CUADRO DE MANDO INTEGRAL: TRANSPORTES MONFORT

Perspectiva Objetivo Indicador Valores de los objetivos Acciones estratégicas

* Centrarse en el Pareto de
servicios prestados más
Incremento de Aumento del volumen actual
Volumen de ventas eficientemente.
las ventas en un 25%
* Celebración de nuevos contratos
*Atracción de nuevos clientes
*Revisión y optimización de gastos
Financiera Reducción de Coste total/volumen fijos.
Llevar el costo total al 70%
costos de ventas *Actualizar flotillas, con unidades
de mayor eficiencia energética
*Disminución de costes
Aumento de la
ROI Alcanzar un ROI de 10% *Revisión y actualización del
utilidad neta
esquema de precios
*Atacar las principales quejas
recibidas: retrasos, falta de
comunicación, daños por mala
estiba y no disponibilidad de
Incrementar camiones
Alcanzar 98% de clientes
satisfacción de Grado de satisfacción *Implantar cultura de servicio al
satisfechos
clientes cliente y mejora continua.
*Tener reuniones estratégicas con
los clientes para conocer de
primera mano sus expectativas y
Clientes poder cumplirlas
Aumentar la
*Establecer un plan de visita a
cercanía con los Visitas a clientes Visitar el 100% de clientes
clientes, empezando por el Pareto.
clientes

*Analizar detalladamente los

resultados obtenidos de las
Entender mejor
Encuestar el 100% de encuestas para conocer los
la necesidad del Encuestas a clientes
clientes fortalezas y potenciarlas y conocer
cliente
las oportunidades de mejora y
superarlas.
*Realizar un Value Stream Mapping
para identificar tiempos muertos y
Eliminar procesos Procesos duplicados o Eliminar 100% de procesos procesos dobles o sin valor
duplicados o que con nulo valor duplicados o que no generan agregado.
no generan valor agregado valor *Rediseñar los procesos en los que
se encuentren oportunidades de
Procesos mejora
Lograr mayor
* Certificación ISO 9001:2015
claridad en los
Implantación de un Cero no conformidades en * Fomentar una cultura de calidad
procesos para la
Sistema de Calidad las auditorías dentro de la organización centrada
prestación del
en la satisfacción del cliente
servicio
 Fomentar la Cantidad de proyectos 0.5 proyectos o ideas * Incentivar la innovación y
innovación innovadores/empleado innovadoras / empleado reconocerla económicamente
Aprendizaje y
crecimiento * Brindar capacitación al personal
Aumentar la
Satisfacción de Lograr el 95% del personal * Implementar sistema de
motivación de la
empleados satisfecho incentivos por cumplimiento de
fuerza de trabajo
metas