EVALUACIÓN DE RIESGOS EN

NEGOCIOS Y PROYECTOS
 01 CONÉCTATE

En esta sesión hablaremos sobre

Estrategias para mitigar los riesgos reputacionales en cada una de las

situaciones donde se pueden manifestar
 01 CONÉCTATE

• ¿Los riesgos reputacionales los podemos detectar?¿De

qué manera?

• ¿Qué estrategias consideras son las necesarias para

afrontar los riesgos reputacionales?

• ¿Será necesario que éstas sean preventivas o reactivas?

Imagen 1:riesgo-reputacional.jpg
Recuperado de https://bit.ly/2Xj9JFa
 01 CONÉCTATE

“La reputación es un activo económico y, por lo

tanto, puede ser construida a partir de una
serie de acciones y reacciones hacia el entorno
donde las compañías están inmersas”, explica
en sus libros Charles J. Fombrun, profesor de la
Universidad de Nueva York y uno de los
fundadores de Reputation Institute, de EE.UU. Imagen 2 Riesgo%20Reputacional-4.jpg Recuperado de
https://bit.ly/2LWQf48
Deicy Pareja. (2019). 5 claves para enfrentar una crisis reputacional. 24/05/20, de CERO Sitio
web: https://bit.ly/2LWQf48
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Estrategias para mitigar los riesgos reputacionales

Se puede gestionar el riesgo reputacional de dos

Imagen 3 riesgo-reputacional-gestion-de-riesgos.jpg Recuperado de
https://bit.ly/2LRqZMG
maneras:
1. Mitigando el impacto, cuando la ocurrencia del
mismo ya es inminente.
2. Tomando medidas que preparen a la empresa para
responder adecuadamente en caso de que llegase
a materializarse en algún momento.
La segunda opción es, por supuesto, la más
recomendada. Para ello, es preciso diseñar un
dispositivo de gestión en el que queden claros los
recursos, medios, responsables y acciones concretas
para revertir los efectos del riesgo reputacional.
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Estrategias para mitigar los riesgos reputacionales

Anticiparse al futuro:
El equipo de Comunicaciones y/o Relaciones Públicas de la empresa debe
analizar la información interna y externa para poner sobre la mesa los posibles
riesgos que puedan afectar la imagen corporativa. Una vez se identifiquen, se
deberá realizar el inventario de los mismos y describir cada uno para conocer
sus características, posibles consecuencias e impacto. Por ejemplo, fraudes,
errores en el control de la calidad, malas decisiones o incluso un incendio o un
colapso en la estructura de la empresa.
Deicy Pareja. (2019). 5 claves para enfrentar una crisis reputacional. 24/05/20, de CERO Sitio web: https://bit.ly/2LWQf48
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Estrategias para mitigar los riesgos reputacionales

Tener un plan de crisis

Si el equipo tiene un inventario, seguro tiene trazado un plan de crisis, que le
ayudará a tener una reacción rápida y correcta a la hora de responder ante la
opinión pública, para ello, debe designar un grupo de trabajo que actúe de la
mejor manera durante la crisis, para centralizar la información y para que no
haya contradicciones ni incoherencias en los mensajes.

Deicy Pareja. (2019). 5 claves para enfrentar una crisis reputacional. 24/05/20, de CERO Sitio web: https://bit.ly/2LWQf48
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Estrategias para mitigar los riesgos reputacionales

Transparencia en el mensaje
Una uniformidad del mensaje da credibilidad, hay que asignar voceros ante los
medios de comunicación, establecer una posición determinada, acordar una
forma de dirigirse a los públicos. Y ante todo, ser transparente con la
información que se brinda, la compañía no debe dar rodeos, evadir preguntas,
ocultar ni distorsionar información.
La verdad es clave, si los públicos se enteran de una distorsión o una
manipulación de información, la crisis será más grande y la pérdida de
credibilidad mayor.
Deicy Pareja. (2019). 5 claves para enfrentar una crisis reputacional. 24/05/20, de CERO Sitio web: https://bit.ly/2LWQf48
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Estrategias para mitigar los riesgos reputacionales

Monitorear los medios de comunicación

El equipo debe hacer un seguimiento con lupa a información que publican los
medios impresos, radiales, televisivos y digitales sobre la noticia de la crisis que
enfrenta la compañía para responder a sus críticas y preguntas con rapidez y
aclarar con estrategia las precisiones o desinformaciones.
Los medios de comunicación pueden ser un aliado porque es un espacio para
aceptar el error, aclarar las cosas y responder a los distintos públicos. Esto evita
que la crisis se haga más grande.
Deicy Pareja. (2019). 5 claves para enfrentar una crisis reputacional. 24/05/20, de CERO Sitio web: https://bit.ly/2LWQf48
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Estrategias para mitigar los riesgos reputacionales

Escuchar a los públicos

Las empresas no solo deben salir a enfrentar la crisis ante los medios de
comunicación, sino también saber escuchar a sus públicos, tanto a sus
empleados como a los consumidores, inversionistas, proveedores y a la
comunidad en general, quienes estarán opinando sobre el tema.
Saber escuchar a los públicos es conocer a fondo qué están pensando sobre la
marca y así planear estrategias de comunicación para cada uno de ellos. Por
ningún motivo las marcas deben pasar por alto lo que están pensando todos los
públicos, censurar ni ignorar las críticas o quejas.
Deicy Pareja. (2019). 5 claves para enfrentar una crisis reputacional. 24/05/20, de CERO Sitio web: https://bit.ly/2LWQf48
 03 PONTE EN ACCIÓN

Recuerda, las ideas principales del vídeo de hoy son:

• La gestión de los riesgos reputacionales implica prevención y reacción, considerando que

la reputación puede ser el atractivo general de un negocio o proyecto, y por lo tanto, un
activo valioso.
• El riesgo reputacional podría causar pérdidas con consecuencias críticas de índole de la
extinción de un negocio, por lo tanto, la reputación debe ser construida de tal manera
que todos crean en la marca y la vean como referente en innovación, gobernanza y
calidad, responsabilidad y liderazgo.
 03 PONTE EN ACCIÓN

Les propongo una actividad sobre lo que hemos aprendido en este video:

La actividad consiste en resolver el cuestionario que vas a encontrar en el campus digital.

Recuerda que en tu libro digital encontrarás más información sobre el tema abordado hoy.

Si tienes dudas, consúltale a tu docente, te va a acompañar en lo que necesites.

 REFERENCIAS

• Deicy Pareja. (2019). 5 claves para enfrentar una crisis reputacional. 24/05/20, de CERO
Sitio web: https://bit.ly/2LWQf48
Gracias!