Philip Kolter & Gary Amstrong "Fundamentos del Marketing"

Pearson Prentice Hall.

MARKETING
Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se
responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y
de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión
comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar,
retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción
de sus deseos y resolución de sus problemas.

Diseño de una estrategia de marketing impulsada

por el cliente

Para diseñar una estrategia de

marketing ganadora, la
dirección de marketing debe
responder dos importantes
preguntas: ¿A qué
consumidores atenderemos
(cuál es nuestro mercado meta)
?, y ¿cómo podemos servir
mejor a estos clientes (cuál es
nuestra propuesta de
valor)?

Selección de los clientes a servir

la dirección de marketing debe

decidir quiénes serán sus
consumidores
meta y el nivel, los tiempos y la
naturaleza de su demanda. En
términos sencillos, la dirección
de marketing es administración
de clientes y administración de
demanda

Preparación de un plan y de un
programa de marketing
Las principales herramientas de la mezcla de
marketing se clasifican en cuatro extensos
grupos, llamados las “cuatro P” del marketing:
Producto, Precio, Punto de venta y Promoción.
Para cumplir esta propuesta de valor, la empresa
debe crear primero una oferta de mercado
(producto) que cumpla con las necesidades del
consumidor. Asimismo, debe decidir cuánto
cobrará por la oferta (precio) y cómo la pondrá
a disponibilidad de los consumidores meta
(punto de venta o plaza). Por último, se debe
comunicar la oferta a los consumidores meta y
convencerlos de sus méritos (promoción)

Crear relaciones adecuadas con los clientes

correctos

la compañía puede clasificar a los clientes de acuerdo con su

rentabilidad potencial y administrar sus relaciones
adecuadamente. Cada grupo requiere diferente estrategia de
administración de relaciones. Los “extraños” muestran baja
rentabilidad y poca lealtad proyectada.

La nueva era a digital

La tecnología también ha creado una

nueva gama de herramientas de
comunicación y publicidad desde
teléfonos celulares, máquinas de fax,
discos compactos y televisión
interactiva, hasta kioscos de video en
aeropuertos y centros comerciales
estas herramientas se usan para
dirigirse a clientes seleccionados
utilizando mensajes adaptados
cuidadosamente. Gracias al comercio
electrónico los clientes pueden
diseñar, ordenar y pagar productos y
servicios sin tener que salir de casa,

EJEMPLO:
Uno de los espacios habituales para crear acciones de marketing de guerrilla son
los pasos de cebra. Las líneas pintadas en el suelo dan juego para mucho si tienes
la creatividad necesaria. Por ejemplo, MacDonalds simula que las líneas son las
patatas fritas saliendo de un envase típico de la marca de hamburguesas.

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