Universidad De Estudios Avanzados

Alumna:

Paola Isabel Sarith Castillo Ibarra

Psicología

Noveno Cuatrimestre

Asignatura:

Psicología de la Inteligencia

Proyecto parte 1

Docente:

Lic. María Elena Olvera Cedillo

Fecha de entrega

Domingo 05 de febrero del 2023

Empresa
Mc Donald’s.
Es una franquicia de restaurantes de comida rápida estadounidense con
sede en Chicago, Illinois. Sus principales productos son las hamburguesas,
las patatas fritas, los menús para el desayuno y los refrescos.
Filosofía: Para alcanzar el objetivo de visión se han desarrollado cuatro
principios básicos que caracterizan su filosofía empresarial: Calidad,
Servicio, Limpieza y Valor o Asequibilidad.
1. Calidad
Máxima calidad y seguridad en los productos que se verifica a lo largo de
todas las fases de producción y selección de productos, desde los
ingredientes hasta su preparación en el restaurante.
2. Servicio
El cliente es siempre lo más importante y el objetivo es conseguir que su
experiencia en los restaurantes sea excelente. La rapidez en el servicio, el
trato amable y personal y la constante adaptación a los gustos del cliente son
los medios para conseguirlo.
3. Limpieza
Los restaurantes McDonald’s prestan una atención permanente a la limpieza
e higiene de sus instalaciones.
4. Valor
Es el concepto equivalente de la mejor relación calidad-precio.
Misión: Proveer un ambiente divertido y seguro donde los clientes disfruten
de buena comida con ingredientes de calidad y a precios accesibles.
Visión: Ir hacia un crecimiento rentable y mejorar para servir comida deliciosa
a más clientes, cada día y en todo el mundo.
Valores: En McDonald's, compartimos unos valores corporativos, que son
aceptados y respetados por todos los empleados:
1. La experiencia de nuestros clientes
Es el centro de todo lo que hacemos. Lo hacemos real, ofreciéndoles los
productos de la más alta calidad, con el mejor servicio, en un ambiente limpio
y agradable y al mejor precio posible.
2. Nuestro compromiso con las personas
Ofrecemos oportunidades, fomentamos el talento, desarrollamos líderes y
recompensamos la consecución de objetivos. Creemos que un equipo de
personas bien formadas, con trayectorias profesionales y experiencias
diversas, trabajando juntos en un ambiente de respeto y que estimule altos
niveles de compromiso, resulta esencial para nuestro éxito continuo.
3. Creemos en el sistema McDonald’s
El modelo empresarial, caracterizado como el “taburete de las tres patas”
integrado por franquiciados, proveedores y empleados es nuestro cimiento,
por lo que resulta crucial el equilibrio de intereses entre estos tres grupos.
4. Gestionamos nuestro negocio de forma ética
La integridad ética es esencial para el negocio. En McDonald’s aplicamos,
tanto a nosotros mismos como a nuestro negocio, altos estándares de
imparcialidad, honestidad e integridad. Asumimos nuestra responsabilidad
tanto a nivel individual como colectivamente.
5. Devolvemos a la comunidad lo que nos ha dado
Nos tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el liderazgo. Por
eso, ayudamos a nuestros clientes a crear mejores comunidades, prestamos
apoyo a instituciones benéficas como la Fundación Infantil Ronald McDonald
y aprovechamos nuestro tamaño, alcance y recursos para ayudar a que el
mundo sea un lugar mejor para todos.
6. Trabajamos por la rentabilidad de nuestro negocio
McDonald’s es una compañía que cotiza en Bolsa y como tal nos esforzamos
para proporcionar un crecimiento sostenido a nuestros accionistas, lo que
exige una atención continua a nuestros clientes y a la vitalidad de nuestro
Sistema.
7. Nos esforzamos en mejorar de forma continua
Evolución e innovación constantes. Somos una organización en continuo
aprendizaje, con el fin de prever y responder a las necesidades cambiantes
de clientes, empleados y de nuestro Sistema.

Persona Voluntario y respuestas a los dilemas.

El nombre del volunario es Ofelia, tiene 25 años y esta postulada para el
puesto de gerente en la franquicia de McDonald’s. Ella responde los dilemas
de la siguiente forma:
Dilema de Heinz:
Lo más correcto sería no robar, pero se tendría que analizar muy bien la
situación. No se podría justificar el acto para poder salvarle la vida a su esposa,
pero por otro lado atenta contra el patrimonio del farmacéutico, acto
considerado moralmente malo. En la decisión que contempla Heinz se
contrapone el valor de la vida y al de la propiedad:
1. El hecho de salvar la vida es más importante que el costo de un
producto, sobre todo en este caso en el cual el farmacéutico desea una
ganancia excesiva, lo cual pone en duda su ética profesional
2. A pesar de que se pone en juego una vida, el acto de robar no justifica
para nada ante la ley y probablemente sea privado de su libertad
perdiendo la oportunidad de ayudar a su esposa.
3. El acto de hurtar no garantiza a Heinz que su esposa sea curada ya que
el medicamento es experimental y solo se cree que podría salvarle la
vida. No valdría la pena robar para perder el dinero por capturarlo y estar
en
prisión, así no podría ayudar a su esposa
Dilema de tranvía:
Dejaría que el tren siguiera su curso, ya que no me sentiría con la potestad
de determinar quién morirá y quién no. Ya que así lo dicto el suceso
imprevisto y lo aleatorio de las cosas, además salvaría a la persona u
pariente con quien tenga algún lazo o vinculo pues él no tiene la culpa de la
situación del tren. Además, que, si se interviene para que el tren se desvié,
podría tener problemas legales por homicidio de una persona.
Dilema del prisionero:
Decir la verdad siempre y contar como fueron las cosas seria la opción, sin
embargo, la traición del uno al otro es menos provechosa para ambos en
conjunto. Aparentemente es más fácil traicionar que ser fiel, pero ser fiel en
este caso trae mejores consecuencias y es la mejor opción para ambos,
pues solo tendrían 1 año de pena.
Dilema del ladrón noble:
El robo no debe ser justificado por cualquier causa, no se puede decir u ir
por la vida dando ejemplo que el robar es bueno porque sirve para beneficio
de alguien más, pues se estará beneficiando para algo sin embargo por la
otra parte del dinero de las personas ¿Quién hace justicia? Es un beneficio
para causar desgracia para otros. No tiene sentido lógico y consideraría
buscar otras opciones. Las leyes son objetivas, no tienen sentimientos y así
es como tiene que funcionar, una sociedad debe crear y cumplir con sus
leyes.

DICTAMEN FUNDAMENTADO
Ofelia tiene un buen pensamiento lógico y se considera que tiene buena ética
profesional además que hace hincapié en seguir estrictamente las reglas de
la sociedad por lo que se cree que no habría problemas para llevar de
manera en que se solicitan las normas de la franquicia de Mc Donalds. Ofelia
no admite de ninguna manera hurtar, para ella no se justifica de ninguna
forma y es lo correcto, ya que en la sociedad robar puede ser por un
benficicio sin embargo al hacer este acto trae consecuencias para otras
personas, un ejemplo en nuestra empresa seria; Ofelia necesita de forma
urgente el dinero, por sus respuestas consideraría hablar con la empresa
para un apoyo u adelanto, ya que tiene buen valor de honestidad, confianza y
comunicación. Sin embargo, si no los tendría Ofelia hurtaría y afecta la
economía de la empresa, así como la de los empleados (ocasiona una
desgracia ajena). La integridad ética es esencial para el negocio. En
McDonald’s aplicamos, tanto a nosotros mismos como a nuestro negocio,
altos estándares de imparcialidad, honestidad e integridad. Asumimos
nuestra responsabilidad tanto a nivel individual como colectivamente. Ofelia
es idónea para ejercer el puesto posiblemente ya que se puede ver que
piensa con frialdad, sin embargo, aveces esto puede afectar un poco para los
clientes. Es decir, Ofelia es encargada de ver que todo esté bien, si un
cliente no esta satisfecho con alguna cosa, ella podría tomarlo sin tanta
importancia, por la falta de empatía que se puede apreciar por las personas
que no tienen ningún vínculo con ella, habría que trabajar y mejorar ese
aspecto de la empatía. Se destaca que Ofelia toma buenas decisiones en
situaciones difíciles y bajo presión basándonos en las respuestas de los
dilemas. Mc Donals de ninguna manera permite personal deshonesto y con
falta de atención al cliente, Ofelia tiene un compromiso ético y profesional de
liderazgo, y ofrece oportunidades, por lo que no habría problema alguno en
conflictos de tomar decisiones difíciles para la empresa. Creemos que un
equipo de personas bien formadas, con trayectorias profesionales y
experiencias diversas, trabajando juntos en un ambiente de respeto y que
estimule altos niveles de compromiso, resulta esencial para nuestro éxito
continuo. Por esto se considera que Ofelia sería buena candidata para tomar
el puesto de gerente de la franquicia. Ella tiene compromiso de líder y de
aprender los aspectos que faltan para una mejor atención, sin embargo, no
se descarta que daría un buen servicio a los clientes y mantendría fielmente
y firmemente junto con los empleados el negocio y sus valores.

Referencias.
1. Castillero, O. (2019). Dilemas éticos: qué son, tipos y 4 ejemplos que
te harán pensar. Recuperado de
https://psicologiaymente.com/psicologia/dilemas-eticos

2. Samsing, C. (2019). 17 ejemplos inspiradores de misión, visión y

valores de empresas. Recuperado de
https://blog.hubspot.es/marketing/mision-vision-valores-ejemplos

3. Meza Rueda, J. L.. (2008). Los dilemas morales: una estrategia

didáctica para la formación del sujeto moral en el ámbito universitario.
Actualidades Pedagógicas, (52), 13-24.
https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?
article=1104&context=ap#:~:text=Dilemas%20morales%20hipot
%C3%A9ticos%3A%20en%20ellos,ocasiones%20de%20la%20vida
%20real.

4. Psicológica, É. (2018, junio 1). Dilemas Éticos. Eticapsicologica.org;

Ética Psicológica.
http://eticapsicologica.org/index.php/documentos/articulos/item/7-
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