Instituto Superior Tecnològico

“Paulo Emilio Macìas”

Carrera:
Desarrollo Infantil Integral

Estudiante:
Erika Nicole Alava Medranda

Docente:
Lcda. Carmen Mera

Asignatura:
Gestión de Servicios de Calidad

Curso y Paralelo:
Quinto “B”

Semestre:

Noviembre 2022- abril 2023

 CAUSA EFECTO
La mediación es un proceso de La mediación como estrategia de

resolución de conflictos en el que las resolución de conflictos la podemos

dos partes enfrentadas recurren situar entre el compromiso y la

«voluntariamente» a una tercera colaboración. La finalidad consiste en

persona «imparcial», el mediador, pasar de estilos más individualistas a

para llegar a un acuerdo satisfactorio. modos más evolucionados de resolución

Es un proceso extrajudicial o diferente de conflictos, como son los de

a los canales legales o convencionales colaboración y compromiso. En los

de resolución de disputas, es creativo, conflictos cotidianos nos situamos ante

porque mueve a la búsqueda de diversos estilos de afrontamiento:

soluciones que satisfagan las evitamos, nos acomodamos, competimos,

necesidades de las partes, e implica no etc. No parece razonable el que nos

restringirse a lo que dice la ley. culpabilicemos por ello, ya que

Además, la solución no es impuesta por manejarse dentro de un estilo de

terceras personas, como en el caso de colaboración exige unas condiciones de

los jueces o árbitros, sino que es creada tiempo y de contexto que no siempre se

por las partes. El conflicto es, por un producen. También puede suceder que,

lado, un desacuerdo de ideas, interés o para crear un contexto real de

principios entre personas o grupos (en colaboración, sea necesario pasar por

el momento de conflicto, las partes momentos previos en los que nos

perciben sus intereses como manejemos en estilos como el de

excluyentes). Por el otro, es un proceso evitación o acomodación, ya que pueden

que expresa insatisfacción, ser necesarios para generar un nivel de

desacuerdos o expectativas no confianza entre las partes, imprescindible

cumplidas de cualquier intercambio para llegar a la colaboración. (Horowitz,

dentro de una organización. (Horowitz, 1998).

1998). La disputa es controversia disciplinaria y

Una característica de la mediación es pelea, pero además es el producto del

que es una negociación cooperativa, en conflicto no resuelto. Debemos, pues,

la medida que promueve una solución aprender a abordar los conflictos para que
Bibliografía
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