TEMA 1.

LA DIRECCIÓN, EJECUCIÓN O INFLUENZA

CONCEPTOS BASICOS

LA DIRECCIÓN
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo
planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sean tomadas
directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma
en la forma adecuada todas las ordenes emitidas. (Koontz y O'Donnell)

Es la etapa encargada de motivar a los empleados, orientar las actividades de otros, elegir el canal más
eficaz de comunicación, y resolver los conflictos entre los empleados.

Esta es la función administrativa que se refiere a la relación interpersonal del administrador con su
subordinado. Para que la planeación y la organización puedan ser eficaces, se deben complementar con la
orientación y el apoyo de las personas a través de comunicación, liderazgo y motivación adecuados. Para
dirigir a las personas, el administrador debe saber comunicar, liderar y motivar. Mientras las otras
funciones del proceso administrativo son impersonales, la dirección constituye un proceso interpersonal
que determina las relaciones entre los individuos.

La dirección está relacionada con la actuación sobre las personas de la organización, por lo que constituye
una de las más complejas funciones de la administración.

La dirección es una función administrativa distribuida en todos los niveles jerárquicos de la organización.
En el nivel institucional, se denomina dirección; en el nivel intermedio, se denomina gerencia, y en el nivel
operacional recibe el nombre de supervisión de primera línea.

Aun cuando se habla de estos tres niveles de dirección, en todos los niveles lo que se dirige son personas,
y aunque cada área de competencia sea distinta, el proceso es igual para todos: tratar con subordinados
mediante la comunicación, el liderazgo y la motivación.

1
María Begoña Cañizares-Administración de Empresas II USM
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA DIRECCIÓN
· Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión.
· Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
· Motivar a los miembros.
· Comunicar con efectividad.
· Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
· Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
· Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
· Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

COMPONENTES DE LA DIRECCIÓN
Son los medios o factores en los que se basan las personas para efectuar la dirección. Estos son cinco:
1. Autoridad de la dirección y su delegación.
2. Toma de decisiones.
3. Comunicación.
4. Estilo de dirección y liderazgo.
5. Motivación.

1. Autoridad de la dirección y su delegación. (Ver Tema 4.2, Administración de Empresas I).

La Autoridad se define como una potestad o facultad para realizar algo. También es el poder que tiene
una persona sobre otra que le está subordinada. Y finalmente, la autoridad significa una o más personas
revestidas de algún poder o mando.

· "la facultad de mandar y la obligación correlativa de ser obedecido por otros".

· "la facultad para tomar decisiones que produzcan efectos".

ELEMENTOS INHERENTES A LA AUTORIDAD

La autoridad conlleva tanta responsabilidad como rendición de cuentas, lo que quiere decir que, al ejercer
la autoridad, los empleados aceptan la responsabilidad de actuar y están dispuestos a dar cuenta del éxito
o el fracaso de sus actos. En si se compone de tres elementos: responsabilidad, rendición de cuentas y
delegación.

a) Responsabilidad: Es la obligación que tiene un empleado de realizar las tareas asignadas; el

empleado adquiere esta obligación al aceptar un trabajo o determinada labor. El gerente no sólo
es responsable de llevar a cabo ciertas tareas, sino también de las acciones de sus subordinados.

b) Rendición de cuentas: Es la expectativa de que los empleados aceptarán el reconocimiento o la

culpa de su desempeño, ningún gerente puede revisar todo lo que hace un empleado.
Normalmente establece directrices y normas de desempeño en el marco de las cuales tienen que
realizarse las responsabilidades.

c) Delegación: Es el proceso que otorga autoridad a una persona (o grupo) para que tome
decisiones y actúe en ciertas situaciones. La delegación empieza cuando se establece la estructura
de una organización y se divide el trabajo.

2
María Begoña Cañizares-Administración de Empresas II USM
PRINCIPIOS DE LA AUTORIDAD

· El Principio de la Autoridad: la autoridad se delega, la responsabilidad no se comparte. Esto

implica que a pesar que la autoridad se le pueda delegar a un mando medio de la organización,
el supervisor nunca deja de tener responsabilidad sobre la función delegada y los resultados
obtenidos.

· El Principio de la Delegación: la autoridad y la responsabilidad de un puesto directivo implica

hacer a través de otros. Por lo tanto, los directivos deben apoyarse en sus colaboradores.

· El Principio de la Cadena de Mando o Respeto de los Niveles Jerárquicos: nunca se deben

brincar los niveles jerárquicos establecidos en las organizaciones, omitiendo alguna autoridad
intermedia.

· El Principio de Autoridad y Responsabilidad: cualquier mando medio que tenga responsabilidad

sobre una determinada función, también debe tener la autoridad para decidir sobre la misma.
Es decir, debe haber paridad entre autoridad y responsabilidad porque la responsabilidad sin
autoridad para cumplir con las tareas asignadas no tiene sentido.

2. La Toma de Decisiones (TD). (Ver Tema 1, Administración de Empresas I).

La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente). Estas deben
ser oportunas, las alternativas creativas y debe hacerse el seguimiento para comprobar su efectividad.

3. La Comunicación. (Ver Tema 4, Administración de Empresas II).

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una
organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la
organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).

PROPOSITOSITOS DE LA COMUNICACIÓN

· Cohesionar y generar el espíritu de equipo.

· Enriquecer la información para la solución de problemas y la toma de decisiones.
· Coordinar la ejecución y seguimiento de las decisiones.
· Consolidar la misión, visión y valores como una cultura laboral.

4. Estilo de dirección y liderazgo. (Ver Tema 3, Administración de Empresas II).

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la
forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje
con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar,
motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la
actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional
(dentro del proceso administrativo de la organización).

3
María Begoña Cañizares-Administración de Empresas II USM
5. Motivación. (Ver Tema 2, Administración de Empresas II).
La motivación es la fuente interna de la energía que mueve y entusiasma a las personas, dirigiendo
su conducta hacia determinados objetivos y metas. A su vez, motivar es estimular a otro para que actúe
en la dirección deseada por el líder.

IMPORTANCIA DEL ELEMENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

Las personas dentro del ámbito organizacional son sumamente importantes puesto que las
organizaciones operan por medio de las personas quienes la forman, deciden y actúan en su nombre. Las
organizaciones dependen, directa e irremediablemente de las personas, para operar, producir sus bienes
y servicios, atender a sus clientes, competir en los mercados y alcanzar sus objetivos globales y
estratégicos. Por supuesto las organizaciones jamás existirán sin las personas que les dan vida,
dinamismo, energía, inteligencia, creatividad y racionalidad.

En la actualidad, el factor humano ha cobrado importancia a partir del reconocimiento de este como
generador de valor en las organizaciones. Es decir es el capital humano el más valioso de todos los
recursos de la organización. Las personas son consideradas impulsores de la organización, capaces de
dotarla de inteligencia, talento y aprendizaje para poder hacerla competitiva y por tanto llevarla al éxito.

Por todo esto, se considera que una buena dirección de las personas mejora los procesos y logra una
rentabilidad sostenida. Es un hecho por todos conocidos que si la persona está satisfecha, ella rinde más,
aporta más ideas y se implica en el proyecto. A la hora de establecer objetivos de mejora, es vital partir
de las personas y del valor que pueden aportar a la organización.

A las personas que trabajan en las empresas Se designa con diversos términos. Según algunos autores,
estos términos suelen variar dependiendo del valor e importancia que se les atribuye en la organización.
Por lo tanto, el nombre que las organizaciones dan a las personas refleja el grado de importancia que
tienen para ellas.

El término más común para definir el conjunto de personas que labora en las organizaciones es recursos
humanos; sin embargo, en los últimos años se ha considerado este término como degradante de la
condición humana y, sus detractores afirman que este término se utiliza cuando a las personas se les
considera simplemente un recurso más de la organización. Dentro de los recursos humanos las personas
se definen como: trabajadores, empleados, oficinistas, personal y operadores.

Estos autores apoyan la creencia que si la organización valora a las personas que laboran en ella, los
términos apropiados para designarlas deberían ser talento humano, capital humano, o capital intelectual.
En este caso, las personas pueden ser llamadas colaboradores y/o asociados.

Por otra parte, las personas también dependen de las organizaciones para alcanzar sus objetivos y
cumplir sus misiones porque las organizaciones constituyen un medio que les permite alcanzar diversos
objetivos personales con un costo mínimo de tiempo, esfuerzo y dificultad.

En conclusión, las personas y las organizaciones dependen de una de la otra. Es una relación de mutua
dependencia que proporciona beneficios recíprocos: una simbiosis.

4
María Begoña Cañizares-Administración de Empresas II USM
LAS RELACIONES HUMANAS
Es el nombre dado al conjunto de interacciones que se da en los individuos de una sociedad. Estas se
basan principalmente en los vínculos existentes entre los miembros de la sociedad.

• conjunto de reglas y normas del ser humano para el desenvolvimiento adecuado en la familia,
la sociedad o en su trabajo

• en su sentido más amplio, abarca todo tipo de interacción entre la gente, sus conflictos,
esfuerzos cooperativos y relaciones grupales

Las relaciones humanas se desarrollan a través a la comunicación. Esta puede ser verbal (lenguaje
hablado o escrito) o visual (no verbal). Dentro de la comunicación verbal se encuentran La visual o
comunicación no verbal es el lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que incluye la apariencia física,
imagen corporal, los movimientos, los gestos y las señales.

BASES PARA LAS RELACIONES HUMANAS

Hay ciertos elementos que contribuyen a la interrelación favorable de las personas. Estos elementos son
considerados las bases para lograr relaciones humanas exitosas. Entre ellos se encuentran:

· Apertura: Ser conscientes de las diferencias entre los puntos de vista de los demás y los nuestros
debido a la edad, sexo, educación, cultura, valores etc. La clave es mantener nuestra opinión
frente a las divergentes sin herir la sensibilidad de la otra persona.

· Sensibilidad: Es la capacidad de entender el contenido lógico y emotivo de las ideas y opiniones

de otros.

· Sociabilidad: Comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad a la que

pertenecemos.

· Respeto a la Autoridad: Reconocer y respetar la jerarquía de mandos, responsabilidad, autoridad,

status de las personas en la organización de la que formamos parte y comprender el impacto que
dicha jerarquía tiene sobre el comportamiento humano, incluido el nuestro.

· Adaptación: Prever y aceptar las consecuencias de las medidas prácticas que toma la empresa
ante determinadas situaciones.

· Objetividad: Comprender que mantener relaciones humanas no tienen nada que ver con la
intención de hacer feliz a todos o endulzar la cruda realidad.

ACTITUDES EN LAS RELACIONES HUMANAS

La actitud es la disposición mental que se adopta con respecto a una idea, un objetivo, una emoción o un
comportamiento propio o ajeno. Es esencialmente una declaración de evaluación que puede ser positiva o
negativa dependiendo del grado de agrado o desagrado de la materia en cuestión. Una actitud refleja la
forma en que la persona piensa, siente y se comporta en una situación dada.

5
María Begoña Cañizares-Administración de Empresas II USM
Tipos de Actitudes

Obstáculos en las Relaciones Humanas

Algunos obstáculos que se pueden presentar en la dinámica de las relaciones humanas son:

· Subjetividad: Dada la compleja naturaleza del ser humano, cada persona percibe el mensaje
según su subjetividad, estado de ánimo, circunstancias externas, etc. No olvidemos nunca eso
pues nos ayudará a comprender las diferentes reacciones que pueda ocasionar nuestro mensaje.
· Sentimientos: Los sentimientos juegan un papel muy importante en la captación del mensaje, la
madre de un asesino no percibirá a éste igual que el juez.
· Actitud evaluativa: Existen personas que se preocupan más por juzgar que por comprender,
siempre están a la defensiva esperando que alguien o algo perturben sus vidas y cualquier actitud
por más inocente que ésta sea, se percibirá como un acto de mala fe.
· Actitud superficial: Implica quedarse con las palabras y no ir más allá, es decir, no evaluar las
palabras relacionándolas con los sentimientos de las personas. No caigamos en esta trampa y
pensemos que el ser humano es más que la literalidad de sus palabras.
· Actitud moralizante: El que moraliza no acepta y no empatiza, se pone frente al otro, le interesan
más los principios, normas, reglamentos e ideologías que el ser humano de carne y hueso que
tiene enfrente. Todo esto constituye un fuerte obstáculo en las relaciones humanas.
· Generalizaciones y prejuicios: Como el caso anterior, las ideologías, prejuicios, etiquetas
prefabricadas o lo que signifique generalizar y ahorrarse el esfuerzo por captar a la otra persona y
cada situación en su aquí y ahora representará siempre un obstáculo en el buen funcionamiento
de las relaciones humanas.
· Miedo al cambio: Muchas veces la comunicación exige cambios, cambios para pensar distinto,
para tomar otra actitud, para ayudar, para sostener. No temamos a esto y enfrentemos los
cambios con la seguridad de que será para nuestro bien y el de los demás.
· Egocentrismo: A veces nos afecta como receptores cualquier forma de egocentrismo
principalmente el egoísmo que nos impide abrirnos totalmente a la realidad de la otra persona y
de las situaciones.

6
María Begoña Cañizares-Administración de Empresas II USM
Factores que Inciden en las Relaciones Humanas en el Trabajo
· personalidad del individuo.
· diferencias individuales: edad, sexo, escolar., etc.
· antecedentes laborales.
· factores familiares.
· experiencias previas.
· tipo de trabajo que desempeña y supervisión que recibe.
· características del equipo de trabajo.
· políticas de la empresa y condiciones físicas de trabajo.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LAS ORGANIZACIONES

El campo de las relaciones humanas es muy importante en el ámbito laboral, ya que si no se desarrollan
en forma amistosa, pueden afectar la productividad y la eficiencia de las empresas. Por eso, los directivos
siempre deben esforzarse por conformar equipos de trabajo donde existan buenas relaciones humanas,
minimizando las discordias y evitando los ambientes conflictivos.

En lo que respecta al área de recursos humanos de una empresa es importante que se tengan en cuenta
las habilidades sociales de las personas, no sólo las técnicas, para contratar a individuos que
puedan desarrollar buenas relaciones con sus compañeros, jefes y todo el entorno empresarial. Así se
evitarán conflictos innecesarios y disminuirán los errores en la efectividad de los empleados.

La buena relación entre empleados y cuerpo directivo también es un elemento que facilitará ciertamente
el desarrollo de la compañía. Por ejemplo, colocar en zonas comunes buzones de sugerencias para que
los empleados soliciten aquello que consideran necesario para un mejor desenvolvimiento en sus tareas
dentro de la compañía, podría afianzar las relaciones y colaborar con una homogeneidad comunicacional
enormemente favorable para la empresa.

En una organización las buenas relaciones humanas ofrecen innumerables ventajas, al tener un personal
cualificado y satisfecho con la tarea que le toca desempeñar, disminuirán los accidentes intencionales de
trabajo, habrá menos rotación de personal, disminuirá el número de ausencias y mejorará altamente la
calidad y productividad de toda la compañía gracias al espíritu de equipo.

BENEFICIOS DE ADECUADAS RELACIONES HUMANAS EN LAS ORGANIZACIONES

· mayor eficiencia en el trabajo.
· ahorro de tiempo.
· mayor satisfacción y motivación del personal.
· mejor integración del personal.
· mejor ambiente de trabajo.
· mayor coordinación y cooperación entre los miembros del equipo.
· mayor grado de desarrollo personal, tanto del jefe como de sus colaboradores.
· reducción de problemas humanos.
· mayor compromiso por la calidad y productividad.

7
María Begoña Cañizares-Administración de Empresas II USM
 BIBLIOGRAFÍA

CERTO, Samuel. Administración Moderna. 8va. Edición. Bogotá, Pretince Hall .Colombia. 2001.

HERNADEZ y Rodriguez, Sergio. Administración Teoría, Proceso, Areas Funcionales y Estrategias

para la Competitividad. 2da. Edición. McGraw Hill. Mexico.

STONER, James A. F.; FREMAN, R. Edward y GILBERT Jr. Daniel R. Administración. 6ta. Edición.
Pretince Hall Hispanoamericana, S.A. Mexico 1996.

Material de Internet tomado los días 06 y 07 de septiembre de 2014 de las siguientes páginas:
http://cursoadministracion1.blogspot.com/2008/06/fases-del-proceso-administrativo.html

http://definicion.de/relaciones-humanas/

http://www.desarrolloweb.com/articulos-copyleft/articulo-barreras-en-la-comunicacion-organizacional.html

http://detalent.blogspot.com/2013/02/actitudes-positivas-y-negativas.html

http://direccioncomofuncionadmonygerenciavls.blogspot.com/p/direccion-como-funcion-administrativa.html

http://efigenia-campos.blogspot.com/2011/05/importancia-del-factor-humano-en-las.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional

http://es.wikipedia.org/wiki/Liderazgo

http://es.wikipedia.org/wiki/Motivaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Masa_(sociolog%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_humanas

http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16551/17/TEMA4gr11.pdf

http://johannicolina.blogspot.com/2013/07/la-comunicacion-organizacional.html

http://www.conocimientosweb.net/descargas/article488.html

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/teorelhum.htm

8
María Begoña Cañizares-Administración de Empresas II USM