UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS SOCIALES

CARRERA DE TRABAJO SOCIAL

NOMBRE:

ROMERO PIEDRA KIMBERLY NAHOMI

DOCENTE:

LIC. JANNETH CÁRDENAS

ASIGNATURA:

MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

TEMA:
TRABAJO SOCIAL Y MEDIACIÓN

PARALELO:

5 “A”

CICLO ACADÉMICO:

OCTUBRE 2022 – MARZO 2023

 Introducción

Para empezar, la resolución de diversos conflictos se está dando a través de la mediación,

hoy en día es una destreza que se está utilizando bastante en el ámbito de trabajo social (TS), es

un proceso en el cual están 2 o más partes en afrontamiento y las decisiones para dicho conflicto

serán de manera voluntaria, en ello estará presente una tercera persona, que es: el mediador., este

ayuda a llegar a un pacto que sea benéfico para las dos partes. Aquí entra la comunicación, que es

una herramienta primordial, pues es el componente fundamental para la resolución de conflictos,

ya que aporta con algunos recursos de comunicación de manera que logren llegar a una solución.

También podemos ejercer la mediación en varios ámbitos, como por ejemplo los más

notorios es la educación, el de justicia y el familiar, sin embargo, más allá de ellos, se pueden

solucionar conflictos en temas municipales, colectivos, vecinales y laborales. Una de las

funcionalidades del mediador es contribuir a que las partes pongan en claro todas sus inquietudes,

quejas o problemas y los alientan a pensar en ello , la mediación no es lo mismo que un caso más

de corte legal, sino todo lo opuesto, esto solo ocurre para que las dos partes lleguen a un convenio

y compromiso de cooperación, por lo cual provoca la facilitación de resolución de conflictos de

manera innovadora, ya que busca resoluciones que favorezcan las necesidades de las partes,

desarrollando de esta forma negociaciones más cooperativas donde ambas partes de tal manera

alcanzan sus beneficios.

En definitiva, la mediación ha ganado protagonismo en los últimos años, como un nuevo

instrumento para resolver dichos conflictos, que es realizada por un trabajador social y es

fundamental tener entendimiento, analizar y entender el problema como trabajadores sociales para

ser un mediador que logre abrir a las partes relacionadas para llegar a un convenio lucrativo.
 Desarrollo

Los métodos alternativos de resolución de conflictos, en los últimos años han mostrado un

progreso constante, a partir de “los marcos legislativos hasta la aprobación de tales resoluciones

judiciales” (Gorjón y Pesqueira, 2016, párr. 11)., por parte de personas que estuvieron tomando en

cuenta posibilidades no judiciales para solucionar sus disputas. Esto dio como consecuencia un

nuevo paradigma en el cual los individuos son capaces de solucionar conflictos por sí mismas,

dando sitio al surgimiento de modelos y teorías nuevas que solicitan ser estudiados por campos

científicos específicos e individualizados.

Cabe destacar que, los trabajadores sociales poseen diversos roles, como facilitadores del

empoderamiento personal, los trabajadores sociales desempeñarán uno de los próximos roles de

mediación con los clientes como, Orador: administrador de interacciones, negociador, jurista,

asesor, trabajador social., Administrador de casos: jefe de un grupo, gestor de políticas,

organizador, consultor y planificador. La capacidad de fomentar el empoderamiento social le

posibilita intervenir en la movilización de recursos de los individuos, los métodos para intervenir

del trabajo social integran la mediación entre las diversas ocupaciones que los trabajadores sociales

ponen en práctica para solucionar inconvenientes. Esta mediación se crea a partir de diferentes

perspectivas y participa en los diferentes inconvenientes que se plantean en el mismo. De esta

forma, entre las múltiples ocupaciones o roles que conforman las intervenciones del trabajo social,

la mediación es una (Gómez, 2013).

La mediación es el proceso que se inicia una vez que el interesado pierde la función de

negociación. Comúnmente se plantea que estas personas permanecen atascadas y es por medio de

la participación de un tercero que la comunicación puede comenzar a fluir, por lo cual se tiene la

posibilidad de conceptualizar la mediación como un procedimiento alternativo para la solución de

problemas, en el cual participa una tercera persona ajena al conflicto que gestiona confianza para

ambas partes proporcionando una comunicación adecuada, para que, de manera mutua alcancen

un convenio agradable (Guamán, 2011).

Sin duda alguna, para alcanzar resoluciones sensatas, se necesita alinear intereses más que

las posiciones. La lógica aquí es que los intereses determinan el conflicto y detrás de posiciones

opuestas hay intereses usuales y conciliables, así como otros intereses que se encuentran

contrapuestos o en problemas, entonces, la pregunta es: ¿cómo detectar los intereses de ambas

partes en la discusión o contratación?,. En contestación a esta pregunta, el creador ofrece los

próximos planteamientos para las partes, que es: preguntar "¿por qué?" de forma adecuada y

sistemática, y "¿por qué no?"., partiendo de que los intereses son necesidades humanas

primordiales de ambas partes como: el bienestar económico, la seguridad, etc., y finalmente, se

enumeran los diferentes intereses de las partes (Jiménez Suárez, 2020).

Partiendo después de detectar los intereses de las partes se dialogan los mismos, para hacer

que estos tengan vida, “se reconoce que los intereses forman parte del conflicto y comentan que

los inconvenientes anteceden a las reacciones” (Intercultural & Romero, 2001, párr. 13)., además

los mediadores deben ser específicos, flexibles y rígidos con los conflictos, no con los individuos,

un punto importante a destacar es que el mediador debe estar a favor de ambas partes para que el

desarrollo sea imparcial (Orientados, s. f.).

Por otra parte, para que la mediación sea viable, las partes tienen que estar motivadas,

debido a que tienen que estar de acuerdo en laborar con el mediador para la solución del conflicto

y respetarse a lo largo de del proceso, respetando los convenios alcanzados por ambas partes,

teniendo asi un alcance elevado de cumplimiento, ya que estos son propuestos por las propias
partes, ya que la meditación sobre la mediación ayuda a comprender el problema y sus magnitudes

ideológicas.

Cabe considerar, que la comunicación es un factor importante en la solución de conflictos,

por cierto, tenemos la posibilidad de conceptualizar el proceso de mediación como conceder

recursos de comunicación de calidad a las partes que se encuentren en un problema para que logren

remediar el mismo. En todo el proceso, ambas partes conversan sobre sus quejas, posiciones,

opiniones, anhelos, necesidades, emociones, donde el deber del mediador es ayudar a que las partes

se expresen constructivamente y escucharse mutuamente para que la comunicación que instauren

les ayude a solucionar los conflictos problemáticos. La mediación se fundamenta en el denominado

comportamiento imparcial y no decisional del mediador, quien actúa como catalizador en el

proceso de contratación, quien ayuda a las partes a enfocarse mejor en el presente, con la finalidad

de solucionar satisfactoriamente las inquietudes, inconvenientes o disputas de las partes y lograr

llevarlos a un pacto efectivo, agradable y duradero (De Armas Hernández, 2003).

A la perspectiva de lo anterior nace en la complejidad de hacer valer su imparcialidad,

debido a que la finalidad de la resolución del problema ordena al mediador a ser instructivo y

obligar una solución a las partes de manera más o menos sutil.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR CONFLICTO?

El conflicto puede ser manifestado o no, y su objetivo no constantemente es un arreglo,

debido a que su objetivo es contribuir a cada una de las partes a llegar a una elección por acuerdo

y solucionar la controversia., se estima a un conflicto como un problema que nace una vez que son

imposibles de saciar las necesidades de una o más partes relacionadas. Se puede determinar al

conflicto como: Una situación en la que 2 o más individuos se oponen o permanecen de

discrepancia gracias a posiciones, utilidades, necesidades, anhelos o valores incompatibles, en la

que los sentimientos y las emociones brindan un papel bastante fundamental (Álvarez García et al.,

2018).

¿HAY RELACIÓN ENTRE EL TRABAJO SOCIAL Y LA MEDIACIÓN?

El trabajo social (TS) engloba varios campos expertos, todos los cuales está referente por

medio del contacto directo, la participación y/o la relación con personas, familias y sociedades.

Comprendemos que persiguió el cambio social, superando los problemas y resolviendo

inconvenientes de distinto naturaleza. En este sentido, puede decirse que la intervención funciona

como parte de la mediación social.

En otros términos, la mediación se concibe como una manera particular de intervenir

profesional que no se encarga de otras preguntas del sistema con el que contribuye, sino de los

conflictos planteados por las partes y cuyas intervenciones consisten únicamente en la atención

profesional. No hace falta mencionar que los trabajadores sociales (TS) constantemente se afrontan

a situaciones conflictivas en su práctica profesional. De esta forma, la mediación parece ser un

enfoque eficaz en el trabajo social, donde surgen diversos vínculos, como la libertad, la promoción

de la solución de problemas e inclusive cambios dirigidos a mejorar las interrelaciones (Jiménez

Suárez, 2020).

Como se dijo previamente, en ciertos problemas, la existencia de un tercero es sustancial

para mediar y llegar a un convenio y es por estas causas, que los trabajadores sociales son expertos

que se ajustan a la imagen ideal para ser mediador, la confidencialidad es esencial para el método

de mediación ya que proporciona confianza en las partes implicadas y favorece a responder la

claridad entre ellas en el transcurso del procedimiento (Viola Demestre, 2010).

Por consiguiente, hablaremos de 3 modelos de mediación. Primero El modelo Tradicional-

Lineal de Harvard, se la denomina de esta forma ya que sigue en la escuela de negocios Harvard,
con Fisher y Ury como sus representantes, sus primordiales fines son que las partes alcancen a un

acuerdo y comienza de la causalidad lineal del problema (El origen del problema es el desacuerdo)

y proporciona atención a la comunicación verbal. Segundo, el modelo Circular-Narrativo de Sara

Cobb, donde sus representantes supremos fueron Sarah Cobb y sus alumnos como Marines Suárez,

el modelo se centraliza en los puntos lingüísticos de la comunicación, la finalidad del modelo es

modificar la historia que aporta las partes estableciendo historias alternas y conseguir un convenio.

Tercero, El modelo Transformativo de Bush y Folger, los primordiales representantes de este

modelo son Bush, Folger y John Paul Lederach, este procedimiento se inspira en la Teoría

Humanística, Procedimientos Críticos y La evolución social descendientes del ámbito formativo,

este modelo se centraliza en la apariencia relacional, no por medio de convenios (Viana, 2011).
 Conclusiones

La mediación ha venido existiendo desde hace mucho tiempo, aunque no se determinaba

tan de forma definitiva como la conocemos ahora, en la actualidad esta clase de procesos es más

fundamental que antes y ha demostrado ser muy exitosa a partir de que se puso a prueba en diversos

lugares del mundo que practican la mediación., una de las causas para solicitar la mediación cada

vez más, es porque se determina de carácter voluntario y tiene como objetivo fundamental llegar

a un convenio favorable por medio del diálogo, en medio de las partes relacionadas estará la guía

de un tercero para la resolución del problema.

Es por esto que, el trabajador social asume el papel de intermediario debido a que inicia el

proceso de incremento personal a medida que resuelve los problemas de manera no rigurosa y

pacífica. No obstante, debería recordarse que sólo algunas de las situaciones de problema son

equivalentes, es por esto que sólo algunas de las situaciones de problema iniciarán este proceso.

También se puede decir que, la mediación es un procedimiento alternativo que tiene por

objeto colaborar a la justicia nacional, en todos dichos casos las partes equivalentes tienen la

posibilidad de contar con sus bienes y derechos de manera que se ponga fin a sus desacuerdos.

Además, es una opción no adversarial pues, según los profesionales, su tarea primordial es que no

haya triunfadores ni perdedores, para poder obtener una resolución satisfactoria y agradable en

ambas partes.

Por último, podemos concluir que la mediación es una táctica para resolver diversos

conflictos, ya que la negociación es directa y se encuentra en medio de las partes que tienen

problemas, eso permite que la resolución de los conflictos sea de mejor modo viable y tranquila,

evitando el litigio y beneficiando a la imaginación innovadora de probables resoluciones que

ofrece un mediador. Por eso se efectúa con la participación de expertos formados para el caso.
Bibliografía
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