1

Caso Práctico Clase 8

Mariana Torres Saavedra

Ana Calonje Mateos

Comunicación Estratégica

2022
 2
Solución al proyecto de aplicación

¿Crees que General Mills podía haber controlado antes el problema?

Cuando una empresa tan reconocida como General Mills y con tanto alcance en el mercado

se proyecta a tener presencia en los medios con un tipo de comercial como este en el que

pretende mostrarse “inclusivo”, previamente debe de preveer que siempre existirán quienes

estén a favor y quienes no, por lo que es necesario estudiar exhaustivamente la mejor manera

de transmitirlo y tener un plan de acción frente a las críticas, que para el caso puntual del

comercial de la familia interracial, pudo haberlo controlado inicialmente deshabilitando los

comentarios en sus cuentas tanto de facebook como de youtube, no siendo esto un método de

exclusión de opinión, ya que aún continua estando presente la opción del me gusta o no me

gusta, pero si era una forma de mitigar las contiendas que se presentaron.

¿Consideras que estuvo bien gestionada la crisis de reputación /comunicación?

Partiendo de la premisa que el objeto principal del anuncio era poder transmitir valores

relacionados con la filosofía de la empresa, considero que pudieron haberlo realizado de una

manera completamente diferente, empleando un formato en el cual mostrasen más su gestión

a partir de la responsabilidad social. Ahora bien, es de tener en cuenta que lo ocurrido con el

comercial, no fue del todo negativo, puesto que por la controversia entre las opiniones del

público, se ocasionó una mayor atención en la compañía y se convirtió en “una ventaja para

la marca pues las vistas en su canal de youtube rápidamente ascendieron a casi 5 millones.”

Disponible en: https://codigo.pe/spot-del-dia-cheerios

 3

¿Cómo plantearías tú la gestión comunicacional de este tipo de cuestiones?

Para poder estar más alineados con el propósito de dar a conocer los valores y la filosofía de

la empresa, las comunicaciones hacia el público, las enfocaría en mostrar ese quehacer tan

importante que se trabaja desde responsabilidad social empresarial, que para el caso de

General Mills es bastante amplio y su impacto ha tenido una repercusión en resultados muy

positivos para la comunidad y el medio ambiente, lo cual son factores que resultan de un muy

alto interés para una gran sector de público, puesto que son cosas realizadas a favor de un

bien común.
 4

Referencias

Código, 2014. Spot del día: Cheerios.

Recuperado de: https://codigo.pe/spot-del-dia-cheerios/

The Oklahoman Video Archive. Interracial Cheerios Commercial.

Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=9J_M2qa4xh0