Melisa Montzerrat Tristán

Fernández Grupo 5 | #24

EL MUNDO DE LAS ORGANIZACIONES:
GLOBALIZACIÓN, TECNOLOGÍA,
DIVERSIDAD Y ÉTICA

El estudio del comportamiento organizacional (CO) comienza

necesariamente por las organizaciones. El CO es una
característica de las organizaciones y sólo se observa en ellas.

Concepto de organización

Las organizaciones son
unidades sociales o
agrupaciones humanas
creadas o recreadas con
el fi n de realizar objetivos
específicos. Este concepto
incluye a las compañías,
los ejércitos, las escuelas,
los hospitales, las iglesias
y las prisiones, pero
excluye a las tribus, las
clases, los grupos étnicos,
los grupos de amigos y las
familias.
Las organizaciones se
caracterizan por tener un
conjunto de relaciones
sociales estables,
deliberadamente creadas
con la intención explícita
de alcanzar objetivos o
metas. Así, la organización
es una unidad social en la
cual las personas tienen
relaciones estables (no
necesariamente frente a
frente) con el propósito de
facilitar la realización de
un conjunto de propósitos.
La organización es un sistema La organización es una unidad
social cooperativo basado en la social coordinada en forma
razón. Su existencia requiere tres consciente, compuesta por dos o
condiciones: la interacción entre más personas, que funciona de
dos o más personas, el deseo y la manera relativamente continua
voluntad de cooperar y el propósito con la intención de realizar un
de alcanzar un objetivo común. objetivo común.
Las organizaciones son creadas
para generar el esfuerzo
simultáneo de varias personas y
para cumplir propósitos que serían
inalcanzables en forma individual.
 El estudio de las organizaciones

Son instrumentos sociales que sirven para que

muchas personas combinen esfuerzos en busca de
objetivos que serían inalcanzables en forma
individual.

Pero ¿De qué están hechas las

organizaciones?

Operan como sistemas Están formadas por predios,

instalaciones, equipo,
ORGANIZACIONES
abiertos con una
sorprendente repetición tecnología, sistemas, procesos
de ciclos: importan de trabajo, recursos como Qué son: Qué tienen: Qué hacen:
recursos (insumos, capital y materias primas, etc.
Sastisfacen
energía o información),
necesidades
los utilizan para una serie
de procesos productivos y Desarrollan grupos
los exportan en forma de Crean accion
Tienen personas Comportamiento humano
productos, servicios o organizada
información. Motivan a las personas
Desarrollan actitudes
Aportan
Nacen
Crecen
Están organizadas Estructura organizacional Cambian
Se agrupan
Se dividen
Crean productos y
En conclusión, las organizaciones se forman con la integración de
Tienen personas servicios
recursos materiales, se caracterizan por ser sistemas cerrados,
inertes y sujetos a descomposición, degradación, pérdidas y que desempeñan Contribuyen al
Procesos organizacionales
desperdicio. algunas bienestar social
actividades Comunican
Toman decisiones
 Teoría del equilibrio organizacional
Los grupos de interés
de la organización

• Los primeros aportaban el capital

Antes sólo se financiero, los créditos y los
consideraba que los activos de la organización.
accionistas o 1. Incentivos o estímulos: 3. La organización 5. Las aportaciones
• Los segundos se encargaban de son los “pagos” de la es un sistema de realizadas por los
propietarios, los
dirigirla. organización a sus comportamientos grupos de interés son
administradores
• Los terceros de desempeñar las grupos de interés (en sociales la fuente de la cual se
(directores y
tareas y operaciones por medio forma de salarios, interrelacionados de alimenta la
gerentes) y los
de su trabajo. prestaciones, premios, numerosas personas organización para
trabajadores eran
participantes de las elogios, oportunidades, y de organizaciones proporcionar
organizaciones. reconocimiento, que forman los incentivos a los
dividendos, precio, grupos de interés de grupos de interés.
calidad, atención, la organización.
etcétera). Cada grupo de 6. La organización
interés recibe sólo será “solvente” y
Relaciones de reciprocidad
2. Aportaciones: son los incentivos o continuará existiendo
“pagos” de cada grupo de recompensas a en la medida en que
interés a la organización cambio de los cuales las aportaciones sean
a la que está ligado (en hace aportaciones a suficientes para
forma de trabajo, la organización. proporcionar a los
dedicación, esfuerzo, grupos de interés
¿De qué trata? habilidades, 4. Todo grupo de incentivos o
¿Cómo funciona?
competencias, precio, interés mantendrá su recompensas cuya
fidelidad, etcétera). participación en la cantidad y calidad los
La organización Los grupos de interés hacen organización sólo en induzcan a continuar
espera que los aportaciones y a cambio de ello la medida en que los con las aportaciones.
grupos de interés esperan obtener incentivos y incentivos o las
hagan aportaciones
recompensas. recompensas que le
y les otorga
incentivos y son ofrecidos sean
Una parte invierte en la otra con la
recompensas para equivalentes o
expectativa de obtener ganancias
motivarlos a que superiores a las
mediatas o inmediatas.
aporten más. aportaciones que le
son exigidas.
Y da como resultado

Cada una de las partes toma decisiones

sobre continuar con sus inversiones, lo
cual depende de los créditos que
obtenga.
Si fueron satisfactorios, la decisión
será continuar las inversiones.
 Apoyo y respaldo: liderazgo
Un excelente lugar Lo que las personas esperan de la organización innovador, entrenamiento
para trabajar con instructores y mentores

Reconocimiento y Participación en Posibilidades

de empleo y Calidad de vida
recompensas: salario, las decisiones
ocupación en el trabajo
prestaciones e
incentivos
Oportunidades de
Libertad y
crecimiento: educación y Diversión, alegría
autonomía Camaradería y
carrera y satisfacción
compañerismo

Aprendizaje y crecimiento
profesional: la capacidad para
aprender y crecer profesionalmente es
indispensable para que las personas
conserven posibilidades de empleo y
ocupación a largo plazo en un mundo
de negocios en constante
transformación.
Lo que las organizaciones esperan de las personas
Ética y responsabilidad: las personas
deben observar una conducta
Las organizaciones posean recursos financieros, materiales y enmarcada dentro de un código de ética
mercadológicos, e infraestructura tecnológica (máquinas, equipo, y de responsabilidad solidaria.
tecnología), necesitan de las personas para utilizar esos recursos y
operar la tecnología en forma eficiente y eficaz.

Ejemplos de lo que buscan las organizaciones en las

personas

Enfoque en la Enfoque en la Enfoque en el Enfoque en metas Enfoque en las Enfoque de Compromiso y

misión de la visión de futuro: cliente: el y resultados: hoy mejoras y el trabajo dedicación: aun
organización: es es importante que cliente es día lo importante desarrollo participativo en cuando la vieja y
importante que las las personas fundamental es concentrarse en continuos: esto equipo: hoy es tradicional
personas conozcan conozcan los para la los fines, más que significa un más importante fidelidad del
el papel de la objetivos y la organización. en los medios. Las sentimiento de unir a las empleado se está
organización en la visión de la personas mejoran inconformidad con personas que convirtiendo en
sociedad y en su organización para su desempeño el statu quo, es trabajar en forma material de museo
entorno y que contribuir al futuro para alcanzar los decir, una actitud individual, debido a los
puedan contribuir que ésta desea. resultados crítica hacia el separada y cambios en las
para realizar su deseados. presente y una aislada. modalidades del
misión. preocupación empleo
constante por
mejorar y buscar
la perfección. Talento, habilidades y
competencias: cada persona
aporta ciertas capacidades a la
organización.
 El entorno
Contrato psicológico

El entorno o contexto ambiental está

El contrato psicológico es
un entendimiento tácito
entre el individuo y la
organización que
compromete a ambas
partes a respetar y
observar una amplia
gama de derechos,
privilegios y obligaciones
consagrados por los
usos.
formado por todas las fuerzas externas
Es una especie de acuerdo que influyen en las organizaciones y en
sobre las expectativas que su comportamiento.
las personas tienen sobre sí
mismas y los demás. En el
fondo, cada persona crea El cual esta dividido de la siguiente manera
contratos que rigen tanto
sus relaciones
interpersonales como Entorno general o macroentorno
intrapersonales (consigo El entorno general o macroentorno es el
mismas). contexto mayor dentro del cual se ubican
las organizaciones. Está compuesto por
las siguientes variables:

Económicas: constituyen
la estructura que determina
el crecimiento o la
contracción económica y
condicionan el
comportamiento de las
organizaciones.
Tecnológicas: la tecnología,
principalmente la informática,
tiene una profunda influencia en
las organizaciones y en su
comportamiento.
Culturales: la cultura
de un pueblo penetra en
las organizaciones por
medio de las
expectativas y maneras
de pensar, actuar y sentir
de sus participantes y
clientes.
Legales: se derivan de la
legislación vigente, que
afecta directa o
indirectamente a las
organizaciones al
ayudarlas o imponerles
restricciones o límites a
sus operaciones.
Políticas: se derivan
de los valores y de las
decisiones políticas
tomadas en los ámbitos
federal, estatal y
municipal.

Demográficas: se relacionan con

la tasa de crecimiento,
la población, la raza, la religión, la
distribución geográfica y la
distribución por sexo y edad, y
determinan
las características del mercado
actual y futuro de
las organizaciones.
 Entorno específico o entorno de tarea
El entorno de tarea
ofrece a la organización
oportunidades y
recursos, pero también
le impone condiciones,
contingencias, desafíos
y amenazas.
Proveedores (entradas):
proporcionan a la
organización todo tipo de
recursos para trabajar:
recursos materiales (por
medio de abastecedores
de materias primas,
que forman el mercado de
proveedores), recursos
financieros (por medio de
proveedores que forman
el mercado de capitales),
recursos tecnológicos (por
medio de proveedores de
tecnologías), etc.
Clientes, usuarios o
consumidores: son los
destinatarios (salidas). En
términos modernos, los
clientes condicionan el
éxito de la organización,
pues definen la calidad y la
idoneidad de los productos
o servicios que la
organización ofrece al
mercado.
Selección del entorno
Las organizaciones no pueden comprender todas las variables del
entorno. Para enfrentar esta complejidad, seleccionan algunos
elementos entre un enorme conjunto de variables a fin de visualizar
El entorno específico, el
el mundo. A esto se le llama selección del entorno, es decir, el
segmento del entorno más
conocimiento y la experiencia de la organización y de sus ejecutivos
próximo e inmediato de
se basan en una pequeña parte de todas las variables.
cada organización, también
llamado el entorno de tarea
o microentorno, es el
contexto de las operaciones
de la organización, del cual Percepción del entorno
obtiene sus entradas y en el
cual deposita sus salidas.
Está compuesto por: Las organizaciones perciben su entorno en forma
subjetiva y de acuerdo con sus expectativas,
experiencias, problemas, convicciones y
motivaciones.
Competidores: una
organización no está sola Esto significa que un mismo entorno puede ser visto
ni existe en el vacío, sino e interpretado de manera diferente por dos o más
que disputa con otras los organizaciones.
mismos recursos
(entradas) y a los mismos
consumidores o usuarios
(salidas). Es una
Consonancia y disonancia
competencia constante
por insumos y clientes.
Los supuestos de la organización acerca de su
entorno han sido confirmados en la práctica
cotidiana. Esa confirmación sirve para
reforzar esos supuestos. De esta forma la
Órganos reguladores: organización mantiene la congruencia de su
una organización está comportamiento, es decir, éste sigue
sujeta a la acción de coincidiendo con sus supuestos.
varias organizaciones
que tratan de regular o
fiscalizar sus
actividades.
 Las organizaciones como sistemas abiertos

Las organizaciones funcionan como sistemas abiertos, esto significa que están
en un proceso continuo de intercambios con el entorno. En otras palabras, la
organización como sistema abierto es parte de una sociedad mayor, constituida
por partes menores.

Estas son las siguientes características:

Importación y exportación: Homeostasis: es la Adaptabilidad: es el Morfogénesis: es una Neguentropía o Sinergia: es lo

la organización importa
continuamente del entorno los
recursos, los materiales y la
energía necesarios para
abastecer sus operaciones y
exporta continuamente al
entorno los productos o
servicios que produce.
tendencia del sistema cambio de organización del
abierto a permanecer sistema, de su interacción o
en un equilibrio de las pautas requeridas
dinámico y sostenido, para conseguir un estado
o statu quo interno. de equilibrio nuevo y
diferente con el entorno, por
medio de la alteración de su
statu quo interno.
derivación de la entropía negativa: contrario de la
adaptabilidad del la entropía es un entropía. Representa
sistema abierto a su proceso mediante el un esfuerzo
entorno. A diferencia cual todas las formas simultáneo de varias
de lo que ocurre en los organizadas tienden partes o subsistemas
sistemas cerrados y al agotamiento, la de la organización
mecánicos y en los desorganización, la en beneficio de una
sistemas biológicos, el desintegración y, por misma función.
sistema abierto tiene la último, la muerte.
capacidad de
modificarse de manera
estructural.
 Las organizaciones como
sistemas sociales
Las organizaciones son sistemas sociales, es
decir, sistemas compuestos por personas en
continua interacción. Las organizaciones
requieren la coordinación de diferentes
actividades de colaboradores individuales con
el objetivo principal de efectuar transacciones
planeadas con el entorno.
Globalización
La globalización es un proceso de expansión económica que derriba
todas las barreras para el intercambio económico y la competitividad,
sean sociales, culturales, ambientales, éticas, legales, financieras o
políticas. La globalización obliga a que los productos, los servicios,
los recursos, los artefactos y las ideas de todos los países tengan que
competir en el mercado mundial.
Para ello es necesario reducir los costos que puedan afectar el entorno, como
salarios, apoyos sociales, seguridad en el trabajo y protección del ambiente, a efecto
de incrementar la productividad y asegurar el dominio económico.

La sociedad de organizaciones
El proceso de globalización por lo general pasa por cuatro etapas:

Las organizaciones viven y actúan en un mundo de

organizaciones, y la sociedad depende del
funcionamiento de éstas, cuyo propósito es producir Etapa doméstica: el mercado Etapa Etapa multinacional: Etapa global: ocurre
un bien o servicio útil para la sociedad. Las potencial se limita al mercado internacional: las la empresa establece cuando las corporaciones
organizaciones lucrativas crean nacional y todas las exportaciones instalaciones de internacionales dejan de
y venden productos y servicios con objeto de instalaciones de producción aumentan y la producción y de estar centralizadas en un
y de marketing están ubicadas empresa adopta un marketing en varias país. Operan en forma
obtener un rendimiento financiero de sus
en el país. La dirección enfoque naciones y hace más global: venden y
operaciones. Por otra parte, las organizaciones sin analiza el entorno global y
fines de lucro producen servicios con la finalidad de multinacional, casi de un tercio de sus compran recursos en
decide que la participación
brindar beneficios al público, como salud, siempre por medio ventas en el cualquier país que
internacional es un objetivo
importante, pero de una división extranjero. ofrezca mejores
educación, administración de justicia, seguridad o
todavía lejano. específica oportunidades y el costo
mantenimiento de calles y caminos.
encargada del más bajo.
marketing individual
en varios países.
 Tecnología

La tecnología, principalmente las tecnologías de la información (TI), o sea la

convergencia entre la computadora, la televisión y las telecomunicaciones, está
revolucionando el mundo de los negocios. La internet está cambiando no sólo la
manera en que los clientes, los proveedores y las compañías interactúan, sino
también la manera en que las organizaciones trabajan internamente.

Una encuesta entre altos ejecutivos reveló siete tendencias

generadas por el crecimiento de internet:

La internet está Los nuevos canales La balanza del La competencia El funcionamiento de los La internet está El conocimiento
obligando a las están cambiando el poder se está está cambiando. negocios está cambiando empujando a las se está
organizaciones acceso a mercados inclinando hacia el Las organizaciones drásticamente. Los organizaciones más convirtiendo en
a transformarse. y marcas, lo que cliente. Gracias al basadas en nuevas horizontes de planeación, las allá de sus fronteras el principal
provoca la acceso a una tecnologías necesidades de información tradicionales. La activo de las
desintermediación cantidad ilimitada analizan cómo usar y las expectativas de los separación usual organizaciones y
de los canales de información en clientes y los proveedores
internet para entre proveedores, en la mayor
reflejan la urgencia y la
tradicionales de internet, los volverse más manufactura y fuente de
inmediatez de la internet.
distribución. clientes ahora son innovadoras y clientes está ventaja
más exigentes. eficientes. desapareciendo con competitiva.
la expansión de las
redes externas o
extranets, en las
cuales las
organizaciones
cooperan entre sí
para tener acceso a
los planes y
procesos de las
operaciones internas
de las demás.
 Responsabilidad social de las organizaciones
Diversidad

La responsabilidad social se refiere a las obligaciones que asume una

La diversidad está relacionada con las diferencias entre
personas. Es un indicador de las diferencias básicas
que existen entre los humanos de una población
determinada. Se refiere a la presencia de personas de
características diversas que constituyen la fuerza de
trabajo de una organización.
organización para preservar o incrementar el bienestar de la sociedad al
mismo tiempo que trata de satisfacer sus propios intereses. Una organización
que asume su responsabilidad social es aquella que cumple las siguientes
obligaciones:
• Incluye objetivos sociales en sus procesos de planeación.

• Aplica en sus programas sociales normas comparables a las de otras

Ética organizaciones.

• Presenta informes a los miembros de la organización y a sus grupos de interés

La ética es el conjunto de principios morales o
valores que definen lo que es correcto o
incorrecto para una persona o grupo, o
incluso para una organización.
sobre los avances de su responsabilidad social.
• Experimenta con distintos enfoques para medir su desempeño social.
• Trata de medir los costos de los programas sociales y el rendimiento de las
inversiones en programas sociales.

Factores que influyen en las decisiones éticas

Intensidad ética: se refiere al grado de preocupación que las personas tienen

respecto a algún asunto.

Desarrollo moral: las decisiones éticas dependen del nivel de desarrollo

moral que haya alcanzado la organización o la persona.

Definición de principios éticos: muchas organizaciones definen principios

éticos que sirven para guiar el comportamiento de sus grupos de interés.

Código de ética

Concientizar a las personas sobre la ética: es decir, ayudarlas a

reconocer conflictos para evitar que racionalicen el comportamiento
carente de ética.

Obtener la credibilidad de las personas: en vez de enseñar

conceptos, muchas organizaciones presentan situaciones reales para
enseñar comportamientos.
Enseñar a las personas un modelo ético para la toma de decisiones, es
decir, un modelo simple que ayude a las personas a pensar en las
consecuencias de sus elecciones.