PLAN DE GESTIÓN

Un plan de gestión es un diseño sobre la mejor forma de manejar la organización durante sus
actividades cotidianas y a largo plazo.
El plan de gestión para una organización en particular depende de varios factores:
1. ¿Qué está tratando de lograr la organización? Una iniciativa entre vecinos para lograr
una meta simple, tal como impedir la demolición de un edificio histórico, preservar
un espacio abierto o construir una zona de juegos, tiene una necesidad de gestión muy
diferente a la de -por decir- una clínica de salud que piensa atender a la comunidad
durante años. Algunos asuntos que son tanto importantes como continuos para la
clínica (el salario y prestaciones del personal, por ejemplo) simplemente pueden no
existir en la otra organización.
2. ¿Qué se necesita hacer, cotidianamente, para mantener funcionando la
organización? Las verdaderas tareas que mantienen viva a la organización, que
protegen su imagen frente a los financiadores y la comunidad y que le permiten
obtener sus metas, deben ser hechas con eficiencia y a tiempo. ¿Quién es el
responsable de ello, cuánta gente se necesitará y cuáles son los mecanismos que
permitirán hacerlo para la organización en cuestión?
3. ¿Qué grado de libertad necesitan las personas en todos los niveles de la organización
para hacer bien su trabajo? Si no es posible hacer nada sin tener que pasar por varios
niveles de gerencia, la organización no va a ser muy efectiva.
4. ¿Cuáles son los recursos disponibles para implementar un plan de gestión? Dadas las
finanzas de la organización, ¿cuántos administradores puede pagar? Si la respuesta es
uno o uno de medio tiempo, el plan de gestión será muy diferente a que si la respuesta
fuera tres.
5. ¿Cómo encaja el plan de gestión dentro de la misión y filosofía de la organización? Es
importante, tanto para el funcionamiento interno de la organización como para la
forma en que es vista por la comunidad, que haya consistencia entre lo que la
organización dice de sí misma y cómo se maneja. Si una organización dice ser
democrática pero no le da ningún tipo de poder a su personal, está no solamente
violando sus propios principios y, por ende, haciendo menos posible lograr sus metas,
sino también poniendo en peligro su reputación.

5.4.1. INFORMES DE RENDIMIENTO

Un informe de rendimiento es una reseña sobre el desempeño de una organización, grupo o

individuo. Los informes de rendimiento se producen de manera rutinaria para identificar
áreas de mejora dentro de una organización o negocio.
Los informes de rendimiento pueden ayudarte a identificar las áreas exactas de tu negocio
que necesitan mejoras. Encontrar “rezagados” y áreas que se pueden optimizar siempre es
bueno porque presenta una oportunidad para:
Mejorar el desempeño de tu agente
Brindar capacitación adicional a quienes la necesiten
Mejorar la satisfacción, experiencia del cliente y ventas.
Reasignar recursos
Reforzar los canales de soporte
Encontrar formas más rentables de resolver problemas

5.4.2. INFORMACIÓN EXTERNA

La información externa es la información que entra en una empresa u organización, generada

por diferentes vías externas, algunas veces solamente circulando en el medio en la espera de
ser aprovechada por alguna entidad que sepa aprovecharla para la solución de problemas
empresariales.
Datos obtenidos de otras empresas, que sirven para mejorar bien sea nuestras, relaciones,
cuestiones y o lugar de trabajo, o mejor dicho lo que conforma el ambiente laboral y quienes
lo conforman.

5.4.3. ACTIVIDADES, HABILIDADES, MOTIVACIÓN Y RECOMPENSAS

Actividades
Las actividades son todas aquellas tareas o labores que cada individuo ejerce diariamente,
están las actividades laborales, las actividades escolares, las actividades recreativas, las
actividades físicas, etc.
En este caso nos centramos en las actividades laborales
Habilidades
Una habilidad es la capacidad aprendida de actuar con resultados determinados con buena
ejecución a menudo dentro de una cantidad determinada de tiempo, energía o ambos
Motivación
La motivación es una actitud continuada en el tiempo con el objetivo de satisfacer una
necesidad u objetivo.
Cada persona tiene distintas motivaciones, y dependerá de ella el grado de motivación que
tiene para conseguir lo que desea. Por ejemplo, un atleta que quiera participar en los Juegos
Olímpicos, tendrá que estar muy motivado para realizar los entrenamientos pertinentes,
cuidar su alimentación, ganar campeonatos y acumular experiencia para poder asistir y hacer
un buen papel en ese evento. O, por otro lado, una persona que va a empezar un curso
universitario porque desea ser veterinario y su pasión es ayudar a los animales. Se enfocará
totalmente en aprender y aprobar los exámenes para lograr su objetivo.

Recompensa

Recompensa es la acción y efecto de recompensar y aquello que sirve para eso. Este verbo,
por otra parte, refiere a retribuir un servicio, premiar un mérito o compensar un daño.
La recompensa suele ser un incentivo ofrecido para la realización de una determinada tarea.
En este sentido, el concepto está asociado a un premio o un estímulo. Es habitual que se
ofrezca recompensa a quien contribuye a la captura de un fugitivo o a la recuperación de
una persona o cosa.

5.4.4. ENTRENAMIENTO Y/O CAPACITACIÓN

Hoy en día los modelos de capacitación y los programas de entrenamiento (coaching)

laborales, han evolucionado de tal forma de poder adecuarse a las necesidades y cultura de
la empresa; donde juegan un papel preponderante a las necesidades de la empresa

Ahora que entendemos que es la capacitación y su importancia, cabe preguntarse cuál es la

mejor forma de estructurar un programa de capacitación o entrenamiento; para ello es
necesario pensar en “¿si es mejor tener al ideal o formar al ideal?”; esta interrogante radica
principalmente en el desempeño que se espera del funcionario, el cual está directamente
relacionado con las competencias que este posea. Al igual que los procesos de una
organización, el desempeño y las competencias deben ser evolutivas, lo cual exige que el
modelo de capacitación también lo sea.