NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

EN LAS ESCUELAS
Publicado el 7 octubre, 20168 octubre, 2016 de univimgestioneducacion
El mejoramiento permanente como política de desarrollo supone reflexión, evaluación e innovación permanentes: cambios
de procedimientos, cambios de actitudes, cambio de mentalidad. Se necesita un nivel apropiado de conflicto para mejorar
e innovar en educación.

En la afirmación anterior, de Selva, queda referido que es necesario el conflicto para poder
mejorar e innovar. Una organización escolar no puede estar estática, esto la volvería pasiva,
predecible, ciertamente aburrida. Ahora bien, los profesores sabemos por otra parte que
difícilmente las escuelas son lugares de calma. Entonces, el conflicto debe ser reconocido y
apreciado. Es por esto que la especialista Selva menciona la necesidad de incorporar la
naturalidad del conflicto en las instituciones.

COMPETENCIA DE LA NEGOCIACIÓN COMO MEDIDA

PARA ERRADICAR LOS CONFLICTOS ESCOLARES
Dentro del campo educativo, como instituciones, existen momentos en los cuales los actores
pueden estar sujetos a circunstancias que no favorezcan de manera equitativa a todos los
involucrados, desde las relaciones interinstitucionales, intrainstitucionales, por ejemplo las 
emanadas dentro del grupo de docentes o entre estos y los alumnos. Surgiendo así conflictos o
situaciones que requieren del compromiso de los involucrados para dar solución a éstos, de esta
manera surge la necesidad de desarrollar la competencia de la Negociación, como parte
fundamental de la Gestión Educativa.

Conflictos y el manejo de los mismos

Se debe comenzar a concebir el manejo de conflictos como una construcción de nuevas

estrategias en -a su vez- una nueva modalidad donde estos puedan ser integrados creativamente
e “un enfoque global, comprehensivo y sistémico que articule un conjunto de conceptos, valores,
procedimientos, actitudes y herramientas interdependientes” (Selva, p.5), situando a los actores
en un complejo entramado de intereses. El conflicto debe dejar de verse como “lo anormal”,
como “lo malo”.

Algunos autores sobre el conflicto en las organizaciones (en Selva, pp. 5-6 ):

Constantino y Christina Sickles (1997) entienden por conflicto en las organizaciones:

“Una expresión de insatisfacción o desacuerdo con un procedimiento, un producto o un

servicio. Esta insatisfacción o desacuerdo puede ser el resultado de múltiples factores:
expectativas divergentes, objetivos contradictorios, intereses en conflicto, comunicaciones
confusas o relaciones interpersonales no satisfactorias”.

Para D. Pruitt y J. Rubin conflicto (1986) es:

“La divergencia de intereses percibida, o la creencia de que las aspiraciones actuales de las
partes no pueden alcanzarse simultáneamente”.
Selva, Chantal (2000). Negociación: Diez módulos destinados a los responsables de los
procesos de transformación educativa. IIPE, Buenos Aires.

Fuente: http://www.buenosaires.iipe.unesco.org/sites/default/files/modulo06-old.pdf

¿Qué se debe entender como negociación?

 La negociación puede ser entendida como el proceso dinámico en el cual dos o más actores en
conflicto posible o manifiesto, o con intereses divergentes, entablan una comunicación para
generar una solución aceptable de sus diferencias que se explicita en un compromiso.
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 Asimismo puede figurarse la negociación como la escena en la que las partes se reúnen
para dialogar, intercambiar, plantear sus intereses y presentar sus argumentos con la
intención de llegar y decidir un acuerdo que diseñe un objetivo compartido.

 Según Roger Launay (1990), negociación cooperativa es aquella forma de negociación

en la que los participantes comparten en algún grado la conciencia de estar de cierta
manera interconectados por un proyecto. Este vínculo puede estar basado
en intereses racionales específicos o en una escala de valores últimos, sociales, morales o
políticos, que comparten fuertemente. En razón de este lazo de futuro que los une, las
situaciones actuales de divergencia y desacuerdo quedan enmarcadas y acotadas a
una discrepancia puntual.

En una escuela, ¿quiénes son las personas que suelen tener conflictos?
 Los siguientes diagramas dan una somera idea de lo complicado que puede ser el trabajo cotidiano escolar:

La cabeza de la institución, el director, es quizás una de las personas que día con día tiene que
hacer frente a situaciones de conflicto. Dependiendo del tipo de escuela, del tamaño de su
plantilla docente, de su contexto social, de la situación política y de la historia de la organización
cada escuela puede estar en una situación singular.

Si, además, la escuela está viviendo una situación “politizada”, esta puede representarse así:

En las escuelas de nivel básico, los docentes también suelen vivir situaciones de conflicto:
CARACTERÍSTICAS Y FINALIDAD DE LA NEGOCIACIÓN EDUCATIVA:

Dentro de las principales características y finalidad de la negociación educativa podemos

enumerar las siguientes:

1. Surge como necesidad de dar solución a un conflicto educativo.

2. Dentro de la negociación deben de participar los actores que se encuentran en disputa, así
como un componente neutral, mediador, que garantice una solución integradora.
3. Tiene como meta integrar las disputas en un acuerdo en común que garantice el
desarrollo del centro educativo.
4. La negociación promueve la generación de capacidades y valores, entre los actores que se
encuentran inmersos dentro de la misma, debido a que adquieren compromisos emanados
de acuerdos establecidos.
5. Puede ser: espontánea o preparada con antelación.
6. Puede tener una estructura: formal o informal. En todos los casos, existe un esfuerzo por
intercambiar ideas, puntos de vista diferentes con la voluntad de encontrar una solución
satisfactoria para cada una de las partes involucradas.
7. La negociación implica ante todo la posibilidad de DIÁLOGO (Competencia de
Comunicación). Es sumamente importante que, hoy en día, en “tiempos de violencia”,
 revaloricemos la palabra como medio privilegiado para la expresión de ideas y
sentimientos, para que nos permitan evitar enfrenamientos y encontrar soluciones
alternativas.[1]
8. Toda situación de conflicto presenta una alternativa de negociación.
9. Dentro de las negociaciones dentro del ámbito educativo podemos encontrar cinco fases:
preparación, antagonismo, marco común, propuestas de solución y cierre.
10.La negociación responde a una cultura de paz.

[1] Dirección General de Cultura y Educación. Subsecretaría de educación. Dirección de

psicología comunitaria  pedagogía social. (2008). Negociación Escolar. Buenos Aires Provincia.
Revisado en Septiembre de 2016 
de http://servicios.abc.gov.ar/lainstitucion/sistemaeducativo/jornadadereflexion/documentos/co
municacion_9-08_negociacion.pdf

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO EDUCATIVO:

De acuerdo con lo establecido con la Dirección General de Cultura y Educación en el 2008,

establece que existen tres modos de negociación; competitiva, cooperativa e individualista, en
cada una de ellas se utilizan diversas técnicas que son asertivas en el ámbito escolar, para
nuestro estudio nos basaremos en el método cooperativa ya que este busca aunar los esfuerzos
para conciliar una meta en común donde ambos actores se consideren como ganadores del
proceso de la negociación. Dentro de las técnicas que se manejan en este método tenemos las
siguientes:

1. Escuchar
2. Entender
3. Explicar
4. Buscar que el otro entienda.
5. Colaborar
6. Cooperar

DIAGRAMAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS MEDIANTE LA NEGOCIACIÓN:

Dentro de este diagrama podemos ver la implementación de las técnicas que pretenden lograr el
objetivo de la negociación: GENERAR ACUERDOS.

EJEMPLIFICACIÓN EN DIVERSOS NIVELES EDUCATIVOS:

La presencia de conflictos existe en cualquier instancia, lo que nos determina que pueden existir
en los diferentes niveles educativos y entre los diferentes actores que intervienen en ellos,
administrativos, docentes, alumnos, padres de familia y autoridades locales o superiores.

Ejemplos como los que a continuación trataremos de exponer para su análisis y reconocimiento
de la metodología que se ha empleado para su respectiva solución al conflicto que se habría
generado. Recordemos que el éxito en la solución de problemas radica en la medida en la cual se
realice la negociación y la medicación.
Dentro de los diversos niveles educativos pueden aplicarse técnicas que nos permitan dar paso a
la negociación de los conflictos escolares, guiados por un interconector, denominado mediador,
entre las técnicas a utilizar tendremos:

 El Análisis de Casos: mediante el cual nos proporciona que los involucrados se den

cuenta de las circunstancias así como de las posibles repercusiones que pueden alcanzar y
la necesidad de negociar para alcanzar la armonía dentro de su formación escolar y
profesional.
 Mediación Entre pares: este procedimiento le permite la ayuda mutua entre los
involucrados lo cual garantiza autonomía e integración personal en el proceso de la
negociación.
 Desempeño de Roles: Esta técnica nos propicia indagar en la parte opuesta a nuestra
postura lo que nos permite un acercamiento con los intereses de la otra parte de la
negociación, de tal manera que nos facilite la comprensión de los involucrados dando
como resultado mejor en las negociaciones.
 Representación con Títeres: Al igual que las anteriores nos permite que las partes
involucradas tomen conciencia de los actos que están llevando a cabo de tal manera que
les permita hacer una análisis que les permita abrir el dialogo en el proceso de la
negociación. Esta técnica es muy utilizada en la los niveles escolares básicos, no obstante
puede ser acoplada junto con las anteriores en niveles escolares superiores.
 Narración de Cuentos: Técnica que nos permite parafrasear las situaciones de conflictos
mediante el uso de narraciones en forma de cuentos, donde además de que los
involucrados se relacionen con los personajes, se da apertura para el desarrollo de una
negociación favorable.

Estrategias para Resolución de Conflictos (Videos)

En este video se explican algunas estrategias como usar “nubes de conflictos” y propone
estrategias de resolución de conflictos en el aula.

Una serie de recomendaciones para un abordaje de solución de conflictos

Selva (2000, pp. 23-24) dice que:

La negociación es un procedimiento para tratar los conflictos y no un duelo de conflictos. Sin

embargo, cada situación requerirá identificar la estrategia adecuada a ella y a nuestras
características personales. Entre las estrategias pueden identificarse las siguientes:

 Resolver el conflicto o negociar. Ambas partes acuerdan llegar a un compromiso que

satisfaga a sendos intereses. Se logra así el máximo de intereses por lo que se genera
valor agregado, crece la posibilidad de alcanzar los resultados y la confianza. Hay un
mayor desarrollo de las organizaciones. Este sistema busca que los adversarios y los
opuestos se encuentren en la búsqueda de consensos,alianzas y concertaciones en una
solución integradora.

 Pactar. Cuando las cuestiones en danza son de mucha complejidad, puede llegarse a

arreglos generalmente temporales, ya que el tiempo urge y no se llega a crear opciones
convenientes para todos. Pactar o transar no deja de ser un acuerdo de partes iguales, pero
 en el sentido de que ambas renuncian a parte de sus expectativas. El problema más serio
de esta resolución es que muchasveces nadie sale satisfecho del trato.

 Aceptar o ceder. Es posible aceptar o ceder cuando se está errado en las expectativas o
ellas son muy altas. Así como cuando lo que está en disputa no es relevante, esta cesión
posibilitaría aumentar la confianza y la credibilidad entre las partes. El reparo aquí es ser
consciente de que se trata de una estrategia de negociación y de no perder la autoestima y
la consideración de los demás. (Eduardo Surdo, 1998)

 Imponer o enfrentar. Es una estrategia del paradigma ganar-perder, pero puede llegar a
ser necesaria para cuidar cuestiones relevantes, sostener encuadres, proteger el derecho de
las mayorías y de la misión institucional. Puede darse si se tiene el poder, el saber y la
competencia. Pero si no se lo tiene, lo único que puede lograrse es desgaste de la relación.
(David Burin, Istvan Karl; Luis Levin, 1995)

 Evitar, retirarse o contener. Puede darse otra serie de opciones a la hora de definir una
estrategia. Evitar es razonable cuando no podemos hacer nada, cuando el conflicto no nos
atañe o cuando no es relevante la cuestión en disputa; o más aun, cuando todavía no
poseemos la suficiente informaciónpara atender la situación. Retirarse o abandonar –real
o virtualmente- la escena en la que se trata el conflicto, implicará que no habrá solución
aunque de todas formas se estará generando una comunicación o
posicionamiento. Contener es viable y favorable cuando se estén indagando los intereses
de los diversos actores, cuando se intente ampliar la confianza, el espíritu de ganar-ganar
y la participación. Pero habrá que desestimar esta estrategia en tiempos de urgencia para
posicionarse y resolver. (Sara Rozemblum, 1998)

 Lograr acuerdos y ponerlos en práctica. Una vez que se identificaron las zonas y los
espacios de resolución de conflictos, llega el momento de consagrar los acuerdos
y contratar con detalle el mismo. El apuro en este momento es mal consejero. La
reflexión, la mirada hacia los resultados y elfuturo son el reaseguro para no errar. Los
puntos de los acuerdos de resolución tienen que ponerse en marcha, tiempo y calidad: es
tiempo de acción con mayor participación.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO ESCOLAR

Es muy importante señalar que la negociación nos permite la toma de decisiones más pertinentes
que  favorezcan  a la armonía de las instituciones así como al mayor desempeño de las mismas y
de los actores involucrados. Más sin embargo para que la negociación se establezca como una
competencia debe de romper ciertos parámetros que limitan su desarrollo para ello es importante
tener en cuenta las ventajas y desventajas de la negociación las cuales se reflejan en el siguiente
diagrama visual.

Evaluación de la competencia en una organización

Para la evaluación de la competencia en una organización escolar, proponemos los siguientes
instrumentos simples como base de diagnosis de la misma. Estos, pueden servir para detectar
una dinámica recurrente y, de ser así, la revisión de las estrategias mostradas en este blog (en
documentos académicos y videos enlazados) pueden ser de ayuda para dar una solución estable.

FUENTES CONSULTADAS:

Dirección General de Cultura y Educación. Subsecretaría de educación. Dirección de psicología

comunitaria  pedagogía social. (2008). Negociación Escolar. Buenos Aires Provincia. Revisado
en Septiembre de 2016 
de http://servicios.abc.gov.ar/lainstitucion/sistemaeducativo/jornadadereflexion/documentos/co
municacion_9-08_negociacion.pdf

Instituto Internacional de Planeamiento de la Educación. () Competencias para la

profesionalización de la gestión educativa: 6 Negociación. Ministerio de Ediucación de la
Nación. Buenos Aires, Argentina. Revisado en Octubre de 2016
de unesdoc.unesco.org/images/0015/001591/159155s.pdf

FUNES, L. Silvina (2000). Resolución de Conflictos en la Escuela: Una Herramienta para la

Cultura de Paz y la convivencia. Contextos Educativos 91-106. Universidad de Salamanca.

OTRAS PAGINAS DE INTERNET REVISADAS:

http://www.cinu.org.mx/Modelos/Tecnicas.htm

http://www.monografias.com/trabajos28/tecnicas-negociacion/tecnicas-
negociacion.shtml#tacticas

http://es.slideshare.net/hbussenius/tecnicas-de-negociacion

http://www.psicologia-online.com/articulos/2007/conflictos_escolares.shtml

http://www.ehowenespanol.com/ventajas-desventajas-negociacion-info_156340/