1.

La Administración basada en la
Relación con los Clientes (CRM)
1.2. Beneficios de utilizar CRM
Encontrar más
leads, cierre de más
negocios, retención
de más clientes y
expansión de
empresas con
un aumento del 37%
de ingresos por
ventas.
1.2. Beneficios de utilizar CRM

Conversaciones
personales,
relevantes y
actualizadas,
resultan en un 45%
de aumento en la
satisfacción del
cliente.
1.2. Beneficios de utilizar CRM

Se ha reportado en
promedio una mejora
del 43 % en el ROI en
marketing con el uso
de CRM.
1.3. Etapas del CRM

Cumbre: Generar reconocimiento

de la empresa y atraer prospects.

Leads cualificados de
marketing (generados a través de
acciones de Marketing)

Leads cualificados por ventas

(leads que fueron verificados por
ventas).
1.3. Etapas del CRM Medio: aumentar la relevancia y el
valor percibido por el cliente y
transformar leads en
oportunidades de ventas.

Necesidades del cliente.

Quien posee poder de decisión
sobre una posible compra.
Tiempo estimado para adquirir el
producto y/o servicio.
Presupuesto disponible para
realizar la compra.
1.3. Etapas del CRM Base: cerrar la venta y transformar
oportunidades en clientes.

Demostrar el valor de la empresa y

servicio/producto en forma de una
propuesta de ventas atractiva.
Negociación y el cierre de las
oportunidades.
1.3. Funcionamiento del CRM a través de las fases del
embudo
1. Acompañamiento del Cliente

Cada miembro del equipo de

ventas, independientemente del
lugar en el que esté, tenga acceso a
la información actualizada para
mantener contacto con los
clientes.
1.3. Funcionamiento del CRM a través de las fases del
embudo
2. Historial de Relación

Clientes, leads y prospects que

están en proceso o ya pasaron por
el embudo.

Con eso, el equipo de ventas puede

entender mejor cuál es el abordaje
ideal para cerrar cada negocio.
1.3. Funcionamiento del CRM a través de las fases del
embudo
3. Información y Datos

A partir de la información y datos

como interés, nível de relación,
conocimiento sobre la empresa, se
sabrá si el prospect está o no listo
para comprar, es posible calificarlo
y entender su potencial de
continuar hacia la próxima etapa
del embudo.
1.3. Funcionamiento del CRM a través de las fases del
embudo
4. Pronósticos

Ventas puede saber cuál es el

tiempo medio del proceso de
ventas del inicio hasta el fin del
embudo, lo que vuelve posible
prever el cierre de oportunidades y
cuánto tiempo demora la
conversión de un prospect o un
lead en cliente.
1.3. Funcionamiento del CRM a través de las fases del
embudo
5. Automatización

Simplificación de tareas del dia a

día.
Automatiza procesos manuales
para que los profesionales puedan
enfocarse en el acompañamiento
de las oportunidades e invertir más
tiempo en estrategias de ventas
más efectivas.