INGENIERÍA DE CALIDAD

Seis Sigma

Módulo 1
DEFINIR
§

Preparado por:
Francisco J. Estrada, Ph.D. 1.8 Herramientas Definir
frestrad@uacj.mx
dr.f.estrada@gmail.com

2023 Rev 5.0.1

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1
 Herramientas Adicionales
Phase de
Definir

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 PROYECTOS DE MEJORA.
ETAPA 1. DEFINIR
1. Descripción del Problema 5 1
Controlar Definir
2. Descripción del Objetivo y
2
restricciones Mejorar
Medir
4
3
3. Requerimientos del Cliente Analizar

4. Suposiciones (Si existen)

5. Guías de Trabajo para el Equipo
6. Miembros del Equipo
7. Plan Preliminar del Proyecto
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 HERRAMIENTAS BÁSICAS
ETAPA 1. DEFINIR
1. Project Charter
2. Stakeholders Analysis (Partes
Interesadas)
3. Rolled Throughput Yield (RTY)
4. Voz del Cliente
5. Diagrama de Afinidad
6. Critical to Quality Tree
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 ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS

• El Análisis de Stakeholders (partes

interesadas) es una herramienta
utilizada para categorizar el grado de
involucramiento de los departamentos
o personas afectadas por el proyecto
de mejora.

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 ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS
Personas o Grupos
Nivel de Compromiso
Prod. Ing. QC
Entusiasta. Trabajará duro para hacer que suceda. ● ●
Coopera. Proporcionará soporte apropiado para implementar la ●
solución.

Quejoso. Hará lo mínimo aceptable y tratará de disuadir los

esfuerzos. ✘
Indeciso. Tiene algunas reservas; no se ofrece como voluntario ✘
Indiferente. No ayuda pero no daña.

No Coopera. Se le tiene que estimular

Se Opone. Abiertamente se manifiesta en contra de la solución. ✘
Antagónico. Bloqueará la implementación de la solución a
cualquier costo.

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 ROLLED THROUGHPUT YIELD (RTY)
• Es la probabilidad de que un producto pase a
través de todo el proceso sin retrabajo y sin
defectos.
Inicio Final
RTY
44%
Yield Yield Yield Yield Yield
95% 95% 60% 90% 90%

• El RTY es útil para enfocar el problema. Si

existen diferencias significativas en el yield es
necesario crear un nuevo mapa para el
subproceso con el yield más bajo.
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7
 MODELO KANO

• El Modelo Kano es una herramienta

utilizada para clasificar las
características del producto de
acuerdo a la percepción y necesidades
del cliente.

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 Cliente Satisfecho

Requerimientos
Características variables que crean
que sobrepasan satisfacción
las expectativas adicional en el
(deleitan al cliente) cliente.
(satisfactores)
Producto
No Producto
Completamente
Funcional Funcional
Requerimientos
básicos que
pueden generar
insatisfacción
(insatisfactores)
MODELO
Cliente Insatisfecho KANO
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 DIAGRAMA DE AFINIDAD

• El diagrama de
Afinidad es una
herramienta utilizada
para organizar la
información verbal
en grupos que
guardan cierta
relación.

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 Arbol de Características Criticas de Calidad

• El árbol de Características Críticas de

Calidad es una Herramienta utilizada
para traducir el lenguaje del cliente en
requerimientos medibles del producto o
servicio ofrecido.

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 Arbol de Características Criticas para Calidad

Requerimiento Medios CTQs

Respuestas dadas por los
Representantes Rep. son correctas
Conocedores Los Reps. Pueden dar respuestas
sin consultas adicionales
Información a investigar es
Representantes regresada rápidamente
Buen
Amigables Los clientes son saludados por su nombre
Servicio
al Cliente El cliente no es interrumpido
Corto Tiempo
de Espera Tiempo de espera
Tiempo para transferir al cliente a la
persona que pueda ayudarle
General Específico
Difícil de Medir Fácil de Medir
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 CHECKLIST
• Al Finalizar la Fase 1 DEFINIR, usted debe de ser
capaz de describir:
• Por qué el proyecto es importante
• Cuáles son los objetivos que el proyecto debe
alcanzar para considerarse exitoso
• Quiénes son los jugadores en el proyecto (patrocinador,
asesor, líder del equipo, miembros del equipo)
• Cuáles son las restricciones del proyecto
(presupuesto, tiempo, recursos)
• Qué proceso clave está involucrado (incluyendo
proveedores, entradas, salidas y clientes)
• Cuál es el yield actual del proceso
• Cuáles son los requerimientos o especificaciones del cliente
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