Tabla de contenido

Introducción..............................................................................................................3
CASO..........................................................................................................................5
“LA CAJERA MAS AMABLE Y RAPIDA DEL SUPERMERCADO”.......................................5
Preguntas al resolver son;..........................................................................................5
¿Qué acciones de motivación tomar para con Claudia y sus compañeras?..........................5
¿Como evitar que se deteriore el ambiente laboral?...........................................................5
¿Que hacer respecto a los clientes?.....................................................................................5
¿Considera usted justo el despido de la otra cajera? Explique por qué su respuesta...........6
¿Ha sabido o visto usted algún caso similar al de Claudia en su vida laboral si es si de
ejemplo y explique?............................................................................................................6
¿Como psicólogo, qué haría usted para mediar la situación?..............................................6
Los 5 motivos principales de la jerarquía de Massiow................................................7
Necesidades básicas............................................................................................................7
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de:..........8
Necesidades de estima........................................................................................................8
Autorrealización o auto actualización.................................................................................8
La Pirámide de Maslow es una representación brillante de su concepto, organizada
de manera didáctica y funcional.................................................................................9
Base: necesidades fisiológicas.............................................................................................9
Segunda capa: necesidades de seguridad............................................................................9
Tercera capa: necesidades sociales.....................................................................................9
Cuarta capa: necesidades de estima....................................................................................9
Cima: necesidades de autorrealización...............................................................................9
Ejemplos de cada nivel de la pirámide de Maslow....................................................10
1. Fisiología.......................................................................................................................10
2. Seguridad......................................................................................................................10
3. Afiliación.......................................................................................................................11
4. Reconocimiento............................................................................................................11
5. Autorrealización............................................................................................................11
Jerarquía de las necesidades: rasgos característicos..........................................................12
Críticas al modelo de la pirámide de Maslow....................................................................12
La pirámide de Maslow en economía................................................................................13
La teoría de Maslow se puede aplicar fácilmente al entorno del trabajo..................13
Distintos perfiles, distintas necesidades............................................................................14
¿Cómo puede la empresa acompañar a sus empleados durante las diferentes etapas
de la Pirámide de Maslow?......................................................................................15
A través del salario............................................................................................................15
Ofreciendo beneficios sociales..........................................................................................15
Ofreciéndoles un desarrollo profesional adecuado...........................................................16
Reconociendo sus méritos.................................................................................................16
¿Porque la importancia de cada uno de ellos en la temática de la motivación de la
psicología general?............................................................................................................17
¿Porque es importante la jerarquía de Maslow en el ambiente laboral?..................18

1
 1. La compañía de pagas estándar y beneficios.............................................................18
2. La compañía de los beneficios mejorados.................................................................18
3. La compañía con objetivos........................................................................................18
4. La compañía de la reinversión...................................................................................19
5. La compañía ilustrada...............................................................................................19
La pirámide de Maslow aplicada en los negocios......................................................20
1. Las necesidades básicas.................................................................................................20
2. Necesidad de seguridad.................................................................................................20
3. Necesidades sociales.....................................................................................................21
4. Necesidad de autoestima..............................................................................................21
5. Necesidad de autorrealización.......................................................................................22
Aplicación de la pirámide de Maslow al marketing...................................................22
Las necesidades de la jerarquía de maslow..............................................................23
Conclusiones............................................................................................................25
Bibliografía...............................................................................................................26

2
Introducción
El siguiente informe tiene como objetivo dar a conocer la pirámide de o jerarquía de
maslow ,que se puede presentar las necesidades en diferentes áreas ya sea en el
ámbito personal, ámbito laboral que se puede poner en practicar en diferentes
maneras lo cual ayuda a la organización en sus áreas.

Se nos presenta un caso de estudio de análisis psicológico donde también podemos

poner en práctica las jerarquía de maslow, y así podríamos resolver rápidamente las
necesidades en nuestra organización y se crearía un mejor ambiente laboral.

Se divide en dos partes en la primera parte se presenta un caso de estudio y en la

segunda parte unas preguntas de análisis psicológicos de acuerdo a la jerarquía
maslow.

3
4
CASO

“LA CAJERA MAS AMABLE Y RAPIDA DEL

SUPERMERCADO”
Claudia es cajera de la cadena ABC. Le gusta su trabajo y es siempre amable
con los clientes, hasta tal punto que algunos clientes pasan siempre por su
caja, aun sabiendo que en otras cajas hay menos personas, incluso algunas
están vacías. Además de su buen trato personal es muy eficiente y rápida en
su trabajo caso que también atrae más clientes a su caja.

Los socios del supermercado, una vez informados del gran rendimiento de
Claudia, han decidido prescindir de una de las cajeras, ya que Claudia puede
incluso llegar hacer el trabajo de dos cajeras . una vez tomada la decisión las
cajeras se sorprenden, puesto que no ven justificado el prescindir de un puesto
de pago, y se temen un trabajo más estresante. Además, intuyen rápido que la
decisión ha sido por la gran capacidad de trabajo de Claudia, qué ha puesto al
descubierto que las demás no tienen esa capacidad.

El aumento de la ratio de clientes por caja, unido al enrarecimiento del

ambiente entre Claudia y sus compañeras ha tenido como consecuencia más
quejas de los clientes, un cambio de actitud de Claudia provocado por la
indiferencia de sus compañeras hacia ella y porque ya no tiene tiempo ni ganas
para preguntar a “sus clientes preferidos” por algunos aspectos de su vida.
Todo ello ha tenido también consecuencias económicas, ya que los beneficios
han bajado un 8% en los dos últimos meses, equivalente a una cantidad dos
veces mayor a lo que supone un sueldo más de otra cajera.

Preguntas al resolver son;

¿Qué acciones de motivación tomar para con Claudia y sus

compañeras?

R/ se podrían tomar acciones de premio como otorgar un mural de la cajera del

mes en donde se le otorgaran a la cajera que tenga mejores comentarios y a la
ganadora o la seleccionada se le daría una bonificación en efectivo o un día
libre dependerá de su elección.

¿Como evitar que se deteriore el ambiente laboral?

R/ incentivándolas con capacitaciones y no sobre cargar de trabajo sin

remuneraciones.

5
¿Que hacer respecto a los clientes?

R/ se les pediría una disculpa por la falta de atención y ahora se les brindaría
un mejor servicio y de mejor calidad.

¿Considera usted justo el despido de la otra cajera? Explique

por qué su respuesta

R/ no es para nada justo por el motivo que se dio a conocer que entre más te
esfuerces y realices mejor tu trabajo , perjudicas a tus compañeras y el
ambiente laboral se empieza a dañar porque creerán que hay una favorita y
sobre todo sobre cargar con más trabajo más responsabilidad con el mismo
sueldo.

¿Cree usted que tiene alguna solución esta situación en la

organización? Expliqué su respuesta.

R/ si tiene solución una de ellas sería reuniendo al personal en conflicto y

resolviendo sus diferencias para así mejorar la relación laboral.

¿Ha sabido o visto usted algún caso similar al de Claudia en su

vida laboral si es si de ejemplo y explique?

R/ No

¿Como psicólogo, qué haría usted para mediar la situación?

R/ Analizar en que deberían de mejorar para así tener mejor rendimiento en el

trabajo y así evitar problemas a futuros.

6
Los 5 motivos principales de la jerarquía de Massiow
La Pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría
psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la
motivación humana de 1943, que posteriormente amplió. Maslow formula en su
teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se
satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los
seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte
superior de la pirámide).

La escala de las necesidades de Maslow se describe a menudo como una

pirámide que consta de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser
agrupados como «necesidades de déficit (primordiales); al nivel superior lo
denominó «autorrealización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de
ser». “La diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden
ser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua”.

La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan
nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la
pirámide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en
la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades
prepotentes hacia abajo en la jerarquía. Según la pirámide de Maslow
dispondríamos de:

Necesidades básicas

Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente

a la salud); dentro de estas, las más evidentes son:

Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.

Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.
Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.
Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidades de seguridad y protección

Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas.

Son las necesidades de sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos
límites en cuanto al orden. Dentro de ellas encontramos:

Seguridad física y de salud.

Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.
Necesidades de afiliación y afecto

7
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son
las necesidades de:

Asociación
Participación
Aceptación

Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen

actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza
siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse
en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se
encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Estas se forman
a partir del esquema social.

Necesidades de estima

Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye
sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros,
independencia y libertad.

La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de

atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e
incluso dominio.

La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el

complejo de inferioridad.
El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoración
como individuo y profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar
hacia la necesidad de la autorrealización.

La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en el ser humano,

dado que se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se
convierta en el hombre de éxito que siempre ha soñado, o en un hombre
abocado hacia el fracaso, el cual no puede lograr nada por sus propios medios.

Autorrealización o auto actualización

Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para
denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «
autorrealización».

Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la cima

de las jerarquías, y es a través de su satisfacción que se encuentra una
justificación o un sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial de
una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido
alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.

8
La Pirámide de Maslow es una representación brillante
de su concepto, organizada de manera didáctica y
funcional.
Se describen todas las necesidades humanas esenciales, desde las fisiológicas
que constituyen la base de la pirámide, hasta las más abstractas, en su parte
superior.

Base: necesidades fisiológicas

Las necesidades fisiológicas son aquellas relacionadas con nuestra

supervivencia, como la respiración, el descanso, la alimentación, la hidratación
y el sexo. Son las necesidades humanas más profundas y, cuando no se
satisfacen, reciben toda la atención y la energía del individuo.

Segunda capa: necesidades de seguridad

Con las necesidades básicas satisfechas, la motivación del individuo se

centrará en su seguridad y auto conservación. En este grupo, se encuentran la
protección física, la búsqueda de refugio, estabilidad, comodidad, cuidados con
la salud, entre otros.

Tercera capa: necesidades sociales

En el corazón de la Pirámide de Maslow están las necesidades sociales y es a

partir de aquí que las necesidades psicológicas comienzan a predominar.

Una vez que se satisfacen las necesidades básicas y de autoprotección, las

personas se dedican a sus relaciones amorosas, familiares, matrimoniales,
amigos, compañeros de trabajo, etc.

Cuarta capa: necesidades de estima

Sobre las necesidades sociales, existe la motivación para la aceptación,

reconocimiento, respeto, prestigio, autoridad, etc. En esta etapa, las personas
buscan maneras de sentirse valoradas, ya sea en sus vidas personales o en
sus vidas profesionales.

Cima: necesidades de autorrealización

Finalmente, en la cima de la pirámide se encuentran las necesidades

relacionadas con la autorrealización, es decir, la conquista de deseos
personales, como la libertad, la sabiduría, la independencia, la superación y el
autocontrol, entre otros.

9
De acuerdo con la Teoría de Maslow, satisfacer las necesidades citadas en un
nivel de la pirámide lleva al individuo a sentir las necesidades de la capa
superior con más intensidad.

Por otro lado, basta con que una de las necesidades de la capa inferior no se
satisfaga para que, instantáneamente, los motivos del individuo se vuelvan
hacia ella.

Jerárquicamente, por lo tanto, tenemos las necesidades fisiológicas como

nuestra necesidad más fuerte, seguidas de la auto conservación, la
socialización, la autoestima y la autorrealización.

Esto significa, por ejemplo, que una persona que no esté con sus necesidades
fisiológicas colmadas no le dará mucha importancia a ningún otro tipo de
necesidad.

Ejemplos de cada nivel de la pirámide de Maslow

A continuación, explicaremos cada nivel de este modelo y pondremos ejemplos
prácticos para poder entender mejor cómo funciona la jerarquía de las
necesidades del ser humano.

1. Fisiología

La base de esta pirámide comprende las necesidades de nuestro sistema

orgánico.

El cuerpo humano debe mantener un cierto equilibrio para poder funcionar

correctamente y dicho equilibrio se consigue con una correcta alimentación,
descanso, hidratación, Maslow también añade el sexo como necesidad
fisiológica.

A pesar de ser un elemento debatible a nivel individual, es cierto que el sexo es

indispensable para la supervivencia de la especie.

Ejemplo: lo primero que vamos a necesitar como ser humano será respirar,
comer, beber y dormir. Hasta no tener cubiertas estas necesidades, no
podremos centrarnos en otras preocupaciones.

2. Seguridad

Una vez cubiertas las necesidades fisiológicas básicas, empezamos a

preocuparnos por nuestra seguridad.

10
Este nivel comprende la estabilidad laboral, el hecho de tener un hogar, tener
recursos disponibles ,sentirnos seguros y estables reduce nuestros sistemas de
alerta y nos permite avanzar en la jerarquía.

Este nivel también comprende necesidades relacionadas con la estabilidad del

círculo familiar.

Ejemplo: una necesidad de seguridad es saber qué tenemos un techo bajo el

que dormir, después de tener nuestro estado orgánico controlado, querremos
cubrir este tipo de menester.

3. Afiliación

La necesidad de afiliación corresponde a aquella relacionada con las relaciones

sociales, la participación en eventos y reuniones y la aceptación de los iguales.

El ser humano es social por naturaleza (en menor o mayor grado) y

necesitamos mantener un círculo de redes sociales para obtener una correcta
estabilidad mental.

Ejemplo: una vez tenemos un plato en la mesa y un techo bajo el que dormir,
empezamos a preocuparnos por nuestras amistades y nuestro grupo de
iguales. El compañerismo, el afecto entre otras persona y la intimidad sexual
son claros ejemplos de este nivel.

4. Reconocimiento
Cuando hablamos de reconocimiento nos referimos a la necesidad de estima y
aprecio, tanto por los demás como por el fomento de la autoestima. Los
complejos de inferioridad nacen cuando este nivel de la pirámide no se ve
satisfecho.

Ejemplo: para el ser humano, resulta prácticamente imprescindible el hecho de

que alguien nos aprecie y valore nuestros actos. Además, fortalecer las bases
de la autoestima es primordial para lograr un correcto equilibrio mental.

5. Autorrealización

Según Maslow, este último nivel deja de considerarse una necesidad

primordial. Esto es debido a que solamente podemos llegar a centrar nuestra
atención en la autorrealización cuando logramos satisfacer por completo las
otras necesidades humanas. Este nivel comprende objetivos emocionales tales
como la moralidad, la creatividad, la aceptación de los hechos.

Ejemplo: cuando finalmente nos sentimos a gusto física y mentalmente, somos

capaces de dirigir nuestros esfuerzos hacia metas más elevadas. El desarrollo
personal y humano se completa llegando a satisfacer este nivel.

11
Un ejemplo de persona que ha llegado hasta este extremo de la pirámide es
aquella que tiene todas sus necesidades cubiertas y dedica gran parte de su
tiempo al altruismo, las labores sociales y al crecimiento espiritual.

Jerarquía de las necesidades: rasgos característicos

Una vez conocemos los ejemplos prácticos de cada nivel, es importante

analizar las reglas básicas que mantienen el orden en esta jerarquía de
necesidades:

La conducta de los seres humanos se ve alterada cuando alguna de las

necesidades no está satisfecha, sobre todo si se trata de necesidades básicas.

Las necesidades fisiológicas nacen del propio individuo, el resto van

apareciendo con el tiempo

Las necesidades no primordiales (como las de autorrealización) también

pueden ser satisfechas a pesar de que las necesidades básicas no estén
completamente cubiertas.

Sin embargo, según la misma jerarquía de necesidades, es más importante

buscar la satisfacción de las necesidades básicas.

Las necesidades humanas son compartidas por todos los individuos en menor
o mayor medida

Críticas al modelo de la pirámide de Maslow

A pesar de que esta teoría sigue aplicándose hoy en día, la jerarquía de

prioridades de Maslow tiene algunos fallos en el momento de analizar cómo
actúa el ser humano en la vida real.

12
Existen casos de personas que, por ejemplo ponen en riesgo sus necesidades
fisiológicas básicas en búsqueda de autoestima y aceptación social.

Es el caso de los trastornos de la conducta alimentaria, las personas que lo

sufren dejan de comer y llegan a atrofiar el sistema orgánico con un objetivo
bastante alejado de las bases de la pirámide.

Otro ejemplo son las conductas de infidelidad en matrimonios, donde una de

las partes pone en riesgo la seguridad familiar por otras necesidades de
autoestima y aceptación.

Actualmente, el modelo de la jerarquía de necesidades no es algo dogmático,

sabemos que tiene fallos y que no siempre se aplica. Aun así, es una teoría
muy útil para aprender a poner prioridades en nuestras vidas y detectar
nuestras motivaciones emocionales.

La pirámide de Maslow en economía

Además de ser una teoría muy extendida en el campo de la psicología social y

las psicoterapias motivacionales, la jerarquía de las necesidades también se
aplica al modelo económico, más concretamente en el marketing.

Las campañas de publicidad utilizan estrategias que apelan a la satisfacción de

una o más necesidades.

Ejemplo: en los anuncios de colonia, a pesar de que el producto vendido es un

spray con fragancia, las estrategias de venta centran el contenido de los
anuncios en las necesidades de afiliación y autorrealización (actores y actrices
atractivas, rodeadas de personas y muchas metáforas apelando al éxito).
Este artículo es meramente informativo, en Psicología-Online no tenemos
facultad para hacer un diagnóstico ni recomendar un tratamiento.

La teoría de Maslow se puede aplicar fácilmente al

entorno del trabajo
La teoría de Maslow se puede aplicar fácilmente al entorno del trabajo. Para un
empleado, el camino comienza cuando las necesidades de orden inferior
(fisiología y seguridad) están cubiertas. 

Por regla general, cuando una persona quiere trabajar, va a estar muy
preocupada por recibir un salario. Pero no solo necesitará de su empresa una
fuente de ingresos; la compañía debe proporcionar unas condiciones y un lugar
para poder cumplir con el trabajo, como una oficina, o unas instalaciones para
comer y/o descansar (necesidades fisiológicas).

Cuando estas primeras necesidades estén cubiertas, el trabajador se ocupará

de asentarse y de disponer con su profesión de ciertos recursos fijos y de un
ambiente laboral seguro y estable (seguridad). Por un lado, el empleado querrá

13
 acceder a una vida saludable; disponer, por ejemplo, de determinadas
garantías en prevención de riesgos y seguridad laboral (acción preventiva,
higiene, ergonomía…). Además, buscará y se mantendrá en su trabajo según
la estabilidad financiera de la empresa, su consolidación en el sector y la
confianza que transmita la gerencia hacia fuera – mercado – y hacia dentro
-trabajadores-. El empleado, por tanto, orientará sus decisiones a encontrar
desarrollos profesionales sólidos y que protejan sus intereses.

Una vez alcanzadas estos niveles básicos, el empleado va a querer satisfacer

sus necesidades de afiliación. 

Las relaciones interpersonales en el trabajo son necesarias y efectivas. Si la

empresa potencia la cooperación entre trabajadores, aumentará el rendimiento
y generará un buen clima laboral.

La comunicación a la hora de gestionar los planes de la empresa es

importante; los empleados deben sentirse tenidos en cuenta para fomentar un
sentimiento de pertenencia.

El empleado, posteriormente, desarrollará nuevas motivaciones y buscará ser

exitoso en su trabajo, es decir: luchará por el reconocimiento de su labor. Si la
empresa y sus compañeros reconocen el mérito de su trabajo, el trabajador
aumentará su confianza.

Tanto la imagen que tiene el resto como la que tiene él de sí mismo será
positiva y reforzará su personalidad, llevándolo en una sola dirección posible:
hacia el éxito.

En el último nivel a alcanzar, el de la autorrealización, el empleado querrá

prosperar a nivel personal, y para ello debe ser un experto en lo que hace.
Puede que necesite un trabajo difícil o un entorno menos supervisado en el que
desarrollar su creatividad y gestionar los problemas a su manera.

La empresa consciente de que el empleado puede promover y crear ideas para

mejorar el negocio le proporcionará la situación adecuada, liberando el
potencial del trabajador.

Distintos perfiles, distintas necesidades

Desde su publicación, la teoría de Maslow ha tenido mucho éxito en múltiples
ámbitos como la publicidad o el marketing, pero también ha sido criticada,
matizada y completada a lo largo de los años. 

Según un estudio las necesidades que más se dan en el ambiente laboral.

 Las mujeres buscan un mejor ambiente u organizaciones más flexibles,

mientras que los hombres necesitan más formación o estabilidad económica.
 Los universitarios consideran una prioridad conocer el contenido y las
funciones concretas del puesto o las posibilidades de conciliación, mientras que

14
 los menos formados sí que valoran mucho la seguridad laboral o una buena
formación.

 Los jóvenes, señala el estudio, prefieren la buena formación y las

oportunidades de carrera internacionales, mientras que los mayores de 45 años
valoran más la seguridad laboral y la estabilidad económica.

Hay empleos que tienen fama de cojear de un pie o de otro: puede que paguen
muy bien, pero luego el trato sea inhumano. O todo lo contrario: puede que
haya una relación excelente dentro de la empresa tanto con los trabajadores
como con los superiores, pero luego el pago no te de cómo empresario hay que
tener en cuenta los requisitos que buscan las persona.

Un trabajo estable.
Un buen sueldo que les dé para vivir (y si se puede, vivir bien).
Disfrutar en el puesto de trabajo y tener una buena relación con los
compañeros.
Tener poder de decisión y reconocimiento por el trabajo bien hecho por
parte de los jefes.
Sentir que el trabajo te permite asumir retos, aprender cosas nuevas, y
enriquecerte como persona.

Por todo esto, es fundamental que los superiores tengan una buena
comunicación con sus empleados, tanto para conocer sus metas y necesidades
como para ser flexibles y benévolos a la hora de proporcionárselas.   

¿Cómo puede la empresa acompañar a sus empleados

durante las diferentes etapas de la Pirámide de
Maslow?

A través del salario

El salario de los empleados es el elemento motivacional más importante. Es el

dinero que ganamos con nuestro trabajo lo que nos permite cubrir los dos
primeros niveles de la pirámide. Si el salario ofrecido no da para cubrir dichas
necesidades, será difícil mantener a los empleados motivados. Por ello, un
incremento en el salario influirá positivamente en que el empleado cubra no
solamente sus necesidades básicas sino también los siguientes niveles.

Ofreciendo  beneficios sociales

Ofrecer beneficios sociales también puede cubrir las necesidades básicas de

tus empleados. Algunos beneficios típicos en las empresas como los seguros
médicos, coches de empresa o guarderías permitirán a tus empleados a

15
satisfacer con menos esfuerzo tanto el nivel básico como el de seguridad y
protección.

Ofreciéndoles un desarrollo profesional adecuado

Una vez superados los niveles más básicos de la pirámide, toca dar paso a la
superación de las necesidades de estima. Una de las acciones más efectivas a
la hora de satisfacer dichas necesidades es a través de un desarrollo
profesional adecuado que potencie el conocimiento y la confianza de los
empleados. Los empleados tienen que sentir que avanzan en su carrera, que
aún tienen cosas que aprender y que aportar.

Reconociendo sus méritos

Reconocer los méritos de los empleados es especialmente efectivo para

ayudar a satisfacer sus necesidades de estima y realización. Con ello también
se mejorarán las relaciones internas haciendo tu lugar de trabajo un lugar
óptimo donde trabajar, lo que a su vez potenciará su motivación y
productividad.
Sin duda alguna, contar con empleados satisfechos es una de las claves de
éxito empresarial, obteniendo únicamente beneficios de ello: retención del
mejor talento, creación de un buen ambiente laboral, mayor implicación e
incremento de la productividad son sólo algunos de ellos.

16
¿Porque la importancia de cada uno de ellos en la temática de
la motivación de la psicología general?

R/ independientemente de estas críticas, la pirámide de Maslow representa un

aporte importante en un cambio de visión dentro de la psicología y contribuyó a
establecer una tercera fuerza dentro de la profesión (las otras dos fuerzas
principales eran el psicoanálisis y el conductismo).

Su enfoque con respecto a la psicología y de la vida en general inspira

entusiasmo, ya no parte del supuesto de que las personas son seres pasivos,
ni se centra en las conductas patológicas.

El estudio de las motivaciones y de los patrones de conducta no vinculados a

los trastornos mentales llegó a ser una muestra de que la psicología no tiene
por qué limitarse a la salud mental.

Por otro lado, los trabajos de Maslow fueron un primer intento de estudiar algo
de suma importancia: el bien común, esos elementos contextuales que son
prioritarios para todas las personas.

Si la necesidad de tener acceso a alimentos es uno de los aspectos más

importantes para las personas, es posible proponer modelos de gestión de los
espacios que tengan en cuenta este principio.

Además, la pirámide de Maslow ha tenido una gran repercusión no solamente

en la psicología, sino que también ha sido importante en el mundo empresarial
(especialmente en el marketing, pero también en el mundo de los Recursos
Humanos) o en el deporte, por ejemplo.

El hecho de que establezca una jerarquía de necesidades aporta una manera

fácil e intuitiva de establecer planes para motivar y para generar productos
atractivos dependiendo del tipo de personas sobre las que se pretenda influir.

La Psicología científica actual debe seguir investigando sobre qué es aquello

que nos motiva y nos lleva a aspirar a objetivos, y puede que la pirámide de
Maslow no sea un constructo que permita explicar bien cómo actuamos, pero
por lo menos es un primer ladrillo en este tipo de estudios y puede ser utilizado
como referencia.

Eso sí, hace falta seguir trabajando para generar conceptos concretos que se
presten a la investigación científica, más allá de la apelación a ideas vagas que
pueden significar cosas diferentes para cada individuo.

17
¿Porque es importante la jerarquía de Maslow en el
ambiente laboral?

Abraham Maslow en su Jerarquía de las Necesidades o "Pirámide de Maslow",

las personas tienen que satisfacer sus exigencias fisiológicas básicas y sus
necesidades de seguridad, amor y estima antes de poder llegar al quinto y
último nivel: la autorrealización.

En el ámbito empresarial se podría establecer un esquema similar que

jerarquice las necesidades de pequeñas y medianas empresas.

5 niveles que las compañías deberán ir completando y satisfaciendo y en los

que cada empresa debe encontrarse para buscar su último objetivo: la
autorrealización que beneficie a trabajadores, propietarios, consumidores y, por
qué no, al conjunto de la sociedad.

1. La compañía de pagas estándar y beneficios

La relación más común entre un empleado y su empleador es una

simple transacción económica por el esfuerzo.

Un empresario alquila el cerebro o el cuerpo de un empleado como si

fuese una máquina.

Un intercambio justo, pero que hace que los empleados, al terminar su

cometido, no vuelvan a pensar en el trabajo hasta que vuelve a sonar el
despertador la mañana siguiente.

2. La compañía de los beneficios mejorados

En este segundo nivel, el empresario ofrece una paga media mejor y

beneficios extra más allá del seguro médico, las vacaciones pagadas o
las garantías de jubilación.

En este nivel se engloban iniciativas como la integración de centros de

fitness en las oficinas, o tintorerías, o guarderías, o cafeterías.

También puede ser una empresa que apuesta por horarios y empleos
flexibles que permitan trabajar desde casa y cuidar de los niños o
permitir a los empleados dedicar tiempo a proyectos personales que
puedan transformarse en ideas beneficiosas para las compañías.

18
 3. La compañía con objetivos

Poco a poco están multiplicándose las compañías que están empezando

a adaptar su estrategia a la “economía de la pasión”.
Si animan a los empleados con un sentimiento del deber más allá de
conseguir un sueldo a final de mes, esa pasión se convertirá en
creatividad y les inspirará para trabajar más duro, más tiempo y con más
energía.

Por eso en muchas empresas se está dedicando tiempo a explicar por

qué” de sus compañías.

Si el esfuerzo de la empresa es sincero y efectivo, los empleados

responderán con un sentido de gratificación que se transformará, a su
vez, en mejoras para la capacidad de la compañía a la hora de atraer
mejores empleados.

4. La compañía de la reinversión

Estas compañías no se limitan con el nivel 3 y tratan de ir más allá de su

objetivo inicial reinvirtiendo en su gente.

Ya no son trabajadores, para estas empresas primero son personas, y

luego empleados. Por eso reinvierten sus recursos en mejorar a su
gente física, mental, emocional y espiritualmente a través de recursos
directos al empleo de cada uno, pero también a través de cursos de
cocina o jardinería para empleados, o cualquier otra actividad con
expertos para que la gente se pueda sentir mejor fuera del trabajo.

5. La compañía ilustrada

Una vez completados los cuatro escalones anteriores, una compañía

finalmente alcanza el nivel 5 y puede considerarse como autor realizada.
Es aquel momento en que las líneas entre la casa y el trabajo se
difuminan y los empleados del mismo rango trabajan juntos sin necesitar
que un cargo superior medie o resuelva sus conflictos.

Además, se empiezan a repetir expresiones como “me encanta mi

trabajo”, “me encanta la gente con la que trabajo” o “me encanta esta
compañía y lo que hacemos”.

El empleado ya no está alquilando su cerebro o su cuerpo, ahora se plantea

trabajar incluso en su tiempo libre, no por necesidad, sino por la satisfacción de
completar su trabajo.

Los trabajadores ya no ceden su tiempo y su experiencia a la empresa, sino

que se entregan en cuerpo y alma.

19
La pirámide de Maslow aplicada en los negocios

1. Las necesidades básicas

¿Tus clientes están en la capacidad de adquirir tus productos y servicios o

están buscando satisfacer otras necesidades más básicas?

Ya sea que vendas un producto o un servicio, tú puedes descifrar si estás

contribuyendo a esta base de la pirámide de Maslow.
Una necesidad satisfecha crea otra, Abraham Maslow

Por ejemplo:
Vamos a suponer que vendes un programa que ayuda a que las empresas o
personas a manejar las finanzas de una forma más fácil (como Contabilidad
Fácil  ). Si tus clientes están tranquilos sabiendo que las finanzas están en su
lugar, puedes pasar a la siguiente fase sin ningún problema.

2. Necesidad de seguridad

¿Haces sentir seguros a tus clientes?  ¿Pueden confiarte sus informaciones

personales?

Este punto es crucial porque si tus clientes no tienen confianza en darse

siquiera sus correos electrónicos, tu empresa puede ir de mal en peor.

Una forma de cubrir esta necesidad es con los certificados digitales.

Es cierto que no aseguran un 100 % el comportamiento de la privacidad (pero

al menos da una luz de tranquilidad el saber que tuviste que pasar por ciertas
pruebas y que estás obligado a hacerte responsable si usas el número de
tarjeta de crédito, nombre o información de contacto de forma indebida).

Esto no es nada del otro mundo. Si tú quieres comprar una suscripción a un

servicio web en el que debes pagar con tarjeta de crédito ¿qué escogerías tú?
¿Un sitio donde no puedes leer información sobre los responsables? ¿Sobre
quién los regula y a qué organismos están suscritos en caso de que pase algo
malo?
Dale a la gente afectividad y seguridad y ellos se sentirán más confiados y
seguros en sí mismos.

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La falta de seguridad puede darte algunas ventas esporádicas, pero los clientes
que de verdad cuidan su dinero no se acercarán a ti y si es necesario
recomendarán a los demás de no hacerlo si no inspiras suficiente confianza.

3. Necesidades sociales

¿Tu empresa tiene aliados y conversa con sus clientes?

Cuando se trata de la pirámide de Maslow en las ventas nos referimos

específicamente a la creación de comunidad (o engagement en inglés).

Por ejemplo:
Si vendes donas a domicilio, puedes dejar una nota escrita a mano dentro del
envoltorio agradeciendo (y personalizada).

Debemos enseñar a la gente a prestar atención a sus propios gustos. Muchos

no lo hacen

Además, otro punto a favor es que puedes ir más allá con recompensas y
atención más dedicada para que los clientes se sientan motivados a decírselo a
sus amigos y a compartirlo en las redes sociales (lo que te ayuda más a ti
como negocio).

4. Necesidad de autoestima

¿Tu negocio hace que el cliente se sienta querido?

Cuidado, no se trata de ofrecer una promoción o una rebaja o de sonreírle al cliente
(esas son tareas que cualquier empresa debe tener).

El punto a favor es la reciprocidad que tiene tu empresa con los clientes. Según Buffer:
“las personas están dispuesta a gastar más en un negocio que les haga sentir
importantes y que les premie su fidelidad”.

La buena sociedad es aquella en la que la virtud es recompensada, Maslow.

La autoestima en un cliente satisfecho puede tomar varias formas y entre las más
comunes están:

Los programas de fidelización.

Los descuentos especiales.

La personalización del mensaje.

Invitaciones a eventos exclusivos.

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 Muestras de cariño en las redes sociales.

5. Necesidad de autorrealización

¿Tu negocio hace que tus clientes sean mejores personas o profesionales?

Si no tienes un objetivo detrás de la venta que ayude a tu cliente a sentirse

parte y a resolver una necesidad en un nivel más global entonces te será muy
difícil ser rentable.

Las claves en este punto son: empatía, ayuda y utilidad así que no los
desaproveches.

Los deseos de una persona son los medios para alcanzar lo que uno es,
Maslow.

Aplicación de la pirámide de Maslow al marketing

¿Qué relación tienen las necesidades humanas con el marketing? La respuesta

es muy simple, el marketing trata de satisfacer nuestras necesidades.

En el mercado actual, podemos encontrar productos que responden a

diferentes niveles, por ejemplo podemos encontrar productos que se basan en
su funcionalidad, productos muy sofisticados, productos que destacan por su
diseño o productos diferenciados por el propio marketing, entre otros.

El marketing ha utilizado la pirámide de Maslow para conocer las necesidades

del consumidor y así adaptar sus productos a valores intangibles.

Si observamos el mundo de la publicidad, nos encontraremos con millones de

productos que cumplen una necesidad básica, pero a través del marketing y la
publicidad, se han creado otras totalmente diferentes.

La demanda de productos y servicios se han visto modificadas por el marketing

y la publicidad que emplean las marcas.

En un entorno, donde hay una infinidad de marcas dentro de un mismo sector,

escoger entre una u otra, ya no supone atender a las características del
producto, sino al valor que se le ha sido otorgado a través del branding.

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Escoger entre un coche de lujo como un Mercedes o un utilitario como por
ejemplo un Fiat, supone mucho más que el cumplimiento de su función
principal (trasladarse de un sitio a otro), significa pertenecer a una escala social
superior, donde poder ser reconocido socialmente y valorado de forma positiva.

El marketing ha influido en las necesidades del ser humano, ya no nos fijamos

en las necesidades básicas, sino que vamos un paso más allá.

Las necesidades de la jerarquía de maslow

Necesidades básicas Empresariales: 

Desde la misma lógica de razonamiento, las Necesidades Básicas

Empresariales, son las que responden, a las funciones estructurales
primordiales, no puede haber una empresa de calzado, sin una fábrica de
calzado. 

Una empresa al atender al primer escalón de la pirámide, está procurando

satisfactores estructurales, sean: edilicios, maquinaria, transporte, materias
primas, estructuras virtuales, software, recursos, etc. Para una Startup,
satisfacer  esta necesidad inicialmente, es procurarse su, minimun viable
estruchure, estructura mínima viable, para funcionar.

Necesidades de Seguridad Empresarial:

La necesidad de Seguridad Empresarial, responde a otro concepto. Así como

para el individuo, un trabajo, representa un ingreso y predictibilidad de
recursos, las Necesidades de Seguridad Empresarial, son las que hacen, a la
factibilidad, de dinamizar los procesos, de producción, de contar con un equipo
de trabajo, que dinamicen toda las estructuras referidas en las Necesidades
Básicas Empresariales, no alcanza el barco y el combustible, hace falta capitán
y tripulación, su coordinación, que se trace curso y se navegue, es decir que la
empresa produzca.

Una empresa debe contar con la logística que asegure, su funcionamiento, el

cumplimiento de sus compromisos asumidos, brindando la predictibilidad
necesaria para planear objetivos a plazo mediato. Cuando una empresa,
satisface esta necesidad, logra eficacia y eficiencia en su funcionamiento.

Necesidades Sociales Empresariales:

 Para la organización esta necesidad opera en dos sentidos. Por un lado, la

empresa como conjunto, necesita integrarse a un mercado, para ello ha
dispuesto sus recursos en función de su meta-mercado. Su producto/servicio,
se desarrolla en función de sus clientes, y requiere difusión, cada canal de
comunicación, brinda la posibilidad a la empresa de conectar su oferta con la
demanda.

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Por el otro, la empresa se conforma en parte  por individuos y la satisfacción de
las necesidades sociales de dichos individuos nutre y beneficia la empresa en
su conjunto.
Por todo esto, una empresa debe hacia afuera generar sus espacios de
comunicación, trazar el puente entre la oferta y la demanda. Y hacia adentro,
generar espacios positivos para sus recursos humanos.

Necesidades Sociales Empresariales: 

Para la organización esta necesidad opera en dos sentidos. Por un lado, la

empresa como conjunto, necesita integrarse a un mercado, para ello ha
dispuesto sus recursos en función de su meta-mercado. Su producto/servicio,
se desarrolla en función de sus clientes, y requiere difusión, cada canal de
comunicación, brinda la posibilidad a la empresa de conectar su oferta con la
demanda.

Por el otro, la empresa se conforma en parte  por individuos y la satisfacción de

las necesidades sociales de dichos individuos nutre y beneficia la empresa en
su conjunto.

Por todo esto, una empresa debe hacia afuera generar sus espacios de
comunicación, trazar el puente entre la oferta y la demanda. Y hacia adentro,
generar espacios positivos para sus recursos humanos.

Necesidades de Autorrealización Empresarial: 

Cuando la empresa a satisfecho su necesidad de Autorrealización, ha logrado

plasmar en la realidad, su “Misión de Empresa”, la misión para la empresa, es
lo que el sentido de la vida para el individuo, es el “paraqué” y el “hacia dónde”.
La acción de cada día, toda práctica empresarial instaurada, la arquitectura
empresarial, todo proceso, planeamiento, logística, debe estar en armonía con
la misión de la empresa. La misión de la empresa, esboza su rumbo, la
armonía de todos sus factores productivos, permitirá la amalgama de todas las
Necesidades Empresariales antes referidas, para alcanzar la cúspide de la
pirámide.

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Conclusiones
Para concluir de acuerdo a Maslow solamente las necesidades que el
ser humano no satisface influyen en el comportamiento pues las
necesidades satisfechas no alteran el comportamiento.
Para concluir las necesidades fisiológicas y empresariales nacen con la
persona, el resto de las necesidades surgen con el tiempo.
Para concluir las necesidades de los niveles superiores no surgen en la medida
que las más bajas van siendo satisfechas.

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Bibliografía
Maslow, A. (2004). Jerarquía de necesidades. . México: Quetzal.
Castellanos, J. C. (2016). El Neuromarketing y su relación con la Jerarquía de las
Necesidades de Abraham Maslow. Contribuciones a la Economía.
Angarita, J. R. (2007). Teoría de las necesidades de Maslow. Obtenido de Teoría de las
necesidades de Maslow: http://doctorado. josequintero.
Net/documentos/Teoria_Maslow_Jose_Quintero. pdf.
Maslow, A. H. (1991). Motivación y personalidad. . Ediciones Díaz de Santos.

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