NOMBRE: DOUGLAS OMAR GOMEZ MONROY

PEI. ADMINISTRACION.

ID.000131507

FECHA: 3/03/2023
CASO PRÁCTICO

ANALISIS MEDIANTE DIAGRAMA DE ISHIKAWA. NACEX

Objetivo

Realización de un diagrama de Ishikawa para el análisis de los problemas de daños por

mala estiba en productos frágiles.

La empresa NACEX es una compañía líder en el segmento de la mensajería exprés en

España, Andorra y Portugal, y forma parte del Grupo Logista, el distribuidor líder de
productos y servicios a comercios de proximidad en el sur de Europa. Desde su
fundación en 1995, NACEX está especializada en la mensajería urgente de paquetería
y documentación entre empresas
(B2B) y particulares (B2C) y ofrece una amplia gama de servicios nacionales,
internacionales y de valor añadido que se adaptan a las necesidades de entrega más
exigentes del mercado. NACEX ha consolidado una red de franquicias en exclusiva en
España, Andorra y Portugal que garantizan una total cobertura, herramientas
tecnológicas de última generación que permiten, entre otras cosas, el seguimiento de
los envíos en tiempo real, y sistemas de comunicación con los clientes que están a la
vanguardia del sector.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Maquinaria Métodos Mano de obra

etiquetan
Limitación de conductores
incorrectamente falta de
vehículos para conducen a
un producto revisión de los no usan tokens
Falta de velocidad rápida
la alta demanda diferente2.a productos a o fichas de
mantenimiento de
transportar almacenamiento
los vehículos

Fallas en las falta de

máquinas de manual de a los conductores capacitación
etiquetado método obsoleto no les gusta con la carga
amarrar las cargas pesada

DAÑOS EN
LOS
OBJETOS
FRAJILES
Mucho tráfico Material de
Fallas en la
daño en los empaque
hora de
caminos inadecuado
entrega
Los clientes
tenían quejas Fichas de
Se desconocen
constantes estibas
ciertas zonas
sobrantes

Se reciben Los proveedores Riesgo

muchos pedidos recibían productos
en las noches dañados 6.c

Medio ambiente Materiales medición

SOLUCIONES

Al se muestran las siguientes sugerencias para mejorar el servicio de entrega

son sugerencias que fácilmente la empresa puede adaptar o modificar.

 Revisar los nombres de los productos y hacer los cambios significativos

 para que cada producto tenga una identificación única, especialmente la carga
frágil.

 Fortalecimiento de la capacitación del personal.

 Cambiar el material de empaque y tener en cuenta el cambio en el distribuidor.

Del mismo modo,

 Reforzar la verificación al momento de recibir la mercancía.

 evaluar la afiliación a un servicio de entrega subcontratado o las entregas por

pedido,
 cuando la demanda es alta.