Instituto Tecnológico Superior del Oriente del

Estado de Hidalgo

Habilidades blandas de la ingeniería

Mtra. Illiriam Quintero Dávila

Ensayo “Impacto De La Comunicación”

Dominguez Castro Enrique

8u61
 La Comunicación

El lenguaje es la herramienta que posibilita al hombre realizar o expresar sus ideas,

pensamientos, sentimientos y que se materializa a través de signos verbales
produciendo la comunicación.
El lenguaje y la comunicación están muy relacionados entre sí, donde el lenguaje
aplica los signos y la comunicación se vale de diferentes elementos donde se
configura los signos lingüísticos
Para que se configure la comunicación este debe de ir dentro de un contexto
adecuado en donde el lenguaje se aplique como un mensaje claro
Otro aspecto que puede resultar en la falla de la comunicación es con respecto al
contexto. El contexto es un elemento de la comunicación que básicamente consiste
en el espacio donde se producirá la comunicación. Éste puede verse afectado por
diversos elementos externos como el ruido que distorsiona la calidad del mensaje.
No podrá ser recibida adecuadamente para efectos de una buena comunicación.
El lenguaje y la comunicación se interrelacionan produciendo un fenómeno
complejo de diversos elementos. Su éxito o fracaso dependerá no del azar o de la
casualidad, sino del menor o mayor control que poseamos respecto de la
comunicación
La comunicación es un tema tan antiguo como el hombre y tan importante como él.
Muchos problemas y conflictos se resolverían democráticamente si la comunicación
entre los seres humanos partiera de escuchar con respeto y tolerancia, posibilitando
la expresión honesta y clara de los mutuos intereses y sentimientos.
En toda comunicación está presente una serie de elementos sin los cuales no se
llevaría a cabo este proceso tan complejo. No basta sólo con hablar, es necesario
ir más allá, romper la barrera de lo superficial. No se trata solamente de transmitir
información, sino de expresar ideas, opiniones, sentimientos, emociones, tanto de
un lado (emisor), como del otro (receptor). Para que se logre la comunicación entre
dos personas, se tiene que dar un intercambio mutuo.
Cabe destacar que la comunicación es un proceso inherente a la relación humana.
Por lo que se puede decir que en los últimos años se ha hablado mucho de la
comunicación y ha sido un tema muy trillado. Sin embargo, a pesar que ha sido un
tema trabajado y que nadie duda de su importancia, pocos se comunican en su vida
diaria de manera democrática y humana.
Las conversaciones que se mantienen con las personas son las que determinan las
relaciones. Lo que se habla y escucha, como lo que se dice el mismo individuo,
determina el mundo de acciones que es posible para todos. Por ello el desarrollo de
las competencias conversacionales pueden llevar a los individuos a una mayor
efectividad y bienestar en su vida.
Es importante tomar en cuenta que en el proceso de la comunicación la escucha
activa ocupa un lugar primordial. Sin duda, para poder dar una respuesta asertiva
es indispensable escuchar al interlocutor. Saber conversar es sinónimo de saber
escuchar.
Lo anteriormente dicho es lo que se conoce como comunicación asertiva: Es decir,
tomar en consideración el punto de vista ajeno; respetar su parecer aun cuando sea
distinto; manifestar opiniones sin temor a la diferencia de criterios; responder con
serenidad y sencillez ante las diferentes situaciones que se presenten. Su esencia
radica en la habilidad para intercambiar mensajes, haciéndolo de forma honesta,
respetuosa, directa y oportuna.
Se puede evidenciar que la comunicación interpersonal constituye uno de los pilares
fundamentales de la existencia humana. Una dimensión a través de la cual se
reafirma la condición de seres humanos. La persona capaz de mantener una
comunicación interpersonal asertiva, contribuye al bienestar y calidad de vida de sí
misma y de los demás.
En este sentido, la condición del ser social hace a los sujetos partícipes de las
relaciones interpersonales y de la comunicación desde el momento mismo de su
nacimiento. La supervivencia y el desarrollo del individuo van a estar
ineludiblemente vinculados a estas relaciones sociales y comunicativas. Para poder
lograr el máximo desarrollo de la personalidad, y por ende, del ser social, es
necesario entablar una comunicación asertiva, que no se ubique en los extremos de
la pasividad o la agresividad como muchas veces se puede apreciar.
En el constante desarrollo de nuestra vida es necesario saber transmitir nuestro
criterio y punto de vista de manera clara, y concisa, permitiendo el libre albedrio de
expresar nuestra manera de pensar y hasta de sentir. La comunicación es la mejor
arma de todo el ser humano e inclusive nos lleva a obtener el éxito en cualquier
nivel siempre y cuando sea usada de una manera respetuosa y asertiva.
El ser asertivo te permite tener criterio propio y no dejarte llevar por las órdenes
impuestas en las que estés en desacuerdo, ayuda a aumentar nuestro liderazgo.
Generalmente las personas asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de
manera mucho más sencilla que quienes no cuentan con este rasgo. Teniendo
conocimiento pleno de nuestras facultades, aceptando las derrotas y celebrando las
victorias, siempre con la elegancia y sutileza del asertividad. Veámoslo como un
medio para crecer en valores humanos promoviendo conceptos saludables,
aumentando la estima personal.
Desarrollando círculos donde predomine el respeto como denominador común,
facilitando muchas veces las relaciones con el exterior y con nuestro interior,
conocernos será el punto clave en lograr esas relaciones exitosas. Exigiendo lo que
se debe exigir y respetando a los demás sabiendo que, para exigir se debe merecer.
Si se va a comunicar asertivamente exigiendo algo que es tuyo, primero debes
interiorizar la idea de que lo mereces plenamente.
Debemos conocernos a nosotros mismos para lograr tratar a los demás, sabiendo
que somos seres con limitaciones. Ponernos en nuestro sitio es la más grande
victoria que puede tener el ser humano. Cuando te pones en tu sitio logras ver todo
con claridad y logras ver tu alrededor como seres humanos que, como tu merecen
ser tratados de manera respetuosa, ese es el primer paso para lograr relaciones
interpersonales exitosas. Si no sabemos quiénes somos ¿cómo podemos conocer
a los demás?

Fedor Simón José Gómez

Unidad de Perinatología de la Universidad de Carabobo

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION EN LA GERENCIA EMPRESARIAL
La comunicación tiene como propósito la construcción de relaciones y esas son ejes
fundamentales en el clima organizacional, por lo cual la buena comunicación
debería ser el eje central en el tema empresarial, empezando por los gerentes y los
coordinadores de cada una de la empresa, para que de esta manera el flujo
comunicativo que se dé entre la relación de gerentes y empleados sea favorable. Al
respecto Otero y Chacín, afirman que “El ser un buen gerente dependerá en gran
medida de su capacidad para relacionarse con las personas que integran el
ambiente laboral. Por tanto, las habilidades de comunicación interpersonal
constituyen un factor clave en la praxis gerencial, éstas pueden definitivamente
marcar la diferencia entre una gestión eficaz y una deficiente dentro del entorno
organizacional.” En ese sentido la comunicación interpersonal debería ser un tema
de preocupación de cualquier gerente ya que es la herramienta que le permitirá
crear una conexión con sus colaboradores, hasta el punto de direccionarlos a un
mismo fin, hacia el logro de los objetivos profesionales y así hacia los de la
organización. La comunicación propicia la coordinación de actividades entre los
individuos que participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijas." .
Existen dos factores relevantes para lograr una comunicación efectiva en una
organización: un buen sistema de comunicación y la persona que lo hará efectivo.
Algunas no le dan la importancia debida a la implementación de un sistema
organizado de comunicación y mucho menos a tener en su organigrama una
persona capacitada que se encargue de éste. Gran parte de los problemas de
efectividad, tanto dentro de las organizaciones como en la vida personal, está
relacionado con incompetencias que se presentan en la forma de conversar y
relacionarse con otros.
La comunicación es un tema que ha tomado relevancia a nivel gerencial, a través
de ella los gerentes pueden trasmitir y recibir información asertiva, para la toma de
decisiones de acuerdo a los resultados, lo que le permite todos los departamentos
estén conectados entre sí. Dentro de una organización se necesita el constante uso
de la comunicación, ya que la comunicación propicia la coordinación de actividades
entre individuos que participan dentro de la misma: "Nos comunicamos para trabajar
en equipo, enseñar a otros, dirigir, negociar, trabajar, atender a los clientes,
entrevistar, escuchar, encabezar juntas de trabajo, resolver conflictos, etc. Gracias
a ésta el trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente
laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro
de las diferentes áreas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las
mismas, lo que se resume el aporte a una organización fuerte, sólida y en
crecimiento.
Importancia del modelo físico

La fuente: Es el elemento inicial de proceso de la comunicación, produce un cierto

número de palabras o signos que forman el mensaje para transmitir, ejemplo: el
parlante de la radio o Tv.
El transmisor: Es el emisor técnico, este es el conjunto que transforma el mensaje
emitido en un conjunto de señales o códigos que serán adecuados al canal
encargado de transmitirlos, es decir, el transmisor transformará la voz en impulsos
eléctricos que podrán ser transmitidos por el canal.
Canal: Es medio técnico que debe transportar las señales codificadas por el
transmisor. Este medio será, el teléfono, los cables o la red de microondas utilizada
por la empresa telefónica.
Receptor: Es también el receptor técnico, cuya actividad es la inversa del
transmisor, es decir, decodificar el mensaje transmitido por el canal
para transcribirlo en un lenguaje comprensivo, por el verdadero receptor que es
llamado destinatario, que viene a ser el aparato telefónico, radio o Tv.
El destinatario: Constituye el verdadero receptor a quien está destinado el mensaje,
será entonces la persona a quien se dirige el llamado telefónico o la audiencia de
radio o tv.
El ruido: Son todos aquellos obstáculos que se presenten mediante la llegada del
mensaje, ya sea la señal, la nieve del canal, si el destinatario no tiene Internet o
aparato tecnológico, etc.
Comunicación en el ramo automotriz
La comunicación es un eje fundamental bajo todo nivel y una de las habilidades
blandas más relevante en toda organización, si esta comunicación es asertiva
permite una mejor interacción en busca de mejoras que fluyan en los distintos
niveles de jerarquía, por ello en esta investigación se plantea como objetivo general
el análisis de la comunicación asertiva en una empresa del sector automotriz, bajo
la cual se desprenden dos objetivos específicos; determinar el tipo de comunicación
asertiva que existe en la empresa y establecer los factores relevantes de dicha
comunicación. Mediante la aplicación del instrumento de medición EMA “escala
multidimensional de asertividad” Flores y Díaz-Loving (2004), con enfoque
cuantitativo se aplica la encuesta a setenta y uno colaboradores de la empresa en
la que obtuvimos información que mide la forma en la que se comunican los
colaboradores de las distintas posiciones en la empresa, siendo esta una habilidad
blanda de vital importancia a todo nivel en cualquier organización, este instrumento
de medición nos permitió obtener resultados para el análisis de la comunicación
asertiva de la empresa de servicios del sector automotriz. Para establecer los
factores relevantes que permiten la comunicación asertiva con enfoque cualitativo
se realizaron entrevistas a tres integrantes de la empresa en sus tres niveles
jerárquicos: gerencia, jefatura y colaborador. Como resultado general confirmamos
la hipótesis de la existencia de comunicación asertiva en la empresa del sector
automotriz y como factor relevante: la confianza y respeto con la que esta
comunicación fluye en la organización.
Consecuencias de mala comunicación en la empresa
La comunicación interna dentro de una organización siempre ha sido importante.
Sin ella, se generan conflictos laborales que afectan a su productividad. La situación
es ideal cuando nos gusta nuestro trabajo y lo que hacemos impacta de manera
positiva en las metas que persiguen las corporaciones.
Has de tener en cuenta que una empresa está formada por personas de diferentes
personalidades trabajando para un objetivo común. Así que es normal que surjan
roces. Sin embargo, cuando la situación se extiende por mucho tiempo, genera
graves problemas. A continuación, te explicamos 5 consecuencias negativas de una
mala comunicación.
1. Cumplimiento de objetivos
Todas las empresas tienen objetivos que desean alcanzar a fin de crecer en el
mercado y, por qué no, proyectarse de manera internacional. Los empleados que
forman parte de dichas organizaciones han de conocerlos.
Cuando dichos objetivos no están bien definidos, se genera confusión entre los
trabajadores, puesto que no saben cuál es la ruta a seguir. Es como andar en un
camino a ciegas sin saber dónde llegará. Sin objetivos claros y específicos, no hay
logro de metas.
2. Ambiente laboral
No has de olvidar que la falta de comunicación entre los líderes de las empresas y
sus empleados trae como consecuencia un ambiente tenso y negativo. Incluso
puede generar un clima laboral donde haya división de bandos y competencias
entre ellos.
Otra consecuencia importante es que, debido a las enemistades que surgen por el
malestar en el ambiente, los empleados pueden sabotear el trabajo de sus
compañeros. Sin lugar a dudas, este es un grave riesgo para
cualquier organización.
Los sentimientos de frustración y enojo pueden ser contagiosos. En este sentido,
afecta mucho la manera como se transmiten las instrucciones. Si estas son dirigidas
con agresividad y altivez, se generarán sentimientos negativos entre los que reciben
el mensaje. Recuerda que una palabra amable siempre aparta la furia.
3. Desmotivación. La incertidumbre en los trabajadores sobre cuál es el rumbo de
la empresa puede traer desmotivación laboral. Esto influye de forma considerable
en el rendimiento, ya que se pierde el interés en el éxito de la compañía.
La falta de motivación de los empleados en las organizaciones no solo trae como
consecuencia la disminución en la productividad, sino también la pérdida de
efectivos. Si un trabajador se siente estancado, buscará otras opciones donde
pueda acceder a oportunidades de crecimiento y obtenga otros beneficios
personales.
4. Deterioro de la eficiencia
Un líder que no comunica bien las instrucciones o que no transmite de manera clara
los objetivos tendrá personal a su cargo que no realizará su tarea correctamente. Es
difícil hacer un trabajo que no se entiende.
Cuando no hay una comunicación adecuada, solo se logran errores constantes en
los trabajadores. Quizás la respuesta inmediata de un jefe sea: “Este no es un buen
empleado”. Sin embargo, antes de llegar a esta conclusión, debe preguntarse:
“¿Soy un buen líder?”.
5. Insatisfacción de los clientes
Por supuesto, la existencia de conflictos laborales por falta de comunicación dentro
de la organización se verá reflejada en el servicio que prestas. Al principio, solo
generará descontento y quejas constantes.
Sin embargo, si la situación persiste y no se efectúan los cambios necesarios,
puedes perder tu cartera de clientes.
Según Peter Druker, el teórico del management por excelencia, el 60 % de los
problemas en una empresa se deben a la mala comunicación que hay entre sus
miembros. Una cifra muy alta que podemos disminuir con estrategias bien definidas
y con un adecuado plan de acción.
Las empresas siempre están enfocadas en que los objetivos se cumplan. Si
hay buena comunicación, el éxito de la organización está asegurado.
Habilidades blandas dentro de la ingeniería
Las habilidades blandas consideran competencias conductuales como el liderazgo,
la empatía, la ética, la motivación, la pasión, la humildad, la gestión del tiempo, la
proactividad, trabajo en equipo, comunicación efectiva, autoconfianza, compromiso,
planificación, entre otros.
Estas habilidades son las que permiten la adecuada integración de una persona en
la sociedad, la comunidad o en cualquier grupo de trabajo.
no solo es importante que un ingeniero sea un analítico o que tenga gran
conocimiento en temas específicos, "además se requiere que sea flexible,
integrador, comprometido, tolerante, asertivo, debe saber trabajar en equipo, tener
habilidades comunicacionales, pasar de ser táctico a ser un estratega y ser un buen
líder, es decir saber hacer prospectiva, esas habilidades blandas lo potencian para
un ocupar un puesto de dirección en el trabajo".
Por eso, las competencias blandas son las que hoy marcan la diferencia en las
organizaciones para que las empresas sean innovadoras lo que implica entender lo
que quiere el cliente y por tanto a la hora de elegir entre un profesional y otro