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Del STORYTELLING al STORYDOING, y otras cosas:

Tendencias para 2022

La agencia creativa de comunicación y marketing Evercom ha publicado

su informe `Top Trends Comunicación y Marketing 2022´, la séptima
edición de este estudio, en el que la compañía ha analizado algunos de los
puntos clave que marcarán la actividad de los departamentos de
marketing y comunicación durante los próximos 12 meses.
Por Luis Miguel Belda/Comunicación Evercom

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n un comunicado, señala en primer lugar que las empresas que quieran ser
relevantes entre sus stakeholders han de impulsar su papel en su entorno
como ciudadanos corporativos y

Esto es la consecuencia de que la pandemia haya provocado que la sociedad

desarrolle un alto grado de responsabilidad con su entorno. Como conclusión, las
empresas deben fortalecer su papel como participantes activos de un entorno
social, institucional y jurídico que refuerce su relevancia en la resolución de los
problemas.

Asimismo, la industria financiera y, en realidad, todas las demás, deberán impulsar

sus estrategias de (Environmental, Social and Corporate Governance) con un
objetivo muy claro: , apunta.

En 2022, asegura el estudio de

Teniendo en cuenta que el 48% de los consumidores estarían dispuestos a pagar

más por marcas más sostenibles, las empresas han de introducir en su modelo de
negocio una estrategia en consonancia que las defina pasando de la palabra a
la acción.

Desde que Facebook anunció su conversión para atender las necesidades del
metaverso y ofrecer un nuevo espacio de actuación para las marcas, se han visto
ya algunos ejemplos que dan pistas de hacia dónde conducen los caminos en el
ámbito digital. La idea de interactuar con avatares y hologramas, según la
predicción que hace Evercom, marcará un nuevo rumbo de la comunicación de
las marcas con sus stakeholders, condicionando mensajes y formatos para alcanzar
a un público real que convive con un entorno virtual.

Los formatos en streaming como Tik Tok, Twitch, Youtube y el vídeo bajo demanda
se afianzan y, además, estas plataformas condicionan el impulso imparable del
social selling.

Por otra parte, las ventas a través de las redes sociales, apoyadas en ocasiones por
influencers o embajadores de marca, verán en 2022 el despegue definitivo, como
una gran oportunidad de generación de ingresos para las marcas de consumo,
tanto, para pequeñas startups, como para los grandes gigantes de la industria.

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Pero el e-commerce no solo crecerá en redes sociales, ya que la limitación de

movimiento o el temor a contagiarse en espacios cerrados han dado como
resultado que la sociedad haya incorporado el hábito de la compra online a su
vida. De hecho, en 2021, según el estudio realizado por , el 76% de los
internautas de entre 16 y 70 años han comprado a través de internet, un 4% que el
año anterior.

Otra de las consecuencias de estos dos años de pandemia, advierten los expertos
de Evercom, es la .
Es ahora, afirman, “el momento de aprovechar la oportunidad de reforzar los
pilares del talento interno a través de la comunicación”.

Para ello, apuntan, “las organizaciones deben ser conscientes de que han de
fidelizar sus perfiles profesionales y captar y retener el talento que forma parte de
sus equipos. Una estrategia de comunicación con este cometido, que dé a
conocer la cultura corporativa evitará que se diluyan las estructuras y, con ello, el
compromiso de los actuales empleados, ganando también atención entre el
talento potencial”.

En el ámbito será necesario hacer más con menos, lo que exigirá seleccionar
y cuidar a aquellos clientes y áreas que proporcionan más margen de beneficio.
Son los algoritmos de automatización los que lo harán posible, incorporando
novedades como el real-time scoring, que aplica una capa de personalización en
el momento exacto de madurez del cliente.

Al mismo tiempo, los profesionales especialistas en gabinete de prensa deberán

segmentar y cuidar su relación con los periodistas “para conocer a nuestros
interlocutores y ser capaces de llamar su atención a través de información
realmente relevante”.

Captar la atención y convertir en negocio

Según un estudio de , España lidera el ranking de mensajería móvil
por parte de empresas (SMS, chatbots, Whatsapp…). Se dispara su uso para
comunicaciones y avisos de emergencia, comunicaciones internas, campañas o
avisos a clientes.

Además, los se refuerzan con más liquidez, pero con

el objetivo de que sus acciones se orienten a resultados y prioricen la consecución
de negocio. En este sentido, se verán apoyados por una

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, adaptada a los nuevos códigos y estilos, y por la phygitalidad para

lograr eficiencia y atención en sus experiencias de marca en vivo.

Por último, el informe pone de manifiesto la apuesta de los bancos tradicionales por
crear nuevas marcas de servicios financieros para competir en posicionamiento y
comercialización con los neobancos.

2022 se presenta como un año en el que aumentará el número de compañías que

intentarán debutar en los mercados bursátiles en España, decisión que
condicionará la comunicación financiera y los protagonistas del escaparate de la
industria en nuestro país.

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