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Bienvenida/o al
Curso Superior de Mediación Familiar
Curso Superior de Mediación Familiar

Formación bonificada
Este curso es imprescindible para aquellas/os profesionales que desean trabajar en contacto con
niñas/os y/o adolescentes en distintos contextos (colegios, centros de menores, gabinetes
psicopedagógicos…).

Por lo tanto, este curso es ideal para ti si eres abogado/a, psicóloga/o, trabajador/a social,
pedagoga/o, educador/a social u otra titulación afín a las ciencias sociales y desees formarte en el
ámbito de la psicoterapia con infancia y adolescentes
 Introducción: El conflicto.
01 Marco conceptual.

02 Ámbitos del conflicto.

Tipos de resolución de
03 conflictos.

04 La gestión del conflicto.

01 Comprenderás los aspectos jurídicos, éticos y
psicológicos del ámbito de la mediación en la
familia.

02 Conocerás los distintos ámbitos de aplicación de

la mediación familiar, diferenciando las
necesidades, particularidades y circunstancias de
cada familia.

03 Aprenderás técnicas y habilidades

comunicación adaptadas a conflictos familiares.
de
 En esta primera parte conoceremos en profundidad los contenidos básicos y
conceptos claves del área de la Mediación Familiar.

Por lo tanto, como principal punto de partida, es crucial conocer los cimientos
sobre el tema del que trata este curso. Para ello, nos vamos a ir a la base de esta
práctica de resolución de conflictos.
• ¿Qué se entiende por conflicto
social?
• ¿Qué tipos de conflictos existen?

• ¿Cómo nos comportamos ante

éstos?
 Módulo 1

01 Introducción: El conflicto. Marco

conceptual.

02 Ámbitos del conflicto.

03 Tipos de resolución de conflictos.

04 La gestión del conflicto.

Conflicto Social, Mediación, Gestión,
Habilidades Sociales,

Resolución.
 01. 1.1. ¿Qué
conflicto?

1.2. Tipos
es un

de
Introducción: conflicto.

El conflicto. 1.3. Causas

conflicto.
del

Marco conceptual 1.4. Secuencia de un

conflicto.

1.5.
Comportamientos
ante los conflictos.
1.1 ¿Qué es un Al término conflicto social se le conoce como a

conflicto Social? una forma de conflicto generalizado entre grupos

sociales relevantes que componen una sociedad
humanista, política y constante.

El conflicto entre grupos se convierte en un

conflicto social cuando trasciende lo individual o
grupal y afecta a la propia estructura de la
sociedad y/o a su funcionamiento positivo.
POR LO TANTO
Se considera al conflicto como el factor del progreso, el
cual se basa en la formación de grupos de cambio y acción
social, con el fin de alcanzar la integración mediante pactos
o acuerdos con el resto de los actores o sectores sociales,
de nuevas relaciones o estructuras, quienes propician los
grupos de presión o interés de los autores del cambio

Surgen así dos perspectivas del conflicto…

LAS VEMOS ASÍ…

CLÁSICA
OBJETIVIDAD
CONSERVAD
ECONÓMICA
ORA
• De acuerdo con la cual, • Conflicto central se
esa coacción da, o expresa o tiene
puede dar, origen a repercusiones en la
abusos de poder, que superestructura social,
deben ser aceptados a por ejemplo, en la
fin de garantizar el buen ideología de lucha de
funcionamiento social clases
SURGEN LAS
TEORÍAS DEL
CONFLICTO
❑ Teorías irracionalistas:
▪ Aquellas que ven el origen de la guerra en causas

no atribuibles a tratamiento racional.

❑ Teoría racional:

▪ La guerra es el producto de condiciones domésticas. Así, por ejemplo, la Primera Guerra

Mundial no fue producto de disputas internacionales, tratados secretos o consideraciones
estratégicas, sino del resultado de condiciones sociopolíticas (incluyendo económicas) que,
a pesar de ser comunes a varias sociedades, hacían sentir tensiones a cada una de ellas en
forma interna, tensiones que solo se pudieron resolver a través de la guerra.
1.2. TIPOS DE CONFLICTOS SEGÚN SU
VERACIDAD:
CONFLICTO Reales, Imaginarios, Inventados.

CONFLICTOS SEGÚN LOS

PODEMOS ENCONTRAR LOS PARTICIPANTES:
CONFLICTOS DEL SIGUIENTE MODO:
Conflicto intrapersonal,
interpersonal, intragrupal,
intergrupal.

CONFLICTOS SEGÚN EL
CONTENIDO:
Relacionales, Intereses,
Éticos/valores, Liderazgo/poder,
Personalidad
1.3. CAUSAS DEL CONFLICTO

LA COMUNICACIÓN. PRINCIPAL FACTOR.

Es importante crear y desarrollar una comunicación
EFICIENTE.

• Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos,

símbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia
o la paz.
• Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que
perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la
explotación, etc.
• Factores de comportamiento. Son producto de los factores
culturales y estructurales y se materializan en conductas
agresivas o, por el contrario, en comportamientos de diálogo
favoreciendo el entendimiento y el respeto.
1.4. SECUENCIA DE UN CONFLICTO

1. INCOMODIDAD
2.INSATISFACCIÓN
3.INCIDENTES
4.MALENTENDIDOS
5.TENSIÓN
6.CRISIS
SE PUEDE DECIR TAMBIÉN…

1ª Fase. Existencia de necesidades no

satisfechas.
2ª Fase. Aparece el problema y por tanto las
disputas.
3ª Fase. Explota la crisis.

❑ Es en la 1ª y 2ª fase donde se puede realizar

un trabajo de prevención, ya que en la 3ª los
niveles de violencia impiden otro tipo de
relación entre las partes de igual manera
para todos.
 PONGAMOS UN
EJEMPLO
Dos vecinos discuten por la propiedad de un árbol en la linde entre propiedades.
La propiedad del árbol es el asunto. Los intereses son la razón por la que importa
el asunto. El vecino poseedor del árbol será el beneficiario de este. Beneficiarse
del árbol es el interés. Las necesidades son el mínimo satisfactorio para cada una
de las partes. El vecino 1 no está dispuesto a perder los frutos que caen en su
propiedad, y el vecino 2 no está dispuesto a perder la sombra del árbol en su
propiedad, aunque ambos compartirían la propiedad de este. Las necesidades
son el fruto y la sombra, En este caso, la satisfacción de las necesidades de una
parte no son incompatibles con las de la otra, por lo que esta situación entraría en
la definición de pseudoconflicto.
1.5. COMPORTAMIENTOS ANTE LOS
CONFLICTOS

Se diferencian 4 estilos de comunicación:

El estilo agresivo, el pasivo, el pasivo-agresivo y el
asertivo.

“Un compañero de trabajo tiene fama de hacer comentarios

desafortunados sobre el resto. Has oído varias veces a compañeros y
compañeras hablar sobre ello, pero nunca has hablado con él. Un día al
salir de una reunión, se acerca a ti y te dice: “Menuda reunión… ¡qué
sufrimiento verte intervenir!”

Te molesta mucho que te haya dicho eso, era una reunión muy importante
¿CÓMO RESPONDO ANTE ESTA
para ti y eres consciente de que no ha sido tu mejor día, pero te sientes
SITUACIÓN?
dolida por el tono y las palabras de este compañero.”
1.5. COMPORTAMIENTOS ANTE LOS
CONFLICTOS

ESTILO AGRESIVO:
“Tú de qué vas, ¿quién te crees que eres para estar
siempre metiéndote con todo el mundo? Déjame en
paz.” Y te vas dejándole con la palabra en la boca.

Esta respuesta sería propia de un estilo agresivo: mis

necesidades e intereses prevalecen sobre las necesidades
¿CÓMO RESPONDO ANTE ESTA e intereses del otro.
SITUACIÓN?
1.5. COMPORTAMIENTOS ANTE LOS
CONFLICTOS

ESTILO PASIVO:
A pesar de tu malestar, evitas hacer frente a la
situación y te vas en silencio. En el fondo sabes que
no has estado bien y aunque crees que ha sido feo por
su parte, no quieres tener un conflicto.

Nos encontramos aquí ante un estilo pasivo: las

necesidades e intereses del otro prevalecen sobre mis
¿CÓMO RESPONDO ANTE ESTA
SITUACIÓN? propias necesidades e intereses.
1.5. COMPORTAMIENTOS ANTE LOS
CONFLICTOS

ESTILO PASIVO-AGRESIVO:
No te ha hecho ninguna gracia lo que te acaba de decir, pero haces como
que no le has oído y te vas. Al día siguiente, compartes con tus
compañeros/as lo mal que se portó contigo y lo desagradable que te
parece esta persona. Ahora entiendes a lo que se referían cuando
hablaban de él y no desaprovechas la oportunidad para expresarlo.

Estilo pasivo-agresivo: no reivindico mis necesidades e

intereses, pero tampoco dejo que la otra persona
¿CÓMO RESPONDO ANTE ESTA
SITUACIÓN? satisfaga las suyas.
1.5. COMPORTAMIENTOS ANTE LOS
CONFLICTOS

ESTILO ASERTIVO:
“¿A qué te refieres?” (Estás realmente ofendida por el tono, pero no
tienes claro qué es lo que quiere decir).
“Pues que he visto que lo estabas pasando mal, a mí me pasó lo mismo
hace un mes… Esta gente siempre busca el fallo y no valoran todo el
trabajo que hay detrás de lo que mostramos”.

Estilo asertivo: tanto mis necesidades e intereses como las del otro son
importantes. Doy valor al otro, pero sin renunciar a mí mismo/a por ello.

En los tres primeros estilos de comunicación, no hemos tenido la oportunidad

de saber realmente lo que quería decir. Puede que sus palabras no fueran las
¿CÓMO RESPONDO ANTE ESTA más adecuadas en un inicio, pero hacemos una atribución negativa de su
SITUACIÓN? intencionalidad sin dar pie a contrastarlo.
1.5. COMPORTAMIENTOS ANTE LOS
CONFLICTOS

¿Qué haces tú cuando chocas con alguien? ¿Eres de los

fingen que todo es normal para suavizar la situación o de
los que saltan al mínimo error? ¿Tratas de ser conciliador
o sólo limas asperezas si el otro da el primer paso?
POR OTRA PARTE…

Como se observa en el gráfico,

los cinco estilos de
comportamiento frente a los
conflictos expresan ciertos
niveles de compromiso:
con nuestras metas e
intereses, con nuestras
relaciones interpersonales o
con ninguna de las dos.