Republican Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

Universidad Bicentenario de Aragua

Núcleo Puerto Ordaz

Octavo trimestre Createc “Psicología”

Psicología del Consumidor - Electiva II

Actividad 2

Profesor: Bachiller:

Manuel Contreras Juan Hernández Vicuña

C.I 19.361.117

Puerto Ordaz, junio 2019

 1. Definición de cliente.

Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido),

el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no
necesariamente el Consumidor final)"

Por lo tanto, un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe

servicios de alguien que se los presta por ese concepto. Del latín “Clientes” nos
encontramos en la historia a un cliente como aquel bajo la responsabilidad de otro,
este otro ofrecía servicios de protección, transporte y resguardo en todo momento,
las indicaciones se debían cumplir bajo regímenes específicos de orden para que
pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la letra. Un cliente desea que se le sea
atendido a la medida de la exigencia por quien presta la colaboración. Hay varios
tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o servicio que solicitan.

2. Tipos de Clientes.

En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene

dos tipos de clientes:

Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones)

que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una
fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual,
por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es
la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u

organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero
que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo
de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el
futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como
la fuente de ingresos futuros.
 3. Target.

Como target se designa el público objetivo al que están dirigidos los

productos y la publicidad de una campaña de marketig. La palabra target, como
tal, proviene del inglés, y significa en español ‘objetivo’, ‘blanco’ o ‘meta’.

El target, como tal, es el segmento del mercado al cual va dirigida una

acción de marketing. Los segmentos de mercado se determinan considerando
criterios tales como la edad, el sexo y el nivel socioeconómico o educativo de los
potenciales consumidores para los cuales se ha diseñado un producto o servicio,
entre otras cosas.

4. Población.

El término población, se refiere a los tipos de consumidores o público en los

que las empresas se centran a la hora de orientar la publicidad o la
comercialización de sus productos o servicios. puede ser también clientes de
potenciales negocios. En cualquier caso, el objetivo de la utilización de
un mercado meta, es la captación de una parte, cuota o proporción importante de
éstos clientes, mediante un esfuerzo eficiente de mercadeo.

5. Muestra.

Proceso por el cual se seleccionan los individuos que formarán una

muestra, con el fin de inferir, mediante su estudio, características de toda la
población. Cuando nos referimos a lo aleatorio hablamos de la extracción de una
muestra de una población finita, en el que el proceso de extracción es tal que
garantiza a cada uno de los elementos de la población la misma oportunidad de
ser incluidos en dicha muestra. Mientras que en lo sistemático es en el que se
tiene en cuenta algún tipo de parámetro para elegir la muestra, puede integrar un
elemento de azar en esta clase de muestreo usando números aleatorios para
seleccionar la unidad en la que se debe comenzar.

6. Estratificación.

La estratificación de mercado se relaciona de manera directa con el tipo de

producto demandado según sea el poder adquisitivo de los clientes y la imagen
que se crea socialmente en cuanto al consumo del mismo.

La estratificación es la separación de datos en categorías o clases. Su

utilización más frecuente se da durante la etapa de Diagnóstico, para identificar
qué clases o tipos contribuyen al problema que hay que resolver. Podemos
clasificar o separar una masa de datos en diferentes grupos o categorías. Los
datos observados en un grupo dado comparten unas características comunes que
definen la categoría. Este proceso de clasificación recibe el nombre de
estratificación.
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