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El control de

calidad Total :
La modalidad
Japonesa

Dr. Kaoru
Ishikawa
(Japn, 1915 1989)

Naci en 1915. Educado


en una familia con
extensa tradicin
industrial, Ishikawa se
licenci en qumica por la
Universidad de Tokio en
1939. De 1939 a 1947
trabaj en la industria y
en el ejrcito.
A partir de 1949,
particip en la promocin
del control de calidad, y
desde entonces trabaj
como consultor de
numerosas empresas e
instituciones
comprometidas con las
estrategias de desarrollo
del Japn de la posguerra.

Breve historia del CC en Japn.


1930

Comienzo
del
control
de
calidad moderno o control de
calidad estadistico
con la aplicacin industrial del cuadro de
control ideado por el Dr. W. A. Sheward. La
segunda guerra mundial fue el catalizador que
permiti aplicar el cuadro de control.

Inglaterra desarrola CC

1935

Normas britnicas 600 en 1935 basadas en


trabajo estadstico de E. S, Person mas tarde
se adopto la totalidad de las normas Z 1
norteamericanas.

Introduccin
del
estadstico en Japn
1946

CC

Derrotado en la segunda guerra


mundial
el
Japn
Las
fuerzas
norteamericanas
ordenaron
a
la
industria japonesa de comunicaciones
que empezara a aprendes sobre el CC
moderno, adems tomaron medidas
para educar a la industria

Se crea la Asociacin

1945

japonesa de normas
Se crea Comit de
industriales japonesas

1946

Se promulga ley de normalizacin


industrial y UCIJ estableci su
grupo de investigacin de CC

normas

1949

Su objetivo era difundir informacin


sobre el CC. El GICC realizo su
primer curso bsico de CC en
septiembre de 1949.

El seminario del Doctor Deming


UCIJ realizo un seminario cuyo conferencista

1950

Deming de los EUA. Fue un seminario sobre el


CCE para gerentes e ingenieros los temas de
este fueron:

Como mejorar la calidad mediante el ciclo de


planear, hacer, verificar y actuar

La importancia de captar la dispersin en las


estadsticas y

Control de procesos mediante el empleo de


cuadros de control y como aplicarlos.

LA EXPERIENCIA
JAPONESA
VS
LA EXPERIENCIA
OCCIDENTAL

Hay muchas diferencias


entre las actividades de
CC en el Japn y las
realizadas en EUA y
Europa Occidental. Esto
se
debe
en
gran
medida
a
las
caractersticas
socioculturales de cada
nacin.

El profesionalismo.

En los EUA y EO se hace mucho hincapi en el


profesionalismo y la especializacin. En los
pases occidentales cuando un especialista en
CC se vincula a una empresa, pasa
directamente a la divisin de CC.
El
Japn
hace
escaso
hincapi
en
profesionalismo.

El Japn es una sociedad vertical.


En el Japn las actividades solo tendrn xito
si el jefe de la divisin esta dispuesto a
estudiar el CC y ponerlo en practica
personalmente, ya que es una sociedad
vertical con una fortsima relacin entre os
arriba y los de abajo.

Los sindicatos laborales


En los EUA y Europa los sindicatos laborales
tienen una organizacin funcional .En el Japn
la mayora de los sindicatos abarcan toda la
empresa. En las industrias japonesas los
trabajadores hbiles reciben capacitacin y
diversas
especialidades
y
se
forman
empleados multifuncionales.

El mtodo Taylor y el Ausentismo


Frederick W. Taylor es considerado como el padre de la
administracin cientfica y su mtodo sigue siendo
aplicado en los EUA, EO y la Unin Sovietica. En el
mundo de hoy, con trabajadores educados y
consientes, no se puede imponer este mtodo. Si a las
personas se les trata con maquinas, el trabajo pierde
todo inters y deja de ser una fuente de satisfacciones.

Elitismo y diferencia de clases


En Europa, especialmente en Inglaterra y
Francia, hay cierta diferencia de clase notoria
en los grados de determinadas universidades
y que constituye una discriminacin contra los
menos afortunados. En el Japn de la
posguerra el numero de graduados ha
aumentado tanto que el elitismo parce estar
desapareciendo.

El sistema de pagos
En los EUA y EO el sistema de pagos se basa
en los mritos. El Japn ha estado
introduciendo el elemento del merito en su
sistema de pagos, pero la antigedad y la
jerarqua siguen predominado. Sea como
fuere, para sr. Kaoru parece un error pensar
que el nico estimulo para el trabajador sea el
dinero.

El ndice de rotacin de
empleados, los despidos y el
empleo vitalicio
En los EUA y EO el ndice de cambio de
empleados es muy alto .En el Japn la
modalidad de contratacin es familiar y en
muchos casos vitalicia, si la planta es bien
manejada, los empleados rara vez se van a
otra. No podemos permitir que este sistema
se convierta en un sistema fomentador del
conformismo y la adulacin.

Diferencias de escritura: el kanji

Cuando se iniciaron en el Japn actividades de


los crculos de CC se pensaba que se
limitaran a este pas. Si se extendan a pases
extranjeros se crea que los nicos pases
donde se tendra xito seria en los que se
emplea la escritura Kanji.

Naciones homogneas, naciones


multirraciales y trabajadores
extranjeros.
El Japn es una nacin que tiene una sola raza
y un idioma. No hay ningn pas en el mundo
que tenga una sola raza en una poblacin
mayor a los 100 millones. EUA tiene muchos
grupos tnicos .En EO la mayora de las
naciones tiene una sola raza pero tiene
muchos trabajadores extranjeros.

La educacin.

El pueblo Japons tiene mucho inters en la


educacin y esto se puede deber en parte al
empleo de la escritura Kanji. ltimamente, los
pases en desarrollo estn manifestando
inters por la educacin.

La religin.

La religin tiene mucho que ver con la


aplicacin del CC. El cristianismo sigue siendo
la religin principal de las naciones
occidentales, mientras que en los pases en
desarrollo predominan las religiones islmica
e hind. En Japn el confucianismo y el
budismo aun constituyen una fuerte
influencia.

Relaciones con los


subcontratistas.
En el Japn instituimos la educacin en CC
entre los subcontratistas.
En EO las empresas pretende producir todas
sus piezas en la propia fabrica.
En
EUA
las
empresas
piden
a
los
subcontratistas el 50% de las pizas que
necesitan

Democratizacin del capital.

En los pases occidentales persiste un viejo estilo de


capitalismo en que un puado de capitalistas son
dueos de cada empresa como sus accionistas
mayoritarios.
En el Japn ya no se encuentran gerentes-dueos de
las grandes empresas.
La economa creci en los aos de la posguerra gracias
a la democratizacin del capital. As, las empresas
pudieron adoptar perspectivas de largo plazo y operar
sobre el principio de la calidad ante todo.

El papel del gobierno: control no,


estimulo si.
Los burcratas del mundo entero viven
enamorados del control. La tendencia es peor
en los pases comunistas donde los altos
funcionarios rara vez salen de sus cargos. El
Japn no solamente esta libre de tales
problemas sino que los burcratas en general
de Ministerio de la Industria y Comercio
Internacional han tenido un buen desempeo.

Control de
calidad en
toda la
empresa:

Participacin
de todos los
miembros de
la
organizacin.

Educacin
y
capacitaci
n en
control de
calidad

Atividades
de crculos
de CC.

Auditoria
de CC.

05

04

03

02

01

Caractersticas del Control de


Calidad Japons

Utilizaci
n de
mtodos
estadstic
os.

Actividades
de
promocin
de CC a
escala
nacional.

El control de calidad empieza con


educacin y termina con
educacin
EL CC es una revolucin conceptual en la gerencia: por
tanto, hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos
los empleados. Para lograrlo, es preciso repetir la educacin
una y otra vez.

01
Educacin a largo plazo

Educacin en CC para
cada nivel

02
03

La educacin debe continuarse


indefinidamente

Educacin y capacitacin
dentro de la empresa

04
.

05

La educacin formal:
menos de la tercera parte
del esfuerzo educativo total

Control de calidad : Kaoru


Ishikawa
Practicar el control de Calidad es desarrollar,
disear ,manufacturar mantener un producto de
calidad que sea el mas econmico, el mas til y
siempre satisfactorio para el consumidor

1
Hacemos control
de calidad con el
fin de producir
artculos que
satisfagan los
requisitos del
consumidor

Debemos Hacer
Hincapie en la
orientacin hacia
el consumidor.

Es importante la
interpretacin
que demos a la
palabra
calidad.

4
Por muy Bueno que
sea la calidad,el
product no podr
satisfacer al cliente
si el precio es
excesivo.

Cmo se expresa la calidad?


7 Calidad del diseo y calidad de aceptacin.

6 Observar la calidad estadsticamente

5 Revelar los defectos latentes.

4 Llegar a un consenso sobre defectos y fallas.


3 - Determinar la importancia relativa de
las caractersticas de calidad.
2

Determinar los mtodos de medicin

1 Determinar la unidad de
Garanta

Redefinicin del ciclo de Taylor


Planear

Hacer
Determinar metas y objetivos
Tmar accin apropiada

Determinar metodos de alcanzar metas

Dar educacion y capacitacin

Verifacar los efectos de la realizacin

Verificar

Realizar el Trabajo

Hacer

Ciclo de Control

Obstculos del control y las


mejora
Pasividad entre los
altos ejecutivos y
gerentes

02

06

07

Personas que piensan


que su empresa es con
mucho la mejor.

Personas que solo


piensan en s mismas o
en su propias divisin

02

05

08

Personas que piensan


que todo marcha bien
y que no hay ningn
problema.

03

Personas que piensan


que su empresa es con
mucho la mejor.

04

Personas que solo


piensan en s mismas
o en su propias
divisin

09

10

Personas que piensan


que su empresa es con
mucho la mejor.

Personas que piensan que


piensan que la mejor
manera de hacer algo y la
mas fcil es aquello que
conocen

Personas que no ven


mas all de su
entorno inmediato

Personas que siguen


viviendo en el pasado
feudal

QUE ES EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD?

El concepto de control total de


calidad (CTC) fue originado por el
Dr.Armand V.Feigenbaum.
Un sistema eficaz para integrar los
esfuerzos en materia de desarrollo de
calidad y mejoramiento de calidad
realizados por diversos grupos en una
organizacin, de modo que sea posible
producir bienes y servicios a los
niveles mas econmicos y que sean
compatibles con la plena satisfaccin
den los clientes

Feigenbaum

sugirio

que

el

CTC

estuviera respaldado por una funcion

gerencial

bien

organizada

su

profesionalismo occidental lo llevo a


abogar por que el CTC estuviera en
manos de especialistas.

En la modalidad japonesa todas las divisiones


y todos los empleados deben participar en el
estudio y promocion del CC. Su movimiento
jamas ha sido exclusividad de los especialistas
en CC

Cuando se emplea esta frase en el exterior las


personas

piensan

que

estan

imitando

la

modalidad del Dr.Feigenbaum pero lo que en


realildad estan haciendo es CTC al estilo
japons

Control de calidad con


participacin
Las divisiones
1
Todo individuo en
cada seccin de la
empresa debera
estudiar, practicar y
participar en el
control de calidad

Los empleados
2
La participacin total
debe incluir a todos lo
empleados
de
la
empresa desde el
gerente
directores,empleados
hasta
los
subcontratista y a los
sistemas
de
distibuccin

Revolucin conceptual en la
gerencia
Administracin
interfuncional

Utilizar datos y
numeros en las
presentaciones

Orientacin hacia
el consumidor

06

04

02
01

03

Primero la calidad

Derribar barreras
del seccionalismo

05

Respeto a la
humanidad como
filisofa
administrativa

Revolucin conceptual en la
gerencia
Si una empresa sigue el principio de primero calidad sus
utilidades aumentarn a largo plazo, mientras que si persigue la

PRIMERO LA CALIDAD

meta de lograr utilidades a corto plazo, perdera competitividad en


el mercado y sus ganancias disminuirn

ORIENTACION HACIA EL

El proposito del Control de Calidad es que las

CONSUMIDOR

empresas

puedan

fabricar

productos

que

los

consumidores desean y compran gustosos


DERRIBAR LAS BARRERAS DEL
SECCIONALISMO

El Control de Calidad en toda la empresa no


podra ser completo sin una total aceptacin de
este enfoque por parte de todos los empleados.

Revolucin conceptual en la gerencia

UTILIZAR DATOS Y
NMEROS EN LAS
PRESENTACIONES
RESPETO A LA HUMANIDAD
COMO FILOSOFIA
ADMINISTRATIVA

ADMINISTRACIN
INTERFUNCIONAL

Los hechos son importantes y su


importancia
debe
reconocerse
con
claridad:
1. Hechos
2. Conversin de los hechos en datos
3. Utilizacin de datos y mtodos
estadsticos
La industria pertenece a la sociedad y su
meta es dedicarse a administrar en torno a
personas y todos los que tengan que ver con
la empresa deben sentirse cmodos y
contentos
La empresa debe crear comits
interfuncionales, segn las funciones
que se van a administrar

Conclusin

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar


de la gente respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un
constante proceso que siempre poda ser llevado un paso
ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos gurs de
la calidad mundial. Todos quienes estamos interesados en el
tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no
solamente
de
manera
superficial,
repasando
sus
planteamientos,
sino
analizando
profundamente
su
concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a
su propio entorno.

Bibliografa:
El control de calidad Total :La modalidad
Japonesa Kaoru Ishikawa