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Esta presentación es propiedad intelectual controlada y producida por Función Pública.

Plan de comunicación
digital en redes sociales
Función Pública
Oficina Asesora de Comunicaciones - OAC
Función Pública

Contenido
01. Contexto 05. Dónde estamos
¿Qué son las redes sociales?

02. Análisis redes FP 06. Cómo lo vamos a lograr

03. Radiografía redes

sociales 2020 07. Cronograma y
campañas

04. Objetivos
1. Contexto
¿Qué son las redes
sociales?
Función Pública

¿Qué son las redes sociales?

• Son estructuras que intercomunican y • Canales de comunicación que

conectan a personas, instituciones, marcas permiten:
• Utiliza plataformas digitales desde internet • Difundir información, construir
para establecer relaciones entre personas conocimiento o simplemente
• Fortalecer comunidades digitales con entretenimiento
intereses comunes. • Interactuar

Las redes diluyen las brechas espacio-temporales y logran que el proceso comunicativo se desarrolle de
diferentes formas: chateando, enviando mensajes de voz, con videoconferencias, posteando publicaciones en los
perfiles de interés o comentando las publicaciones.
Función Pública

Twitter
Es una plataforma que permite el envío de
mensajes rápidos y frecuentes, tweets, que se
publican en el perfil y que pueden contener
imágenes, videos y enlaces, además del texto.

Twitter cuenta con 353 millones de usuarios en el

mundo, según el último reporte de eMarketer, y
3.3 millones en Colombia, según Hootsuite.
Función Pública

Facebook
Es la red social con mayor número de usuarios en el
mundo, más de 2.000 millones de perfiles se han
creado en esta plataforma. Es uno de los escenarios
principales para crear comunidades digitales, visibilizar
marcas y crear puentes procesos de comunicación de
doble vía.
Función Pública

Instagram

Esta red social cuenta con más de mil millones

de usuarios, el sexto sitio web más buscado a
nivel mundial y que permite la publicación de
videos e imágenes en diferentes formatos:
IGTV, con videos largos; Reels, con videos de
máximo 30 segundos, Instagram Stories, que
son contenidos publicados por 24 horas,
además de sus publicaciones de imágenes y
videos de un minuto.
Función Pública

LinkedIn

Es una red social orientada a las

relaciones comerciales y profesionales,
perfecta en procesos
de networking y negocio. Cuenta con 727
millones de usuarios registrados en el
mundo, 9 millones de estos son
colombianos.
Función Pública

YouTube

Es la plataforma más popular en

reproducción de videos del mundo, cada
minuto se suben a esta red más de 400
horas de contenido en video.
2. Análisis
Función Pública

Contexto y recorrido
Redes sociales Función Pública

• Desde hace algunos años Función Pública viene

desarrollando un trabajo juicioso que le ha permitido
mejorar la relación con sus grupos de valor desde las
redes sociales.

• 2016 fue el año en el que las redes de Función Pública

empiezan a reflejar un comportamiento digital positivo
en cuanto al manejo de contenidos y campañas sumando
en total 46.459 seguidores al final de ese año.

• Es con el Gobierno del presidente Iván Duque que vemos

un giro de 180 grados en el comportamiento, interacción
y crecimiento de nuestras redes sociales, cuando
alcanzamos una suma de 141.000 seguidores a finales de
2020.
Función Pública

Contexto y recorrido
Redes sociales Función Pública

• Función Pública cuenta con cinco redes sociales: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram y LinkedIn;
estas son las plataformas digitales con mayor número de usuarios en el mundo (y en Colombia) y en
las que mayor actividad por usuario se registra; sin duda, esto ha representado una gran
oportunidad para que la entidad comunique sus temas misionales a todos los grupos de valor y, de
esta manera, avanzar en el posicionamiento de la marca Función Pública en escenarios digitales.

• El éxito de las redes sociales de Función Pública obedece a una estrategia que humanizó
contenidos, definió campañas por temas enfocados siempre a los grupos de valor de la entidad e
innovó en distintos formatos mediante la transformación de espacios de comunicación
(transmisiones, magazine, sondeos, boletines, etc.) que lograron consolidar una audiencia sensible a
los temas de la administración pública en el país.
 Crecimiento histórico Redes
Función Pública

Sociales

30%
50.000 Twitter
20% 30%
40.000 Facebook
19%
19% 15%
30.000 10%
30%
20.000 208%
YouTube
190%
10.000 57% Linkedin
215%
50% 26% 150% 196%
0 344% Instagram
2016 2017 2018 2019 2020

* Resultados 2020 con corte a 31 de diciembre

Función Pública

En el reporte de 2020 de Urna de Cristal nuestra cuenta de Twitter se ubicó en el segundo puesto después de la
cuenta del Ministerio de Salud demostrando el interés de nuestras temas en los grupos de valor.

Las redes sociales de Función Pública han permitido llevar los temas de la entidad a todo el territorio colombiano,
generando valor para la gestión pública y posicionando nuestra actividad en todo el país; lo que demuestra la
importancia de continuar fortaleciendo la comunicación a través de este sistema de comunidades digitales
en el sector público.

Según el último diagnóstico realizado por Urna de Cristal (programa del Ministerio TIC que está al frente de
estrategia digital del Gobierno nacional), en 2020 las redes sociales de Función Pública fueron ejemplo de buenas
prácticas en materia de gestión y comunicación, posicionándolas entre las mejores de las 24 entidades cabeza de
sector.
Función Pública

¿Por qué estar en redes sociales?

• Son las plataformas con mayor confluencia y

tráfico de usuarios en escenarios digitales.
• Para conversar con la ciudadanía, entidades,
servidores y colaboradores del Estado.
• Se fortalece la marca Función Pública.
• Se genera posicionamiento de la entidad y de
sus temas principales.
• Para analizar con datos el impacto que tienen
los temas de la entidad en los grupos de valor
• Permite conocer demográficamente la
comunidad de Función Pública en redes
sociales.
Ya quedó en el pasado la
comunicación
unidireccional; hoy es
fundamental la reciprocidad
en redes. Estamos en la era
de la humanización de las
entidades y de las
empresas; las personas son
el corazón de las entidades.
3. Radiografía redes
sociales 2020
 Función Pública

Audiencias
Facebook

2017 2018 2019 2020 Facebook Función Pública

40.000 *45.731
35.242 Apertura de cuenta 1 de enero 2009
30.000 27.980 Seguidores a diciembre 2020 45.731
20.000 30.753
Alcance de las publicaciones 4’343.505
10.000 2020
# seguidores 0 Número de publicaciones 774
FACEBOOK 2020

Hombres Mujeres
Para 2021 será necesario aumentar la
frecuencia de las publicaciones, abrir más
espacios de diálogo en donde prime la
comunicación de doble vía a través de
46% sondeos y encuestas.
54%
Función Pública

Palabras y hashtags más utilizados

en Facebook en 2020

*Información enviada por Urna de Cristal

Función Pública

Top publicaciones con más

interacciones en Facebook

*Información enviada por Urna de Cristal

 Función Pública

Audiencias
Twitter Twitter Función Pública

Apertura de cuenta 20 de noviembre 2010

2017 2018 2019 2020
50.000 *52.149 Seguidores a diciembre 2020 52.149

40.000 40.030 Alcance de las publicaciones 7’343.858

2020
30.000 27.967 Número de trinos 2020 6.160
20.000 33.280

# seguidores
10.000
TWITTER

Hombres Mujeres
Uno de nuestros mayores retos será mejorar
la interacción de los trinos
29%

61%
Función Pública

Palabras y hashtags más utilizados en

Twitter en 2020

*Información enviada por Urna de Cristal

 Función Pública

Audiencias
instagram

Mujeres Hombres
2017 2018 2019 2020
6.000
*5.830
4.500

3.000 48% 52%

1.970
1.500

# seguidores
0
INSTAGRAM

Nuestros esfuerzos estarán enfocados en una comunicación gráfica (fotos, memes, videos, etc) más
clara, contundente, cercana, con el propósito de aumentar la frecuencia en las publicaciones y de
esta manera llegar permanentemente a los grupos de valor.
Función Pública

Audiencias
YouTube
Hombres Mujeres

2017 2018 2019 2020

20.000 *22.800

15.000
43%
10.000
7.410 57%
5.000

# seguidores 1.500
4.729
YOUTUBE
0

Queremos lograr transmisiones más profesionales; tener una biblioteca de

videos más ordenada e intuitiva. Publicaremos en las secciones de historias de
las diferentes redes contenidos que lleven a los grupos de valor a YouTube.
 Función Pública

2017 2018 2019 2020

*14.482
Audiencias 12.000
LinkedIn
9.000

6.000
4.990

3.000

# seguidores
450 1.997
LINKEDIN 0

Oportunidad para posicionar a FP como líder de talento humano del Estado en esta red social
(bienestar, formación, inclusión laboral), cuyo enfoque es el ámbito profesional. Reforzar las
publicaciones de documentos técnicos que permiten al usuarios conocer más sobre la
administración pública.
Función Pública

Generamos valor público por medio de la interacción

permanente con la comunidad digital de Función
Pública
04. Objetivos
Función Pública

Incrementar el alcance de las

publicaciones sobre la gestión y
estrategias que tiene la entidad a través
Objetivo contenidos de calidad informativa,
audiovisuales, innovadores y claros en
general nuestros grupos de valor
Función Pública

Objetivo
específicos
• Brindar una atención y un
relacionamiento adecuado con los
usuarios al momento de responder
consultas.

• Establecer el crecimiento de la
redes sociales en seguidores,
interacción y contenido.

• Blindar a Función Pública de

posibles riesgos a su seguridad
digital
Función Pública

Función Publica logrará cumplir

con su plan en redes sociales:

• Buscando una relación más • Creando campañas innovadoras.

estrecha y cercana con los
• Potenciando la capacidad de
grupos de valor.
respuesta en espacios streaming.
• Fortaleciendo las conversaciones
directas con las audiencias • Visibilizando el corazón del Estado:
(tácticas diferentes). los servidores públicos

Buscamos una Función Pública cálida, ágil, experta y que educa a otras
entidades y a servidores para que el Estado sea más eficiente,
productivo y con un personal mejor capacitado y prestando un mejor
servicio.
5. ¿Dónde estamos?
Función Pública
El panorama de las redes sociales de Función Pública
Fortalezas
• Difusión oportuna de la
información.
• Cubrir en tiempo real los
eventos.
• Crecimiento permanente.
• Contundencia en los temas.
• Lenguaje definido.
• Hay un SM encargado de la
estrategia y de la gestión de
las redes.
• Respuestas rápidas y
oportunas a las consultas los
grupos de valor.
• Actualización constante de las
redes.
Oportunidades
• Lograr contenidos con
formatos más humanos.
• Buscar más a los servidores y
no solo a los líderes.
• Interacción con más personas.
• Mostrar una entidad más feliz.
• Crear espacios en las redes
para dar incentivos.
• Conversar más con los grupos
de valor en redes sociales.
• Desarrollar contenidos más
atrevidos y sacar un poco a la
entidad del cuadrado.
Debilidades Amenazas
• No se emiten con • Publicar información falsa
periodicidad infografías o imprecisa.
• No contamos con la • Hacking.
infraestructura para
realizar transmisiones con • Medios o líderes de
producción profesionales opinión cuestionando a
FP en redes.
• No hay un relevo del CM. • Mitificación de los temas
de FP en redes.
• No se cuenta con
plataformas de análisis • Trivialización de los
de pago (panorama contenidos.
exacto de todo lo que
pasa en las redes • Crisis indirectas (ej:
sociales) #PorMéritoNoPorPalanca).
Fallas en la red de
internet en transmisiones
en vivo.
Función Pública

El crecimiento de las
redes se da por la Función Pública tiene
actualización y de excelente capacidad de
contenidos y la respuesta en redes
conversación permanente sociales, aunque en
con los grupos de valor. eventos se limita mucho.

Las coyunturas del día a Existe calidad informativa

día vuelven las redes de la
entidad más funcionales
Así estamos en los contenidos de las
redes sociales de Función
que estratégicas. Pública.
6. ¿Cómo lo vamos a
lograr?
Función Pública

¿Cómo lo vamos a lograr?

• Líderes empoderados de sus temas en redes

sociales (crear espacios para mostrar su
experticia).
• Conectar más a los líderes o directores con los
servidores.
• Tener más interacción en las publicaciones.
• Publicar contenidos con más fondo y no solo
informativos.
• Lograr transmisiones de calidad.
• Aumentar la capacidad de recursos gráficos o
audiovisuales.
Función Pública

Hacía dónde debemos

movernos
• Monitoreo
Informar Enaltecer Conectar • Análisis
Historias Mirada humano • Datos
Desarrollar una
narrativa clara
detrás de las
cifras.
para público
interno y
• Planeación
cercana
Impacto externo estratégica
• Creación de
contenidos
+ Seguidores
• Divulgación
+ Interacción
+ Contenidos
Función Pública

Pasos para lograrlo

Monitoreo de las redes sociales
Monitoreo Análisis diario

Cronograma temático semanal y anual

Planeación
Planeación

Comunicación constante con las áreas,

Coordinación directores y enlaces
Coordinación

Relación de co creación de contenido

Co creación
Ejecución

Divulgación Revisión material y publicación

Divulgación
Función Pública

Las campañas más importantes de la entidad serán compartidas a las Fuerza de Trabajo Digital del
Gobierno, que es liderada por Urna de Cristal a través de una sinergia en donde todas las entidades
cabeza de sector y entidades adscritas promueven sus temas más importantes y se apoyan entre todas.

• Videos
• Infografías

Productos y •
•
Memes
Sinergia FTD

recursos con los •

•
Fotografías
Micrositios
• Documentación página web
que contarán las •
•
Recursos periodísticos
Entrevistas

campañas: •
•
Crónicas
Noticias
• Reportajes
• ilustraciones
• Animaciones
Función Pública

Parámetros para cada publicación

Todos los Copys o textos Generar conversación y conocer la

1 deben tener algún recurso

gráfico o audiovisual.
(videos, infografías, memes,
2 percepción de los grupos de valor a
través distintos formatos de
encuestas y sondeos.
fotografías, micrositios,
documentación página web,
enlaces web,)

3 Todos los Copys que se

desarrollan deben tener
4 Desarrollo de parrilla con
información de la entidad sobre
temas que requieren sinergia
distintas técnicas periodísticas
y literarias que busquen
conectar y de comunicar de
manera asertiva los temas de
FP
Función Pública

Parámetros para cada publicación

Contener numerales o hashtags Mensajes diarios de cubrimiento

5 ayudará a promover las

etiquetas. 6 periodístico en eventos, reuniones

7 8
Mensajes que mencionen
siempre a cuentas o perfiles
Por estética de las redes siempre
oficiales así como a
se deben acortar los enlaces (url).
instituciones que les pueda
generar interés
7. Cronograma campañas
y hashtag usados
Función Pública

#InclusiónPública: Mostrar las distintas caras, razas,

etnias, personas con discapacidad, grupos que trabajan
en las entidades públicas; ponerles rostro y mostrar la
diversidad que existe en el Estado.
#LoPúblicoEsInclusión

#PAAC2021: campaña digital sobre la publicación del

Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.

#ExperienciasQueTransforman: campaña de
convocatoria del Premio Nacional de Alta Gerencia 2021.

#ConLasManosLimpias: Campaña que busca dignificar al

servidor público y cambiar el imaginario que se tiene de
persona deshonesta. Dignificar la labor del servidor –
cero corrupción.

#PremioAltaGerencia: Campaña para el día en que se

entrega el premio.

#UnDerechoDeLaCiudadanía: campaña digital Día

Nacional de la Rendición de Cuentas.
Función Pública

#ReporteFURAG: campaña digital del

diligenciamiento del FURAG.

#CursoDeIntegridad: campaña digital de difusión

permanente sobre el Curso de Integridad.

#FeriasAcércate: campaña digital de

posicionamiento Ferias Acércate

#DivulgandoIdeas: Trabajar temas desde la dirección

del conocimiento que nos visibilicen como una
fuente experta. Lograr llevar el conocimiento técnico
a la divulgación.

#LenguajeClaro: campaña digital política de Servicio

al Ciudadano componente Lenguaje Claro

#AplicativoLey2013: campaña digital pedagógica

sobre el aplicativo de la Ley 2013 de 2019.

#ServimosDeCorazón: campaña digital Día Nacional

del Servidor Público.
Función Pública

#ApasionadosPorLoPúblico: campaña digital que

busca mostrar a los servidores públicos desde su
cotidianidad, presentar a los servidores públicos
de carne y hueso.
#AcciónIntegral: campaña digital que visibiliza el
trabajo de Función Pública en el territorio.
#BienesYRentasEnSIGEP: campaña digital
informando a servidores públicos del orden
nacional y territorial que deben actualizar su
declaración de bienes y rentas.
#EstadoJoven: campaña del programa que invita
a 400 entidades priorizas a abrir plazas para
prácticas laborales en las entidades públicas.
#MásJóvenesEnElEstado: campaña digital sobre
la vinculación de jóvenes a entidades públicas.
Creación de historietas en historias consecutivas
de IG y FB para en donde representemos
momentos y situaciones de la administración
pública en su día a día.
 Función Pública

Cronograma
#ServimosDeCorazón
#ReporteFURAG Junio #CongresoCLAD2021
Día del Servidor público Noviembre
Febrero - Abril

#PlanAnticorrupción #PremioAltaGerencia
Enero
Octubre
#UnDerechoDeLaCiudadanía
Agosto
#ExperienciasQueTransforman Rendición de cuentas
Marzo – Julio
PNAG
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Esta presentación es propiedad intelectual controlada y producida por Función Pública.