Segura Mendoza Alexa Daniela 01/02/2023

Caso 1. Cultura Organizacional: Caso Disney

Preguntas de análisis e investigación
1. ¿Qué entiende por cultura organizacional?
Es un conjunto de normas, hábitos y valores que comparten las personas que colaboran
en una empresa, los cuales crean un sentido de pertenencia hacia la organización, además
de favorecer la integración entre individuos.
2. ¿Cuáles son los cuatro pilares de la cultura de Disney que se describen en la lectura?
- ¿Contra quién competimos en Disney?
- ¿Cuál es la labor diaria de todos los que trabajan en Disney?
- Queremos distinguirnos por ser especialmente amistosos.
- La cultura organizacional se debe cultivar por todos.
3. Investigue y complemente cuál es la cultura organizacional de la empresa Disney
Establece en su cultura que todos en la empresa deben prestar “exagerada atención” a
todos los detalles en todas sus instalaciones. Su meta cotidiana es hacer que cuando se
abren las puertas de los parques cada día, todo luzca como nuevo. Walt Disney Company
ha basado su éxito en desarrollar una cultura organizacional orientada al servicio
destacándose por buscar la satisfacción de sus empleados la cual es traducida en la
calidad del servicio y la satisfacción de su huésped.
4. ¿Cuáles son los valores que identifican a la empresa Disney?
Calidad: El primer valor de esta compañía es centrarse en crear productos de calidad
basándose en los estándares de excelencia más elevados.
Comunidad: Un diferenciador fundamental de esta empresa es generar a través de sus
diversos productos un ideal de cooperación y de familia.
Historia: La forma en la que la compañía transmite ideas, conceptos y sentimientos a
aquel que consume sus productos es mediante sus historias por lo que es un elemento
fundamental de sus valores.
Optimismo: La compañía también busca inspirar optimismo y una visión de superación a
sus consumidores.
Decencia: Otra de las características fundamentales de esta compañía es la virtud de
respetar y honrar al resto con dignidad.
Segura Mendoza Alexa Daniela 01/02/2023

5. ¿Investigue qué es la cultura organizacional?

Entendemos como cultura organizacional aquellas normas y valores por los que se rige
una empresa. Unos principios relacionados con la estructura de la compañía, con los
métodos de desempeño del trabajo, y hasta el modo en que se relaciona la plantilla. Se
trata, en román paladino, de la psicología de la organización, de su núcleo.

6. ¿Por qué es importante la cultura organizacional para las empresas?

Esta psicología organizacional cuenta con dos ámbitos de actuación: el interno y el
externo. Este primero tiene que ver con cómo se relaciona la empresa con sus
trabajadores, con las relaciones internas, las políticas de bienestar, el clima laboral de la
oficina, etcétera. Respecto al nivel externo de la cultura organizacional tiene que ver con
el comportamiento de la entidad de cara al exterior, de su actitud social. Es la sumatoria
de sus empleados y de la imagen corporativa que brinda fuera –a los clientes y en
general–. Se encuentra determinada por cuestiones como su filosofía ecológica, si
participa en actividades de caridad, gubernamentales y similares. La idea es que esta
cultura organizacional sea coherente y permita al trabajador identificarse con lo que se
transmite socialmente. Es justo por esa razón por lo que es clave a la hora de reclutar
nuevos empleados.
7. ¿Quién define cuál es la cultura de la organización?
La cultura organizacional es establecida primero por los líderes y luego se comunica y
refuerza a través de diversos métodos, lo que en última instancia da forma a las
percepciones, los comportamientos y la comprensión de los empleados, ayudando a
definir la forma adecuada de comportarse dentro de la organización.
8. ¿Cuáles son los elementos que conforman la cultura organizacional?

 Filosofía.
 Misión.
 Visión.
 Valores.
 Ambiente empresarial.
 Sentido de identidad.
 Normas, reglas o lineamientos.
9. ¿Cuáles tipos de cultura organizacional se pueden encontrar?

 Cultura organizacional orientada al poder.

 Cultura organizacional orientada a las normas.
Segura Mendoza Alexa Daniela 01/02/2023

 Cultura organizacional orientada a los resultados.

 Cultura organizacional orientada a las personas.
10. ¿Cuál es el papel del liderazgo en la cultura organizacional?
Cuando los líderes priorizan la construcción de la cultura organizacional y los valores,
contribuyen a atraer a colaboradores talentosos y apasionados que creen en el propósito
de la organización.
11. Investigue al menos tres ejemplos de empresas que se caracterizan por una cultura
organizacional exitosa.
Mars, McDonald's y Nestlé son ejemplos de cultura organizacional y se posicionan como
los tres primeros lugares de 2019 dentro de las Súper Compañías, un ranking elaborado
por Top Companies y la revista Expansión.
12. Elabore un mapa conceptual sobre el tema “Cultura organizacional”
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CULTURA
ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es un sistema de

valores, creencias y suposiciones sobre una
organización que configuran el modo en que las
personas deben comportarse e interactuar,
cómo deben tomarse las decisiones y cómo
deben llevarse a cabo las actividades laborales.

En el estudio de las
organizaciones, "cultura"
La cultura organizacional
equivale al modo de vida de Aspectos informales
la organización en todos sus fuerte
aspectos.

- Ideas Es fuerte cuando sus

- Percepciones
- Creencias valores son compartidos
- Sentimientos
intensamente por la
- Costumbres - Actitudes mayoría de empleados e
- Reglas -Valores influyen
- Técnicas - Interacciones informales comportamientos y
- Normas grupales expectativas.

EMPRESAS COMO:
- IBM, 3M, Merck, Hewlett,
Packard, Sony, Toyota,
Honda