UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS
ESCUELA DE PSICOLOGIA

Estudiante
Evelyn Alexandra Cabreja Sánchez
Matricula
2018-08300
ID
100020043
Materia
Gestión de Conflictos y Mediación
Tarea 8

Facilitadora
 Gladys M. González
Santiago, Republica Dominicana, Junio de 2022
 Introducción

El conflicto forma parte de la vida de relación de las personas y de los grupos. No es

un hecho negativo que debe ser eliminado, como se creía
tradicionalmente, haciéndolo sinónimo de violencia e irracional intentando evitarlo y
resolverlo cuando surgía. Una sociedad sin conflictos permanecería estancada.
Además Nuestras experiencias, nuestras vivencias que te tenemos frente a las
situaciones problemáticas o conflictivas, para ser que sigue una serie de momentos,
entiéndase, que no siguen una lógica lineal, que los momentos se puedan dar en
simultaneo y retroalimentarse, es por ello por lo que preferimos usar el término de
momentos y no el de etapas o el de fases Ahora bien, lo que ocurra en esos diversos
momentos, como se percibe, se asume o se responde puede facilitar su resolución
positiva o que por el contrario ocurra el fenómeno de la escalada, que el conflicto en
vez de resolverse se perpetué en el tiempo y por ende la situación se agrave, es por
esto, que al final de cuentas, el resultado del ciclo podrá ser positivo, negativo.
 1.Análisis de
Caso:  https://drive.google.com/file/d/1z7w_GA_7s4QxnorVlRAsdS
kDrV_UpDB5/view?usp=sharing  

Desarrolle un plan de Resolución al caso de “La Oficina Problemática”

identificando todas sus partes.

Definición del conflicto: la desaparición de un documento

que perjudica el cierre de un negocio.

En la empresa Fortín Bienes Raíces. Hay varios empleados entre ellos Raúl y
José Antonio que eran muy bueno compañeros, pero para un inconveniente de
un documento que para ellos era de una gran importancia y se extravió.

Causas del conflicto: la queja de Raúl al gerente y eso

provoca que José Antonio se moleste con él.
Características del conflicto:
 Falta o falla en la comunicación, el desacuerdo entre
ambas partes y problemas.

Guiándonos del modelo normativo ya que este modelo dice

que las conductas inadecuadas y negativas deben
sancionarse. Podemos decir que algunas de las
características son:

 No tienen una coordinación de ninguna de las dos

partes.
 No tienen comunicación directa entre ellos.
 No tiene ningún plan para solucionar el problema ya
que ningunos de los dos piensan en tener una
comunicación favorable para solucionar el problema.
Herramientas para diagnosticar el conflicto: hablar con
ambas partes para poder entender el conflicto y poder
buscar Dentro de las formas alternativas de resolución de
conflictos se encuentran la negociación, la mediación, la
conciliación y el arbitraje. Es el proceso a través
 del cual los actores o partes involucradas llegan a un
acuerdosacar una solución.
Etapa del conflicto:
Origen: se crea un conflicto basado en alguna de las
causas. Es importante detectar las razones del problema
para tomar medidas cuanto antes. De lo contrario, se
pasaría a la siguiente etapa.
Escalada: si el conflicto no se detecta a tiempo o no se
toman las medidas necesarias para atajarlo, lo más
probable es que el problema aumente su gravedad y
complejidad.
Crisis: el conflicto se ha instalado entre las partes. Se ha
llegado a un punto en el que ninguno de los implicados
está dispuesto a ceder.
Negociación: se busca suavizar la posición de ambas
partes para poder llegar a un acuerdo.
Resolución: el conflicto termina con la toma de una
decisión por las partes o por una parte mediadora.

En este paso lo que haremos es conocer el problema que es la pérdida del

documento, luego se les preguntara a los integrantes de la oficina sobre lo
sucedido y después se llamaran a Raúl y a José Antonio, ya que tenemos eso
se tomara la decisión y se hablara con los todos los miembros de la oficina que
este hecho no se vuelva a cometer. Adema Debemos crear un ambiente de
armonía entre las dos partes, empezar la conversación con algo positivo y de
esta forma crear el clima para ser concreto en lo que se quiere decir y proponer
para la solución del problema, se debe evitar la violencia entre las partes, No
ponerse a la defensiva, tampoco hacer de lado el problema a terceras personas
y Explorar soluciones en donde ambos salgan beneficiados.
 Conclusión

La comprensión de los fenómenos sociales ha permitido generar alternativas

deseables para afrontar los conflictos de relación a través de una comunicación
dialógica, con la mediación de una figura confiable y objetiva y/o con acuerdos
satisfactorios. Los conflictos son fenómenos o eventos que aparecen asociados
al desarrollo humano y progreso de la sociedad, sin embargo, cuando no se
atienden oportunamente pueden derivar en problemas de mayor complejidad,
de ahí la importancia de que los estudiantes ubiquen su importancia
mecanismos de resolución como parte de una cultura de la paz y de la no
violencia. Resolver un conflicto implica disposición, ésta se logra de una
manera natural cuando existen condiciones para el diálogo, sin embargo,
cuando falta confianza, respeto o equidad en la comunicación se puede recurrir
a la figura del mediador quién deberá facilitar su resolución de manera
colaborativa y estratégica. Por otra parte, la negociación como estrategia de
resolución de conflictos favorece que las partes inicialmente en desacuerdo o
disconformes lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio con economía de
esfuerzos. Desde una perspectiva educativa, se espera que los estudiantes
ubiquen la importancia de afrontar conflictos de una manera deseable, es decir,
a través del diálogo, mediación o negociación, como parte de una cultura de la
paz y de la no violencia.
Bibliografía

 https://drive.google.com/file/d/1z7w_GA_7s4QxnorVlRAsdSkDrV_UpDB5/view?
usp=sharing  

https://drive.google.com/file/d/1R0J7ih8xoizrEDhF1Nz06qFT3h98X_5y/view?
usp=sharing

Redorta, J. (2011). Gestión de conflictos lo que necesita saber. Barcelona.

Libro Gestión de conflictos: lo que necesita saber. (La mediación como método
para la resolución de conflictos).

Fuguen Alvarado, M. (2003). Los conflictos y las formas alternativas de

resolución. Barcelona.

Hernández Ortiz, E. (2008). Técnicas didácticas en la enseñanza de la negociación y

la resolución de conflictos Madrid.