PSICOLOGÍA Y

CONCILIACIÓN
 ESCUELA PROFESIONAL DE
PSICOLOGIA HUMANA

ASIGNATURA: PSICOLOGÍA Y CONCILIACIÓN

Docente: Dra. Fanny Elízabeth Llerena Bazan

Semana 5 2023 -1
ORIENTACIÓN
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NOMBRE COMPLETO
del CURSO
SECCÍON N° (1, 2, 3, etc.)

FILIAL

APELLIDOS y Nombre
del ESTUDIANTE

MENSAJE: (Directo y, en
resumen)
 TÍTULO
UNIDAD TEMATICA II
TEORÌA DE CONFLICTO SOCIAL
Semana 5: Teoría del Conflicto. Origen. Causa.
Características del Conflicto
Subtítulos del tema:
5.1. Teoría del Conflicto. Origen. Causa.
5.2. Características del Conflicto
5.1. Teoría del Conflicto. Origen. Causa.

Dra. Fanny E. Llerena Bazan

 5.1. Teoría del Conflicto. Origen. Causa.
El conflicto
Los conflictos varían, en unas ocasiones son mínimos y en otros inmensos; a veces
están ocultos, a veces permanecen abiertos, a veces son destructivos y a veces
pueden construir. A pesar de esta variación, lo seguro es que en cualquier momento
en que las personas o grupos nos vinculamos e interactuamos y nuestras acciones nos
afectan, los conflictos son naturales e inevitables.
Definición
Podemos definir el conflicto como la situación que se genera por la percepción que
tienen dos o más personas de una discrepancia e incompatibilidad en sus acciones u
objetivos, la cual les genera tensión y una reacción.

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 5.1. Teoría del Conflicto. Origen. Causa.
Esta percepción puede ser precisa o imprecisa pero las personas en conflicto sienten
que la ganancia de uno es la pérdida del otro. Ejenplos
“Me gusta oír música”, “A mí no me gusta oírla”;
“Queremos más salario, “No podemos dárselo”;
“Queremos paz y seguridad”, “Nosotros también, pero ustedes nos amenazan”.
Si lo comprendemos y reconocemos puede estimular el mejoramiento y la
renovación de las relaciones humanas.
Sin conflicto, las personas rara vez enfrentamos y resolvemos nuestros problemas.
Una relación o una organización sin conflicto resultan apáticas.
Niveles del Conflicto
1. Conflicto personal o intrapersonal: En todos los seres humanos existen diferentes
Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 5.1. Teoría del Conflicto. Origen. Causa.
grados de conflicto interno que se presentan cuando la persona considera algunas
alternativas y tiene que tomar decisiones. Cuando estos conflictos internos no se
manejan adecuadamente, pueden convertirse en motores de otros conflictos.
2. Conflicto social: Existen los conflictos sociales que pueden ser:
a) Interpersonal: entre dos o más personas.
b) Intergrupal: entre dos o más grupos, organizaciones, instituciones o al interior
de uno de ellos.
c) Internacional: entre dos o más naciones
El conflicto social en cualquiera de sus tres niveles es el campo de acción de los
especialistas en resolución de conflictos.

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 5.1. Teoría del Conflicto. Origen. Causa.
Visiones del conflicto
Muchas veces equiparamos la diferencia de intereses con aspectos destructivos,
asociamos el conflicto con violencia, hostilidad, odio y rencor, como algo malo que
causa dolor y perjudica las relaciones.
Otros afirman que el conflicto es útil y puede generar situaciones positivas y progreso.
Visión positiva
Los problemas que permanecen ocultos se traen a la superficie y entonces pueden
afrontarse y resolverse, así las partes en conflicto pueden profundizar su conocimiento
mutuo. Una vez resuelto el conflicto, las personas se sentirán más comprometidas en
la solución que les llevará a la obtención de sus metas.
La situación conflictiva, además, puede estimular a las personas a buscar nuevas y

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 5.1. Teoría del Conflicto. Origen. Causa.
mejores formas y métodos de resolución de conflictos que les aporten resultados más
satisfactorios. Los puede impulsar a ser más creativos y probar nuevas ideas. Las
diferencias, muchas veces, generan grandes cambios.
Visión negativa
Las desventajas se dan, en especial si el conflicto dura mucho tiempo o se torna
demasiado intenso. Los costos en dinero también pueden ser significativos. Las
consecuencias psicológicas son negativas: aparte de la tensión permanente, aparece la
desconfianza, las personas se sienten con emociones negativas como cólera, ansiedad
o depresión, algunos se sienten derrotados y se deteriora su autoestima, se alteran las
relaciones interpersonales, muchas veces se pierden oportunidades, etc.
En el nivel interpersonal, si el conflicto se da en el centro laboral, puede deteriorarse la

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 5.1. Teoría del Conflicto. Origen. Causa.
cooperación, el trabajo en equipo y disminuir el nivel de motivación de los
trabajadores.
Visión neutra del conflicto
El ideograma chino de crisis o conflicto encierra dos componentes que significan
“peligro” y “oportunidad”. Esta oportunidad peligrosa nos lleva a entender que el
conflicto encierra la posibilidad de crecimiento si manejamos bien la discrepancia, o
de rompimiento y hasta destrucción si no lo comprendemos.
En realidad el conflicto en sí mismo no es negativo o positivo, sino que lo es la manera
como respondemos a la situación conflictiva. Será destructivo si no es resuelto y
escala en violencia, será constructivo si permite analizar las diferencias y actuar
racionalmente hacia una solución.

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5.2. Características del Conflicto

Dra. Fanny E. Llerena Bazan

 5.2. Características del Conflicto
Características de los conflictos
Los estudios psico-sociales han identificado una serie de factores que son comunes a
todos los niveles de conflicto social, sean interpersonales, intergrupales o
internacionales. Incluso personas bien intencionadas quedan atrapadas en
conductas mutuamente destructivas de las que no son plenamente conscientes.
El conflicto es natural e inevitable, porque somos seres humanos que pensamos,
sentimos, actuamos, tenemos valores, gustos, diferentes. Cuando dos personas
nos acercamos para interactuar la posibilidad de discrepar está latente.
Cuando se da una discrepancia, cada una de las partes entra en competencia y
sólo busca ganar, es una tensión que las impulsa a actuar.

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 5.2. Características del Conflicto
En todos los conflictos existe la búsqueda de un interés propio, esta es una
tendencia natural. Por esta razón los especialistas en resolución de conflictos tenemos
que diferenciar las " posiciones" que adoptan las personas en conflicto de sus
verdaderos " intereses".
Muchas veces hacemos del conflicto una cuestión personal. Tendemos a responder a
"la persona” y no al problema que nos separa. No nos damos cuenta que la persona no
está mal sino lo que está mal es la situación que no se resuelve. Esta percepción
equivocada polariza e intensifica el conflicto y hace que las posiciones sean cada vez
más radicales.
Los motivos y las justificaciones en un conflicto son cambiantes. Conforme avanza y
aumentan las proporciones del conflicto, varían los argumentos.

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 5.2. Características del Conflicto
La comunicación no es efectiva, sino que ésta se ha alterado y deteriorado,
constituyéndose a la vez en causa y consecuencia del conflicto.
Mientras más cercana es la relación entre las partes, los conflictos son más
complejos y difíciles de solucionar, ejemplo: los conflictos en la familia, el trabajo,
etc. a diferencia de lo que sucede en las relaciones pasajeras.
Los conflictos surgen de diferentes fuentes conflictivas, generalmente éstas se
combinan dando lugar a la formación de un conflicto latente, el cuál se convertirá
en un conflicto manifiesto debido a la ocurrencia de un evento precipitante o
desencadenante.

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 PRODUCTO DE SEMANA 5

Conformar grupos de máximo 3 personas y elaborar un

organizador visual de:
Características del Conflicto

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 Trabajo académico N° 1: de la Unidad I y II
Cada trabajo es individual y son 2 trabajos en total para el curso:
Trabajo académico N°1: Unidad I y II (sesiones 1 a la 7)
Trabajo académico N°2: Unidad III (sesiones 9 a la 12)

Es necesario y obligatorio subirlos al campus virtual en el TA trabajo académico, del curso.

(NO RECIBO POR CORREO)

Indicar: Filial, Nombre completo del curso y Apellidos y nombre del estudiante.

Buscar en materiales del curso las indicaciones para los trabajos académicos. Respetar las
fechas de subida al campus de los trabajos académicos. Los trabajos subidos después de
las fechas máximas de subida NO tendrán nota, serán considerados NSP.

Dra. Fanny E. Llerena Bazan

 Referencias. Libros y páginas vinculados a los
temas de la Unidad Temática

Manco Ledesma, María Inés (s/f) Manual de conciliación extrajudicial. Perú.

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