Mediación Comunitaria

UNIDAD Nº I
La Mediación Comunitaria

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SEMANA 1

Introducción
Desde que surge la sociedad, las relaciones, organizaciones y comunidades han ido
aumentando su complejidad en distintas esferas Esta complejidad de la vida muchas
veces ha llevado a que los grupos o individuos no coincidan en determinados
acuerdos implícitos o explícitos, de esta manera pueden eventualmente surgir
problemas o conflictos que son importantes de resolver considerando que estos
pueden menoscabar la calidad de vida.

En esta primera unidad se revisarán los principales conceptos de mediación y sus

estrategias, para ello es indispensable entender el papel y la importancia de un
tercero en una situación de discordia, a partir de la mediación como instrumento a
favor siempre de mantener y mejorar las relaciones humanas a nivel de persona, y la
comunidad. Pero sobre todo tiene óptimos beneficios la correcta aplicación de ella.

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 Ideas Fuerza
Mediación: El método de resolución de conflicto que busca equiparar las fuerzas que
se encuentran en disputa con la finalidad de dar solución o soluciones integrales y en
común acuerdo con las partes.

Conflicto: Desacuerdo entre dos o más partes. El conflicto se caracteriza por sus
niveles, que van desde lo leve, hasta situaciones de violencia.

Empoderamiento: postura que brinda y adquiere un grupo o individuo a favor de una

situación. El individuo logra manejar y conocer ciertas temáticas o contextos que lo
hace proclive con seguridad sobre algún tema o instancia.

Proceso: Es importante ya que orienta el desarrollo de la problemática, tal como lo

perciben las partes. Por ello el proceso debe ser inclusivo, las partes escuchadas y la
propuesta de solución a partir del consenso de ambas.

Problema: Hablar de problema es hablar de un tema específico del conflicto en este

caso tiene que ver con: opuestos o necesidades, intereses que no son compatibles
entre las partes. el problema se diferencia según la raíz y el motor desde dónde se
posiciona el conflicto.

Posición: corresponde a la actitud de ver el tema bajo una única solución.

Interés: el problema se posiciona bajo objetivos netamente personales muchas

veces no declarados.

Necesidad: corresponden a elementos que no se negocian ya que tienen que ver

principalmente con la construcción e identidad de aspectos propios del sujeto

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1.- LA MEDIACIÓN COMUNITARIA

La mediación es y ha sido una herramienta que sirve para la resolución de conflicto.

Esta herramienta se entiende como un proceso, que cuenta con una amplia gama de
funciones

“Un recurso humano y un instrumento cívico mediante el cual los integrantes

de una sociedad pueden tramitar sus diferencias y/o gestionar los conflictos
que se les presentan en el ámbito privado y/o público, así como también
participar en la construcción de la sociedad que integran” (Olave 2005
Universidad Alberto hurtado)

Para comprender que y en que consiste la mediación comunitaria es necesario

comenzar por la base en la cual parte y esta es el conflicto.

El conflicto es la base y estructura que afecta una relación entre dos o más individuos,
siendo en sí mismo una manifestación de intereses o deseos opuestos que se ponen
en disputa. Según su dimensión puede el conflicto presentarse bajo distintas líneas,
por ejemplo, si tiene a más de dos personas es grupal, si es basado en la política en
un conflicto político, etc.

• Los conflictos son hechos naturales en las organizaciones.

• Los conflictos no se solucionan solos.

• Los conflictos son parte de la vida cotidiana y tienen diversas expresiones como
miradas. Para comprender un conflicto es necesario el afrontamiento que se da en
la dualidad de “confrontación (ganar-perder), el abandonismo (perder-ganar), el
fracaso (perder-perder) y la cooperación (ganar-ganar)” (Alamo, pág. 39)

Bajo esta premisa existen dos miradas desde la cual se juzga el conflicto. La primera es la
perspectiva sociológica, la cual hace alusión a que dentro del funcionamiento de las
organizaciones sociales, se busca maximizar el beneficio propio, lo que lleva a cambio
inminentes; en este sentido, el conflicto se propone en base al cambio, a su vez “como
algo funcional y cuya única solución es suprimirlo. En esta línea se sitúan las teorías
funcionalistas” (Parson, Merton). La otra visión es la de aquellos que entienden el conflicto
desde la lucha de clases,” lo que implica que el progreso y cambio sociales son los
motores de la historia” (Alamo pág. 39). Desde esta perspectiva el conflicto puede ser
visto incluso como una herramienta de mejora y cambio con perspectiva a un futuro.

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La perspectiva psicológica se entiende como

“…el conflicto se entiende como un desequilibrio que se da entre los niveles

del individuo y los sistemas sociales a los que este pertenece. Así, en el
plano social, se definen como ciertas relaciones entre grupos,
organizaciones e individuos en las que se viven relaciones de poder o
valores irreconciliables; o los protagonistas tienen estrategias de
confrontación” (Touzar 1988)

Lo anterior evidencia los criterios que posibilitan la herramienta de mediación bajo las
siguientes premisas

• Es natural que ocurran conflictos por la naturaleza de cambio y flexibilidad de los

sujetos

• Los conflictos deben buscar solucionarse. “no se solucionan por sí solos”

• Es necesario considerar que a la hora de resolver un conflicto de alguna manera

todos tenemos ganancias.

• La naturaleza del conflicto es diversa y bajo esta lógica su solución también.

• El conflicto tiene un escenario y su solución debe ajustarse a el

• Los conflictos son diversos y su solución, también.

• La mediación es una técnica que enfoca la resolución de manera creativa.

• Los conflictos deben contextualizarse y su solución debe ajustarse al contexto

propio.

• La mediación no aporta técnicas de resolución concretas, sino que dispone de un

enfoque de resolución muy creativo.

• Se necesita reflexionar las conductas, donde se inician las disputas, en su

contexto y orientación

• El conflicto se compone siempre de dos partes.

El trayecto del conflicto cuenta con distintas etapas y formas en su ciclo El grado o
intensidad de cada etapa va a depender la técnica que se emplea en cuanto a

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mediación en el gráfico a continuación da cuenta de los grados del conflicto Por
ejemplo se puede ver la última fase de reconciliación donde ya se percibe un
entendimiento y reconciliación entre las partes, de igual manera la fogata representa
la máxima expresión de desacuerdo qué puede generar crisis tan grandes como una
guerra.

Fuente:
https://www.unicef.org/republicadominicana/Medicacion_Resolucion_Conflictos_WEB.
pdf pág. 23

Empoderamiento y conflicto.

A diferencia de un proceso jurídico donde las partes pierden el poder sobre su

argumento y lo depositan en otro que toma el control el dominio inherente de la
situación en cuestionamiento, en este caso el conflicto fusiona de “la posibilidad de
que las partes puedan ejercer la autodeterminación. En la mediación las partes
enfrentadas conservan el poder sobre la dirección que siga el proceso” (Olave, pág.
13). Por lo tanto, la posibilidad de cambio que ofrece la mediación es a través de una
construcción, empoderamiento y educación de las partes. De esta manera la
mediación es un proceso no coercitivo que en su forma ideal no debería subordinarse
al poder o al control que eventualmente puede ejercer el mediador.

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Es importante comprender que la mediación, debe ser un proceso flexible que permita
generar instancias colaborativas para lograr acuerdos de manera consensuada entre
las partes, en este sentido busca “facilitar la conexión personal entre los enfrentados y
permitiría generar confianza entre ellos. Por eso la mediación puede ser definida y
redefinida por las partes y el mediador en cada caso” (Olave 13). Esta postura genera
un carácter flexible que no deja establecer modelos o reglas, por cuanto la mediación
permite por medio del dialogo abrir espacios desde una forma no convencionales.

Pregunta de Reflexión

Si bien existen roles importantes que trabajan en función de mejorar las

relaciones sociales, ¿Crees tú que el rol del mediador tiene el lugar y peso que
corresponde en la sociedad chilena?

1.1.- LA MEDIACIÓN COMUNITARIA Y SUS CARACTERÍSTICAS

Los roles y la función del mediador

Indistintamente la mediación requiere una multiplicidad de roles de acuerdo con el

carácter y estado del proceso. “Como definición base es una clase de actividad
intermediaria en que usualmente una persona externa interviene en un conflicto”
(Olave 13). Importante es destacar que la figura del mediador debe tener neutralidad,
y que no es parte, ni partidario de ninguna postura, sino más bien su figura debe
contar con una postura basada en el consenso y neutralidad.

El rol que debe cumplir el mediador debe estar en función de afirmar el dialogo y
mantenerlo, demás debe ser una suerte de puente entre los sectores conflictuados,
con la intención de buscar formas propicias para el entendimiento y la salida del
conflicto.

Algunos autores como Laue y Cormick, habla del mediador como el tercero, donde se
puede incluso categorizar bajo cinco clases como “activistas, defensores,
investigadores, mediadores y ejecutores. Las funciones se definen de acuerdo con la
potencia organizativa y financiera detrás de la intervención, la posición adoptada con
respecto a las partes y la posibilidad de llevar la intervención.” (Olave pág. 14), cada
uno de ellos cumple un rol que intenta equiparar las fuerzas entre las partes,
generando un dialogo más equitativo e igualitario.

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 Otra postura en cuanto a las formas de mediaciones y los roles que ejecutan estos
terceros es la de Christopher Mitchell, quien amplio el reconocimiento de las funciones
que se describen en el párrafo anterior de la siguiente manera:

Fuente:https://derecho.uahurtado.cl/web2019/wp-
content/uploads/2016/03/GuiaMediacion_vFinal.pdf

En esta postura se puede apreciar que el mediador es un sujeto creador de espacios,

que en todo sentido posibilita la comunicación entre las partes. Desde este punto
también se observa que el rol que cumple el mediador pasa a ser significado y
relevante entre las partes en pugna.

Se considera la postura de Adam Curle quien consigna la intervención del mediador

como una posibilidad de transformación desde la base de relaciones que no se
encuentran en simetría.

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Fuente:https://derecho.uahurtado.cl/web2019/wp-content/uploads/2016/03/GuiaMediacion_vFinal.pdf pág15

En este caso el mediador social se desarrolla bajo el alero de una relación

institucionalizada, que en su forma muestra como el papel del mediador no se
enmarca en lo tradicional, si no en su capacidad de adoptar distintos roles y tareas
según la necesidad.

¿Es necesario mediar una situación?

A simple vista podemos decir que si, por que mantener las relaciones sanas, además
de mejorar la convivencia, mejora la calidad de vida de las comunidades. Un sector
armónico mejora espacios que repercuten directa e indirectamente en el individuo,
tanto desde su cotidianidad hasta su contexto.

La mediación tiene el poder de mejorar la comunicación “a través de la creación de

espacios seguros, procesos o apertura de canales –previamente inexistentes– que
hacen posible restaurar la comunicación” (Olave, 16)

El proceso de mediación mejora y brinda nuevos patrones de comunicación

objetivos, por medio de distintas herramientas por ejemplo “talleres, entrenamiento,
diálogos, foros” (Olave, 16), buscando por medio de ellos, arreglar, mejorar o cambiar
los patrones comunicacionales que se encuentran deteriorados.

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Históricamente hay ejemplos claros de la importancia de la mediación, por ejemplo,
existen sectores en Latino América específicamente en centro América, donde existen
grupos minoritarios que han ejercido el poder de las armas e ideologías distintas a las
establecidas por la institución. El movimiento de las FARC1, es sin duda uno de los
más reconocidos a nivel mundial. Puntualmente este movimiento se encuentra hoy en
día en convivencia con el poder institucionalizado, por las innumerables mediaciones
que se han trabajado, donde cada parte ha expuesto sus petitorios y necesidades. Así
damos cuenta que la mediación es un instrumento que detiene la ascensión de la
violencia como un camino de solución al conflicto.” En esta etapa la intervención
de la mediación permite la construcción de confianzas. Kriesberg señala que la
mediación ayuda a penetrar las barreras socio-emocionales” (Kriesberg-231). El
mediador se apropia del discurso traspasando muchas veces el mensaje sin malas
interpretaciones.

Siguiendo este mismo ejemplo, la mediación logra generar un reconocimiento del otro
desde el involucramiento con las personas o grupos afectados por el conflicto o la
disputa El mediador puede ampliar la mirada de sus opciones incluyendo los efectos
que posibilitan acuerdos qué involucra a las personas o grupos afectados por una
disputa o conflicto Estas figuras sin duda logran que las dinámicas relacionales
menoscabadas logren reconocerse en prácticas distintas lo que permite crear nuevas
formas relacionales entre ellas.

A esta altura es posible preguntarse desde una perspectiva crítica si realmente el rol
del mediador es posible enfrentarlo desde la neutralidad. Es aquí donde se presenta
el dilema ético, ya que si bien se necesita una neutralidad para tratar un conflicto
siempre la intervención, la mediación, se posibilita como una herramienta para ayudar
a la parte más desfavorecida y así lograr equiparar o balancear el equilibrio entre los
poderes. Acá se puede acatar el concepto de imparcialidad como la posibilidad de
lograr un equilibrio en los valores como visiones que afectan la visión total del
conflicto

Pregunta de Reflexión

Uno de los dilemas de la mediación es el factor de neutralidad pero hoy en

día el rol del mediador es muchas veces ocupado desde espacios de poder
¿Es realmente posible mantener una neutralidad en el proceso de
mediación?

1 Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia

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1.1.2.- CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN COMUNITARIA

Las características se destacan como importantes Es la importancia de entender y

contextualizar la participación y/o actuación con un carácter más bien pedagógico.
También se caracteriza por un carácter práctico que da cuenta de una revisión
constante en la viabilidad y efectividad propia del proceso de mediación. además, es
importante reconocer que cada tema que se aborda y que se media debe contar con
una viabilidad en su ejercicio y en su hacer.

Es importante contar con ciertos factores que permitan el libre desarrollo de la

mediación, con esto se hace referencia a contar con espacios físicos de carácter
público haciendo referencia a la neutralidad del espacio qué debe ser accesible
además se debe tener en cuenta los aspectos formales de la mediación en cuanto a
mantener fechas y horarios qué sustenten su carácter serio en la colectividad.

Comúnmente estos espacios de mediación son reconocidos con el nombre de centros

de mediación comunitaria (CMC) los cuales son espacios reconocidos avalados
desde la demanda y el interés de la mediación por lo tanto se constituyen como
lugares de encuentro y entendimiento accesible para el fortalecimiento de las
dinámicas sociales que necesiten mediación.

Reconocimiento del contexto de mediación.

Es sabido que uno de los factores preponderantes en el acto de mediación es el

diálogo también de igual manera lo es la escucha interesada e inclusiva En este
sentido la escucha responsable debe considerar tanto las diversidades y
subjetividades de los contextos a mediar.

El acto de reconocer un otro implica un conocimiento de la identidad, para eso es

necesario hacer de la problemática un reconocimiento acabado de los distintos puntos
de vista. En este caso se puede directamente recabar información de ambos casos en
conflicto o buscar herramientas, La información sobre el caso es importante, siempre
mantener una mirada fuera del prejuicio y en búsqueda del equilibrio y neutralidad.

Se sugiere participar en actividades comunitarias, crear espacio con las redes locales
qué posibiliten el debate. Elaborar un mapa de los actores sociales para tener claridad
sobre los involucrados directa e indirectamente en la mediación.

Es importante contar con herramientas que permitan monitorear y eventualmente

evaluar el proceso con la finalidad de identificar o proyectar en el caso de ser
necesario

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Ventajas:

• De la mediación son claras

• Es fácil de establecer en ambientes y comunidades.

• Es menos conformacional y contradictorio

• Permite empoderar a las partes y ser parte del proceso

• Da pie para concitar soluciones creativas

• No es costoso

• Es más rápida que los conductos regulares como los tribunales de Justicia

• Promueve una postura positiva y deja fuera la postura de culpables

• Mejora la interacción entre las partes

• Por medio del diálogo promedio acuerdos consensuados entre las partes por lo
tanto tienen un perfil duradero

• Permite generar instancias de relación, conocimiento y reconocimiento entre las

partes

Desventajas:

• Al indagar sobre el contexto y el conflicto en sí se puede llegar a conocer más de lo

que las partes quieren y necesitan.

• Puede no existir voluntad de alguna de las partes.

• Alguna de las partes puede generar retrasos voluntarios.

• Si el mediador no logra manejar bien el conflicto una de las partes puede llegar a
imponerse ejerciendo una postura asimétrica de poder a favor suyo.

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Pregunta de Reflexión

¿Qué herramienta ocuparías en el caso de ser mediador en un tema

comunitario?

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 Conclusión
Esta semana se identificó el concepto de mediación comunitaria, como un rol
de gran importancia para superar los problemas o las diferencias entre personas o
grupos, en este caso el rol de la mediación siempre esta vinculado a contener un
conflicto y resolverlo, ya que en su afán de no violencia facilita la búsqueda de
soluciones y colaboración entre las partes, superando el rol del ganador o perdedor
que muchas veces se imponen al no estar el tercero.

La mediación en su naturaleza empodera positivamente la situación ya que

busca solución a los problemas de manera activa y participativa entre ambas partes.

Hablar de mediación es hablar de una herramienta qué está disponible y al

alcance de los sujetos y de la comunidad ya que su naturaleza flexible y dinámica es
ajustable a cualquier tipo de realidad (que cumpla con los requisitos estudiados en
este documento).

Quienes deseen mejorar su calidad de vida y sus relaciones a corto mediano o

largo plazo sólo requieren la voluntad de mejorar y un tercero que pueda equilibrar las
necesidades de ambas partes para llegar a “buen puerto”.

Como trabajador social es necesario tener esta herramienta siempre disponible

ya que muchas veces se podrá actuar como un tercero, en problemáticas
comunitarias familiares etc. Es relevante utilizar esta herramienta a favor de mantener
y consolidar el bienestar del individuo o del grupo. Es una herramienta fácil y confiable
para todo quien tenga la voluntad de mejorar.

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 Bibliografía
1 Guia de mediación comunitaria. (04-09-2020) Autores: Rosa María Olave,y otros
https://derecho.uahurtado.cl/web2019/wp-
content/uploads/2016/03/GuiaMediacion_vFinal.pdf pág. 12-19

2 Análisis del conflicto (05/09/2020)

https://www.sintesis.com/data/indices/9788491710035.pdf
Kriesberg, Louis. Constructive Conflicts: From Escalation to Resolution. Lanham, MD:
Rowman & Littlefield, 2007, página 231

3 La mediación como herramienta de resolución de conflictos en el sistema educativo

dominicano manual de entrenamiento para facilitadores (05/09/2020)
https://www.unicef.org/republicadominicana/Medicacion_Resolucion_Conflictos_WEB.
pdf

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