DIRECCION Y CONTROL

GLOSARIO

PRESENTADO POR:

LAURA MARTINEZ RODRIGUEZ

PRESENTADO A:

GILL GREGORY GUTIERREZ GUTIERREZ

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS-DISTANCIA

V SEMESTRE
BARRANQUILLA
2018
1) ADMINISTRACION: La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente
de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.
2) ANALISIS: Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para reconocer la
naturaleza de las partes, las relaciones entre éstas y obtener conclusiones objetivas del todo.
3) ANALISIS FUNCIONAL: Técnica deductiva utilizada para identificar las competencias laborales. Parte
de lo existente y de cómo se hace; compara los resultados y habilidades, conocimientos y aptitudes.
4) ANALISIS OCUPACIONAL: Acción de identificar las actividades y factores técnicos que constituyen
una ocupación. Este proceso es más que el análisis de puestos tradicionales y comprende la
descripción compleja de la tarea dentro del contexto de la organización fuera del estrecho ámbito del
puesto de trabajo.
5) ASERTIVIDAD: comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la
voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
6) ACTITUD: Orientación duradera, afectiva y evaluativa hacia algún objeto que incluye: opiniones,
creencias y expectativas. Se aprende con la experiencia.
7) ANALISIS FUNCIONAL: Técnica deductiva utilizada para identificar las competencias laborales. Parte
de lo existente y de cómo se hace; compara los resultados y habilidades, conocimientos y aptitudes.
8) AUTORIDAD ORGANIZACIONAL: Grado de libertad de acción que le confiere la organización a las
personas el derecho y responsabilidad de tomar decisiones.
9) APTITUD: Habilidad en potencia.
10)AUTORIDAD ORGANIZACIONAL: Grado de libertad de acción que le confiere la organización a las
personas el derecho y responsabilidad de tomar decisiones.
11)CAMBIO ORGANIZACIONAL: Reajuste radical de factores organizativos debido a cambios en el
ambiente externo —condiciones económicas y financieras, disponibilidad de materias primas,
mercados, innovación tecnológica— o en el ambiente interno —sistemas y procedimientos, recursos
humanos.
12)COMPETENCIA PROFESIONAL: Idoneidad para realizar una tarea o desempeñar un puesto de
trabajo eficazmente, para poseer
las calificaciones requeridas para ello.
13)CADENA DE MANDO: Línea continúa de autoridad que se extiende de los niveles organizacionales
más altos a los más bajos y define quién informa a quién.
14)COMITÉ: Grupo de personas a las que, en conjunto se les encomienda algún asunto con fines de
información asesoría, intercambio de ideas o toma de decisiones.
15)COMUNICACIÓN: transferencia de información de una persona a otra, siempre que el receptor
comprenda.
16)CONTROL: función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes. Implica medir el
desempeño con metas y planes; mostrar donde existen desviaciones de los estándares y ayudar a
 corregirlas.

17)CONTROL DE CALIDAD: Tarea encaminada a garantizar la calidad mediante la combinación de

inspecciones finales y actividades de aseguramiento.
18)CONTROL TOTAL: Se basa en un sistema administrativo coherente que se concentra en atender las
necesidades del cliente y evalúa su grado de satisfacción. No depende de la inspección de calidad
masiva, su concepción es atender los procesos para suprimir los defectos.

19)COORDINACION: logro de la armonía de los esfuerzos individuales y de grupo hacia el logro de los
propósitos y objetivos del grupo.
20)COSTOS: La suma de esfuerzos y recursos que se han invertido para producir una cosa.
21)CRONOGRAMA: Es el detalle minucioso de las actividades que desempeña o que va a desempeñar
una empresa al realizar un evento o una serie de eventos.
22)CULTURA ORGANIZACIONAL: patrón general de conducta, creencias y valores compartidos por los
miembros de una organización.
23)DECISIONES: selección de un curso de acción entre varias opciones; selección racional de un curso de
acción.
24)DELEGACION: La asignación de autoridad a otra persona para llevar a cabo tareas específicas.
25)DEPARTAMENTO: Área, división o sucursal definidos de una empresa sobre la que un administrador
tiene autoridad para el desempeño de actividades y el logro de resultados específicos.
26)DESEMPEÑO: Actuación de los individuos en la consecución de determinados objetivos con una
dirección dada en la cual se combinan, y evalúan, los resultados alcanzados y los comportamientos del
individuo para alcanzar los mencionados resultados. Son determinantes: la percepción que se tiene de
la situación, el potencial, las capacidades y la personalidad del individuo. Implica una retroalimentación
y comunicación permanente jefe-subordinado, así como una autoevaluación.
27)DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Esfuerzo planificado y sistemático de renovación que involucra a
la dirección y abarca a todo el sistema de la empresa con el objetivo de aumentar la efectividad general.
Enfoque que se nutre de la planificación empresarial, la dirección por objetivos y las ciencias del
comportamiento para producir cambios de manera paulatina, pero sostenida.
28)DIRECCION: función de los administradores que implica el proceso de influir sobre las personas para
que contribuyan a las metas de la organización y del grupo; se relaciona principalmente con el aspecto
interpersonal de administrar.
29)DIRECCION ESTRATEGICA: Proceso continuado, reiterativo y tras funcional dirigido a mantener a una
organización en un conjunto acoplado de manera apropiada con el ambiente.
30)DIRECCION POR OBJETIVOS: Proceso mediante el cual se determina y realizan los objetivos a través
de la participación de todos los integrantes de la organización. Red interconectada de objetivos entre
 los distintos niveles de la organización. Supone la determinación conjunta de objetivos entre la dirección
y los trabajadores. Se basa en una participación activa de los trabajadores que posibilita el proceso de
transferencia de objetivos de la organización a objetivos de base determinados.
31)EFICACIA: consecución de objetivos; logro de los efectos deseados.
32)EFICIENCIA: logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos al menor costo
u otras consecuencias no deseadas.
33)EMPRENDEDOR: persona con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el trabajo y
otros insumos necesarios, así como los conocimientos para estructurar exitosamente una operación.
También deben estar dispuestos a correr el riesgo personal del éxito o del fracaso.
34)EMPRESA: es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines
económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los solicitantes, a la
par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias
inversiones.
35)ENTORNO: Conjunto de agentes externos a la organización- jurídicos, políticos, sociales, económicos,
tecnológicos, de la competencia, etc.- que afectan a su supervivencia, mantenimiento o desarrollo y que
provoca en ella una determina respuesta en sus propios agentes internos.
36)EQUIPO: grupo de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propósito común
y una serie de metas de desempeño, de los que son mutuamente responsables.
37)ESTRATEGIA: Medios por los cuales se logran los objetivos formulados.
38)ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Representa las relaciones entre las personas y las funciones
diseñadas para conseguir los
objetivos de la organización. Expresa los límites y posibilidades formales en que se coordinan las
actividades para lograr un esfuerzo unificado y establecer la cooperación entre las personas. Es la
forma y el procedimiento de actuación de una organización. Se caracteriza por el grado de complejidad
diferencias horizontales y verticales
39)ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: Marco de referencia de una organización según lo expresan
su grado de complejidad, formalización y centralización. Se conoce igualmente como Organigrama.
40)FACTORES ORGANIZACIONALES: Representan cuatro áreas básicas que deben considerarse en la
preparación de cualquier
proyecto de organización o de factibilidad organizacional, éstas son las siguientes: Unidades externas y
las relaciones con ellas. . Estructura organizativa y tecnología. . Complejidad de las tareas. . Recursos
humanos.
41)FLEXIBILIDAD: Característica estructura organizativa definida por la capacidad de adaptación y
respuesta a los cambios del entorno externo e interno para adecuarse a las demandas .
42)FUNCIONES: Conjunto de actividades repetitivas pertenecientes a un puesto o a un grupo de puestos.
.
43)GESTION DE PERSONAL: Es la forma en que se aplica el saber.
44)HABILIDAD TECNICA: Capacidad para aplicar conocimientos o experiencias.

45)INCENTIVO: estimulo que se ofrece a una persona, grupo o sector para elevar la producción o la
actividad a realizar.
46)INICIATIVA: idea que sirve para iniciar o hacer una actividad en la organización.
47)INSTRUCCIÓN: conjunto de reglas para ejecutar algo o para el manejo de algo.
48)JERARQUIA: es una estructura que se establece en orden a su criterio de subordinación entre
personas. Tal criterio puede ser superioridad, inferioridad, anterioridad, posterioridad, etc; es decir,
cualquier cualidad categórica de gradación agente que caracterice su interdependencia.
49)LIDERAZGO: influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen en forma
voluntaria y con entusiasmo para el logro de las metas del grupo.
50)MACROENTORNO: está compuesto por todas aquellas variables que influyen en la organización y que
ésta no puede controlar, aunque, suelen ser muy poderosas y tienen un efecto decisivo sobre la
organización. A diferencia de los factores que forman el micro entorno, los factores del macro entorno,
teóricamente, no guardan una relación causa-efecto sobre la actividad empresarial.
51)MEDICION: Se refiere a la información numérica que cuantifica los recursos, procesos, servicios,
desempeño y resultados de la organización
52)META: fines hacia los que se dirige la actividad; puntos finales de la plantación.
53)METODO INTERACTIVO: Forma de adquirir conocimientos y habilidades, compartiendo experiencias y
poniéndolas a
prueba en debates y situaciones de trabajo simuladas. Intercambio activo de ideas en el seno de un
grupo.
54)MICROENTORNO: hace referencia al conjunto de actores o fuerzas más cercanas a la empresa, que
afectan de una forma más directa y que son parcialmente controlables por la empresa.
55)MISION: es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización.
Define; lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que pretende hacer y
el para quien lo va a hacer.
56)MOTIVACIÓN: Proceso que determina la conducta del individuo. Impulso para satisfacer un deseo. Las
necesidades percibidas dan lugar a deseos o metas que se buscan, lo cual ocasiona una tensión que
provoca acciones para satisfacerlas.
57)NIVEL ESTRATEGICO: articula el nivel gerencial con el operativo. También suele denominarse
mandos medios, y está integrado por los responsables de las distintas áreas o sectores de la
organización.
58)NIVEL GERENCIAL: es el más alto. Debe cumplir con todas las funciones del proceso administrativo:
planear, organizar, dirigir y controlar. Por ejemplo, en este nivel se realizará la planeación estratégica
con la correspondiente definición de los objetivos estratégicos y acciones a ser consensuadas y
coordinadas con el nivel estratégico.
59)NIVEL OPERATIVO: corresponde al nivel más bajo de la organización, designado también nivel de
supervisión o gerencia de primera línea. Los que se encuentran en este nivel reciben distintas
denominaciones: capataces, jefes, supervisores, encargados, etc.
60)OBJETIVO: es la meta que se persigue, que prescribe un ámbito definido y sugiere la dirección a los
esfuerzos de planeación de un gerente.
61)ORGANIZACIÓN: es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas
pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones
específicas.
62)OUTSOURCING: Herramienta de gestión que implica la externalización de servicios o actividades
complementarias mediante el establecimiento de contratos de asociación a largo plazo, sobre unas
relaciones de mutua confianza y riesgos compartidos. Rompe con el modelo de empresa monolítica y
 autosuficiente. Se reducen costos y se mejora la efectividad de la organización empresarial. En la
actualidad se aplica en la informática, la logística y las compras.

63)PARTICIPACION ACTIVA: Contribución de las personas vinculadas con los procesos de

organización. Implica la cooperación, confianza, comunicación constante y toma de decisiones
compartidas.
64)PLANIFICACION: Es el proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas
65)POLITICAS: declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento durante la toma de
dediciones; la esencia de las políticas es la existencia de cierto grado de discrecionalidad para guiar la
toma de decisiones.
66)PROCESO: es una serie o una secuencia de actos regidos por un conjunto de reglas, políticas y/o
actividades establecidas en una empresa u organización, con la finalidad de potenciar la eficiencia,
consistencia y contabilidad de sus recursos humanos, técnicos y materiales.
67)PRODUCTIVIDAD: razón producción – insumos en un periodo, tomando en cuenta debidamente la
calidad.
68)PRODUCTIVIDAD GLOBAL: Gestión que persigue el objetivo de mejorar la productividad atendiendo a
todos los factores
que la condicionan.
69)PLANEACION: Acción de crear estrategias que permiten alcanzar objetivos establecidos.
70)PLANEACION ESTRATEGICA: Decisiones de alto nivel globales que se relacionan con las direcciones
básicas de la organización.
71)PLANEACION EMPRESARIAL: Proceso que comienza con los objetivos, la estrategia y los planes
para lograrlos.
72)PROCESO: Secuencia de actividades humanas, que transforman un conjunto especifico de insumos en
uno de rendimientos.
73)PRODUCTIVIDAD: Medida de rendimiento que incluye eficiencia y eficacia.

74)REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO: es un documento de suma importancia en toda empresa,

debido a que se convierte en norma reguladora de las relaciones internas de la empresa con el
trabajador.
75)RESPONSABILIDAD: obligación que los subordinados le deben a sus superiores con respecto al
ejercicio de la autoridad que les fue delegada como una forma para lograr los resultados deseados.
76) RETOS ORGANIZACIONALES: Procesos vivenciales para dar respuesta a los retos de cambio, de
mejora, de integración, trabajo en equipo, sinergia; mediante consultoría en desarrollo organizacional
vivencial en México.
77)RECLUTAMIENTO:  Es  una  actividad  de  la  empresa  que  se  ocupa  de  buscar  a  las  personas
adecuadas para un determinado puesto de trabajo.
78)ROL: Papel que desempeña cada persona dentro de una unidad social determinada.  
.
79)RECURSOS: Son los medios que se emplean para realizar las actividades, por lo general son seis:
humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta física y tiempo.
80)SUPERVISION: Función de dirección destinada a asegurar que el personal cumpla sus tareas en la
mejor forma posible (como la norma lo indica), mediante la orientación, ayuda y capacitación
proporcionada por sus superiores jerárquicos (supervisores) y no sólo mediante procedimientos de
control o fiscalización.
81)SINERGIA: Unión de conocimientos y habilidades para alcanzar un objetivo de manera
82)SISTEMA DE INFORMACIÓN: Es todo sistema utilizado para generar, enviar, recibir, archivar,
conservar o procesar de alguna otra forma mensajes de datos.
83) SELECCIÓN DE PERSONAL: proceso mediante el cual se escoge a la persona más capacitada para
un cargo en particular.
84)SISTEMATIZACIÓN: Es un proceso permanente y acumulativo de construcción de conocimiento a
partir de nuestra experiencia de acción/intervención en una realidad específica. Es un primer nivel de
teorización sobre la práctica.
85)STAFF: relación en un puesto organizacional donde la tarea del titular es dar consejos o asesoría a
alguna persona.
86)SUPERVISOR: igual que gerentes, pero por lo general este nombre se aplica a gerentes de nivel
inferior, o de primera línea, de la administración.
87)SALARIO: Es el conjunto de las diferentes remuneraciones que una persona obtiene como
contraprestación de los trabajos realizados por cuenta ajena.  
88)SINDICATO: Agrupación de personas de la misma profesión para la defensa de los  intereses
comunes. Término utilizado como sinónimo de sindicato obrero.  

89)TÉCNICAS DE GRUPO: Son diferentes procedimientos o métodos que se utilizan con  los grupos para
lograr la acción de los mismos, en base a los conocimientos aportados  por la teoría de la Dinámica de
Grupo.  
90)TACTICA: Sistema que se emplea para conseguir un fin.
91)TRABAJO: Acción humana, individual o colectiva que conduce a la obtención de un producto o la
prestación de un servicio en un tiempo y espacio determinado.
92)TECNOLOGIA. La forma en que la organización convierte insumos en bienes o servicios.
93)TELECONFERENCIA. Grupo de personas que interactúan a través de video y audio con imágenes.
94)TERCERIZACIÓN. Mecanismo que implica la contratación de firmas privadas para que realicen
actividades de gestión en las entidades, en funciones administrativas o financieras
95)TRAMO DE CONTROL. Cantidad de supervisados que un administrador puede dirigir con eficacia y
eficiencia.
96)UNIDAD DE MANDO. Principio de administración que establece que cada supervisado debe informar
sólo a un supervisor.
97) UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS: Unidad dentro de una organización mayor, que se
administra como si se tratara de un negocio independiente.
98)VALORES. Conjunto de convicciones perdurables que posee una persona; el tipo de conducta que les
acompaña, y la importancia de las convicciones para esa persona.
99)VIDEOCONFERENCIA. Tipo de conferencia que permite interacción personal sobre una base de vídeo
cara a cara. Tecnología de estación de trabajo profesional o gerencial que incorpora cámaras.
100) VISION: Imagen imaginable del futuro.