ASIGNATURA: MARKETING MKT 307-A-I-2022

I. DATOS DE LA ASIGNATURA

Universidad : Universidad Mayor de San Andrés

Facultad : Ciencias Económicas y Financieras
Unidad Académica : Carrera de Administración de Empresas
Nombre del docente : MSc. Eloina Callejas de Burgoa
Duración : Del 16 de febrero al 13 de junio de 2022
Gestión : I Semestre/2022

II. CARACTERIZACION DE LA ASIGNATURA

La asignatura se encuentra ubicada en el segundo año de la Carrera y sirve de

base para las asignaturas del área de Marketing.

El marketing como una de las funciones principales de toda organización, es

presentado en ésta asignatura en sus fundamentos conceptuales. La naturaleza
de la disciplina, la evolución hacia el concepto de mercadotecnia (Orientación al
cliente), el medio ambiente en el que se desenvuelven las empresas, el
comportamiento del consumidor y un abordaje sobre el crecimiento de las redes
sociales en el marketing, son aspectos que cubren el programa. Se incorpora
información sobre la realidad boliviana y temas de ética para lograr un aprendizaje
integral del marketing.

III INTENCION DIDACTICA DE LA ASIGNATURA

Se utilizarán herramientas de la educación virtual para lograr clases interactivas.

Como técnicas se utilizará la: ejercitación individual, el trabajo grupal y la

exposición.

IV OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO

Objetivo general

Al concluir el curso el estudiante podrá reconocer los conceptos fundamentales del

marketing, el medio ambiente en el cuál funciona, aspectos importantes del
comportamiento del consumidor y el impacto de las redes sociales.

Objetivos específicos

Que el estudiante reconozca la naturaleza y filosofía del marketing.

Que el estudiante conozca el medio ambiente boliviano en el cual funciona la
empresa y se desarrolla la mercadotecnia.
Que el estudiante cuestione las prácticas comerciales y no comerciales contrarias
a la ética, en las empresas privadas, públicas y otras organizaciones.

Que el estudiante conozca la necesidad de los gerentes de marketing de recurrir a

las redes sociales para desarrollar estrategias de marketing, en la actualidad.

V. CONTENIDO MÍNIMO

1. El MARKETING

1.1 Importancia del marketing

1.2 Concepto de intercambio
1.3 Filosofías de la gerencia de marketing
1.3.1 orientación a la producción
1.3.2 orientación a las ventas
1.3.3 orientación al mercado
1.4 La mercadotecnia social.
1.5 ¿Qué es el marketing?
1.5.1 Las necesidades de los clientes
1.5.2 Valor para el cliente
1.5.3 Relaciones con los clientes
1.6 La evolución del marketing y la tecnología
1.7 La ética y la responsabilidad social en el marketing
1.7.1 ¿Qué es la ética?
1.7.2 La ética en los negocios
1.7.3 La Responsabilidad Social Empresarial

2. COMPRENSION DEL MERCADO

2.1 Estudio del macro ambiente del marketing

2.1.1 Aspectos demográficos
2.1.2 Fuerzas socio-culturales
2.1.3 Fuerzas económicas
2.1.4 Fuerzas tecnológicas
2.1.5 Fuerzas político-legales
2.1.6 Fuerzas naturales
2.2 Estudio del micro ambiente de la mercadotecnia
2.2.1 Fuerzas competitivas.
2.2.2 Los intermediarios
2.2.3 Proveedores
2.2.4 El mercado
2.2.5 Los públicos
2.3 Presentación de las variables controlables (Bienes y servicios)
2.3.1 Producto – Precio- Plaza y Promoción
 2.3.2 Producto-Precio- Canal de distribución-promoción-personas-
Presentación - Procesos
3. ANALISIS DEL CONSUMIDOR

3.1 La importancia de comprender el comportamiento del consumidor

3.2 Diferentes teorías sobre el comportamiento de compra
3.2.1 Consumidor enfoque económico
3.2.2 La teoría freudiana
3.2.3 La teoría del aprendizaje
3.2.4 Los grupos y líderes sociales
3.3 Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor
3.4 Influencias sociales e individuales en la decisión de compra
3.5 Influencias psicológicas en las decisiones de compra
3.5.1 Actitudes, percepción, motivación
3.6 El proceso de toma de decisiones de compra
3.6.1 La unidad de la toma de decisión
3.6.2 Las situaciones de compra y de consumo
3.6.3 Las 6 Os del mercado
3.6 Mercados Industriales
3.4.1 Importancia
3.4.2 Mercados de negocios versus mercado de consumo
3.4.3 Tipos de productos de negocios
3.4.2 Comportamiento de compra de los compradores industriales

VI. PROCESO DE EVALUACIÓN

La evaluación será continua y sumativa asignando lecturas, investigaciones

breves, exposiciones por grupos y exámenes

DESCRIPCIÓN PONDERACION
Exámenes parciales – 2 45 %
Investigación sobre la realidad nacional 5%
Examen sobre datos de la realidad nacional 12%
Controles de lectura, ejercicio en clases, 12 %
participación.
Exposición de temas: Contenido, material de 12%
exposición.
Presentación y exposición de Trabajo de 14%
Investigación
Total 100 %

Controles de lectura
Cada uno de los estudiantes debe estudiar todas las lecturas de apoyo que se
encuentran en el calendario de actividades. Al inicio de la clase correspondiente
se tomará el control de la lectura de manera escrita.

El estudiante debe presentarse en el aula virtual con una hoja en blanco en cuya
parte superior esté claramente escrito el nombre (un solo nombre) y el apellido
paterno. Concluido el tiempo asignado para el control (no más de 10 minutos) el
estudiante debe enviar una foto clara de la hoja de respuestas para su calificación
al whatsApp del Univ. Juan Sarmiento.

Exposición de temas

Se asignará por sorteo, temas de los controles de lectura a grupos de 3

estudiantes, quienes presentarán en plenaria un resumen del tema asignado
enriquecido con ejemplos de la realidad nacional. Se calificará el contenido del
trabajo y se completará con la nota de exposición de cada estudiante.

La exposición del tema no debe exceder los 30 minutos (Incluye preguntas). La

exposición la realizarán los 3 estudiantes del grupo. Cada estudiante debe
conocer todo el trabajo. El grupo puede utilizar para la exposición: papelógrafos,
fichas, cuadros para apoyo y/o láminas en power point o Prezzi u otro, o hacerlo
de manera oral.

Investigación sobre la realidad nacional

Los estudiantes en grupos de 3 realizarán una breve investigación sobre aspectos

de la realidad nacional, con datos al 2020 - 2021. Los temas de investigación
están listados en éste programa; el número del grupo corresponde al número de
tema.

La investigación empieza el 23 de febrero y debe concluir el 28 de marzo con la

entrega del trabajo.

Cada grupo presentará el documento de manera física (dejarlo en la portería del

IICCA) y en medio digital enviarlo al Univ. Juan Sarmiento

El propósito de la investigación es actualizar un documento de datos importantes

sobre el entorno del marketing en Bolivia, cuya base tenemos. El número de
páginas del documento es hasta 3, y debe ser presentado con carátula y bien
engrapado (no es necesario tapas), estar escrito en tipo de letra arial o times
roman, tamaño No.12, con interlineado de 1.5, márgenes 4,3,3,3 y la bibliografía
utilizada en APA.

Examen sobre datos de la realidad nacional

Concluida la actualización del documento sobre datos de la realidad nacional, será

presentado al curso y posteriormente se tomará un examen sobre el contenido.
Trabajo de investigación

Los estudiantes en grupos de a 3 realizarán una investigación teórica del tema

que
se encuentra en la lista adjunta y, la presentarán y expondrán en la fecha
señalada en el calendario.

El procedimiento para la elaboración de la investigación es el siguiente: Sobre el

tema asignado, seleccionar un aspecto y buscar el mismo en diferentes artículos
científicos. Seleccionar dos artículos científicos de revista internacional y otro
de revista latinoamericana o de revista nacional y finalmente una tesis de la
facultad (sobre el mismo aspecto del tema). Una vez seleccionados y descargados
los artículos, leerlos cuidadosamente para elaborar un comentario con redacción
propia del grupo en no más de una página, en arial o time roman tamaño de letra
No.12 y a espacio de 1.5

Presentar el documento con una carátula que contenga el título correspondiente al

comentario y el nombre de los participantes del grupo, luego la hoja de
comentarios y adjuntar los 5 artículos descargados. La presentación y exposición
se hará en la fecha fijada en el calendario.

CALENDARIO DE ACTIVIDADES:

FECHA RESPONSABL ACTIVIDAD

E
16/02/2022 Lic. Callejas Presentación del programa – explicación del Sistema de
evaluación. Elección de los delegados del curso.
Cada estudiante debe ver y elaborar un resumen de no más de
200 palabras del vídeo Liderazgo juvenil de Miguel Ángel Cornejo
y anotar claramente su nombre (uno solo) y su apellido paterno.
(La hoja sirve para elaborar la lista del curso). Cada estudiante
debe dejar la hoja en la portería del IICCA (Calle Jacinto
Benavente Esquina Guachalla, hasta las 18:00 del viernes 18 de
febrero. Si no presentan la hoja resumen no estarán registrados
en mi lista.
21/02/2022 Lic. Callejas Todos los estudiantes deben portar su programa en físico y armar
sus grupos de trabajo para proceder al sorteo de temas.
Empieza la investigación sobre datos de Bolivia.
Tema 1
23/02/2022 Lic. Callejas Tema 1
02/03/2022 Lic. Callejas Tema 1
Grupo 1 El campo del marketing. STANTON, ETZEL, WALKER-
Fundamentos de marketing, 14 ed. Págs. 4-15
07/03/2022 Lic. Callejas Tema 1
09/03/2022 Lic. Callejas Tema 1
 Grupo 2 Capítulo 1 – Una visión general del marketing páginas. 3 – 15
LAMB-HAIR-MC DANIEL 11 ed.
14/03/2022 Lic. Callejas Tema 1
Lic. Callejas Tema 1
Grupo 3 ¿Qué es el marketing? KERIN, HARTLEY 11ª. Ed. Páginas 4-20
16/03/2022 Lic. Callejas Tema 1
Recordar el avance de la Investigación de datos sobre Bolivia.
21/03/2022 Lic. Callejas Tema 1
Grupo 4 Marketing 4.0 PHILIP KOTLER. Parte I. Tendencias
fundamentales que modifican la comercialización
23/03/2022 Lic. Callejas Tema 1
Grupo 5 Ética para Amador de Fernando Savater

28/03/2022 Lic. Callejas Tema 1

Grupo 6 Ética: págs.73 – 86. LAMB-HAIR-MC DANIEL 11 ed.
Estudiantes Último día de entrega de la investigación sobre datos de
Bolivia.
30/03/2022 Lic. Callejas Tema 1
Grupo 7 Responsabilidad Social Empresarial – Callejas, Choque Págs. 61
a 109
04/04/2022 Lic. Callejas Tema 2
06/04/2022 Lic. Callejas Tema 2
Grupo 8 Capítulo 3 El ambiente de la mercadotecnia Páginas 102-115
LAMB – HAIR- MC DANIEL 11ed.
11/03/2022 Lic. Callejas Tema 2
Grupo 9 Capítulo 3 El ambiente de la mercadotecnia Páginas 115-134
LAMB – HAIR- MC DANIEL 11ed.
13/04/2022 Lic. Callejas Tema 2
Grupo 10 Crear o morir Andrés Openheimer
18/04/2022 Lic. Callejas Tema 2
Grupo 11 Los jailones de Alex López- Ronal Jemio- Edwin Chuquimia
20/04/2022 1er. Temas 1 y 2 (hasta punto 2.1.6)
EXAMEN
PARCIAL
25/04/2022 Lic. Callejas Tema 2
Grupo 12 ¿Cómo somos? Henry Oporto (Parte I)
27/04/2022 Estudiantes Examen sobre datos de la realidad Boliviana
Lic. Callejas Tema 2
04/05/2022 Lic. Callejas Tema 2
Grupo 13 ¿Cómo somos? Henry Oporto (Parte II)
09/05/2022 Lic. Callejas Tema 2
Grupo 14 La guerra de la mercadotecnia Al Ries y Jack Trout Parte I
11/05/2022 Lic. Callejas Tema 2
Grupo 15 La guerra de la mercadotecnia Al Ries y Jack Trout Parte II
16/05/2022 Lic. Callejas Tema 2 presentación de las variables controlables
18/05/2022 Lic. Callejas Tema 2
23/05/2022 Lic. Callejas Tema 3
25/05/2022 Lic. Callejas Tema 3
Grupo 16 Comportamiento del consumidor. Dubois –Rovira Páginas 6-16
30/05/2022 Lic. Callejas Tema 3
Grupo 17 Mercado de consumidores. Fundamentos de marketing- Kotler &
Armstrong. Págs. 128-141. - 8 ed.
Grupo 18 Neuromarketing Nestor Braidot
01/06/2022 Lic. Callejas Tema 3
Grupo 19 Callejas, Mamani, Ali. Factores que impulsan el crecimiento
empresarial (2015) IICCA-UMSA
06/06/2022 Lic. Callejas Tema 3
Grupo 20 Comportamiento de los compradores industriales. Fundamentos
de marketing- Kotler & Armstrong. Págs. 150-159 - 8 ed.
Entrega de trabajos de investigación en la portería del IICCA de
Horas 11:00 a 19:00
08/06/2022 Lic. Callejas Exposición de los grupos
13/06/2022 Estudiantes 2do.EXAMEN PARCIAL Temas 2 y 3

Temas de investigación de la realidad nacional

GRUPO TEMA
1 Consumo de leche en Bolivia (Datos generales hasta el per cápita
actual.)
2 Producto Interno Bruto de Bolivia, según actividad económica años:
2019. 2020, 2021. Comentarios sobre cambios.
3 El empleo en el país. Sector privado, sector público
4 El turismo y su desarrollo en el país. Datos sobre número de turistas,
procedencia, gastos, etc.
5 La informalidad en Bolivia. Cifras actuales, efectos de la misma., etc.
6 ¿Cuál es la población mundial en el 2021? Cuál fue en 2015. ¿Cuál es
el índice de crecimiento de la población mundial? ¿Cuál la población
por continentes, etc. Comentarios
7 ¿Qué proporción de hombres y mujeres hay en el planeta? ¿Cuántos
nacimientos y cuántas muertes hay en el mundo por minuto, hora?
¿Cuáles son los países más poblados del planeta y cuál es su
población en el 2021? y otros relacionados.
8 La economía en Bolivia: déficit fiscal, deuda externa, exportaciones,
importaciones, al 2021.
9 El sistema de salud boliviano. Mortalidad materna, mortalidad infantil,
establecimientos de salud, etc.
10 Corrupción. Informe de Transparencia Internacional al 2021
11 La economía del departamento de La Paz: P.I.B. Exportaciones,
importaciones, producción, etc. Al 2021
12 Las TICs en Bolivia. Datos y comentarios
 13 Los hombres millonarios del mundo ¿Quiénes son?, ¿a qué país
pertenecen? ¿Cuál es el rubro de su negocio? Comentarios sobre la
riqueza en el mundo.
14 Datos demográficos de Bolivia al 2021: Población 2012, 2015, 2019,
2021 . Superficie, densidad de población, proporción de hombres y
mujeres, Población urbana y rural, Esperanza de vida. Comentarios
15 Población de Bolivia por departamentos, (mapa) superficie por
departamentos, densidad de población, Ingreso per cápita por
departamento, población urbana-rural y por sexo por departamento.
16 La educación en Bolivia: número de establecimientos educativos,
número de bachilleres por año 2017 – 2021. La educación superior,
universidades privadas, número, universidades públicas, etc.
Comentarios
17 La industria de la cerveza en Bolivia
18 El Estado plurinacional de Bolivia. Generalidades, Organización del
Estado. Instituciones públicas, número y nombre de los ministerios.
Funcionarios públicos., etc.
19 El departamento de La Paz y sus municipios. Número de municipios.
Población por municipios, características generales de los mismos.
20 La basura en el departamento de La Paz. Cantidad, tipo de desechos.
Botaderos, Capacidad. Recojo de basura en las ciudades de La Paz y
El Alto

Temas de investigación teórica

GRUPO TEMA A INVESTIGAR

1 Estilos de vida
2 Satisfacción de las necesidades de los consumidores
3 Competitividad
4 Marketing relacional
5 Benchmarking.
6 Marketing digital
7 Neuromarketing
8 Marketing político
9 Clases sociales
10 Ética en el marketing
11 Responsabilidad social empresarial
12 Redes sociales y su influencia en el marketing
13 Corrupción
14 Branding
15 Marketing hotelero
16 Marketing de servicios educativos
17 Marketing social
18 Packaging
19 Posicionamiento
 20 Marketing 5.0

V. BIBLIOGRAFÍA

Gamarra Gricel. (2017). Marketing. Colombia: AlfaOmega

Lamb-Hair-Mc Daniel. (2011). Marketing 11ª.edición, México: Cengage

Learning.

Kotler & Armstrong. (2008). Fundamentos de marketing. 8va. Edición,

México: Pearson Educación,

Kotler P., Grande I., Cruz I., (2000). Dirección de Marketing. (Edición del
Milenio). España: PRENTICE HALL.

Stanton, W. Etzel, M Walker.(2003). Fundamentos de marketing. (13ª ed.)

México: Mc.Graw Hill

Schiffman L., Lazar L. (2006). Comportamiento del Consumidor. (7ma. Ed.)

México: Prentice Hall.

Kerin Roger, E. B. (2003). Marketing. México: Mc Graw Hill Interamericana

Kerin, Hartley – Rudelius.(2011) Marketing . México 11 edición: Mc Graw

Hill

Dubois Bernard, Rovira Alex. (1999). Comportamiento del consumidor.

(“2da. Edición). Mdrid, España: Prentice Hall

Matías H. Iván Ruiz Iriarte O.M.I (2014) Análisis Crítico de la realidad,

compendio de datos actualizados. 18a Edición, Cochabamba, Bolivia. Kipus

Callejas y Choque. (2010). Responsabilidad Social Empresarial. La Paz,

Bolivia. IICCA-UMSA

Callejas, Mamani, Ali. (2015). Factores que impulsan el crecimiento

empresarial. La Paz, Bolivia. IICCA-UMSA

Callejas, Vargas, Ali, Mamani .(2017) Competitividad. Aproximación al

estado competitivo de empresas públicas y privadas del sector de alimentos
y bebidas del departamento de La Paz. Bolivia, IICCA-UMSA

Savater, Fernando. Ética para Amador