Caso Practico, Unidad 1

Juan José Plata Sandoval.

Diana González Pulido.

Corporación Universitaria De Asturias

Modulo-Gestión De La Tecnología

2023
 Enunciado.

Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le obliga a estar largos

períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y mantener al día su agenda y las notas es

muy complicado.

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba a

ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema se adaptará a

sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

 Cuestiones.

Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en los que

este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar tu

rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

CRM Test Drive- Sales Representative

 Solución al caso práctico

Los puntos favorables que este sistema de CRM trae en mi área de trabajo son:

Me ayuda a conectar con gente más rápido según seguimientos y recopilación de datos obtenidos del

algoritmo y cookies por lo que es prácticamente innecesario salir de mi lugar de trabajo en busca de

nuevos clientes.

Dynamic 365 reduce costos al no requerir mantenimientos del servidor y administración en el centro

de datos por lo que esto también lo hace fácil de manejar.

Dynamics 365 brinda acceso a análisis predictivo integrado y estadísticas en tiempo real. Cortana

Intelligence, Power BI y Azure Machine Learning están integrados de forma nativa; esto le da acceso

a información predictiva, consejos prescriptivos y pasos subsiguientes procesables.

Dynamics 365 también puede mostrarnos el grado de satisfacción que los clientes demuestran en

cuanto a la calidad de nuestros servicios.

Realmente todos los datos que se conserven en este CRM están seguros ya que cuentan con controles

de acceso y otras ventajas

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Este caso practico nos ayuda a poder comprender las ventajas que nos brinda un software como este

y de tal manera nos prepara y actualiza respecto a la cantidad de cambios que han habido últimamente,

los CRM nos ayudan en el campo laboral y como futuro profesional en marketing digital me parece

que este mismo es necesario para el avance ágil y seguro de cualquier empresa e inclusive me reduce

agradablemente esfuerzo y complicaciones.

 Referencias

En este espacio debe incluir las referencias citadas en el texto. Se debe hacer uso de la Norma APA,

el manual o guía está disponible en http://uniasturias.edu.co/SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf.