DIPLOMADO MEDIACIÓN Y DERECHO DE FAMILIA

EL CONFLICTO FAMILIAR

JESSICA ARENAS PAREDES

SESIÓN 1, Unidad 1: El conflicto familiar

CONCEPTO
CONFLICTO 1° Existencia de al menos dos personas
PRESUPUESTO DE MUCHAS (interacción), entendiendo persona como ser
DISCIPLINAS Y PUEDE SER
ENTENDIDO DE DIVERSOS
humano integral con prejuicios, pensamientos,
MODOS emociones, acciones y discursos.
2° Interacción basada en la diferencia, relación
antagónica o competitiva entre los involucrados.
3° Es un proceso dinámico y co-construido por
los involucrados.
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PERSONAS
ELEMENTOS DEL
CONFLICTO

ELEMENTOS

PROCESO PROBLEMA
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
1° PERSONAS
- ¿QUIÉNES SON? Seres humanos completos, el conflicto no es algo únicamente racional, las
emociones que suelen estar excluidas del análisis, siempre están presentes en las mediaciones
familiares. Si bien las emociones son internas se expresan corporalmente, en gestos y en
acciones, los silencios, la forma de sentarse, la posición, la mirada, todos son manifestaciones
externas de alguna emoción.
- VALORES, La moral de las personas que intervienen en un conflicto determina el marco dentro
del cual pueden explorarse posibles soluciones, limitar o ampliar este marco en función de un
posible acuerdo importa una intervención que puede exceder los términos de la negociación.
PREJUICIOS.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
1° PERSONAS
- RELACIÓN Y DINÁMICAS DE PODER, quienes vienen a mediación familiar no son
desconocidos, tienen una historia, una pauta de relación que pueden o no explicitar de modo
correcto, cuya identificación es parte del abordaje del conflicto.
- PERCEPCIONES DEL PROBLEMA, la visión integral del problema se ve afectada por el
interés, la imposibilidad de despojarse de las necesidades para visualizar el conjunto, el
proceso de mediación ayuda a que las partes puedan tener una visión más amplia del
problema lo que permite encontrar nuevos elementos para integrar en un eventual acuerdo.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La comunicación ocupa un lugar central en el conflicto, las disputas entre las personas
se desarrollan en la comunicación, se conducen en la comunicación y si se logra un
acuerdo éste también es un acto comunicacional.
Los canales que los seres humanos utilizamos para transmitir información son:
- Verbales (palabras)
- Para-verbal (tono, volumen)
- No-verbal (gestos, posturas)
- Contexto
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VERBALES
ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
PARA-VERBALES
CANALES DE
COMUNICACIÓN
NO VERBALES

CONTEXTO
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
1)Verbal, se refiere al componente digital de la comunicación y que está constituido
por palabras y emblemas.
a)PALABRAS el lenguaje, las palabras, sirven para nombrar las cosas. Se plantean
problemas:
Denotativos: Una misma palabra con distintos significados, asi una misma palabra
como sustantivo “di en el blanco” o una palabra como adjetivo “el gato blanco”,
“partido”.
Connotativos: Una palabra puede tener distintas connotaciones, asi puede ser utilizada
para calificar a algo o alguien de maneras distintas, por ej. “Es un tipo rápido”.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
b) EMBLEMAS, son gestos digitalizados, que tienen un solo significado y que no
depende de la magnitud. Una persona al costado de la carretera alzando el pulgar de
una mano, está comunicado que necesita que la lleven, lo mueva mas o menos no dará
cuenta de cuan lejos quiere ir, en el juego de cartas truco que se juega en Argentina y la
Patagonia, hay ciertos gestos que son indicativos de las cartas, asi guiñar un ojo, pero
guiñar un ojo en otro contexto podría tener otro significado.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
2 y 3) Para-verbal y no-verbal, es el componente analógico de la comunicación, asi el
tono, el volumen, las expresiones faciales, las posturas, etc sirven para nombrar las
cosas.
En inglés existen palabras específicas que se utilizan para preguntar do, did, what, etc,
en cambio en español será el tono y la inflexión de voz la que distingue una pregunta
de una afirmación.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO

2 y 3) Para verbal y no verbal

El volumen dependerá del contexto, asi psicólogos y profesores hablan en distintos
volúmenes, pero esto no es indicativo de la relación
Los componentes analógicos son los mas efectivos para transmitir información sobre
las relaciones, están mas rígidamente programados, mas inconscientes y más difíciles
de fingir.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
4) Contextual: Nos da una pauta de cómo debemos entender lo que se dice, así por
ejemplo “arriba las manos” tiene un significado muy distinto si se dice en un robo o en
una clase de gimnasia.
- En la mediación, la sala será un elemento de contexto que influirá en la conducta de
las partes, del mismo modo el mediador no puede abstraerse del contexto histórico
de quienes median, asi no será lo mismo mediar entre quienes llevan años de
relación que aquellos que se unieron circunstancialmente en función de un conflicto.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
1° PERSONAS
PIN: POSICIONES-INTERESES-
NECESIDADES
QUÉ

POR
PARA QUÉ QUÉ
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO 2° PROCESO

El conflicto interaccional es un continuo que

evoluciona y puede llegar a constituirse en un
conflicto propiamente tal o bien su desarrollo ser
interferido por la conducta de las partes.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
CAMPO FASES TAREAS

PAZ FASE 1: ARMONIZACIÓN DE LAS DIFERENCIAS (Colaboración, PROMOCIÓN

otro=legítimo otro)

FASE 2: NACIMIENTO DEL CONFLICTO (Competencia, c/u se centra PREVENCIÓN evitar que nazca/frenar la
en si mismo) escalada

CONFLICTO FASE 3: ESTALLIDO DEL CONFLICTO (rigidización, el otro es PREVENCIÓN Y ASISTENCIA, debe intervenir
perjudicado, el tema carece de importancia) un 3° des-escalar, mediación, JF

FASE 4: GUERRA (Castigo y aniquilamiento del otro) ASISTENCIA

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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO EL CAMPO DE LA PAZ
FASE 1 ARMONIZACIÓN DE LAS DIFERENCIAS
- Mantener diferencias de opinión sobre un tema es habitual y eso no significa que
tengamos un conflicto
- En el íter vital de la familia hay una serie de decisiones que se toman cotidianamente y
que pueden importar diferencias, pero no conflictos, por ej. El tipo de educación de los
hijos, colegio, elección de deportes, lugar de vacaciones etc.
-Las familias también van acordando explícita o implícitamente la forma que utilizarán para
resolver los conflictos
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO EL CAMPO DE LA PAZ
FASE 1 ARMONIZACIÓN DE LAS DIFERENCIAS
- Las diferencias son la base de la creatividad, normalmente se visualizan los intereses
opuestos, pero también hay que ver los intereses que son compartidos y aquellos que son
“diferentes”. En los intereses diferentes está la posibilidad de conseguir negociaciones
colaborativas creativas.
- Si uno analiza las 16 o 18 hrs en que esta despierto lo mas probable es que hayan pasado
mucho tiempo sin conflictos interpersonales. Nos estamos haciendo insensibles a la
armonía por la creencia de la necesidad del conflicto.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO EL CAMPO DE LA PAZ
FASE 1 ARMONIZACIÓN DE LAS DIFERENCIAS
- Vivimos permanentemente armonizando diferencias, lo que significa aceptarlas o
articulándolas para dar lugar a algo nuevo.
TAREA: PROMOCIÓN DE LA PAZ, Centrarse en percibir y resaltar aquellas situaciones
en las que se ha logrado o se está logrando armonizar las diferencias y generar los
contextos necesarios para que éstas surjan. Centrarse en la paz para no escalar al
conflicto, pero también para anclar un estado afectivo “Que bien lo pasamos haciendo…”
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CONFLICTO EL CAMPO DEL CONFLICTO
FASE 2 NACIMIENTO DEL CONFLICTO
- Cuando no se ha logrado la armonización, crece la tensión entre las partes, se produce un
cambio en la relación y se pasa de la colaboración a la competencia.
- El otro comienza a no ser visto como un legítimo otro, ya no se le escucha, no se
comprende lo que quiere, ni tampoco se perciben sus emociones.
- Una o ambas partes comienzan a centrarse casi exclusivamente en sí mismas
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CONFLICTO EL CAMPO DEL CONFLICTO
FASE 2 NACIMIENTO DEL CONFLICTO
-En esta fase inicial aún no se han generado pautas de interacción repetitivas y por tanto su
modificación es más fácil.
- Para retroceder de fase, es necesario que se expliciten las diferencias, pero también el
malestar, no es bueno “silenciar” el conflicto.
- Los conflictos que llegan a mediación usualmente han superado esta fase, sin embargo,
además del problema principal pueden haber otros problemas que se encuentren en este
estado y se pueda intervenir a tiempo.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO EL CAMPO DEL CONFLICTO
FASE 2 NACIMIENTO DEL CONFLICTO
TAREA: PREVENCIÓN DEL CONFLICTO
Se busca que no se llegue al campo del conflicto, que se mantengan en paz, lo que no significa
silenciarlo sino que armonizar las diferencias y eso se puede conseguir detectando tempranamente
los indicadores del conflicto que puede llegar a ser destructivo y evitar que evolucione hacia ese
estado y a la vez realizar las acciones necesarias para volver al campo de la paz, es decir “des
escalar” el conflicto. Por ej. Si dos hombres comienzan a pelear a golpes e intervienen terceros que
los separan, impide que el conflicto siga escalando hacia una fase mas destructiva, pero el conflicto
sigue estando ahí, la des escalada implica volver a una fase mas cercana al campo de la paz que de la
guerra. En esta etapa se requiere de la intervención de un tercero.
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FASE 3 ESTALLIDO DEL CONFLICTO
- Cada una de las partes se fija mas en su posición y se autocentra en sí misma, haciéndose
sorda a lo que dice o hace la otra.
- Pautas de interacción se rigidizan.
- Relación de competencia que tiñe todas las interacciones, los temas pueden carecer de
importancia, cualquiera sea el contenido, la danza interaccional es repetitiva, las partes
pueden saltar de un tema a otro siguiendo la misma coreografía.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO EL CAMPO DEL CONFLICTO
FASE 3 ESTALLIDO DEL CONFLICTO
- El otro no es escuchado, a veces se desea perjudicarlo y en otras se quiere su destrucción.
- Las partes suelen llegar en esta etapa a mediación porque no son capaces de escucharse ni
menos de comprenderse.
- La función del mediador es doble, evitar que el conflicto se convierta en una guerra y
procurar des escalar a las fases anteriores.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO EL CAMPO DEL CONFLICTO
FASE 3 ESTALLIDO DEL CONFLICTO
TAREA: ASISTENCIA
-Hay que disminuir la tensión, que el conflicto des escales y el sistema genere pautas
colaborativas de relación para alcanzar la solución del problema o los problemas que han
sido consensualmente redefinidos en el proceso.
- La intervención debe centrarse en las personas, las relaciones y los temas.
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CONFLICTO EL CAMPO DEL CONFLICTO
FASE 3 ESTALLIDO DEL CONFLICTO
TAREA: ASISTENCIA
- En las personas generar una mutua comprensión, propia de sí mismo y de su narrativa
como la del otro y su narrativa, hay una serie de técnicas que se emplean por ej., las
legitimaciones.
- En la relación, modificar la relación para que vuelvan a colaborar, lo que se consigue
rescatando las áreas y pautas de armonización que existen entre ellos sin negar las áreas
conflictivas.
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CONFLICTO EL CAMPO DEL CONFLICTO
FASE 3 ESTALLIDO DEL CONFLICTO
TAREA: ASISTENCIA
- En cuanto al tema o “problema”, individualizar las diferencias y fundamentalmente los
intereses individuales, conociendo los intereses es probable que pueda des escalarse a la
fase anterior.
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ELEMENTOS DEL
CONFLICTO EL CAMPO DEL CONFLICTO
FASE 4 LA GUERRA
En esta fase se busca dañar, aniquilar al otro.
Esta es la fase en la que usualmente está instalada la violencia entre las partes.
Esta fase difícilmente la mediación puede ser un recurso, mas bien puede ser iatrogénico y
producir un efecto completamente distinto al deseado.
Muchas gracias…

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