ADMINISTRACIÓN DE

SALONES
Fátima Espinoza
Administradora de Empresas
¿Qué es la Administración?

■ La administración, es el proceso cuyo objetivo es la coordinación eficaz de los recursos

de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad

Tener un centro de peluquería y estética no solo implica tener la mejor formación en este
campo y ofrecer los mejores servicios y productos a tus clientes. El mundo se está
digitalizando y las nuevas tecnologías están llegando a todos los sectores, incluidos las
peluquerías. Si quieres saber cómo gestionar una peluquería adecuadamente, es necesario
tener los conocimientos necesarios para realizara adecuadamente las tareas diarias de
gestión.
En este mundo globalizado parte de nuestra historia actual, la profesión de Estilista Integral
está creciendo y progresando. Nuevas formas de vivir han elevado este oficio a convertirse
en una profesión.
Hoy en día el cliente depende del estilista experto y busca su asesoramiento. El estilista ya
no es un simple asesor de belleza, sino un artista profesional del negocio de la belleza, que
ofrece soluciones y creatividad para el cliente.
Se requiere algo más que talento para tener éxito en el mundo de la Peluqueria moderna.
Necesitarás tener conocimientos en muchas áreas del negocio, que incluyen la
comunicación, las relaciones públicas y las promociones de venta. Las áreas en las que
elijas desarrollar tu experiencia definirán el futuro de tu carrera.
El futuro también se verá afectado por los constantes cambios en el estilo de vida moderno.
Estos cambios han creado una creciente demanda de los servicios que ofrece el Estilista. El
acelerado estilo de vida moderno ha provocado una mayor conciencia a la hora de tener
buenos hábitos de embellecimiento, y ha hecho que se popularicen muchos productos
nuevos. Los productos cuidado de las uñas, el cabello y la piel han adquirido una
importancia tan grande en nuestra vida diaria que se han convertido, en efecto, en elementos
de uso doméstico, como el mousse, el gel, cera para el cabello etc.
Debido a estos cambios, existe una creciente demanda en los servicios de asesoramiento que
ofrece tu profesión. Los fabricantes, los distribuidores de la industria y las organizaciones de
Peluqueros Estilistas realizan y auspician regularmente seminarios educativos, clases prácticas
y programas de capacitación, para mejorar las habilidades técnicas y de negocios del estilista,
así como sus conocimientos de los productos y Técnicas modernas .
Estos eventos educativos te brindarán una ventaja muy importante que te ayudará a
mantenerte a la vanguardia en todos los aspectos del negocio de la belleza profesional.
Recuerda que la industria de la belleza Capilar cambia rápidamente y tú debes hacer lo
mismo. El conocimiento compartido y la creatividad se difunden en todo el mundo con solo
encender la televisión o hacer clic con el ratón de la computadora.

Nunca antes una carrera como la ESTILISTA INTEGRAL había sido más atractiva o lucrativa
que hoy en día. El publico continúa ofreciendo el respeto, el prestigio y las recompensas
merecidos a aquellos que se esfuerzan por ser los mejores. Por medio de los servicios que
ofreces, puedes sentirte orgulloso de tus aportes a la sociedad y de tus creaciones artísticas
únicas. Puedes ser una persona de negocios y, a la vez, UN ARTISTA DE LA BELLEZA
CAPILAR.
Cómo gestionar una peluquería -
claves
■ Una salón de belleza es un negocio que necesita una gestión eficaz, además de ofrecer
buenos productos y servicios.
■ Para poder gestionar tu negocio y sacarle el máximo rendimiento, es imprescindible
contar con conocimientos claros y precisos de Administración para poder complementar
el servicio de calidad que entregamos a nuestros clientes como estilistas y por parte de
nuestro salón como tal.
Conocer bien a tus proveedores

■ Contar con el servicio de proveedores de calidad es una pieza fundamental para la

gestión de una peluquería.
■ No solo es importante tener buenos productos y materiales, sino también ajustarse a las
demandas de tus clientes.
■ Preparar y gestionar correctamente una buena cartera de proveedores te ayudará a
ofrecer una mejor relación calidad/precio a tus clientes.
Conocer bien a tus clientes

■ En relación al punto anterior, necesitas conocer bien a tus clientes para poder ofrecerles
una buena oferta de productos y materiales.
■ ¿Cuál es tu cliente objetivo? ¿Y el potencial? ¿Te vas a especializar en algún segmento
de público en concreto?
■ Enfoca tu peluquería a las necesidades de los clientes para ofrecerles los servicios y
productos más demandados.
■ Establece una relación cordial con cada cliente.
Competencia y últimas tendencias

■ Mantenerse siempre actualizado y observar qué está haciendo u ofreciendo la

competencia también es un punto clave para gestionar una peluquería.
■ Realiza siempre un estudio de mercado que te permita conocer más a fondo el sector y a
tus competidores, para observar las necesidades y poder anticiparte para ofrecer
soluciones. Tus clientes lo agradecerán.
■ Maneja tus redes sociales de forma inteligente y sácale el máximo provecho.
Equipo

■ Hazte con un equipo profesional y coordinado, que trabaje en una misma línea, aunque
es importante aprender a coordinar un equipo adecuadamente para seguir orientándolos
en el negocio.
■ Este es un punto importante para sacar adelante un negocio en el que cualquier cobro o
gasto repercute directamente en el beneficio final.
■ Recuerda muy bien que trabajas con personas! Siempre mantente preocupada de tu
equipo de trabajo
Adaptarse a la oferta y la demanda

■ Es vital conocer la oferta y demanda de tu sector, y al hacerlo verás que es

imprescindible contar con la mejor tecnología, buenos servicios, tratamientos variados y
nuevos productos constantemente.
■ Por ello, te aconsejamos actualizarte en este sector, que está en continuo movimiento,
para poder ofrecer a tus clientes lo mejor del mercado.
■ Utiliza las mayor cantidad de herramientas de marketing que tengas a mano y sácales el
máximo provecho.
■ Aprovecha fechas especiales y crea promociones exclusivas que se adapten a cada
fecha.
Formación de clientes
■ Las relaciones más importantes son al comienzo de tu carrera , aquellas que desarrollas en el salón.
Como en todas las relaciones, las relaciones en el salón comienzan con la primera impresión que
das.
■ Desarrollar una clientela fiel
■ Existen numerosas técnicas que puedes utilizar para desarrollar una clientela. Algunas de las
técnicas más efectivas incluyen:
■ Publicidad de boca en boca La publicidad verbal es probablemente la forma más efectiva de
desarrollar tu clientela.
■ Las referencias son importantes porque aumentan tu clientela. Si los clientes les cuentan a sus
amigos sobre tus servicios (referencias), y estos amigos llaman al salón y preguntan por ti
(solicitudes), mejorarás tu reputación y tus ingresos..
■ Tu nivel de experiencia, tu trato PERSONAL con el Cliente (EMPATIA) son importantes a la hora
de atraer clientes y los amigos de estos al salón.
Pautas para una buena relación con el
cliente
■ Determine las necesidades y deseos del cliente.
■ Explícale claramente cuál será el resultado final antes de comenzar cualquier tratamiento.
■ Sugiere estilos alternativos si el cliente solo desea realizar un cambio menor, en vez de uno drástico. Luego podrás sugerir otros
cambios.
■ Enséñale cómo mantener el servicio que has realizado( peinado, maquillarse, cuidarse las uñas )o cualquier otra actividad desde casa.
■ Proporciónale información sobre el método correcto de un producto para uso doméstico y sobre la aplicación correcta del mismo.
■ Incorpora cambios periódicos para lograr que el aspecto sea atractivo y moderno.
■ Adáptate al cliente siempre que sea posible. Si puedes acomodar tu agenda para un cliente, hazlo (sin que esto afecte a otros clientes).
■ Comparte las novedades del salón y la moda con tu clientela. Producirás interés y entusiasmo por tus servicios y por el salón.
■ Trata a tus clientes con el mismo respeto y la misma preocupación que te gustaría que ellos tuvieran contigo.
■ Organiza tu trabajo y ten preparados los productos y utensilios que vas a usar con cada cliente-.
■ Atiende a los clientes en cuanto lleguen al salón. No obstante, nunca te apresures con un cliente para poder atender al siguiente.
■ Cuando reserves una hora, asegúrate que el tiempo asignado para cada persona te permita respetar el horario de citas previsto.
■ Comunica a tu clientela con anticipación si vas estar ausente por motivos profesionales o personales
Equipo de trabajo
La relacion con empleados directos y colaboradores (trabajador independiente)
■ Todos los negocios exitosos dependen de un enfoque de EQUIPO sólido, que involucre a todos los integrantes del
personal. Este EQUIPO gira alrededor de varios factores:
Metas comunes
■ Cada integrante del "equipo" establece sus nietas personales para un día, un mes y un año. Los salones, las
instituciones de investigación y los fabricantes también fijan sus propias metas, como metas financieras, de volumen
ele venta o educativas. El trabajo en equipo prospera cuando se combinan las metas personales v profesionales.
Compartir los conocimientos
■ Como integrante del personal de trabajo, se espera que compartas tus conocimientos y técnicas con tus compañeros de
equipo y con otros profesionales. Compartir conocimientos te permitirá tener clientes leales y satisfechos y, al mismo
tiempo, alienta a los demás a compartir sus conocimientos contigo. Si se presenta un desafío o problema durante tu día
de trabajo, debes consultarlo con tus compañeros de equipo. Al igual que en el campo de la medicina, consultar con
tus compañeros de equipo sobre áreas especializadas o problemáticas es un signo de profesionalismo.
■ Como integrante de un equipo, debes expresar tus ideas, pensamientos y sentimientos para crear una relación
profesional abierta con los demás. Los sueños y las aspiraciones, al igual que las frustraciones y el enojo, puede
expresarse con madurez a los otros integrantes del equipo. Las situaciones problemáticas se resolverán de manera
rápida si aplicas tu capacidad de comunicación de manera efectiva.
 Ayudar a los integrantes del equipo

■ A pesar de que los integrantes del personal tienen su propia clientela que atender, en algunas ocasiones tendrás tiempo
libre. Dedica este tiempo para ayudar a tus compañeros de trabajo. A cambio, ellos te ayudarán cuando tu lo necesites.
■ El factor más importante del trabajo en equipo es el sentido de unidad y amistad que mantendrá a tu equipo unido. La
relación sólida, positiva y profesional que se desarrolla entre tú y otros estilistas en el salón no se construye de la noche
a la mañana. En cambio, debes establecer una relación de confianza con cada una de las personas y continuar
trabajando para lograr una adecuada comunicación, comprensión y trabajo en equipo todos los días. Las personas con
las cuales trabajas pueden convertirse en tus amigos y en tus asociados profesionales.

Estos valiosos conceptos son utilizados por EMPRESARIOS DE EXITO

■ Planificar con anticipación
■ Crear una imagen profesional
■ Definir tus metas
■ Desarrollar buenas relaciones profesionales
■ El futuro es tuyo, y los desafíos que debas afrontar son el reflejo de
■ las metas que te propones
 Antes de iniciar una empresa

■ Antes de iniciar cualquier actividad comercial es imprescindible identificar y analizar

los factores que van a influir en el éxito de nuestra idea de negocio. Por eso, antes que
cualquier trámite de formalización, lo recomendable es elaborar un “Plan de Negocios”.
En términos generales, el Plan de Negocios es un documento guía para organizar
nuestras ideas y lograr visión de conjunto, trabajando sobre cuatro elementos clave que
nos permitirán construir la base para sacar adelante un proyecto empresarial. Estos
elementos son:
Antes de iniciar una empresa
■Que?
Donde describiremos en qué consiste la oferta que comercializaremos, si se trata de un producto o un servicio, cuáles son sus atributos y principales
características, y cómo esta oferta responde a una demanda que hemos identificado.

■Quien?
Donde describiremos quiénes serán los principales clientes y consumidores de nuestra oferta. Es importante identificar características que nos permitan
definir qué instrumentos utilizaremos para comunicar, vender y distribuir nuestra oferta.

■Como?
Se trata de hacer ciertas definiciones estratégicas, donde describiremos los pasos, recursos, herramientas y actividades necesarias para poder desarrollar
nuestra oferta y las actividades de comunicación y venta de la misma hacia los clientes y consumidores.

■Cuanto?
Donde identificaremos todos los costos que implica la puesta en marcha del negocio (insumos, sueldos, transporte, costos básicos, comunicación, etc.) Y
por último en función de estos costos, se debe estimar el precio de venta de los productos o servicios ofrecidos, calculando un porcentaje de rentabilidad
esperado que permita contar con un negocio rentable.
FIGURAS LEGALES

■ Es importante que usted conozca las figuras legales disponibles en Chile para tomar la
mejor decisión respecto del tipo de empresa que necesita constituir. Esto dependerá de
su estrategia de negocios, de la dimensión de los aportes de capital, del número de
socios involucrados, del perfil del inversionista, entre otros elementos. Como puede ver,
su Plan de Negocios cobra importancia desde el primer paso
 Figuras legales

■¿Qué es una persona natural?

Una persona natural es una persona humana que ejerce derechos y cumple obligaciones a título personal. Al constituir una empresa
como persona natural, la persona asume a título personal todos los derechos y obligaciones de la empresa. Eso implica también que la
persona es personalmente responsable para las deudas u obligaciones que puede tener la empresa.

■
¿ Qué es una persona jurídica?
Al constituir una empresa como persona jurídica, es la empresa y no el dueño quien asume todos los derechos y las obligaciones de la
empresa. Lo que implica que las deudas u obligaciones que pueda tener la empresa se limitan sólo a los bienes que la empresa tiene a su
nombre. En este caso, la empresa tiene su propio RUT. La persona jurídica puede ser formada por una o más personas naturales o
jurídicas.
 Empresa Unipersonal o Individual

■ Una persona natural puede realizar actividades comerciales bajo la figura de la Empresa
Unipersonal. El empresario opera con su RUT personal y responde ilimitadamente sobre
los compromisos adquiridos por el negocio, es decir, incluso con sus bienes particulares.
Microempresa Familiar

■ La Microempresa Familiar es una empresa que pertenece a una o más personas

naturales que realizan sus actividades empresariales en su lugar de residencia. Se
pueden desarrollar actividades profesionales, oficios, comercio, pequeñas industrias o
talleres, artesanía o cualquier otra actividad con excepción de aquellas actividades
consideradas peligrosas, contaminantes y molestas.
 Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
(E.I.R.L.)

■ Una persona natural puede adquirir la calidad de jurídica bajo la figura de la Empresa
Individual de Responsabilidad Limitada. Corresponde a una persona jurídica con
patrimonio propio distinto del titular y con carácter comercial. Se diferencia de la
Empresa Unipersonal principalmente por dos aspectos: el primero, es que al ser persona
jurídica, opera con un RUT distinto y, en segundo término, la responsabilidad se torna
limitada, es decir, el propietario sólo responde con sus bienes personales hasta el aporte
de capital efectuado a la empresa, y la empresa responde con todos sus bienes.
 ¿Qué es la Microempresa Familiar
(MEF)?
■ Si va a emprender un negocio por primera vez, y cuenta con pocos recursos, entonces
una excelente forma de hacerlo es a través de la constitución de una microempresa
familiar. En comparación a otras figuras legales, las microempresas familiares son más
fáciles de constituir, porque sólo requieren una declaración jurada simple que afirme
que se cumple con los requisitos para poder obtener una patente municipal.
 Requisitos para constituirse como MEF

■ Ser legítimo ocupante de la vivienda.

■ Que los activos productivos, excluido el inmueble, no excedan de las UF 1.000.
■ Que en la microempresa no trabajen más de cinco trabajadores ajenos a la familia.
■ Que la actividad no sea molesta, contaminante o peligrosa.
 Forma de acreditar cumplimiento de
requisitos
■ Sólo con declaración jurada simple, que está incluida en la misma solicitud de
inscripción, que proporciona cada Municipalidad. No se necesitan b documentos ni
certificados.
 Sociedades

■ Una sociedad corresponde a la asociación de personas naturales o jurídicas dedicadas a

una actividad comercial de la que se persigue un lucro o ganancia que se reparte entre
los participantes o socios, de acuerdo a la proporción de sus aportes y a la naturaleza de
la sociedad. Dependiendo de las condiciones individuales de cada una, existen diversos
tipos de sociedades comerciales.
 Sociedad anónima

■ Es una persona jurídica conformada por accionistas que reúnen un capital común. Cada
socio accionista responde hasta el monto de dinero que aportó, lo que implica que su
responsabilidad es limitada. Las sociedades anónimas son administradas por un
directorio que debe tener como mínimo tres miembros, que a su vez deben elegir un
gerente y un presidente. Se caracteriza además porque las decisiones se toman por
mayoría, es decir, a través de la votación de todos los socios que la conforman.
 Existen dos tipos de sociedades
anónimas:
■ Sociedades Anónimas Abiertas

■ Son aquellas donde se hace oferta pública de sus acciones y transan en la Bolsa. Deben inscribirse en el Registro Nacional de Valores y
están sometidas a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros. Deben tener 500 o más accionistas (el número de socios
es ilimitado), los cuales tienen una responsabilidad limitada al monto de sus acciones.

■ Sociedades Anónimas Cerradas

■ En este caso la responsabilidad de los socios también es limitada, pero no están reguladas por la Superintendencia de Valores y
Seguros
 Sociedad de Responsabilidad Limitada
■ Es una sociedad que se caracteriza porque los socios responden limitadamente por el monto de capital. Los socios
pueden ser nacionales o extranjeros, personas naturales o jurídicas, sin que su número pueda ser inferior a dos ni
superior a cincuenta. Teóricamente y a diferencia de la sociedad anónima, este tipo de sociedad es administrada por
todos los socios de común acuerdo, lo que implica que todas las decisiones deben ser tomadas por unanimidad.
Sociedades Anónimas Abiertas Son aquellas donde se hace oferta pública de sus acciones y transan en la Bolsa.
Deben inscribirse en el Registro Nacional de Valores y están sometidas a la fiscalización de la Superintendencia de
Valores y Seguros. Deben tener 500 o más accionistas (el número de socios es ilimitado), los cuales tienen una
responsabilidad limitada al monto de sus acciones. Sociedades Anónimas Cerradas En este caso la responsabilidad de
los socios también es limitada, pero no están reguladas por la Superintendencia de Valores y Seguros. Sin embargo,
lo normal es que los socios designen a una persona para que administre la sociedad. Esta persona será el
Representante Legal, que puede ser uno o varios de los socios o incluso también un tercero, éste será quien
represente la toma de decisiones. En este tipo de sociedad no está permitido que un socio o socia venda su parte o
participación sin el consentimiento de todos los demás. De la misma manera, para que ingrese una nueva persona,
todos los socios o socias deben estar de acuerdo en su incorporación.
■ Después del nombre de una empresa registrada como Sociedad de Responsabilidad Limitada SRL deben seguir las
siglas S.R.L., por ejemplo SIMEC Chile S.R.L. o Confitería Concepción S.R.L.
 Sociedad Colectiva

■ En las Sociedades Colectivas los socios intervienen directamente en la gestión y

responden personal e ilimitadamente por las deudas de la sociedad, es decir, las
personas que la conforman deberán responder solidariamente, incluso con sus bienes
personales, sobre los compromisos sociales. Este tipo de sociedad no tiene limitaciones
en cuanto al número y la nacionalidad de sus socios.
 Sociedad Comanditaria

■ Este tipo de sociedad presenta coexistencia de sus participantes, pudiendo ser socios
administradores o generales, que responden ilimitadamente por las deudas sociales y
participan en la gestión de la sociedad, o socios comanditarios, que no participan en la
gestión y cuya responsabilidad se limita al capital aportado. Si el capital aportado por
estos últimos está representado en acciones, la sociedad adquirirá la forma de
“Comanditaria por Acciones”.
Ventajas y desventajas
Los pasos para la constitución de una
empresa
TRÁMITES PARA CONSTITUIR UNA
EMPRESA
ORGANISMOS ASOCIADOS
Análisis F.O.D.A.:

 Fortalezas
INTERNAS
 Oportunidades

 Debilidades
EXTERNAS
 Amenazas