INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PÚBLICO JULIO CÉSAR TELLO

CONTABLILIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA: Fundamentos de Investigación
DOCENTE: Carranza Huarca Elizabeth
ESTUDIANTES: Casimiro Liviac Daniel Arturo
Bolaños Munive Rosa
Breña Córdova Max Anthony

TRABAJO DE INVESTIGACION:

“El estrés laboral y el desempeño de los trabajadores en

la empresa “Boticas Barizal S.A.C.” en el distrito de Villa el Salvador
en el periodo Marzo - agosto del 2022”

VILLA EL SALVADOR – PERÚ

Noviembre 2022
INDICE
 INTRODUCCIÓN

El estrés se conoce como las nocivas reacciones físicas y emocionales en el

cuerpo del ser humano en el ámbito donde se desenvuelve, es cuando las
exigencias de su entorno no igualan las capacidades, los recursos, o las
necesidades de la persona.
Una variedad de factores externos y ambientales pueden conducir a que el
individuo se vea afectado en sus tareas diarias, estos factores incluyen
programación laboral, mayor o menor tranquilidad, seguridad, flujo de tareas,
número y naturaleza de los sujetos internos o externos los cuales se deben
atender El desempeño laboral es el resultado de productividad del individuo en
su trabajo, es la eficacia del personal que está dentro de las organizaciones, la
cual es necesaria para la institución, donde funciona el sujeto con una
satisfacción, en este sentido, el rendimiento de los trabajadores va a depender
de su comportamiento y también de los resultados obtenidos.
El interés por el estrés se ha convertido en algo muy común en la actualidad,
se ha incrementado notablemente y ha adquirido características que lo han
hecho colocarse como un problema hacia la salud. Expertos en el estudio del
estrés han demostrado que en nuestros tiempos gran parte de la población
padecen de estrés quizá como resultado de la influencia que la tecnología ha
tenido sobre el medio en que se labora, en que se vive, cambios ambientales y
sociales, que son difíciles de superar y acostumbrarse a esta vida. Esta
investigación va enfocada al ámbito laboral en cuestión de la investigación de
campo ya que es un área la cual tiene un alto nivel de personas estresadas y
así poder darles información de cómo combatirlo y poder lograr un mejor
desempeño
El presente trabajo de investigación se centra en la empresa BOTICA BARIZAL
SAC, donde queremos averiguar el nivel de estrés que presenta los
trabajadores mediante la encuesta, porque este problema está influyendo
laboralmente.
 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la realidad problemática (o
situación a investigar)
El estrés laboral es un problema socio-productivo que ha sido muy notorio en
Lima Metropolitana, la mayoría de las personas padecen de enfermedades
causadas o agravadas por el estrés. Estos trastornos generalmente afectan al
sistema nervioso autónomo, que controla los órganos internos del cuerpo.

Por otro lado, los eventos externos como generadores de estrés no

necesariamente son muy notorios para los demás, sino que pueden
acumularse en sus efectos hasta que llega al límite, causando graves
enfermedades en la gran parte de trabajadores que padecen de este problema .

En el ambiente específico del distrito de Villa el Salvador, también se observa

la existencia del problema en estudio, ya que vivimos en medio de una
sociedad en constante evolución, más aún al referirnos a las organizaciones,
es por esta razón que dichos cambios acelerados es lo que provoca que la
gente se estrese con facilidad. la manera como interpretamos y pensamos
acerca de lo que ocurre afecta a nuestra perspectiva y experiencia de estrés,
de manera que con frecuencia es nuestra interpretación lo que genera una
reacción negativa de estrés, más que la situación a la que nos enfrentamos.

Como consecuencia esta dificultad también se presenta en la empresa “Boticas

Barizal S.A.C”, razón por la cual los directivos están conscientes que a los
trabajadores se les debería tratar como a socios de la organización para que se
sientan más comprometidos y parte integral de la empresa.

1.2. Formulación del problema

PROBLEMA GENERAL:
¿Cómo influye el estrés laboral en el desempeño de los trabajadores en la
empresa “Boticas Barizal S.A.C.” en el distrito de Villa el Salvador en el periodo
Marzo - Agosto del 2022?
PROBLEMAS ESPECIFICOS:
¿Cuál es el nivel de Estrés Laboral de los trabajadores?
¿Cómo determinar los factores que influyen en el desempeño de los
trabajadores?
¿Podemos estructurar un taller de charla para disminuir el nivel de estrés de los
trabajadores?

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo General
Determinar la influencia del estrés laboral en el desempeño de los trabajadores
en la empresa “Boticas Barizal S.A.C.” en el distrito de Villa el Salvador en el
periodo Marzo - Agosto del 2022

1.3.2 Objetivos Específicos

 Determinar el nivel de Estrés Laboral de los trabajadores
 Determinar los factores que influyen en el desempeño de los trabajadores
 Estructurar un taller de charla para disminuir el nivel de estrés de los
trabajadores.

1.4. Justificación de la investigación

El estrés es un fenómeno que se presenta cuando las demandas de la vida se
perciben demasiado difíciles, es por esto que, a lo largo de las siguientes
páginas, trato de reflejar cómo el recurso humano ha ido adquiriendo, una gran
importancia en el mundo empresarial como un elemento diferenciador en las
empresas y un factor determinante del éxito empresarial. Desde esta
perspectiva intento realizar una visión panorámica, aunque no exhaustiva, del
estrés laboral en las organizaciones con el objeto de destacar, aquellos
aspectos que me han parecido más relevantes y de aportar un pequeño avance
en el tratamiento de las personas en el seno de las organizaciones, que
contribuya a la mejora de la competitividad de éstas y permita un mayor grado
de desarrollo de las personas en la realización de su actividad laboral.
Por otra parte, es inevitable experimentar cierto grado de estrés en la vida y en
las ocasiones apropiadas resulta benéfico. No obstante, demasiado estrés es
peligroso para la salud en general, ya que se alteran en forma prolongada y
perjudican las funciones de muchos sistemas del organismo.
El presente trabajo al abordar el estrés y en particular su vinculación con la
problemática del desempeño laboral, intenta además de presentar las
experiencias y recopilaciones de información de los obreros de la curtiduría,
brindar enfoque novedoso e integral de el mismo atendiendo a la presencia e
importancia que gana en la modernidad. Se ofrecen además recomendaciones
acerca de su enfrentamiento desde los planos personal y organizacional.
 CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes de la investigación
“EL ESTRÉS LABORAL COMO SÍNTOMA DE UNA EMPRESA”
PERSPECTIVAS, núm. 20, julio-diciembre, 2007, pp. 55-66, Universidad
Católica Boliviana San Pablo Cochabamba, Bolivia.
Los antecedentes históricos del estrés vienen desde 1926, cuando Hans
Selye, un joven austriaco de 20 años, estudiante de la carrera de medicina en
la Universidad de Praga, se fijó que todos los enfermos a quienes estudiaba,
presentaban síntomas comunes y generales independientes de su enfermedad.
Síntomas como el cansancio, la pérdida del apetito, baja de peso y la astenia
fueron estudiados con más atención por Selye hasta denominar a este conjunto
de síntomas como el “Síndrome de estar enfermo”.
Cuando realizó un posdoctorado en Montreal, Canadá, donde llevó a cabo
varios experimentos basados en el ejercicio extenuante con ratas de laboratorio
que comprobaron la elevación de las hormonas suprarrenales, adrenalina y
noradrenalina, causando alteraciones orgánicas a las que luego llamó “estrés
biológico”.
Selye descubrió con el tiempo de que no solamente los agentes físicos nocivos
causan estrés, sino también las demandas sociales a las que el hombre tiene
que adaptarse. Por lo que se comenzó a considerar al estrés como un
fenómeno por sobre todo psicológico, aunque sea activado muchas veces por
causas orgánicas.

2.2. Bases legales históricas

2.2.1 Marco Legal respecto del Estrés relacionado con el Trabajo
Servicio de Administración del Trabajo, Inspección del Trabajo y
Seguridad y Salud en el Trabajo (LABADMIN/OSH). Ginebra: OIT, 2016. 62
p.
El Convenio fundamental de la OIT (Organización Internacional del trabajo)
sobre seguridad y salud de los trabajadores, 1981 (núm.155) y la
Recomendación que lo acompaña (núm.164) dispone la adopción, aplicación y
revisión de una política nacional coherente sobre la Seguridad y Salud en el
Trabajo y las medidas para su aplicación a nivel nacional y del lugar de trabajo
con objeto de proteger la salud física y mental de los trabajadores y su
bienestar.
El Convenio sobre los servicios de salud en el trabajo, 1985 (núm. 161) y la
Recomendación que lo acompaña (núm. 171) definen el papel de los servicios
de salud en el trabajo como servicios multidisciplinarios con funciones
esencialmente preventivas y de asesoramiento, siendo responsables de
asesorar y apoyar a los empleadores, trabajadores, y sus representantes sobre
os requisitos necesarios para establecer y conservar un medio ambiente de
trabajo seguro y sano, incluida la adaptación del trabajo a las capacidades de
los trabajadores, con el fin de favorecer la salud física y mental óptima en
relación con el trabajo.
El Convenio sobre el marco promocional para la seguridad y salud en el
trabajo, 2006 (núm. 187) y la Recomendación que lo acompaña (núm. 197)
complementan las anteriores normas fundamentales y describen los requisitos
y las funciones de una estructura nacional, las instituciones relevantes y las
partes interesadas responsables de la aplicación de la política a nivel nacional
y de la empresa para un medio ambiente de trabajo seguro y saludable, así
como las medidas a adoptar para establecer y conservar una cultura preventiva
de seguridad y salud a nivel nacional.
En Latinoamérica, el Mercado Común del Sur (MERCOSUR) adoptó en 1998 la
Declaración Socio laboral, que contiene disposiciones sobre seguridad y salud
en el trabajo, contempla el derecho de los trabajadores a la protección de su
salud física y mental, y solicita a los Estados Miembros que formulen, apliquen
y actualicen sus políticas y programas sobre SST, con objeto de prevenir
accidentes laborales y enfermedades profesionales.
La Comunidad Andina adoptó en 2004 el Instrumento Andino de Seguridad y
Salud en el Trabajo (Decisión 584) que establece un marco legal para la
protección de la seguridad y salud de los trabajadores en la subregión. Tenía
como objetivo armonizar la legislación laboral en todos los países de la
Comunidad Andina empezando por los principios básicos para reducir los
riesgos profesionales. El Instrumento define las condiciones y medio ambiente
de trabajo como aquellos elementos, agentes o factores que tienen influencia
significativa en la generación de riesgos para la seguridad y salud de los
trabajadores, como “la organización y ordenamiento de las labores, incluidos
los factores ergonómicos y psicosociales”

2.3. Bases teóricas

Variable Independiente: “El Estrés Laboral”

2.3.1. Definición de Estrés:

Rostagno (2015), define el estrés es una respuesta natural en el ser humano,
similar a un mecanismo de defensa o protección intrínseca, que genera dos
respuestas: lucha o huida; si el individuo percibe que puede enfrentar la
situación y superarla, lucha, por el contrario, si se siente amenazado y débil,
huye.

2.3.2 Definición de Estrés Laboral:

(MINTRA, Informe Técnico de los Factores de Riesgo Psicosocial en
trabajadores de Lima Metropolitana, 2014)
El estrés laboral es el estado físico y psíquico que se produce por la falta de
acondicionamiento del trabajador ante las exigencias propias del trabajo, lo
cual origina la sensación de amenaza y conlleva a que se produzcan
alteraciones orgánicas y anímicas.

Variable Dependiente: “El Desempeño de los

trabajadores”
2.3.3 Definición de Desempeño:
Chiavenato (2000), define el desempeño, cómo las acciones o
comportamientos observados en los empleados que son relevantes el logro de
los objetivos de la organización. En efecto, afirma que un buen desempeño
laboral es la fortaleza más relevante con la que cuenta una organización.

2.3.4 Definición de Desempeño Laboral:

Álvarez, Deysi e Indacochea (2018), definen que es la “apreciación del
rendimiento de cada persona, en función de las actividades que cumple, de las
metas y resultados que debe alcanzar y de su potencial de desarrollo, es un
proceso que sirve para estimar el valor, excelencia y cualidades de una
persona y, sobre todo su contribución al negocio”.
CAPITULO III: HIPOTESIS VARIABLES E
INDICADORES

3.1. Hipótesis General

EL estrés laboral influye en el desempeño de los trabajadores de “Boticas
Barizal S.A.C.”

3.2. Hipótesis Específica

 Existe un nivel de estrés laboral.
 Existe alguna causa del estrés de mayor impacto en el desempeño laboral.

3.3. Variables e indicadores

3.3.1 Variable independiente
 Estrés laboral.
3.3.2 Variable dependiente
 Desempeño laboral.
3.3.3 Indicadores
 Ansiedad
 Ambiente asertivo
 Malas relaciones laborales
 Cansancio Emocional
 Lugar de trabajo inadecuado.
 Cansancio físico
 Presión laborar por parte del empleador
 Sobre carga laboral
 Trabajo
 Trabajo en equipo
 Incentivos laborales
 Capacitaciones laborales
 Ascensos laborales
 Informes de logros
 Comunicación
 Responsabilidad
3.4. Operacionalización de variables
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
¿La ansiedad en su
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS V.I. Ansiedad centro de trabajo le
GENERAL GENERAL GENERAL ESTRÉS ha producido estrés?
LABORAL
Mecanismo de ¿Existe un ambiente
¿Cómo influye Determinar la EL estrés Rostagno (2015), defensa o Ambiente asertivo en su
el estrés laboral influencia del laboral influye define el estrés es protección asertivo trabajo para que no
en el estrés laboral en el una respuesta exista estrés laboral?
desempeño de en el desempeño natural en el ser
los trabajadores desempeño de de los humano, similar a
en la empresa los trabajadores un mecanismo de
“Boticas Barizal trabajadores de “Boticas defensa o ¿Las malas
S.A.C.” en el en la empresa Barizal protección Malas relaciones con sus
distrito de Villa “Boticas S.A.C.” intrínseca, que relaciones compañeros de
el Salvador en Barizal S.A.C.” genera dos laborales trabajo le ha
el periodo en el distrito de respuestas: lucha producido estrés?
Marzo - Agosto Villa el o huida; si el
del 2022? Salvador en el individuo percibe Se siente
periodo Marzo que puede amenazado y débil
- Agosto del enfrentar la
2022 situación y Cansancio
superarla, lucha, ¿El cansancio
Emocional
por el contrario, si emocional en su
se siente lugar trabajo le ha
amenazado y producido estrés?
débil, huye. Lugar de trabajo
¿Su lugar de trabajo
 inadecuado. es inadecuado y le
(MINTRA, produce estrés?
Informe Técnico
de los Factores
de Riesgo Falta de
Psicosocial en acondicionamiento. ¿Ha tenido
trabajadores de Cansancio físico cansancio físico en
Lima su trabajo y por esa
Metropolitana, razón a tenido
2014) estrés?

El estrés laboral
es el estado físico
y psíquico que se ¿Ha sufrido presión
Presión laborar
produce por la laboral por parte de
por parte del
falta de su empleador o jefe
empleador
acondicionamiento y por esa razón a
del trabajador ante tenido estrés?
las exigencias Exigencias propias
propias del del trabajo.
trabajo, lo cual
origina la Sobre carga
¿Ha tenido sobre
sensación de laboral
carga laboral y por
amenaza y con eso ha tenido
lleva a que se estrés?
produzcan
alteraciones
orgánicas y
anímicas.
 ¿El estrés influye en
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS V.D Trabajo el desempeño de su
ESPECIFICOS ESPECIFICOS ESPECIFICOS DESEMPEÑO trabajo?
LABORAL

 ¿Cuál es el  Determinar  Existe un Chiavenato ¿Existe trabajo en

nivel de el nivel de nivel de (2000), define el Acciones o Trabajo en equipo en su centro
Estrés Estrés estrés desempeño, cómo comportamientos equipo de laboral para
Laboral de Laboral de laboral. las acciones o aumentar el
los los comportamientos desempeño y para
trabajadores? trabajadores observados en los que no exista
 Existe empleados que estrés?
 ¿Cuál es la  Determinar alguna son relevantes el
causa del la causa del causa del logro de los Incentivos
estrés de estrés de estrés de objetivos de la laborales ¿Existen incentivos
mayor mayor mayor organización. En laborales para
impacto en el impacto en impacto en efecto, afirma que aumentar el
desempeño el el un buen desempeño laboral y
laboral? desempeño desempeñ desempeño así evitar el estrés
laboral. o laboral. Fortaleza más de los trabajadores?
laboral es la
relevante
fortaleza más Capacitaciones
relevante con la laborales ¿Existen
que cuenta una capacitaciones
organización. constantes en su
trabajo para
aumentar el
desempeño laboral y
Ascensos
evitar el estrés?
laborales
Álvarez, Deysi e ¿Existen ascensos
Indacochea laborales en su
(2018), definen trabajo para
que es la promover el
“apreciación del Informes de desempeño laboral y
Apreciación del logros
rendimiento de evitar el estrés?
rendimiento
cada persona, en
función de las ¿Existen informes de
actividades que logros obtenidos de
cumple, de las los trabadores para
metas y así aumentar el
resultados que Comunicación desempeño laboral y
debe alcanzar y evitar el estrés?
de su potencial de
desarrollo, es un
proceso que sirve ¿Hay comunicación
para estimar el efectiva en su centro
valor, excelencia y de trabajo para
cualidades de una aumentar el
Responsabilidad desempeño laboral y
persona y, sobre Excelencia y
todo su evitar el estrés?
cualidades
contribución al
negocio”. ¿La empresa
promueve la
responsabilidad en el
trabajo para
aumentar el
desempeño laboral y
evitar el estrés?
 CAPITULO IV: METODOLOGÍA

4.1. Método de investigación

La presente investigación se desarrollará dentro del paradigma crítico
propositito porque diagnostica, analiza la situación actual del problema para
proponer una solución al problema existente y cumplir con el aspecto
propositito que va más allá del diagnóstico y el análisis. El trabajo de
investigación se enmarca dentro del paradigma cualitativo porque busca la
comprensión de los fenómenos sociales (trabajo), ya sume una realidad
dinámica y cuantitativa por cuanto los datos obtenidos en la investigación serán
procesados estadísticamente.
 METODO
FALTA DE APRECIACIÓN EXIGENCIAS PROPIAS FALTA DE
DEL RENDIMIENTO DEL TRABAJO ACONDICIONAMIENTO

Lugar de trabajo
No hay ascenso Presión laboral por
inadecuado
laborales parte del
empleador
Cansancio físico
No hay informes Sobrecarga laboral
del logro
NO HAY EMPATIA HACIA LOS
TRABAJADORES POR PARTE DE
LA EMPRESA EN SU AMBITO
LABORAL EN BOTICAS BARIZAL
No hay incentivos
Problemas con los
No tener un rol laborales
trabajadores
definido

No respetar el Cansancio
trabajo de cada emocional No hay
personal capacitaciones

FUNCIONES EN EL MAL AMBIENTE Falta de fortalezas en la

TRABAJO empresa
4.2. Población
El universo de estudio de la presente investigación está conformado por
directivos y trabajadores de la empresa BOTICAL BARIZAL SAC

4.3. Muestra
De los 20 trabajadores de BOTICAS BARIZAL SAC se le hizo el muestro a 15
debido a que ellos presentaban deficiencia en el trabajo.

4.4. Elaboración de instrumentos de investigación

Los instrumentos de recolección de datos empleados fueron los siguientes:

Encuesta. - Bajo la modalidad de cuestionario, compuesto de un conjunto de preguntas que

debieron ser respondidas por escrito, este tipo de preguntas, fueron de alternativa múltiple,
dicotómicas y de jerarquización o estimación. Sobre la base de las variables e indicadores de
estudio, se procedió a confeccionar de manera muy cuidadosa, dos cuestionarios, dirigidos a
los trabajadores de la empresa BOTICA BARIZAL, tratando que cada uno de los ítems reflejen
realmente los indicadores de estudio. Una vez diseñado cada uno de los cuestionarios, se
aplicó una prueba piloto a fin de proceder al análisis de validez y confiabilidad, como acción
previa al desarrollo del trabajo de investigación. Luego del tratamiento estadístico de
validación del instrumento, se procedido a determinar el nivel de la muestra, con los cuales se
realizó la investigación.

4.5. Validación
Para medir el nivel de validación se aplicó el siguiente
cuestionario
¿Cómo influye el estrés laboral en el desempeño de los trabajadores en la
empresa “Boticas Barizal S.A.C.” en el distrito de Villa el Salvador en el periodo
Marzo - agosto del 2022?

El cuestionario está dirigido a los trabajadores de la empresa con la

finalidad de recoger información si presentan estrés y si influye en su
desempeño laboral. No necesita identificarse, es anónimo. Se tendrá
confidencialidad en su información.
Lea con atención y responda con la verdad a las preguntas marcando
con una (X) en un solo recuadro de cada pregunta. La información
servirá para nuestra investigación.

Escalas de 1 2 3
Evaluación NUNCA A VECES SIEMPRE
DIMENSIONES N° INDICADORES/ITEMS 1 2 3
Ansiedad
Mecanismo de 1 ¿La ansiedad en su centro de
defensa o protección trabajo le ha producido estrés?
Ambiente asertivo
2 ¿Existe un ambiente asertivo en
su trabajo para que no exista
estrés laboral?
Malas relaciones laborales
Se siente amenazado 3 ¿Las malas relaciones con sus
y débil compañeros de trabajo le ha
producido estrés?
Cansancio Emocional
4 ¿El cansancio emocional en su
lugar trabajo le ha producido
estrés?
Lugar de trabajo inadecuado.
Falta de 5 ¿Su lugar de trabajo es
acondicionamiento. inadecuado y le produce estrés?
Cansancio físico
6 ¿Ha tenido cansancio físico en su
trabajo y por esa razón a tenido
estrés?

Presión laborar por parte del

Exigencias propias empleador
del trabajo. 7 ¿Ha sufrido presión laboral por
parte de su empleador o jefe y
por esa razón a tenido estrés?
Sobre carga laboral
8 ¿Ha tenido sobre carga laboral y
por eso ha tenido estrés?
Trabajo
9 ¿El estrés influye en el
desempeño de su trabajo?
Acciones o Trabajo en equipo
comportamientos
 10 ¿Existe trabajo en equipo en su
centro de laboral para aumentar
el desempeño y para que no
exista estrés?
Incentivos laborales
11 ¿Existen incentivos laborales
para aumentar el desempeño
laboral y así evitar el estrés de
los trabajadores?
Fortaleza más Capacitaciones laborales
relevante. 12 ¿Existen capacitaciones
constantes en su trabajo para
aumentar el desempeño laboral y
evitar el estrés?
Ascensos laborales
13 ¿Existen ascensos laborales en
su trabajo para promover el
desempeño laboral y evitar el
estrés?
Apreciación del Informes de logros
rendimiento. 14 ¿Existen informes de logros
obtenidos de los trabadores para
así aumentar el desempeño
laboral y evitar el estrés?
Comunicación
15 ¿Hay comunicación efectiva en
Excelencia y su centro de trabajo para
cualidades aumentar el desempeño laboral y
evitar el estrés?
Responsabilidad
16 ¿La empresa promueve la
responsabilidad en el trabajo
para aumentar el desempeño
laboral y evitar el estrés?

4.6. Recojo de Datos

 El cuestionario :

Se aplicó de forma anónima a los trabajadores por medio de un

cuestionario, cuyas preguntas previamente seleccionadas, cumplirán
con los objetivos Propuestos, que es descubrir el nivel de estrés.

 La Observación:

Se observó la actitud de los trabajadores frente a su desempeño laboral

y los problemas que causa el estrés
4.7. Procesamiento de datos
Para la recolección de información se aplicará las técnicas de observación,
cuestionario.
4.8. Análisis e interpretación
ESCALA DE ESTRÉS DE LOS TRABAJADORES
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8
ENCUESTA ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITEM ITEM ITEM ITEM ITEM ITEM ITEM
DOS M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 10 11 12 13 14 15 16
1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2
2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1
3 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1
5 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1
6 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1
8 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1
11 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1
13 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2
14 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
15 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
ESCALA DE
ESTRÉS DE
ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITE ITEM ITEM ITEM ITEM ITEM ITEM ITEM
LOS
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 10 11 12 13 14 15 16
TRABAJAD
ORES
NUNCA 10 11 13 11 13 14 13 13 14 13 11 14 10 12 13 13
AVECES 5 4 2 4 2 1 2 2 1 2 4 1 5 3 2 2
SIEMPRE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15

ESCALA Y VALORES
NUNCA 1
AVECES 2
SIEMPRE 3
1. ¿La ansiedad en su
centro de trabajo le ha
producido estrés?

ITEM 1 %

NUNCA 10 67%

AVECES 5 33%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

1. ¿La ansiedad en su centro de trabajo le

ha producido estrés?

NUNCA
33%
AVECES
SIEMPRE

67%
2. ¿Existe un
ambiente asertivo
en su trabajo para
que no exista
estrés laboral?

ITEM 2 %

NUNCA 11 73%

AVECES 4 27%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

2. ¿Existe un ambiente asertivo en su

trabajo para que no exista estrés laboral?

27% NUNCA
AVECES
SIEMPRE

73%
3. ¿Las malas
relaciones con sus
compañeros de
trabajo le ha
producido estrés?

ITEM 3 %

NUNCA 13 87%

AVECES 2 13%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

3. ¿Las malas relaciones con sus compa-

ñeros de trabajo le ha producido estrés?

13%
NUNCA
AVECES
SIEMPRE

87%
4. ¿El cansancio
emocional en su
lugar trabajo le ha
producido estrés?

ITEM 4 %

NUNCA 11 73%

AVECES 4 27%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

4. ¿El cansancio emocional en su lugar

trabajo le ha producido estrés?

NUNCA
27% AVECES
SIEMPRE

73%
5. ¿Su lugar de
trabajo es
inadecuado y le
produce estrés?

ITEM 5 %

NUNCA 13 87%

AVECES 2 13%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

5. ¿Su lugar de trabajo es inadecuado

y le produce estrés?

13% NUNCA
AVECES
SIEMPRE

87%
6. ¿Ha tenido
cansancio físico en su
trabajo y por esa
razón a tenido estrés?

ITEM 6 %

NUNCA 14 93%

AVECES 1 7%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

6. ¿Ha tenido cansancio físico en su traba-

jo y por esa razón a tenido estrés?

7% NUNCA
AVECES
SIEMPRE

93%
7. ¿Ha sufrido
presión laboral por
parte de su
empleador o jefe y
por esa razón a
tenido estrés?

ITEM 7 %

NUNCA 13 87%

AVECES 2 13%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

7. ¿Ha sufrido presión laboral por parte de su

empleador o jefe y por esa razón a tenido es-
trés?

13% NUNCA
AVECES
SIEMPRE

87%
8. ¿Ha tenido sobre
carga laboral y por eso
ha tenido estrés?

ITEM 8 %

NUNCA 13 87%

AVECES 2 13%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

8. ¿Ha tenido sobre carga laboral y por eso

ha tenido estrés?

13%
NUNCA
AVECES
SIEMPRE

87%
9. ¿El estrés influye en el
desempeño de su trabajo?

ITEM 9 %

NUNCA 14 93%

AVECES 1 7%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

9. ¿El estrés influye en el desempeño de su

trabajo?

7%
NUNCA
AVECES
SIEMPRE

93%
10. ¿Existe trabajo
en equipo en su
centro de laboral
para aumentar el
desempeño y para
que no exista
estrés?

ITEM 10 %

NUNCA 13 87%

AVECES 2 13%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

10. ¿Existe trabajo en equipo en su centro de

laboral para aumentar el desempeño y para que
no exista estrés?

13% NUNCA
AVECES
SIEMPRE

87%
11. ¿Existen
incentivos laborales
para aumentar el
desempeño laboral
y así evitar el estrés
de los
trabajadores?

ITEM 11 %

NUNCA 11 73%

AVECES 4 27%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

11. ¿Existen incentivos laborales para au-

mentar el desempeño laboral y así evitar el
estrés de los trabajadores?

NUNCA
27% AVECES
SIEMPRE

73%
12. ¿Existen
capacitaciones
constantes en su
trabajo para
aumentar el
desempeño
laboral y evitar
el estrés?

ITEM 12 %

NUNCA 14 93%
AVECES 1 7%
SIEMPRE 0 0%
TOTAL 15 100%

12. ¿Existen capacitaciones constantes en su

trabajo para aumentar el desempeño laboral y
evitar el estrés?

7% NUNCA
AVECES
SIEMPRE

93%

13. ¿Existen
ascensos laborales
en su trabajo para
promover el
desempeño laboral
y evitar el estrés?

ITEM 13 %

NUNCA 10 67%

AVECES 5 33%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

13. ¿Existen ascensos laborales en su trabajo

para promover el desempeño laboral y evitar el
estrés?

NUNCA
33% AVECES
SIEMPRE

67%

14. ¿Existen
informes de
logros obtenidos
de los trabadores
para así
aumentar el
desempeño
laboral y evitar el
estrés?

ITEM
%
14

NUNCA 12 80%

AVECES 3 20%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

14. ¿Existen informes de logros obtenidos de

los trabadores para así aumentar el desempeño
laboral y evitar el estrés?

NUNCA
20%
AVECES
SIEMPRE

80%

15. ¿Hay
comunicación
efectiva en su
centro de trabajo
para aumentar el
desempeño laboral
y evitar el estrés?

ITEM 14 %

NUNCA 13 87%

AVECES 2 13%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

15. ¿Hay comunicación efectiva en su centro de

trabajo para aumentar el desempeño laboral y
evitar el estrés?

13% NUNCA
AVECES
SIEMPRE

87%

16. ¿La
empresa
promueve la
responsabilida
d en el trabajo
para aumentar
el desempeño
laboral y
evitar el
estrés?

ITEM
%
14

NUNCA 13 87%

AVECES 2 13%

SIEMPRE 0 0%

TOTAL 15 100%

16. ¿La empresa promueve la responsabilidad

en el trabajo para aumentar el desempeño
laboral y evitar el estrés?

13% NUNCA
AVECES
SIEMPRE

87%
4.9. Conclusiones
Se pretende mostrar los efectos que el estrés excesivo puede causar en los
trabajadores al someterse a cantidades de estrés elevadas, Y las
enfermedades que este puede generar entre otras cosas. Los problemas
emocionales que el estrés trae de por sí y las consecuencias que vienen
posteriormente. El estrés es claramente diferenciable de los conceptos de
ansiedad y angustia al considerarlo como un resultado de la incapacidad del
individuo frente a las demandas del ambiente, mientras que la ansiedad es
destacable al entenderla como una reacción emocional ante una amenaza
manifestada a nivel cognitivo, fisiológico, motor y emocional; por último, la
angustia forma una amenaza a la existencia del individuo, a sus valores
morales y a su integridad tanto física como psicológica. En fin, se concluye con
todo esto que el bajo rendimiento laboral es posible que sea afectado por este
gran problema común en todos los trabajadores por lo cual se quiere enseñar a
los inmiscuidos que hay otras maneras para manejar el estrés sin recurrir a
soluciones rápida e inoportunas.
BLIBLIOGRAFIA

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diciembre, 2007, pp. 55-66, Universidad Católica Boliviana San Pablo Cochabamba, Bolivia.
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https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/8191/1/T3576-MDTH-Onofre-Influencia.pdf