MATRIZ DE

OBJETIVO Establecer las directrices para asegurar el flujo de la información tanto inte
visitantes y demás partes interesa

ALCANCE Aplica para el flujo de la información tanto interna como e

COMUNICA
QUIEN DEBE A QUIEN FORMA DE
QUE COMUNICAR COMUNICAR COMUNICAR COMUNICACIÓN

Verbal
Políticas y objetivos del Sistema de Gerencia General Todas las áreas
Gestión Integrado

Escrito

Gerente Legal y
Requisitos del cliente Gerencia General comerciantes o Escrito
clientes
Coordinador HSEQ/
Funciones y responsabilidades Recursos Humanos Todas las áreas Escrito

COMUNICA
QUE COMUNICAR QUIEN DEBE A QUIEN FORMA DE
COMUNICAR COMUNICAR COMUNICACIÓN
Actos y condiciones subestandar, Todas las áreas Gerencia General, Escrito
accidentes de trabajo Coordinador HSEQ
Resultado de las auditorías e
inspecciones Coordinador HSEQ Gerencia General Escrito

COMU
QUE COMUNICAR QUIEN DEBE A QUIEN FORMA DE
COMUNICAR COMUNICAR COMUNICACIÓN
 Gerencia General,
Resultados de la satisfacción del Operaciones y
Coordinador HSEQ Escrito
cliente Coordiandor HSEQ
HSEQ
COM
QUIEN DEBE A QUIEN FORMA DE
QUE COMUNICAR
COMUNICAR COMUNICAR COMUNICACIÓN
Responsable de cada Gerencia General
Sugerencias, quejas o reclamos Escrito
proceso Coordinador HSEQ
 MATRIZ DE COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

a información tanto interna como externa entre los diferentes niveles y funciones de la organización, los contratistas, los
y demás partes interesadas, en temas relativos al Sistema de Gestión Integrado.

ón tanto interna como externa, relacionada con las actividades desarrolladas por la empresa XXXXXXXX

COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE

MEDIO COMUNICACIÓN

Inducción
Charlas de 5 minutos

Via email
Folletos
Cartelera informativa

Contrato

Capacitación
Funciones designadas por medio de contrato
COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE
MEDIO COMUNICACIÓN

Procedimiento de Investigación de incidentes, Tarjetas Stop

Informes de auditorías

COMUNICACIÓN HORIZONTAL
MEDIO COMUNICACIÓN
 Correo, reunión

COMUNICACIÓN EXTERNA
MEDIO COMUNICACIÓN

Registro de manifestación del cliente

Buzón de sugerencias
S Y EXTERNAS

iveles y funciones de la organización, los contratistas, los

stión Integrado.

desarrolladas por la empresa XXXXXXXX

CUANDO COMUNICAR

Anual

Semestral

Cuando se apruebe un contrato.

Anual

CUANDO COMUNICAR

Al detectarse

Semestral

CUANDO COMUNICAR
 Semestral

CUANDO COMUNICAR

Al detectarse