26/11/2018

EQUIPO 6 ¿QUÉ ES UN INDICADOR?

¿CUÁL ES SU OBJETIVO?
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SEGÚN LA PERSPECTIVA ¿CÓMO ESTABLECER UN INDICADOR?

¿QUÉ ES IMPORTANTE MEDIR?

 FINANCIERA
 CLIENTES Y MERCADO FACTORES CLAVE DEL ÉXITO:
¿QUÉ? Y ¿CÓMO?
 PROCESOS INTERNOS
PARA LOGRARLO
 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
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ATRIBUTOS DE UN INDICADOR

 TENER LOS DATOS DISPONIBLES

 SER UTILIZABLE POR CUALQUIER PERSONA EN CUALQUIER MOMENTO
 PERMANECER EN EL TIEMPO
 CONTAR CON INFORMACIÓN VERAZ
 RELACIÓN CON LO QUE SE MIDE
 EXPRESIÓN DE FÓRMULA NUMÉRICA
 ADECUADO PARA TOMAR DECISIONES
 COMPARABLE CON PERIODOS ANTERIORES
 SERVIR PARA CONTROL
 SER EL MÁS CONVENIENTE

FICHA DE CARACTERIZACIÓN EJEMPLO

 Nombre del indicador

 Origen de los datos
 Expresión matemática
 Unidad de medida
 Umbral
 Tendencia de los datos
 Frecuencia de recolección de los datos
 Responsable
 Metas deseadas
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PRESENTACIÓN INTERPRETAR

ANALIZAR CUESTIONAMIENTO
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ELIMINAR PARADIGMAS RECOMENDACIONES

Satisfacción del cliente Calidad

Características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer
necesidades explícitas o implícitas.
La calidad del producto

El precio
Satisfacción del cliente
Es la percepción de éste acerca del grado con el cual sus necesidades o
La calidad del servicio expectativas han sido cumplidas.

Tiempo de ciclo
Es el tiempo que transcurre desde que el cliente inicia un pedido que se transforma en
requerimientos de materiales, órdenes de producción y de otras tareas, hasta que todo se convierte
en un producto en las manos de éste.

Competitividad
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Medición del desempeño

de una empresa
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Las guías clave del negocio Indicadores del negocio

Satisfacción del cliente Calidad

Características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer
necesidades explícitas o implícitas.
La calidad del producto

El precio
Satisfacción del cliente
Es la percepción de éste acerca del grado con el cual sus necesidades o
La calidad del servicio expectativas han sido cumplidas.

Tiempo de ciclo
Es el tiempo que transcurre desde que el cliente inicia un pedido que se transforma en
requerimientos de materiales, órdenes de producción y de otras tareas, hasta que todo se convierte
en un producto en las manos de éste.

Competitividad
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Medición del desempeño

de una empresa
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Las guías clave del negocio Indicadores del negocio

Costo de producción como porcentaje de

INDICADORES DE los ingresos

PRODUCTIVIDAD  Relación entre los costos totales de producción y

los ingresos totales generados por una planta de
Para reducir costos y aumentar la rentabilidad producción.

𝐶𝑇 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝐶𝐼Ó𝑁
X 100
𝐼𝑁𝐺𝑅𝐸𝑆𝑂𝑆 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿𝐸𝑆
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Utilidad operativa neta Margen de contribución promedio por

unidad

 Mide la rentabilidad financiera para los inversores, ya sea  Se calcula como una relación entre el margen de ganancia
antes o después de impuestos, para una planta de generado por una planta de producción al producir una
producción. unidad o un volumen determinado.

Ventas netas – Costo de ventas o costos de producción = Utilidad Bruta

Utilidad bruta – Gastos operativos = Utilidad operativa 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 −𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠
𝑥100 = 𝑚𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑐𝑖ó𝑛.
𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

Utilidad operativa – (gastos financieros + impuestos) = utilidad neta

Costo de energía por unidad Lead Time

 Mide el costo de la energía (electricidad, vapor, gas, etc.)  El Lead Time o el tiempo de ciclo en producción de espera de una orden es
un factor característico y muy a tener en cuenta dentro de una red de
requerida para producir una unidad o un volumen logística, ya que se trata del espacio de tiempo que pasa entre la emisión de
específico. un pedido hasta que el artículo es recibido.
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Lead Time Logistic Lead Time de fabricación

 Es el tiempo de entrega logística, es decir, el intervalo que tarda la compañía  Es el intervalo de tiempo empleado para la producción de una unidad o un
en distribuir su producto terminado tras recibir las materias primas necesarias lote de unidades de un producto determinado, desde que se comienza el
para su producción. proceso productivo hasta que la unidad está finalizada.

Lead Time GAP Tiempo de previsión de las Costo – Beneficio

necesidades del cliente

 Es el tiempo de previsión de las necesidades del cliente, es decir, el intervalo  Los indicadores de rentabilidad describen de que manera, los beneficios
de tiempo en el cual se realizan las previsiones de cantidades de pedido que económicos o los ingresos monetarios del Proyecto cubren los costos o si
ocurrirán en el futuro. La magnitud del GAP es directamente proporcional a generan beneficios netos positivos. Se comparan los flujos de costos y
los errores cometidos al llevar a cabo las previsiones. beneficios económicos o ingresos monetarios
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¿Cómo hacer un análisis de costo beneficio?

 La relación costo-beneficio (B/C), conocida también como índice neto de
rentabilidad, es un cociente que se obtiene al dividir el Valor Actual de los
Ingresos totales netos o beneficios netos (VAI) entre el Valor Actual de los
Costos de inversión o costos totales (VAC) de un proyecto.
 B/C = VAI / VAC
 Según el análisis de costo-beneficio, un proyecto será rentable cuando la
relación costo-beneficio es mayor que la unidad.

Indicadores de calidad

Para mejorar la calidad Rendimiento de producción

Indica el porcentaje de productos que son fabricados correctamente a
la primera durante el proceso de producción, ajustados a las
especificaciones, sin desperdicios ni reprocesos.

𝑷𝑭𝑪
%= × 𝟏𝟎𝟎
𝑷𝑭𝑻
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Tasa de rechazo Indicador de efectividad

Es el porcentaje de unidades producidas que se
rechazan, durante un período de tiempo o lote
dado.
¿Qué es efectividad?
Este concepto involucra la eficiencia y la eficacia,
es decir, el logro de los resultados programados en
el tiempo y con los costos más razonables posibles.

𝑷𝑭𝑹
%= × 𝟏𝟎𝟎
𝑷𝑭𝑻

Se define como el
volumen de producción
recibido, almacenado o
producido sobre una
Supone hacer lo correcto con gran
unidad de tiempo
exactitud y sin ningún desperdicio
de tiempo o dinero

%𝑬𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 + %𝑬𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒂
%=
𝟐

Indicadores de capacidad
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Es la relación entre la
cantidad que se puede
producir y el tiempo
para que esto ocurra.
Largo plazo
Por ejemplo: El Más de un año, cambios
fabricante de estructurales con gran
automóviles “X” es inversión
capaz de producir 200
coches al mes.

Corto plazo

Diario o semanal,
horas extras,
transferencia de
personal continua.
Mediano plazo
De 6 a 18 meses, contratación o despido de personal
constante, adquisición de equipos y/o subcontratación.
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Indicadores de Valor La importancia de

utilizar indicadores
Relación entre el valor percibido cuando se recibe un producto y la cantidad gastada para obtener
lo que se recibió.

 Controlan las actividades de

una empresa, es decir, se
rastrea y se sigue el progreso
del proceso mediante la
información relevante
(previamente consultada); los
administradores la estudian y
toman decisiones correctas,
aportando resultados
positivos para la empresa.
*Valor que los clientes atribuyen al
producto