Estudio de casos

NRC 3223

Estudio de caso: Estrés laboral en el área administrativa de una empresa de servicios públicos
en la ciudad de Ibagué.

Presentado A:
Miguel Ángel Caballero Ospina

Presentando por:
Paula Camila Jaramillo Bonilla: 664249
Paula Camila Perez Guzman: 619917

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa de Psicología
 Ibagué- Tolima
2023
ESTUDIO DE CASO

1. CONTEXTO

La empresa INTERASEO SAS ESP ubicada en Ibagué Tolima, cuenta con una alta

trayectoria en la prestación de servicios públicos, disponiendo de diferentes áreas

administrativas encabezado principalmente por el área de operaciones la cual se encarga de la

organización del personal de recolección, conductores, poda, guadaña y operarios de aseo.

Además de la organización y lo operativo esta cuenta con el área administrativa la cual su

objetivo principal es el manejo financiero, equipos, y provisiones. El área de gestión del

talento humano la cual se basa principalmente en el bienestar de los empleados, admisiones, y

o disciplinarios. Área comercial que se basa en atención al cliente y facturaciones de recaudo.

Y por último y una de las más importantes Interequipos, la cual es una empresa aparte pero

que constituye y hace parte del equipo de trabajo, esta se encarga del arreglo y

mantenimiento de los diferentes vehículos que constituyen la organización y operatividad.

Es una empresa prestadora de servicios 24 horas, la cual tiene el personal optimo y adecuado

para el funcionamiento de todas sus áreas, pero para el funcionamiento de estas hay una carga

laboral que cada trabajador debe asumir con responsabilidad, respeto, y gusto, Aun así el

estrés laboral que se maneja tanto en lo administrativo como operativo ha ido consumiendo al

personal día a día en cada labor, es común que el estrés laboral este presente dentro de una

organización como estas, pero se ha ido reflejando aún más en los últimos meses teniendo un

bajo rendimiento y desmotivación por parte del personal.

Es importante resaltar que este puede ser reflejado de diferentes formas, hasta llegar al punto

de poderse manifestar tanto en lo físico como emocional, relacionados con un mayor riesgo

de trastornos musculo esqueléticos, depresión, agotamiento, y desmotivación en el trabajo, de

aquí pudiéndose contribuir a una variedad de enfermedades debilitantes. Donde situaciones

como estas no favorecerían ni en lo más mínimo a la calidad de prestación que puede brindar

la organización pudiendo así bajar su rendimiento y productividad, como en este caso se está

presentando.

2. LAS HIPOTESIS PRELIMINARES

El 06 de febrero del año 2023 se incapacita el director de un área administrativa, donde su

diagnóstico médico fue inflamación de los tejidos semi blandos de la caja torácica el cual es

llamado (costocondritis) por exposición a los altos niveles de estrés laboral y ansiedad, lo que

a su vez se prioriza un control cada mes y consulta psicológica ya sea particular, o por parte

de la organización. A partir del diagnóstico el empleado es incapacitado por dos días.

3. PROCESO DE EVALUACION DE A HIPOTESIS

3.1 INSTRUMENTOS PROCESOS EMPLEADOS

- Examen físico: el proveedor de atención médica revisará el esternón para detectar

sensibilidad o hinchazón. El proveedor de atención médica también puede mover la

caja torácica o los brazos de determinada manera para intentar desencadenar los

síntomas

- Historia clínica: Dentro de la historia se revisa los antecedentes del paciente para

verificar que el dolor no se haya desarrollado para afecciones pasadas.

- Detalle de labores diarias: Por medio de la cual se conoce sobre el diagnóstico

inicial del caso, permitiendo además el planteamiento de hipótesis en el marco de

valoración médica y el trazo de seguimientos.

No existe ninguna prueba de laboratorio o por imágenes para confirmar un diagnóstico de

costo condritis. Sin embargo, el proveedor de atención médica puede pedir ciertas pruebas,

como un electrocardiograma y una radiografía de tórax, para descartar otras afecciones.

3.2 RESULTADOS ARROJADOS

Examen físico:

1. Inflamación del cartílago

2. Dolor izquierdo del esternón

3. Sensibilidad cuando se le presiona la zona en la que la costilla se une al esternón

4. Menos dolor cuando deja de moverse o cuando respira rápidamente.

Historia clínica:

No se encuentra ninguna afección anterior que tenga relación con el diagnostico.

Detalle de labores diarias:

Gracias a la detallada información que se recibe por parte del paciente, siendo un dolor que se

presenta en situaciones específicas, en horarios específicos, netamente laborales.

Se diagnostica por parte del médico (costocondritis) quien le explica que la costocondritis por

ansiedad, o estrés (en sus diferentes ámbitos), es una sensación de opresión en el pecho el

cual es uno de los síntomas más comunes gracias a las repercusiones sociales, laborales y

psicológicas, diciendo así que se ha convertido en una dolencia cada vez más común en la

población.

Esto se debe en parte a que el estrés en este caso laboral, ha aumentado su prevalencia en los

últimos años ya que la población empieza a estar más concienciada con su cuerpo y su estado

emocional. Esta tendencia, afortunadamente, nos ha llevado a prestar atención a signos

físicos y psíquicos que antes tal vez pasaban desapercibidos. Siendo importante resaltar

que el cuerpo tiene su forma de comunicarse con nosotros: si nuestro cuerpo nos habla,

entonces habrá que pararse y escuchar.

4. EL PROBLEMA PRINCIPAL DEFINIDO TRAS EL PROCESO DE

EVALUACION
En el Manual de Enfermedades Psiquiátricas (DSM 5), se vincula al distres laboral como:

Trastorno Adaptativo: Este se basa en la aparición de síntomas emocionales o de

comportamiento en respuesta a un estresante (en este caso el estresante es el estrés laboral).

Comúnmente, el Trastorno Adaptativo produce Trastornos de Ansiedad (pánico/angustia,

fobia, obsesiones) y/o Depresión. Suele tambien acompañarse de otras enfermedades

asociadas al estrés, como las digestivas, dermatológicas, cardíacas, endócrinas, entre otras.

Aunque la persona haya dejado el trabajo transitoria o definitivamente, pueden persistir los

síntomas. Si duran más de 6 meses se llama crónico. Estos parámetros son importantes por

las licencias laborales que suelen ser necesarias para el tratamiento del estrés

5. LA ELECCION DE UN MODELO TEORICO

Modelo de interacción entre demandas y control

Propuesto por Karasek (1979) este modelo se basa principalmente en la aparición de los

altos niveles de estrés en la interacción de unas altas demandas laborales y unos bajos niveles

de control por parte del trabajador.

 Demandas: Se refiere a cuánto se trabaja, tanto en cantidad y tipo de trabajo, como

volumen, ritmos de trabajo, órdenes contradictorias, órdenes incongruentes, ritmo

dependiente del trabajo de los demás, nivel de atención o concentración requerido,

interrupciones imprevistas.

 Control: está asociada a cómo se trabaja, Tiene dos componentes:

La autonomía: es la posibilidad que tiene el trabajador de controlar sus propias

actividades, de tomar decisiones sobre su trabajo conforme este se desarrolla.

El desarrollo de habilidades: son las habilidades personales que tiene el trabajador

como el aprendizaje, la creatividad o el trabajo variado.

Se han realizado numerosos estudios (Collins, Karasek y Costas, 2005) que relacionan las

altas demandas laborales y el bajo control por parte del trabajador con un mayor riesgo de

enfermedad coronaria, con trastornos psicológicos y con trastornos músculoesqueleticos

(sobre todo en las extremidades superiores).

INTERPRETACION DE DATOS

En la figura 1 como podemos ver para que se produzca una situación de estrés se tiene que

basar de dos factores los cuales se dan al mismo tiempo

1.una situación de altas demandas

2. bajo control.

Tal como se refleja en el cuadro, las altas demandas no generan estrés si el trabajador tiene un

alto control sobre su actividad.

Es una ampliación del modelo anterior, propuesta por Jhonson y Hall (1988) y Karasek y

Theorell (1990), donde se añade la dimensión del Apoyo Social, siendo éste un factor

modulador del estrés.

La cantidad y calidad del apoyo social que brindan tanto los superiores y compañeros puede

resultar regular del efecto del estrés sobre la salud de los trabajadores. Si éste es escaso o

falta, o si el entorno socio-profesional se caracteriza por la discriminación o la intimidación,

se añade un nuevo factor de estrés a los ya existentes.

 Referencias bibliográficas

Simons H. (1920) El estudio de caso teórica práctica. Ediciones Morata

https://distancia.aulasuniminuto.edu.co/mod/url/view.php?id=274160

Fundación para prevención de riesgos laborales (2015) Sector de educación infantil.

https://infantilprl.saludlaboral.org/riesgos-sector/4-riesgos-psicosociales/4-1-estres-2/4-1-2-
modelos-teoricos-sobre-la-aparicion-del-estres-laboral/

Dr. Juan José Cuadro Moreno (2019) Estrés y ansiedad, medicina integral
http://www.estresyansiedad.com.ar/PDF/estres_laboral.pdf

Serrato S.F.B, Lozano S.A.M (2020) proyecto estudio de caso.

https://www.studocu.com/co/document/escuela-normal-superior-santiago-de-cali/
epistemologia/parte-1-del-proyecto-estudio-de-caso-formulacion-docx/24131708

O`Donell (2022) puedo sufrir costocondritis por ansiedad, psicomaster

https://www.psicomaster.es/costocondritis-por-ansiedad/
Referencias bibliográficas: