PROCEDIMIENTO DE FECHA:

CODIGO:
COMUNICACIÓN VERSION: 01
INTERNA Y EXTERNA

OBJETIVO: Establecer los criterios y las responsabilidades para asegurar una correcta y
transparente comunicación interna y externa entre Lácteos Villa Blanca y terceros.

ALCANCE: Aplica para toda la organización de Lácteos Villa Blanca desde la emisión de recepción
de las comunicaciones de todo lo relacionado con la empresa.

RESPONABLE: Gerente General

DEFINICIONES:

COMUNICACIÓN INTERNA: Es la función responsable de la comunicación efectiva entre los

participantes dentro de una organización.

COMUNICACIÓN EXTERNA: Se define como el conjunto de operaciones

de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución.

INTERACTUAR: Ejercer una acción de modo recíproco entre dos o más personas, entidades,
agentes, fuerzas, funciones etc.

PARTES INTERESADAS: Son cualquier individuo, grupo u organización que forme parte o se vea
afectado por el mismo, obteniendo algún beneficio o perjuicio.  

PALABRAS TÈCNICAS: Son todas aquellas que se utilizan en alguna área del conocimiento humano
y que por lo tanto son muy específicas.

APROPIADO: Que resulta conveniente o adecuado para el fin al que se destina.

PLANEAR: Elaborar o establecer el plan conforme al que se ha de desarrollar algo, especialmente

una actividad.

CAPACITACIONES: Designa la acción de proporcionarle a una persona nuevos conocimientos y

herramientas para que desarrolle al máximo sus habilidades y destrezas en el desempeño de una
labor.

COMUNICACIÓN FORMAL: Tiene lugar entre directivos o empleados del mismo nivel o entre
superiores y subordinados, y viceversa.

COMUNICACIÓN: Es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más

participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. 

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:

NO. PHVA ACTIVIDADES DESCRIPCION REGISTRO FORMATOS

1
Planear Interactuar con
actividades todo el 1.Capacitaciones 1. PQRS
donde se personal de
trabaje toda la trabajo 2. Evaluar las
parte de una identificando fallas
P buena como es la
comunicación comunicación 3. Acciones de
mejoras
2
Planear Charlas donde
capacitaciones se les enseñe a
instruyendo el manejar
manejo de información
emociones y clasificada y
comunicaciones emociones de
cada una

3
Plantear Cada técnica se
técnicas del hace con el fin
buen uso de la de evitar
comunicación problemas y
que cada
empleado las
aplique, dentro
y fuera de la
organización.

Realizar Cada persona

verificación de debe manejar
4 las una correcta
comunicaciones comunicación
H entre las partes asertiva.
interesadas

Establecer Asegurarse de
5 procesos de que los
comunicación empleados
apropiados manejen un
dentro y fuera buen dialecto
de la empresa entre ellos.

Realizar Se busca
6 capacitaciones establecer
 donde formas distintas
aprendan a de
manejar los comunicacione
correos s buscando
electrónicos, hacerlas más
pagina web, asertivas.
como otro tipo
de
comunicación

8 V Evaluar las Documentación

fallas que se de las fallas y
presenten corregirlas.
semanalmente
en la empresa

9 Verificar que la Se debe ser

información claro en cada
que se da, sea información
clara y concisa que se dé,
evitando malos
entendidos.

10 Actuar de Se debe ser ágil

A manera frente a una
correcta frente mala
algún disturbio receptividad
por falla de la tanto interna
mala como externa,
comunicación saber manejar
la situación.

FLUJOGRAMA