Docente: Guillermo Scorza

Habilidades Blandas, la
Comunicación y las Barreras
Comunicacionales

Guillermo Scorza
Coordinador Académico

20 de septiembre de 2021
 ¿Qué es una habilidad?

Habilidad
• Intrapersonales
Capacidad mental,
física, social que
posee una persona
para realizar algo y • Interpersonales
hacerlo de manera
eficaz Pensamiento Comportamiento

SABER SABER HACER

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Importancia de las
Habilidades Blandas para
el Futuro del Trabajo
• Capacidad para comunicarse

• Solución de problemas

• Tomar decisiones

• Apertura al cambio

• Actualización permanente

• Pensamiento innovador
LAS MÁS DIFÍCILES DE ENCONTRAR

1. Capacidad de toma de decisiones

2. Capacidad para resolver problemas
3. La tolerancia a la presión
 ¿Qué habilidades son las más necesarias en la
Administración Pública?

Relevamiento
realizado a Funcionarios de la
Administración Pública

Provincia de Córdoba – Argentina

Abril 2021

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Docente: Guillermo Scorza
 Habilidades en tiempos de

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Habilidades Interpersonales

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 Modalidad 100 % online

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Habilidad para Comunicarse
Contexto Contexto

Mensaje

Emisor Canal Receptor

Retroalimentación Contexto
Contexto
 Retroalimentación
Técnicas

• Observación

• Parafraseo

• Indagación

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 Parafraseo

Decir lo escuchado, leído,

o visto con nuestras
palabras

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 Retroalimentación – hacer foco

• Centrarse en los hechos, sin atacar a la persona

• Ser específico y concreto
• Producir comunicación de ida y vuelta
• Definir un plan de acción
• Mejorar la relación

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 Las conversaciones
La realidad es única

Somos seres interpretativos

Al conversar construimos
nuestra realidad con el otro
Humberto Maturana
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 Eliminar las barreras comunicacionales

Físicas Semánticas Psicológicas Otras

• Ruidos • Palabras, con distintos • Interrumpir
• Emociones
• Distancia significados • Cambiar de tema
• Valores
• No verse • No escuchar
• Percepciones
• Prejuicios

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 ¿Se pueden desarrollar todas las habilidades?

“Puedes enseñar a un pavo

a trepar a un árbol, pero
es más fácil contratar a
una ardilla”

• Habilidades fácilmente entrenables o de corto plazo

• Habilidades medianamente entrenables o de mediano plazo
• Habilidades difícilmente entrenables o de largo plazo

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 ¡ Muchas gracias !
Consultas
gscorza@ubp.edu.ar

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 Guillermo Scorza

Licenciado en Relaciones Industriales. Doctorando en Sociología Laboral (Universidad Argentina de la Empresa). Experto sobre temas de
Recursos Humanos, Cambio Organizacional y Fusiones. Ha entrenado a más de 20.000 ejecutivos de las principales empresas de
Argentina, realizando acciones puntuales en Chile, Colombia y Perú.
Desde 1985 es Docente Universitario (Universidad Argentina de la Empresa, Universidad de Belgrano, Universidad Nacional de Córdoba,
Universidad Blas Pascal de Argentina. Docente Invitado al Global Faculty Tecnológico de Monterrey. Actual Coordinador de la Soft Skills
Academy y Director de la Diplomatura en Desarrollo de Competencias Transversales de la UBP.
Ocupó durante más de 20 años, cargos Gerenciales y Directivos en Recursos Humanos en: Grupo Credit Agricole, Banelco S.A., Hospital
Italiano (Buenos Aires) y Mercedes Benz Argentina.
Desde el año 2000 es Titular de Guillermo Scorza y Asociados. Consultora especialista en Estrategias de Recursos Humanos y Cambio
Organizacional. www.gscorza.com - guillermo@gscorza.com
Entre sus clientes se encuentran empresas Automotrices, Bancos, Retail – Supermercados, Entidades Financieras - Tarjetas de Crédito,
Bebidas y Gaseosas, Contact Center y BPO Centers, Energía, Telecomunicaciones, Desarrollos Inmobiliarios, Agroindustrias, Citrícolas,
Metalúrgicas, Servicios de Salud, Empresas de Servicios, Cámaras Empresarias, Empresas Familiares y Pymes - Interior del País.

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 Bibliografía sugerida

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