertas sostenibles.
1.4 Descripción de la actividad económica del campo de práctica.
Industrias Haceb S.A, es una compañía que pertenece al sector secundario de transformación
de materias primas en productos de consumo, cuyo objeto social principal consiste en la
producción y comercialización de gasodomésticos y electrodomésticos además de la prestación
de servicios de instalación, mantenimiento y reparación de los mismos.
 
 
1.5 Descripción del área de mercado (máximo 500 palabras) Esta debe estar soportada
con fuentes y datos específicos del sector donde se encuentra el campo de práctica,
los cuales deben corresponder a los últimos 5 años del sector sustentado con
revisión bibliográfica).  [LV1] 
 
 
 
CAPITULO II.
 
 
DIAGNÓSTICO 
 
 2.1. Diagnóstico situacional del campo de práctica y del área de práctica (descripción de
la población en general).
Para Industrias Haceb es muy importante contar con un adecuado ambiente laboral, es por ello
que de parte de talento humano se implementan herramientas enfocadas en el sostenimiento
de la misma. Realizar seguimientos constantes a los colaboradores acompañado de encuestas,
test, diálogos y actividades que se realizan de manera periódica. Los resultados obtenidos
después de realizar un test de PDA, el cual nos brinda información detallada sobre la
descripción del perfil conductual y el grado de compatibilidad que tiene procesos que puede
ocupar desde su área laboral. En este caso se identificó un bajo nivel en las habilidades de
pensamiento crítico y comunicación asertiva, teniendo en cuenta estas falencias se decide
implementar el acompañamiento al área de servicio comercial (promotores del canal moderno),
aquellos colaboradores encargados de la asesoría comercial en almacenes de cadena.

 
 
2.2. Planteamiento de la necesidad, problema u oportunidad.
Industrias Haceb S.A implementa en su proceso de reclutamiento diferentes etapas, una de
ellas es implementar el test PDA. Al inicio del proceso se utiliza como guía para comparar un
poco la descripción que da el candidato vs la que responde en el test y de esta manera nos da
herramientas para corroborar o descartar información.
El PDA ha sido de grande ayuda en talento humano, por lo cual se ha decidido implementar a
los colaboradores antiguos una vez al año y de esta manera conocer y comparar como ha sido
su proceso conductual durante la trascendencia que ha tenido en la organización.
“Podemos validar las competencias blandas, validar cómo podría ser el comportamiento de las
personas (…) Quienes hacen la prueba pueden estar tranquilos, pues los resultados son
validados y confiables. Cuando la persona lee el informe, dice ‘este soy yo, no hay nada que
hacer’’, complementó Liry Matallana, representante de PDA en Colombia.
 
En enero del 2022 se implementó la realización del test PDA en los promotores del canal
moderno de la ciudad de Pereira, es allí donde se identificó la deficiencia que se ha venido
notando en las habilidades blandas, tales como la comunicación asertiva y el pensamiento
crítico. Con respecto a estos resultados se decidió iniciar el proyecto de potencialización
haciendo enfoque en las habilidades identificadas, realizando un acompañamiento continuo por
parte de talento humano el cual viene acompañado con una serie de actividades presenciales,
teniendo en cuenta los horarios laborales de cada uno de los promotores.
 
CAPITULO III.  
3.1 OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA

Objetivo general: Potencializar la comunicación asertiva y pensamiento crítico

de los promotores del canal moderno de industrias Haceb S.A de la ciudad de Pereira. 

 
3.2. Objetivos Específicos:  

1.  Identificar los componentes a potencializar de manera positiva en la comunicación asertiva y

el pensamiento crítico en los colaboradores del canal moderno de Industrias Haceb S.A

 
2. Diseñar un cronograma de actividades que influya de manera positiva en la
potencialización de los componentes de la comunicación asertiva y el pensamiento crítico
en los colaboradores del canal moderno de industrias Haceb S.A de Pereira.
 
3. Ejecutar actividades que permita potencializar de manera positiva los

componentes de la comunicación asertiva y el pensamiento crítico en los

colaboradores del canal moderno de Industrias Haceb S.A de Pereira.

 
CAPITULO IV.
 
 
 
JUSTIFICACIÓN 
El siguiente proyecto nace como fruto de la aplicación de una prueba técnica (PDA) en el canal
moderno de Industrias Haceb, donde se ha evidenciado un bajo nivel en la comunicación
asertiva y el pensamiento crítico de los colaboradores.  
De tal manera se desarrollará una encuesta por cada habilidad para medir evaluar en qué nivel
se encuentra cada colaborador. Lo anterior está fundamentado en la necesidad de potencializar
estas habilidades en los promotores del canal moderno de la ciudad de Pereira direccionando
en sus metas laborales y personales.  
Una vez establecido el nivel de las habilidades de cada promotor, se implementarán
actividades y técnicas de mejoramiento, siempre basados en los resultados obtenidos. Se
realizará una actividad de potencialización por mes, organizada de manera presencial e
incluyendo al líder, puesto que se abordarán diferentes técnicas de recuperación y
mejoramiento de habilidades.  
Este proyecto busca potenciar las habilidades primeramente del canal moderno y de esta
manera demostrar con hechos a la compañía que se puede seguir potencializando las
habilidades de cada uno de los diferentes canales y servicios, de manera que los
colaboradores sean personas motivadas y comprometidas, lo que incide a incrementar las
metas personales y laborales. Por lo tanto, al potencializar los colaboradores crece la
compañía.
 
 
CAPÍTULO V.
REFERENTE TEÓRICO Y LEGAL

5.1 Comunicación asertiva en el clima organizacional.

Goncalves (1997) de todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha
denotado un alto nivel de desarrollo es el que utiliza como elemento indispensable las
percepciones que el empleado tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un contexto
laboral. El alcance de este enfoque se sitúa en el impacto que cause las percepciones de los
trabajadores en su desempeño productivo.
Teniendo en cuenta la información anteriormente citada, se tiene en cuenta la influencia que
tiene la comunicación asertiva en el clima organizacional basándose en el ambiente laboral en
el cual se encuentre el colaborador.
 
5.2 Expresión de situaciones
Los seres humanos siempre están comunicando cada uno de los sentimientos que están
sintiendo y es desde allí donde se conoce la capacidad de comunicación que tienen en el
momento de expresar situaciones. En muchas ocasiones a las personas cuando algo les
incomoda se nota con miradas o diferentes gestos. 
Lo importante de saber manejar las expresiones es poder evitar situaciones incómodas, en
muchos aspectos de la vida cotidiana los seres humanos no están preparados para recibir una
retroalimentación negativa y es allí donde puede iniciar un conflicto. Por eso es importante
aprender a escuchar y a comunicar.
Casadiego, Martínez, Riatiga y Vergara (2015) sostienen que:

“La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de

expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos,
opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa,
 equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y
actuando desde una perspectiva de autoconfianza”.

5.3. Pensamiento crítico

 Flexibilidad en el pensamiento
Con el pensamiento flexible la persona es capaz de actualizar las creencias y  acercarse  a  un 
nuevo conocimiento sin temor. Como indican Cañas, Quesada, Antoli, Fajardo y Salmerón
(2005) la flexibilidad cognitiva es la capacidad para adaptar las estrategias de pensamiento a
las condiciones ambientales. Es decir, cómo el pensamiento genera soluciones, juicios, etc., de
acuerdo a las situaciones que se le presentan.
 
5.4 Pensamiento    crítico en la resolución de problemas

La   importancia   del   pensamiento   crítico   en   la resolución de problemas. Se encuentra

vinculado con la formación de personas capaces de enfrentar los
retos del futuro y mejorar las condiciones de vida de las naciones (Zona y Giraldo, 2017).
Por otro lado, permite el desarrollo de los individuos en aspectos personales y profesionales,
por lo que debe ser potencializada en todo momento y contexto. Asimismo, el pensamiento
crítico implica ejecutar nuestros planes y por ende requiere de la solución de problemas (Saiz y
Rivas, 2012).
Adicionalmente, es importante para adquirir aprendizajes que faciliten el óptimo desempeño en
la vida personal y social por lo que promueve una
educación que favorezca la construcción del conocimiento   por medio de la reflexión y el
pensamiento crítico (Núñez, Ávila y Olivares, 2017)

CAPÍTULO VI- METODOLOGÍA 

6.1 Población: El grupo de promotores del canal moderno de Industrias Haceb ubicados en la
ciudad de Pereira está conformado por 9 asesores y 1 líder. La edad poblacional está en un
promedio entre los 25 y 35 años de edad, se identifica que son personas que brindan confianza
en el momento de una conversación, en el momento de entablar alguna actividad se prestan
para realizarla y se disponen a atender cada una de las pautas requeridas. Manejan una
comunicación constante enfocada en la preocupación de la disminución de ventas, aumento en
precios de productos, falta de material a vender, etc. En ocasiones se escuchó la preocupación
de quedarse desempleados debido a los temas anteriormente mencionados. 

6.2 Procedimientos: Hasta el momento no se ha iniciado la implementación del plan de

actividades, se iniciará realizando un encuentro por mes ya que el horario laboral de ellos es un
poco complejo y se deben de separar los espacios y los temas con tiempo. El primer encuentro
se realizará el 21 de octubre, donde el tema a desarrollar es la Escucha activa ya que
desencadena la habilidad de comunicación asertiva. 

6.3 Método: Se emplearán encuentros presenciales una vez al mes, con el fin de que ellos
puedan asistir a la sede y aparte de la actividad planteada puedan verse con más frecuencia,
ya que anteriormente manifestaron que les hacía falta reunirse como era antes de la pandemia
(año 2020).

6.4 Técnica: La primera actividad está direccionada al cambio de roles, en primer lugar se les
dará a conocer el tema a tratar y después de toda la explicación teórica se implementará una
actividad, donde ellos realizan la escritura de un guion planteado desde un pensamiento
actoral, volviendo las vidas de cada uno una película, cuando ya terminen de escribir cada uno
deberá de socializarla y después uno de sus compañeros intervendrá dando su opinión o
compartiendo el sentimiento que le generó dicho guion.

6.5 Instrumentos: En primera oportunidad se realizó el test PDA, gracias a este se identificó la
problemática. En segundo lugar, se realizó una entrevista semiestructurada de manera
individual, donde ellos nos compartieron sus dudas, requerimientos personales y familiares, al
iniciar una conversación basada en una entrevista ellos se expresaron de una manera muy
tranquila, se pudo identificar todas las situaciones y necesidades.