INBOUND MARKETING

MIRIAM MILDRED CARRILLO LONDOÑO

COORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SANTA MARTA

2021
 Introducción

El concepto de marca personal (Personal Branding) ideado por Tom Peters ha surgido

en los últimos años.

Branding se encarga de la creación y gestión de diversos tipos de marcas, se enfoca en la

identidad de una persona que posee conocimientos, experiencia y habilidades que los

destaca dentro del mercado y con su potencial se convierten en una marca personal que

exterioriza sus ofertas de servicio y contenido.

El personal branding tiene la capacidad de influir, emplear estrategias comunicativas que

proyecten o promocionen, generar ingresos por medio de la influencia que esa persona con

su talento pueda generar.

Los artistas o famosos son ejemplo de personal branding que con ayuda de las redes

sociales influencian en los demás y es por esto que las empresas a pesar de que tengan un

modelo de negocio B2B deciden contratar influenciadores para el trabajo publicitario de

productos o servicios.
 Ante una reclamación o crítica de nuestro Personal Branding o comunicaciones

en la red. ¿Cuáles son los pasos a seguir?

Teniendo en cuenta que en algún momento hasta las mejores empresas les

suceden inconvenientes con clientes ya sea por el producto o servicio ofrecido, es

importante establecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones. Así se

mantiene una buena relación con el cliente para que no se sienta decepcionado y

termine la relación con la empresa.

Si sucede los pasos a seguir son:

1. Detectar quien es la persona que escribe la crítica e intentar entender que

intención o que busca con sus comentarios. Descubrir qué tipo de persona es

para saber qué respuesta dar o si se le contesta o no.

2. Mantener la calma y ver las cosas con perspectiva, antes de reaccionar se

debe analizar todos los aspectos para dar una respuesta concreta y no algo

improvisado o producto de un estado de ánimo.

3. Conocer el origen de la crisis si es solo redes sociales o si también es un

ataque de sistemas offline pues si las personas ven la noticia en los dos

formatos pueden ver aumentada la veracidad de la noticia así sea falsa.

4. Autoría de la noticia ya que puede ser provocada por la propia empresa, ya

sea por el equipo de comunicación o la persona responsable de las redes

sociales de la empresa.

5. Monitorización y alcance del impacto de la crisis es vital para el responsable

de la comunicación de la marca. Saber si los ataques es una sola red o en

diferentes canales, si la crítica es sobre un error interno se puede corregir, si

 es un ataque puntual, si es constante o si se repite en el tiempo.

6. Tener un plan de acción online y offline ante una crisis, todas las redes

sociales permiten a los usuarios de silenciar, bloquear o reportar otras cuentas en

caso de ser acosadas, amenazadas o difamadas. Pero la también la legislación

protege a los ciudadanos y en ese caso, toda marca debería tener una buena

información legal al respecto.

7. Subsanar el problema y retomar la normalidad, si el error es producido por la

empresa el equipo de comunicación debe corregir y comunicar oportunamente

de una forma rápida y eficaz para retomar la normalidad en lo posible.

8. Ofrecer incentivos a los usuarios afectados por la crisis si le empresa cometió

el error y de esta forma compensar los daños ofreciendo algo que pueda

subsanar las molestias ocasionadas. Los incentivos se deben saber comunicar

para evitar ataques o críticas.

9. Medir los efectos reales y colaterales de una crisis online, es importante saber

si el ataque ha repercutido en la confianza, en la credibilidad o reputación de

la marca, por lo tanto, se debe evaluar los efectos causados para saber si hay

daños en la imagen.

10. Saber con quién hablas y a quien contestas en los canales online, por muy

bajos o denigrantes que sean los comentarios, el equipo de comunicación no puede

ponerse al mismo nivel. No puede contestar a un provocador que lo que desea

justamente es avivar sus contenidos, generando polémica.

 Conclusiones

La marca personal de una empresa es importante y requiere de esfuerzo,

paciencia, tiempo y tener muy claro que imagen queremos proyectar para mejorar el

posicionamiento en el campo laboral, branding es todo lo relacionado con la

creación y gestión de marcas y que influye en el valor tanto del punto de vista de los

clientes como de los dueños de la marca.

Una marca es lo que permite a una empresa hacer conexiones emocionales con las

personas, es una actividad estratégica de gestión de intangibles, es la que vende productos

similares con un sobre coste por su diferenciación.

Para ser Personal Branding por debes ser creativo, innovador, diferente, constante, claro

y concreto.

Las empresas deben invertir, trabajar y desarrollar la comunidad online y participar y

publicar solo en aquellas plataformas donde se encuentre nuestro público objetivo.

 Bibliografías

Rubio, F. (2019, abril 4). Los 12 pasos imprescindibles para Gestionar BIEN una Crisis

Online. Aulacm.com. https://aulacm.com/plan-gestion-crisis-online-pasos/

Com.co. Recuperado el 30 de agosto de 2021, de https://branch.com.co/marketing-

digital/personal-branding-que-es-y-cual-ha-sido-su-influencia-en-la-actualidad/

Centro-virtual.com. Recuperado el 30 de agosto de 2021, de https://www.centro-

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Eric.ed.gov. Recuperado el 30 de agosto de 2021, de

https://eric.ed.gov/?q=personal+branding&id=EJ1085904