DIRECCIÓN ACADÉMICA

Formato de entrega de evidencias FO-205P11000-14

División: (1) Ingeniería en Gestión Empresarial Grupo: (2) 682-M

Asignatura: (3) Calidad para la competitividad Docente: (4) Manuel Antonio Yarto Chávez

Nombre y número de control: (5) Maldonado Adame Juan Manuel

Fecha de entrega: (6) 27/03/2023

Competencia No.: (7) 1 Descripción: (8) Calidad, Competitividad y su relación con la globalización.

Indicador de alcance: (9) c) propone y/o explica soluciones o procedimientos no vistos en clase.

Evidencia de aprendizaje: (10) Act. 4 Herramientas Nuevas de Calidad

1. Diagrama de Afinidad

También conocido como Diagrama KJ por las iniciales de su creador, Kawakita Jiro. Surgido en la
década de 1980, constituye una herramienta esencial para ordenar grandes cantidades de
datos. Es un instrumento gráfico para clasificar ideas agrupándolas según las características
comunes entre cada una de ellas, lo cual simplifica el proceso de análisis necesario a la hora de
identificar algún problema que afecte a varias personas, como, por ejemplo, en una empresa u
organización.
Sirve para organizar las ideas de un tema, evento, situación o problema complejo, porque las
agrupa tomando en cuenta los factores afines que tengan entre sí, permitiendo definir los datos
clave y analizarlos de manera directa. Sin embargo, es importante destacar que el diagrama de
afinidad no arroja soluciones, simplemente muestra la información importante para examinarla
mejor y, a partir de allí, tomar acciones útiles.

2. Diagrama de interrelación
Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de
manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto sobre
cómo las causas están en relación con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan entre sí.
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificación de las relaciones causales
complejas que pueden existir en una situación dada. El método da por supuesto que hay
muchas posibles causas y efectos en torno a un determinado problema. El objetivo de la
aplicación de la herramienta es obtener sus posibles causas, analizando la complejidad de sus
relaciones.
El diagrama de relaciones, no obstante, puede realizarse desde una perspectiva “positiva”, es
decir, situando en el centro, en lugar de un problema, un objetivo o efecto deseable para el que
se buscarán los posibles caminos o acciones.
Para llevar a cabo un diagrama de relaciones es necesario un grupo de trabajo cuyos
componentes conozcan bien el problema o, en general, la situación que se va a analizar.

Ejemplo:

3. Diagrama de Árbol

Es una herramienta de la calidad que permite obtener una visión de conjunto de los medios
necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema. Partiendo de una información
general, como la meta a alcanzar, se incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los
medios necesarios para su consecución. El mayor grado de detalle se representa mediante una
estructura en la que se comienza con una meta general
(el “tronco”). Después, se continúa con la identificación de niveles de acción más precisos (las
sucesivas “ramas”). Las ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta, pero,
a su vez, estos medios también son metas, objetivos intermedios, que se alcanzarán gracias a
los medios de las ramas del nivel siguiente. Así repetidamente hasta llegar a un grado de
concreción suficiente sobre los medios a emplear. La utilización del Diagrama de Árbol permite
descomponer cualquier meta general, de modo gráfico, en fases u objetivos concretos, así como
determinar acciones detalladas para alcanzar un objetivo.

Ejemplo:
4. Diagrama de Matriz

Es una herramienta de planificación y gestión de proyectos que se usa para ilustrar gráficamente
relaciones complejas (de muchos a muchos) y analizar las relaciones entre conjuntos de datos.
Esta herramienta es esencial para los gestores de proyectos, ya que los ayuda a definir cómo se
relaciona la información y la fuerza de esas conexiones. De esta forma, el gestor podrá comparar
elementos dentro de uno, dos o más grupos de elementos. incluyen:
 • Comparar las posibles soluciones
• Identificar y analizar las causas de los problemas
• Acceder al cumplimiento de los requisitos
• Reconocer las oportunidades de mejora
• Adecuar las especificaciones a los requisitos del proceso o del proyecto
• Ayudar a asignar adecuadamente los recursos
• Es una herramienta de visualización eficaz para las relaciones complejas
• Es relativamente fácil de crear
• De fácil comprensión para todas las partes implicadas en el análisis matricial
• Ayuda a visualizar la relación dentro de una organización entre factores, objetivos y

causas .
5. Análisis de Matriz de Datos

Una matriz de datos es un instrumento en el que se encuentran colocados una serie de

elementos, los cuales pueden tratarse de distintos objetos matemáticos. No obstante, lo
habitual es que se utilicen números.
Dentro de la matriz de datos, cada observación se corresponderá a la intersección de una fila
con una columna. Así, tendremos un ordenamiento donde podremos apreciar, por ejemplo, las
características de una muestra o de una población estadística.

Los elementos de una matriz de datos son los siguientes:

• Variables: Son las características de una muestra o población. Pueden ser cuantitativas, y ser
expresadas en números (como la altura o el ingreso mensual), o cualitativas, que indican
 una calidad, como la profesión o el estado civil. En este último caso, se puede asignar un
número a cada categoría. Por ejemplo, 1 si su profesión es abogado y 2 si es economista.
• Casos: Se encuentran en las filas. Son los elementos indivisibles que forman parte del grupo
sujeto a investigación. Sobre cada caso, se analizarán las variables pertinentes del estudio.
Los casos pueden ser individuos, familias, grupos u otro, y todo ello depende de cómo esté
estructurado el trabajo estadístico.
• Valores: Es el objeto matemático que corresponde a la coincidencia de una variable y un
caso.

Ejemplo:

6. Grafica de programa de Decisión

Process Decision Program Chart – PDCP) permite analizar las fases a desarrollar para la
consecución de un objetivo. Identifica las potenciales contingencias no deseadas y
estableciendo contramedidas específicas para contrarrestar dichas contingencias. El diagrama
de proceso de decisión muestra el grado de complejidad en el alcance de un proyecto u
objetivo. Asimismo, pone de manifiesto posibles dificultades, facilitando la planificación y
permitiendo elaborar alternativas a las dificultades que puedan surgir, en la trayectoria
establecida.

Ventajas
• Muestra el grado de complejidad en el alcance de un objetivo poniendo de manifiesto posibles
dificultades.
• Permite elaborar alternativas a las dificultades que puedan surgir, en la trayectoria establecida,
para alcanzar una meta
• Impulsa a los integrantes del equipo a idear soluciones, incrementando su compromiso con el
objetivo.
Ejemplo:

7. Diagrama de flecha

Es una representación gráfica en forma de red que nos permite visualizar el orden en que las
actividades de un proyecto se realizan, permitiendo planificar y controlar su desarrollo. También
se denomina como actividad diagrama de red, diagrama de red, red de actividades, diagrama
de nodo o método de ruta crítica (CPM).

Ventajas

- El diagrama de flechas muestra en un solo documento el recorrido de un proyecto.

- Permite conocer la secuencia de actividades y su duración.
- Facilita el control del proyecto.
- Este diagrama se puede reajustar continuamente para adaptarse a la realidad cambiante del
proyecto.
- Realizar una planificación del proyecto y determinar las prioridades del mismo.
- Nos permite coordinar tareas simultáneas para optimizar la ejecución de un proyecto, y por
lo tanto, el tiempo de ejecución.

Ejemplo:
 Bibliografía

Consultores, A. (2011a, julio 21). Diagrama de Árbol: Organizar los medios para alcanzar el

Objetivo. Aiteco.com; Aiteco Consultores. https://www.aiteco.com/diagrama-de-arbol/

Consultores, A. (2011b, septiembre 26). Diagrama de Proceso de Decisión. Aiteco.com; Aiteco

Consultores. https://www.aiteco.com/diagrama-deproceso-de-decision/

Diagrama de afinidad. (2022, julio 30). Plantilla Arbol Genealógico; Plantilla Árbol

Genealógico. https://plantillaarbolgenealogico.net/diagramas/afinidad/

Diagrama de relaciones. (2020, septiembre 29). Diagramaweb.com.

https://diagramaweb.com/relaciones/