ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad

Qu es la norma ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de
gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga
de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de
640.000 empresas en todo el mundo.
Cada seis meses, un agente de certifcadores realiza una auditora de las
empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las
condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las
empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de
calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben
someterse a una auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los
proveedores de todo el mundo deben ceirse a las mismas normas.
Descripcin La certificacin en Gestin Avanzada 9004 es una nueva
herramienta de mejora de la gestin, que se pone a disposicin de las
organizaciones que desean avanzar hacia la excelencia. Satisface la necesidad
de aquellas organizaciones cuya gestin ha evolucionado y sobrepasa los
criterios de cumplimiento de ISO 9001.
La certificacin en Gestin Avanzada 9004 es una nueva herramienta de
mejora de la gestin, que se pone a disposicin de las organizaciones que
desean avanzar hacia la excelencia. Satisface la necesidad de aquellas
organizaciones cuya gestin ha evolucionado y sobrepasa los criterios de
cumplimiento de ISO 9001.

Quin puede aplicar ISO 9001?

La

norma

ISO

9001

es

aplicable

cualquier

organizacin

independientemente de su tamao y ubicacin geogrfica. Una de las

principales fortalezas de la norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo
de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la satisfaccin del cliente
en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de
servicios como a fabricantes.
Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con
SGC especficos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de
la automocin, aeroespacial, defensa y medicina.

Por qu es importante ISO 9001 para su negocio?

La norma ISO 9001 de sistemas de gestin de la calidad proporciona la
infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a
las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la
eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.

La certificacin ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:

Compromiso a sus accionistas
Reputacin de su organizacin
Satisfaccin de cliente
Ventaja competitiva
En los ltimos aos se han realizado numerosos estudios independientes que
demuestran los beneficios de implementar la norma ISO 9001; uno de ellos es
un artculo recientemente publicado en una prestigiosa revista revisada por
periodistas acadmicos de Harvard Business School.

Beneficios de ISO 9001 con LRQA Business Assurance

Los sistemas de gestin estn cada vez ms vinculados con el xito y
supervivencia de las organizaciones. De forma paralela, directores generales y
gerentes de todo el mundo enfatizan la importancia que tienen las auditoras
independientes para ayudar a asegurar que los sistemas de gestin alcanzan
sus objetivos.
Nuestra metodologa nica, LRQA Business Assurance, ayuda a las
organizaciones a gestionar sus sistemas y sus riesgos para mejorar y proteger
sus resultados presentes y futuros. Ofrecemos certificacin y formacin en las
principales normas de SGC.
Para organizaciones que tienen otras normas implementadas, solemos ofrecer
auditoras integradas para ahorrar tiempo y dinero.

ISO 9004 Evaluacin para el xito sostenido

Qu es el xito Sostenido?
De acuerdo con la norma ISO 9004, el xito sostenido es el resultado de la
capacidad de una organizacin para lograr y mantener sus objetivos a largo
plazo.

Norma ISO 9004

El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que
cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes
como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que
la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para
exigir su cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de
calidad adaptados a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en

un requisito para que una empresa se mantenga en una posicin competitiva

dentro del mercado.

Ventajas para la ORGANIZACIN

Evolucionar de forma escalonada desde un sistema de gestin tradicional
basado en la norma ISO 9001 hacia un modelo de excelencia del negocio.
Posicionar a la empresa en cuanto al grado de mejora aplicable en la gestin
de la organizacin.
Priorizar sobre los aspectos hacia donde debe dirigir sus esfuerzos para
mejorar los productos/servicios.
Mejorar las relaciones no solo entre los clientes sino entre todas las partes
interesadas.

Sectores de Aplicacin
La herramienta de Gestin Avanzada ISO 9004, tiene vocacin universal y se
aplica a cualquier organizacin: Alimentacin, Madera, Papel, Edicin y artes
grficas, Qumica, Productos plsticos, Extractivas y fabricacin de hormign,
cemento y productos similares, Productos metlicos, Maquinaria y automocin,
Electricidad y Electrnica, Naval, Construccin y actividades relacionadas,
Mantenimiento de vehculos, Comercializacin y servicios varios, Hostelera,
Transporte, Informtica y telecomunicaciones, Actividades financieras y
seguros, Formacin, Sanitario, Medioambiental, Textil, Pblico, Farmacia,
Automocin, Servicios,

Ventajas para los clientes

-

Al demostrar que la organizacin no se conforma con la mejora continua,

si no que aspira a la excelencia empresarial.

Al trabajar de acuerdo a una herramienta de gestin de la mejora

reconocida en el mercado.
Al mejorar el resultado del producto o servicio que el cliente recibe.

Ventajas para el mercado

-

Confianza en las organizaciones que trabajan de acuerdo a esta

herramienta de mejora de la gestin y por tanto en el propio producto o
servicio suministrado.

Cul es el propsito de la ISO 9004?

Proporcionar directrices para la aplicacin y uso de un sistema de gestin de la
calidad, con el objetivo de mejorar el desempeo total de la organizacin.

Esta orientacin cubre el establecimiento, operacin (mantenimiento) y mejora

continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestin de la calidad.

A quines est dirigida?

A todo tipo de empresas del sector de manufactura o de servicios, de
naturaleza pblica o privada, independientemente de su tamao en nmero de
empleados, que posean un sistema de gestin de la calidad implementado y
que estn interesadas en el mejoramiento continuo.

Qu beneficios trae su implementacin?

El implementar la norma ISO 9004 pretende alcanzar no slo la satisfaccin de
los clientes de la organizacin, sino tambin de todas las partes interesadas,
incluyendo personal, propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y
socios y la sociedad en su conjunto.

Mientras la norma ISO 9001 se orienta ms claramente a los requisitos del

sistema de gestin de la calidad de una organizacin para demostrar su
capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, la norma ISO 9004

va ms lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeo de

las organizaciones.
Proporciona el nivel de referencia para que la alta direccin defina hacia que
niveles quiere encontrar a su negocio en el futuro.

Algunos beneficios son:

Cubrimiento a todos los procesos de su empresa.
Fortalecimiento de la satisfaccin del cliente y de los puntos de vista de las
otras partes interesadas en el xito de la empresa.
Destaque del potencial de mejora, por el modelo de valoracin.
Orientacin hacia los factores clave de xito para incrementar la calidad y la
eficiencia.
Facilidad para integrar los elementos adicionales de gestin como: medio
ambiente, riesgo, seguridad y salud ocupacional entre otros.

Estructura de la norma ISO 9004

La estructura de dicha norma es la siguiente:
mbito de aplicacin
Referencias normativas
Trminos y definiciones
Gestin para el xito sostenido de una organizacin
Estrategia y poltica
Gestin de los recursos
Gestin de los procesos

Seguimiento, medicin, anlisis y opinin

Mejora, innovacin y aprendizaje
Anexo A. Herramienta de auto-evaluacin
Anexo B. Principios de la gestin de la calidad
Anexo C. Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 e ISO 9001:2008