Ministerio del interior Dirección NacionalDirección Nacional de Relaciones

de Relaciones
con la Comunidad con la Comunidad y Participación
y Participación
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Elementos para
la planificación y
elaboración de
planes de
comunicación de
las organizaciones
MODULO 3
Recursos tecnológicos

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argentina.
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Recursos tecnológicos
Elaboración de contenidos y diseño metodológico:

Lic. César Ezequiel Leloutre

3. Introducción
4. Sitio web institucional
5. Redes sociales
5.1 Facebook
5.1.1 Pasos para su creación
5.12 Qué publicar
5.2 Twitter
5.3 Instagram
5.4 Youtube
5.5 Tik Tok
5.6 LinkedIn

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3. Introducción
Desde hace ya varios años la revolución tecnológica provoca cambios
constantes en las sociedades. El desarrollo de nuevos aparatos elec-
trónicos, computadoras, celulares, tablets, relojes digitales, etc. que
modifican la vida diaria y las relaciones entre las personas, y entre las
diferentes organizaciones. La utilización de la tecnología, a su vez, pro-
duce nuevos productos que optimizan los procesos, agilizan tiempos,
simplifican las tareas, sistematizan la información y poseen gran al-
cance, de modo que potencian el trabajo y facilitan la concreción de
los objetivos propuestos.
Para este módulo se plantean aquellos recursos tecnológicos que
operan como medios que hacen uso de la tecnología y se utilizan para
alcanzar fines determinados. Recursos refiere a medios de diferentes
tipos que permiten satisfacer necesidades u obtener lo buscado; tec-
nología, por su parte, indica el conjunto de teorías y técnicas que per-
miten el aprovechamiento practico del conocimiento científico.
Para cualquier organización, la utilización de estos recursos tecnológi-
cos se torna inevitable e indispensable ya que no se puede vivir al mar-
gen de ellos. Su uso presupone el acceso a herramientas comunes,
como computadoras, teléfonos, internet, correo electrónico, y redes
sociales, entre otras, que permiten lograr visibilidad, recibir donaciones,
sumar nuevos integrantes, compartir proyectos, ideas, experiencias y,
principalmente, estar conectados no solo con los demás integrantes
de la organización, sino con la comunidad local y con el mundo.
Es esencial el mantenerse actualizado a los cambios en las tendencias
y el desarrollo de nuevas aplicaciones o sistemas para la gestión de
la comunicación y los contenidos. El último reporte1 muestra cómo el
mundo digital y sus herramientas se han vuelto indispensables en la
vida cotidiana. Más de 4.5 billones de personas utilizaron internet en

1  https://datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview

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los primeros meses del año, siendo 3.8 billones quienes lo hicieron a
través de las redes sociales

4. Sitio web institucional

Considerando la importancia de la comunicación y trascendencia de
visibilizar las acciones de la organización que permitan la difusión y
adhesión a los temas a los que se aboca la entidad, resulta necesario
contar con un adecuado sitio web institucional, como un espacio que
promueva la interacción y el posicionamiento de la entidad.
En la actualidad la comunicación masiva pasa por redes sociales y los
medios tradicionales (radio y televisión), sin embargo, tener un sitio
web es muy importante ya que brinda la posibilidad de presentarse,
contar las actividades que realiza la entidad, “subir” las últimas nove-
dades, publicar fotos, difundir los datos de contacto, entre otras. Esto
lo puede realizar cualquier organización ya que existen sitios que per-
miten “alojamiento” de los sitios web de forma gratuita, en ellos se pue-
de realizar una página que atractiva, dinámica y, sobre todo, eficiente.
Para evitar sentirse abrumado frente a una página en blanco lo que se
puede hacer es armar una maqueta o boceto en el que plasmen aque-
llos puntos que no pueden faltar: un documento que resuma, los pro-
pósitos, misión, visión, actividades y formas de contacto de la entidad,
por ejemplo. Otro punto a tener en cuenta es la utilización de recursos
audiovisuales (fotos, videos, gráficos) y definición de la imagen institu-
cional; esto facilitará enormemente la formulación del sitio web.

Para el diseño propiamente dicho, se deben tener en cuenta los si-

guientes ítems:

• Coherencia con la identidad e imagen corporativa. Es recomen-

dable que el diseño se ajuste en cuanto a colores y estilo, se
reproduzca el logo dándole coherencia tanto en la web, como

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en la papelería de la organización, favoreciendo la recordación

de la marca institucional.

• Descripción del objetivo, el equipo y el trabajo de la organi-

zación. Debe ser realizada en forma clara y concisa en textos
descriptivos pero no muy largos, que incluyan las palabras cla-
ve por las que la organización pueda ser buscada en Internet.
Mostrar en la página principal la misión de la organización de
manera destacada en lo posible apoyar con una poderosa ima-
gen que resuma la organización o causa perseguida.

• Información en distintos formatos fácilmente accesible. La

mayor parte de las organizaciones cuenta con un archivo de
fotos y/o videos que muestran el trabajo que realizan. Ponerlos
a disposición de los usuarios en el sitio web, es una excelente
forma de mostrarse y conectar con la comunidad de una ma-
nera que puede tener mayor impacto.

• Contar con una sección de “prensa” o “novedades”. Con una

reseña de actividades para difundir todo lo que se quiera dar a
conocer acerca de la organización, para sea tomado por intere-
sados e incluso por los medios periodísticos.

• Funcionalidad y fácil navegación. El sitio debe estar bien orga-

nizado. Si se dispone de una gran cantidad de material, debe
elegirse adecuadamente cuál se publicará en las páginas de
texto, galerías de fotos, canales de video u otras secciones,
con la premisa de que el diseño debe obedecer al contenido y
a la misión de la entidad, y no al revés.

• Conexión con redes sociales. Si la organización tiene cuentas

o páginas en medios sociales (Instagram, Facebook, Twitter,

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YouTube, etc.), el sitio web debe incluir enlaces directos a esas

cuentas. Se puede ir un paso más allá mediante la adición de
aplicaciones que se centran en aspectos específicos de las
redes sociales como aplicaciones para compartir como por
ejemplo “Compartir en Facebook”, lo que le va permitir a los vi-
sitantes del sitio compartir su contenido en sus propios muros
y biografías desea red social.

• Colocar enlaces para captar donaciones y/o voluntarios. En lo

posible en forma bien visible, ya que los visitantes a la web de-
ben encontrar con facilidad todo lo que necesitan saber acerca
de cómo involucrarse y aportar al bien social en el sector en
que trabaja la organización.

• Publicación de información de contacto (domicilio, teléfono,

e-mail). Mientras más completa sea la información de contac-
to que publique la organización en su web, con más facilidad
transmitirá una imagen confiable, cercana y accesible.

• Conexión con el blog de la organización. Ya sea desde la sec-

ción de noticias de la organización, la web de la institución
puede estar conectada a su blog, (una manera de comunicarse
con los usuarios en otro contexto, de generar opinión, de inter-
cambiar ideas e inquietudes, de dar visibilidad a la organiza-
ción y a sus proyectos).

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5. Redes sociales
Las redes sociales son sitios en Internet que se utilizan para compartir
información, conocimiento y opiniones, empleando para ello una co-
municación coloquial. A diferencia, de los medios tradicionales, las re-
des sociales se caracterizan por poseer una gran interacción, donde el
participante es el motor y centro del intercambio.
Son múltiples los beneficios que estos otorgan, como por ejemplo:

• Genera mayor interactividad, inmediatez y creación de relacio-

nes más cercanas con beneficiarios, ciudadanos, potenciales
socios, donantes, y partes interesadas en las temáticas de la
organización, independientemente de su ubicación geográfica.

• Incrementa la presencia mediática, y el conocimiento de la en-

tidad, en forma mucho más económica que utilizando los me-
dios tradicionales de comunicación.

• Permite mejorar las propuestas y los servicios que se ofrecen,

enriquecidos con las opiniones, observaciones y contenidos
generados por los participantes, posibilitando medir con ma-
yor rapidez la repercusión de las iniciativas y el cumplimiento
de objetivos propuestos.

De una manera general, ninguna red social es excluyente de otra. Si se

tiene presente que las personas tienen el habito de navegar en más de
una red, prácticamente todas permiten que parte de sus contenidos se
“transfieran” a otras, es así que el usuario que utiliza una red puede be-
neficiarse de las características de todas, tanto en el aspecto técnico
como en el de la generación de audiencia cruzada, y esto constituye un
gran potencial para la visibilidad de las organizaciones. Sin embargo

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se debe tener en cuenta que cada red social tiene su propio formato y
su propia “realidad”, es decir, el mismo contenido no puede compartir-
se en todas de la misma forma, aunque sí puede utilizarse el mismo
contenido de los mensajes.

Las redes sociales, se basan en los siguientes puntos:

a) Interconectar usuarios que comparten ideas y contenidos.
b) Principio de comunidad abierta y no jerarquizada.
c) Permite operar en el modelo de las 3C’s: Comunicación, Comuni-
dad y Colaboración.

Las organizaciones pueden registrarse como tales y abrir cuentas o

perfiles institucionales que le permitan difundir información y activida-
des.

5.1 Facebook

Esta red constituye una plataforma para comunicarse y compartir con

otros usuarios información, fotos, videos y enlaces; además se pue-
de participar en comunidades de interés. Facebook también ofrece la
posibilidad de enviar mensajes privados a los contactos así, como a
otros usuarios, y permite crear eventos y enviar invitaciones para par-
ticipar en ellos.
En un primer momento, Facebook permitía tanto a personas como or-
ganizaciones, crear perfiles “personales” los cuales cuentan con un lí-
mite de solicitudes de amistad; y también la creación de fan pages que
no tiene ningún tipo de límites en cuanto a los amigos, permite crear
publicaciones y publicitarlas.

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Entre sus características principales se pueden destacar:

• Aplicaciones: promueven mayor interacción del público.

• Herramientas de promoción: permiten el impulso de las publi-
caciones, aumentando la visibilidad así como algunos conteni-
dos clave.
• Informes de estadísticas:  posibilitan que sea efectuado un
análisis de las campañas de publicidad y del compromiso del
publico con las publicaciones, nuevos “me gusta”, diversos
gráficos, entre otros.
Actualmente las páginas de fans son obligatorias para las organizacio-
nes, empresas, blogs, entre otros. Deben estar vinculadas a la cuenta
de una persona real, es conveniente que sea de aquella persona encar-
gada de administrarla.

5.1.1 Pasos para su creación

I. Planeación: es necesario tener un plan que establezca cómo

vamos a comunicar, es decir, el tono que tendrá la página para
interactuar con los visitantes.
II. Selecciona la categoría de la organización: Cada categoría es
específica y necesita información diferente, la elección de la
misma es importante para las búsquedas en Facebook. Las
opciones que se presentan son:
• Lugar o negocio local: esta opción se usa si tienes un peque-
ño establecimiento con cobertura local como una farmacia o
una panadería, por ejemplo. 
• Empresa, organización o institución: Esa es la categoría certe-
ra para estas empresas, sin importar su tamaño o porte.
• Marca o producto: Si tu empresa desea divulgar un producto o
una marca específica.
• Artista, grupo musical o personaje público

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• Entretenimiento: Es la categoría para establecimientos como:

casas de shows o un canal de televisión, por ejemplo.
• Causa o comunidad: Es ideal en caso de que tengas una OSC o
te gustaría que tu público apoyase una causa.
III. Personalización: Aquí se pone la información específica sobre
la organización. Descripción, dirección del sitio web, formas de
contacto, etc.

5.12 Qué publicar

Teniendo en cuenta que las personas prestan relativamente poca aten-

ción a lo que ven en las redes es importante que las publicaciones sean
claras y concisas. Utilizando imágenes o videos que se destaquen, y
pueden incluir enlaces al sitio web de la institución. Lo importante es
tener presencia en las redes y mantener una actividad constante, por
lo menos 1 o 2 publicaciones diarias.

5.2 Twitter.

Twitter es una plataforma de micro-bloggin que funciona como una

plataforma de comunicación bidireccional, permite mensajes limitados
a 280 caracteres, con la posibilidad de incluir fotos, videos y enlaces a
otros sitios externos. Se puede decir que más que un canal de difusión
se trata de una red de difusión.

Existe una relación asimétrica entre las cuentas de usuarios, los dos ex-
tremos de la relación no se ponen simplemente en contacto el uno con
el otro, sino que se diferencia entre “seguidores” (“followers”) y “seguidos”
(“followed”). Es decir, puedo ver lo que publican aquellas cuentas segui-
das, sin embargo esas mismas cuentas no ven mi contenido a menos
que ellos empiecen a seguir la cuenta.

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Una opción muy interesante que presenta la plataforma es la creación

de listas, que agrupan las cuentas para organizarlas de acuerdo a temá-
ticas de interés.
Un aspecto de Twitter es que se trata de una excelente herramienta pro-
fesional para ganar reputación, buscar empleo o conseguir empleados,
socios, etc. Se trata, en definitiva, de aprovechar que Twitter es una he-
rramienta gratuita con muchos beneficios.
Por otra parte, permite promocionar productos y servicios, así como las
diferentes publicaciones que se realizan, sin la necesidad de incurrir en
grandes gastos, como podría ser publicitar en medios tradicionales.

5.3 Instagram

Se trata de una de las llamadas “redes sociales de moda” por tratarse de

una aplicación relativamente nueva que tuvo un crecimiento exponen-
cial, y el tiempo de uso de la misma es alto.
Es una red social orientada a la publicación de imágenes o videos cortos
(1 minuto) a los que se les puede agregar filtros fotográficos, aún sin ser
fotógrafos. Luego se publica en la red, y si se quiere, en otras redes de
la organización como Facebook. Sin embargo no se recomienda ya que
cada red tiene sus particularidades.
Fue una de las redes sociales pioneras en salir solo como aplicación y
enfocada para ser usada sólo por dispositivos móviles. Con el tiempo
implementaron una versión Web, aunque con muy pocas funcionalida-
des.
Entre las herramientas que posee, una son las “historias” que se trata de
compartir fotos y vídeos que duran 24 hs. Allí se pueden utilizar diferen-
tes elementos para hacer que la publicación sea más atractiva: imáge-
nes con movimiento (gifs), música, filtros, textos, entre otros.

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Se trata de un medio de comunicación perfeccionado ya que se puede

dialogar a través de múltiples formas: las publicaciones fijas, las tempo-
rales y hasta por mensajería privada.
Como en toda red social, lo que importa es tener contenidos de calidad.
El uso de los filtros hace que las fotos parezcan profesionales. Otro as-
pecto a tener presente es que se deben realizar publicaciones con cierta
continuidad, lo ideal es todos los días, 1 o 2 publicaciones, para no per-
der presencia.

5.4 Youtube

YouTube es una plataforma digital diseñada para alojar vídeos que los
usuarios puedan consumir en cualquier momento. Además, a través de
ella también se realizar transmisiones en vivo y grabarlos para compar-
tirlos posteriormente. Las personas se pueden suscribir a los canales
para recibir noticias cuando haya algún video nuevo, comentar los con-
tenidos, para y así estar en contacto directo.
Se puede crear un canal con el nombre de la organización, lo que facili-
tara la búsqueda por parte de los interesados para acceder a los conte-
nidos que se publiquen.
El hecho de tener un canal propio permite mostrar los contenidos realiza-
dos de manera dinámica y atractiva para la comunidad. Además de es-
tablecer una relación directa con las diferentes redes sociales ya que un
video se puede compartir tanto en facebook como en twitter. Además
se puede organizar un evento o hacer un Webinar donde dar a conocer
con mayor detalle algún área específica o acción que se esté realizando,
por ejemplo.

5.5 Tik Tok

Es la red social que más creció en el último año a nivel mundial. Su prin-

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cipal función es la de compartir videos cortos con clips musicales, con

contenido humorístico en su mayoría, sin embargo últimamente dife-
rentes personalidades han difundido videos con tutoriales o contenido
educativo. Esto se debe a que si bien pareciera ser una plataforma para
niños, es utilizada por personas de todas las edades. De hecho, se calcu-
la que en promedio cada persona pasa 61 minutos por día viendo conte-
nido en la aplicación.
Los videos tienen un minuto de duración, pudiendo aplicarles varios
efectos y añadirles un fondo musical. También tiene algunas funciones
de Inteligencia Artificial, e incluye llamativos efectos especiales, filtros, y
características de realidad aumentada.
Todo ello se ofrece de una forma sencilla, y con opciones de edición fá-
ciles de utilizar para que todos puedan hacer vídeos divertidos sin tener
grandes conocimientos de edición. Además, la aplicación incluye otras
funciones como la posibilidad de enviar mensajes, votaciones, listas de
amigos y por supuesto un sistema de seguidores y seguidos.

La aplicación cuenta con una pantalla principal dónde ver los vídeos po-
pulares o de gente a la que se sigue. Hay una página de exploración para
buscar clips y usuarios, o navegar entre hashtags que te pueden intere-
sar. Cuando ves un vídeo, este se muestra en pantalla completa, con una
serie de iconos a la derecha para seguir al usuario, dar like, comentar o
compartir el clip.
Al igual que en las demás redes sociales, es importante contar con una
buena presentación, clara y concreta. Un punto importante es que a par-
tir de los mil seguidores la aplicación permite hacer transmisiones en
vivo para interactuar directamente con los seguidores para realizar algún
tipo de presentación o convocatoria.

5.6 LinkedIn 2

2  https://metricool.com/es/que-es-linkedin/

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Para comenzar, se debe establecer una diferencia respecto de las de-

más plataformas, LinkedIn es una red social para profesionales y organi-
zaciones. Su objetivo principal es el de generar relaciones entre pares o
comunicar información relevante para las personas. Tiene una similitud
en su interfaz con Facebook y al igual que esta permite compartir videos,
imágenes y enlaces a otros sitios externos.
Otro punto a tener en cuenta es que LinkedIn no es una plataforma que
cuente con una función para vender productos. Su función principal es
establecer relaciones genuinas con gente que comparta inquietudes e
intereses profesionales que pueden ser, en un futuro, clientes, socios o
empleadores.
El punto en común con las demás redes es la importancia en el conteni-
do que se comparte. La información que se brinde debe ser de calidad,
ayudando a resolver problemas o inquietudes y generando un vínculo
con quienes formen parte de la red de contactos actual y a futuro

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