CASO PRÁCTICO: ANALISIS MEDIANTE DIAGRAMA DE

CASO PRACTICO:
ISHIKAWA. NACEX

MAQUINARIA MÉTODOS MANO DE OBRA

Manuales de procedimientos
Fallas en la máquina de Personal conduce los vehículos
Se dispone de vehículos no actualizados
etiquetado a velocidades no permitidas
limitados para la alta demanda
Productos diferentes con
Mal manejo y estibaje de los No se ultizan mapas de la
etiquetas similares
productos frágiles ciudad ni de las rutas
Falta de mantenimiento en los
vehículos, especialmente Falta de revisión de los Falta de capacitación en
ruedas y amortiguación productos a transportar apilamiento y sujeción de la
carga

DAÑOS EN LOS
OBJETOS FRÁGILES
Clientes no dan buenas Mucho tráfico, daños en los Material de empaque
referencias caminos inadecuado Se desconocen las zonas

Se reciben muchos pedidos en

la noche
Productos dañados recibidos
Falla en estimar el tiempo de
al proveedor
entrega

MEDIO AMBIENTE MATERIALES MEDICIÓN

 CASO PRÁCTICO: ANALISIS MEDIANTE DIAGRAMA DE
CASO PRACTICO:
ISHIKAWA. NACEX
 CASO PRÁCTICO: ANALISIS
CASO PRACTICO:
MEDIANTE DIAGRAMA DE

Finalmente se presentan las siguientes propuestas para mejorar el servicio de Delivery:

 Revisar las denominaciones de los productos y realizar las modificaciones necesarias

para que cada producto tenga una identificación única, especialmente la carga frágil.
 Reforzar capacitación al personal.
 Cambiar el material de empaque y considerar cambiar de proveedor. Así mismo,
reforzar la verificación al momento de recibir la mercadería.
 Evaluar la afiliación a un servicio de delivery tercerizado o los deliverys por aplicación,
cuando la demanda sea alta.