Melisa Montzerrat Tristán
Fernández Grupo:5 | #24
El término epistemología (teoría del conocimiento) proviene de la palabra griega episteme, que significa “verdad absolutamente cierta”. En nuestra
lengua, la palabra conocimiento puede tener varios significados: información, conciencia, saber, cognición, sapiencia, percepción, ciencia,
experiencia, calificación, discernimiento, competencia, habilidad práctica, capacidad, aprendizaje, sabiduría, certeza, etc.
El conocimiento tiene cuatro
características:
1. Es tácito. El conocimiento es algo personal,
es decir, se forma dentro de un contexto social
e individual.
2. Se orienta a la acción. El ser humano
siempre está generando nuevos conocimientos
por medio del análisis de sus impresiones
sensoriales (cuantos más sentidos utilice en el
proceso, mejor) y reemplazando los antiguos.
3. Está sustentado en reglas. Con el tiempo
vamos creando en nuestro cerebro
innumerables pautas que actúan como reglas
inconscientes que nos permiten
manejar todo tipo de situaciones.
4. Cambia constantemente. El conocimiento
no es estático, sino que se construye y
reconstruye constantemente en la mente de las
personas.
ORGANIZACIONES DE APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO CORPORATIVO
Naturaleza del
conocimiento
Sin embargo, como la palabra La competencia depende del entorno. De acuerdo con Nonaka y Takeuchi,
“conocimiento” tiene tantas connotaciones, existen cuatro modelos de
su uso se encuentra en una etapa de Existen dos tipos de conocimiento: conversión, derivados de la
adopción por parte de las organizaciones y
1. El conocimiento tácito, o interacción entre el conocimiento
está generando una nueva teoría
inconsciente, está en la mente de las tácito y el explícito, a los cuales
administrativa, muchos autores continúan
utilizando el concepto de competencia, la personas y se deriva de sus llaman espiral del conocimiento.
cual está formada por cinco elementos que experiencias y vivencias. Puede ser
• La socialización va del
dependen entre sí. transmitido de forma vaga y no
conocimiento tácito al tácito.
1. Conocimiento explícito. Implica conocer
estructurada por medio de
los hechos. Se adquiere principalmente por conversaciones, correos electrónicos y • La exteriorización va del
en forma práctica. conocimiento tácito al explícito.
medio de información, casi siempre en la
educación formal.
2. Habilidad. Es el arte de saber hacer; 2. El conocimiento explícito está • La combinación va del
implica destacar en alguna práctica (física o contenido en documentos, manuales, conocimiento explícito al explícito.
mental) y se adquiere principalmente con libros o programas de capacitación
entrenamiento y práctica. Incluye el
estructurados. Es la acumulación de • La interiorización incorpora el
conocimiento de reglas de procedimiento y
políticas, procedimientos y procesos de conocimiento explícito al tácito.
habilidades de comunicación.
3. Experiencia. Se adquiere principalmente negocios en los cuales se basan las
mediante la reflexión sobre los errores y operaciones de la organización.
éxitos pasados.
4. Juicios de valor. Son percepciones
individuales sobre aquello que se considera
cierto. Actúan como filtros conscientes e
inconscientes en el proceso personal de
saber.
5. Red social. Está formada por las
relaciones del individuo con otras personas
dentro de un ambiente y una cultura que se
transmite por tradición.

Uso del conocimiento
Hay dos tipos de
conocimiento, de acuerdo con
su uso:por si acaso (just-in-
case) y justo a tiempo (just-in-
time).
1. El conocimiento por si acaso
es el que necesitan las personas
antes de desempeñar su trabajo.
Cuando una compañía admite a
un nuevo empleado, éste recibe
una capacitación básica sobre
procesos de trabajo y relaciones humanas generadas
experiencias pasadas para
desempeñar su labor.
2. El conocimiento justo a
tiempo es el que necesitan las
personas cuando ejecutan su
trabajo. Hoy día el volumen de
información es enorme y nadie
puede retener todo el
conocimiento requerido.
En opinión de Habermas, existen
tres niveles de conocimiento:
1. El conocimiento emancipador
es el de uno mismo. Es subjetivo y
se adquiere por medio de la
reflexión crítica a lo largo del
desarrollo individual.
2. El conocimiento comunicativo
es interpersonal e interpretativo de
la sociedad, la cultura y las
por medio del lenguaje y el
consenso. Se limita al grupo social
y la cultura a las que pertenece el
individuo.
3. El conocimiento instrumental
es concreto y objetivo, de tipo
causa-efecto, derivado de las
metodologías empíricas y
científicas. Está compuesto por
principios invariables y leyes. Se
utiliza para controlar y manipular el
entorno.
Conocimiento organizacional
Para Nonaka y Takeuchi, la creación de
conocimiento organizacional es una interacción
continua entre el conocimiento tácito y el
explícito, que forma una espiral que depende de
cuatro aspectos:
En primer término, el modo de socialización
crea un campo de interacción que facilita el
intercambio de experiencias y modelos
mentales.
En segundo lugar, el modo de exteriorización
es resultado del diálogo y la reflexión colectiva,
que recurren a metáforas o analogías
significativas para que las personas articulen el
conocimiento tácito que, de otra manera, sería
difícil de transmitir.
En tercero, el modo de combinación depende
del lugar que se asigne en una red al
conocimiento recién creado y al existente para
transformarlos en nuevos productos, servicios o
sistemas.
En cuarto aspecto, el “aprender haciendo”,
favorece la interiorización. La adquisición del
conocimiento está íntimamente relacionada con
el aprendizaje.
 Aprendizaje

El aprendizaje social trata de crear un mapa mental

de la situación y aprovecharlo para apalancar el
aprendizaje por imitación.

Además, el comportamiento adquirido o aprendido es impulsado por estímulos posteriores, no por lo que ha
ocurrido antes. Una nueva conducta surge cuando es:

• Provocada, es decir, reforzada por la filogénesis. Se trata del comportamiento innato.

• Aprendida, es decir, reforzada en la ontogénesis. Se trata del comportamiento aprendido o producto del proceso
permanente de adaptación del sujeto a su medio, el cual está en constante cambio, especialmente el ambiente
social.

Medios de aprendizaje

El aprendizaje puede ocurrir en el centro de trabajo o fuera de él. Los

administradores están interesados en enseñar a sus subordinados a
comportarse de tal modo que alcancen los objetivos de la
organización. Cuando se guía el aprendizaje de las personas a través
de una serie de pasos se modela el comportamiento humano.
 Proceso de aprendizaje

Existen varias maneras de explicar el proceso de aprendizaje:

condicionamiento clásico, condicionamiento operante y
aprendizaje por observación. Veamos cada uno de estos enfoques.

Condicionamiento clásico Condicionamiento operante Aprendizaje por observación

El fisiólogo ruso Iván Pavlov fue el primero en
investigar el aprendizaje por medio del reflejo
condicionado y es considerado el padre de la
psicología aplicada.
Edward Thorndike descubrió el condicionamiento
operante, también llamado aprendizaje por prueba y
error, y B. F. Skinner y otros desarrollaron estudios
al respecto. También se trata de un aprendizaje por
asociación.
El aprendizaje por observación o imitación,
modelaje o aprendizaje social, es más complejo
que los condicionamientos anteriores. Se adquiere
por medio del análisis de la conducta de otro
sujeto.

Aprendizaje emocional Aprendizaje en equipos Aprendizaje organizacional

La enseñanza de la emotividad ayuda a La organización no crea conocimiento por sí Las organizaciones sólo aprenden por
incrementar la inteligencia emocional. misma, sin la iniciativa de los individuos y medio de individuos que asimilan
sin las interacciones que ocurren en el conocimientos. El aprendizaje individual
El aprendizaje emocional no consiste
grupo. El aprendizaje en equipos se no garantiza que aprenda la organización,
sólo en dejar que los sentimientos pero es indispensable para que esto
fluyan, sino en aprender a analizará en el capítulo dedicado a los
equipos y al facultamiento en la toma de ocurra. El aprendizaje organizacional es la
comprenderlos y mejorarlos. capacidad de generar nuevas ideas y
decisiones
diseminarlas por toda la organización.
La inteligencia emocional está ligada al
Permite a las empresas crear, mantener,
conocimiento de las emociones propias
mejorar y organizar el conocimiento
y ajenas, su magnitud y a sus causas.
y la rutina de sus actividades y cultura para
La habilidad emocional significa saber
utilizar las habilidades de su fuerza de
dirigir los sentimientos para mejorar el
trabajo de modo cada vez más eficiente.
desarrollo personal y la calidad de vida.
El aprendizaje emocional permite saber
cómo, dónde y cuándo expresar los
sentimientos y cómo éstos afectan a
otros. También ayuda a las personas a
asumir la responsabilidad por los
efectos de sus sentimientos, además de
que favorece el espíritu de comunidad.
 Administración del conocimiento corporativo Organizaciones de aprendizaje

La organización de aprendizaje es aquella que

La administración del conocimiento es
uno de los puntos críticos de la
adaptación, la supervivencia y la
competitividad de las organizaciones
ante los cambios cada vez más
discontinuos del entorno
organizacional.
La administración del conocimiento es uno
de los puntos críticos de la adaptación, la
supervivencia y la competitividad de las
organizaciones ante los cambios cada vez
más discontinuos del entorno
organizacional.
desarrolla y cambia continuamente la forma de
mantener a la empresa competitiva hacia el futuro.
Una organización de aprendizaje mejora la
capacidad de una empresa para reactivar los
cambios en su situación interna y externa, y para
adaptarse a ellos y capitalizarlos.

Las tres características principales de una

organización de aprendizaje son:
De la administración del conocimiento a la
1. Tensión creativa. Funciona como catalizador y
capacitación para el conocimiento
motiva el aprendizaje. La tensión creativa es un
estado de angustia que se deriva de la discrepancia
La administración del conocimiento aún enfrenta barreras individuales para la entre la visión de la organización (la realidad
creación del conocimiento (creencias personales, procesos de asimilación y deseada) y la realidad percibida.
adaptación), así como barreras organizacionales (el lenguaje, la memoria
2. El sistema de pensamiento de la organización.
organizacional, las historias y los mitos de la empresa, los procedimientos y
Debe existir una visión compartida por todos los
los paradigmas de la organización).
trabajadores de la organización, así como apertura a
Los cinco capacitadores que facilitan la creación de conocimiento son: las nuevas ideas y al entorno. La apertura y la
comunicación son vitales para que exista
coincidencia entre las personas.
1. Inculcar la idea del conocimiento con visión y hacer mapas:
3. Una cultura organizacional que facilite las
a) Del mundo en que viven las personas. cosas. Es de vital importancia para el proceso de
b) Del mundo en que deben vivir. aprendizaje. Va mucho más allá de mecanismos
c) Del conocimiento que deben buscar y crear.
aislados, como sugerencias, equipos, facultamiento
2. Administrar las conversaciones entre las personas para estimular la participación, en la toma de decisiones, empatía, etc.
las reglas de etiqueta y fomentar un lenguaje innovador por medio de cinco principios:
compartir el conocimiento tácito, crear conceptos, justificar los conceptos, construir
prototipos y nivelar el conocimiento.

3. Movilizar a los activistas del conocimiento, que deben ser los catalizadores de la
creación del conocimiento, los coordinadores de iniciativas para la creación de
conocimientos y los vendedores de pronósticos.

4. Crear el contexto adecuado para la creación de conocimiento, con buen diseño

y cultura organizacional y espacios para compartir conocimientos.

5. Globalizar el conocimiento local.

 Capital intelectual Organizaciones de aprendizaje

La organización de aprendizaje requiere las

Estamos hablando del capital intelectual, que incluye los siguientes elementos: prácticas y los mecanismos siguientes:
1. El capital interno, que es la estructura interna de la organización, sus conceptos, 1. Captar lo que ocurre en el entorno de
modelos y sistemas administrativos y de cómputo. La estructura interna y las negocios, por medio de contactos con
personas constituyen juntas lo que generalmente llamamos organización. La cultura empleados, clientes, nuevas tecnologías,
y el espíritu de la organización también forman parte de la estructura interna. proveedores, accionistas o futuros
colaboradores.
2. El capital externo, que incluye la estructura externa de la organización, o sea las
relaciones con clientes y proveedores, y la reputación o imagen de la empresa. El 2. Proporcionar medios y recursos para que
valor de estos activos está determinado por la satisfacción y las soluciones que la las personas que reciben esas
empresa ofrezca a sus clientes. informaciones puedan relacionarlas con lo
que las demás están observando y
3. El capital humano es aquel formado por la gente, por sus talentos y
analizarlas de acuerdo con el conocimiento
competencias. La competencia de una persona es su capacidad de actuar en
previo de la organización.
diversas situaciones y crear tanto activos tangibles como intangibles. No basta tener
personas; es necesario crear una plataforma y un ambiente que estimule a las 3. Documentar las informaciones y los
personas a utilizar los talentos existentes. La plena utilización de talentos y análisis para ponerlos a disposición de
competencias requiere una estructura organizacional adecuada y una cultura todas las personas de la organización, a fin
democrática que la sustente. de que puedan utilizarlos posteriormente.

4. Aumentar el grado de aprendizaje de la

organización y medirlo continuamente para
asegurar que se logren incrementos.