INSTITUTO TECNOLOGICO DE

MEXICALI

Ingenieria Quimica

Aplicación Práctica de las Filosofías de la Calidad Mundial

Zepeda Ambriz Marcos Joskanny

No de Control: 20490402

Profesor:

Jorge Luis Padilla

Mexicali, B.C., 8 de febrero de 2021

 Tarea No. 4. Subtema 1.2 Aplicación Práctica de las
Filosofías de la Calidad Mundial

Tomaremos para esta práctica una de las empresas automovilísticas más grande del
mundo, hablaremos de Nissan, su calidad y los compararemos con la filosofía de los
pioneros en la gestión de calidad.
PERFECCIONADA POR LA EXPERIENCIA
En Nissan, lo hacen todo con la mente puesta en el cliente. Realizando cada acción y
decisión con el mayor cuidado y conciencia de calidad, precisamente porque saben que
es para ti. Desde la concepción hasta la fabricación de sus coches, desde los ensayos
hasta su política de transparencia, desde el servicio al cliente hasta su compromiso con
él. La calidad está en los detalles más pequeños.
CALIDAD DESDE LA CONCEPCIÓN
Atención máxima desde el principio. En su filosofía conceden el máximo valor a la
producción de vehículos cómodos y duraderos, reflejo de la tecnología automovilística
más avanzada. Sus equipos de diseño y construcción no paran hasta estar seguros de
que cada vehículo Nissan es la afirmación de la calidad. Hasta el último de los detalles
es objeto de estudio meticuloso.
PROBADOS A FONDO
24.000 litros de agua son pulverizados sobre cada QASHQAI, JUKE y X-TRAIL,
reciclándose hasta la última gota.
Para probar la resistencia al rayado de las ventanillas de un Nissan se utiliza polvo
volcánico real, traído desde Japón.
Desde 2007, Nissan ha llevado a cabo más de 150.000 tests sobre toda la gama de
crossovers.
CALIDAD IGUAL A SEGURIDAD
¿Por qué someten los coches a unos ensayos tan rigurosos? Porque las personas que
viajan en ellos son lo que más importa. No les valen las medias tintas cuando se trata de
que estén lo más seguro posible en su vehículo, y no dejan que sus coches salgan a la
carretera sin hacerles pasar pruebas rigurosas y equiparlos con la tecnología de
seguridad más avanzada. Cada pequeño detalle se comprueba una y otra vez, y así lo
atestiguan los rankings de Euro NCAP. *
HECHOS PARA DURAR
Después de una fase de pruebas sumamente precisa y exigente, los vehículos están
listos para salir. Y lo están para cualquier cosa que les depare el camino. Cuando fabrican
coches Nissan, piensan a largo plazo. Un Nissan es algo en lo que siempre podrán
confiar según la empresa ya mencionada, algo que nunca te fallará. Fiables, resistentes
y hechos para durar. Los crossovers han cosechado multitud de premios y gozan de
pleno reconocimiento como coches robustos y fiables.
Ya teniendo esto en cuenta sacado directamente desde la web de Nissan, hay puntos a
tomar que son importantes, ya que tienen que ver con la filosofía de varios de nuestros
pioneros en la calidad
William Edwards Deming, Estos son los puntos que fueron postulados por Deming

• Crear una visión de futuro y perseverar en el compromiso por medio de un plan.

• Aprender y adoptar la nueva filosofía de la calidad.
• Comprender el propósito y la función de la inspección, poniendo la calidad en el
producto desde el inicio.
• Acabar con la práctica de hacer negocios con base únicamente en el precio,
tender a tener solamente un proveedor en una relación a largo plazo de lealtad y
confianza.
• Detectar los problemas y trabajar sin cesar por mejorar el sistema de producción
y servicio.
• Adoptar métodos modernos de capacitación en el trabajo.
• Implementar el nuevo estilo de liderazgo, para ayudar a las personas y a las
máquinas y a los aparatos para un trabajo mejor.
• . Desechar el miedo, de modo que cada uno pueda trabajar son eficacia, con
seguridad, en la expresión de sus ideas, para aprender de sus errores, para
negociar con los compañeros y con los jefes.
• Desechar el miedo, de modo que cada uno pueda trabajar son eficacia, con
seguridad, en la expresión de sus ideas, para aprender de sus errores, para
negociar con los compañeros y con los jefes.
 • Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo, exigencias
únicamente a los trabajadores, la productividad es sin proveer los métodos, puesto
que la organización debe asumir su parte en la tarea, proporcionando los recursos
y resolviendo los problemas en la organización.
• Suprimir las normas de trabajo en las que se prescriben cuotas numéricas, pues
no basta con establecer metas, es necesario definir planes concretos para
alcanzarlas.
• Suprimir las barreras que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
• Promover la educación y el mejoramiento personal para todos.
• Asegurar que todo lo anterior se realice.

Nissan toma varias de estos puntos a tomar en cuenta, como el mantener a sus
empleados con un constante mejoramiento, ya sea educación técnica en un ámbito
profesional, hasta la impartición de cursos especializados en automovilismo entre otros,
también el trabajar sin miedo al error o al regaño de sus supervisores o jefes, otro punto
que toman a tener mucha importancia es el de la lealtad hacia el cliente, ya que Nissan
no solo es dinero según sus normas de calidad, se disponen de dar una experiencia
gratamente buena y que después de que acabe el convenio o garantía, la marca sigue
ayudándole a lo que se le ofrezca, esto como una excelente atención al cliente.

Otro filosofo o bien pionero en la gestión de calidad es el señor Joseph M. Juran, presentó
su propuesta de que el logro de la calidad es una responsabilidad no solamente de la
planta, sino de la gerencia completa. Enfoca su propuesta en la administración vista de
arriba hacia abajo y en métodos técnicos y menos en el orgullo y satisfacción del
trabajador, propone estos 10 pasos para mejorar la calidad.

1) Despertar la conciencia con referencia a las oportunidades de mejorar.

2) Establecer metas de mejoramiento para la organización.

3) Organizarse y comprometerse para alcanzar esas metas

4) Desarrollar acciones de capacitación.

5) Determinar proyectos para la resolución de problemas

6) Dar a conocer los progresos obtenidos

7) Reconocer debidamente a cada persona

8) Comunicar los resultados alcanzados

9) Monitorear el proceso en forma sistemática

10) Mantener el ímpetu, de modo que el mejoramiento anual sea parte integral de los
sistemas y procesos habituales de la compañía.

Joseph al igual que varios reconocen la importancia que es la comunicación en la

empresa, ya sea de trabajador a cliente, de obrero a jefe, de directivo a empleado, etc
etc, una de las principales características de Nissan en cuanto a la calidad es que te
venden todo en un plan muy familiar, y te trasmiten esa vibra, algo que es muy bueno
pero algo difícil de procesar, los puntos que fueron a tomar del señor Joseph son varios,
entre ellos el dar a conocer los progresos obtenidos, ya que cada cierto tiempo
publicaban sus resultados en cuanto a la calidad de sus autos y la calidad de su empresa,
sus resultados de dureza y calidad en general entre otras cosas, otro punto a tomar seria
el de desarrollar acciones de capacitación, ya se había mencionado pero es algo
importante ya que la capacitación es una forma de dar una superación profesional a sus
empleados.

Otro que hizo un gran cambio fue el autor japones Kaoru Ishikawa Este es un autor
japonés, graduado del departamento de Química de la Universidad de Tokio, en 1939 y
doctor en Ingeniería en la misma Universidad. El Dr. Ihikakawa es considerado el pionero
del movimiento de Círculos de Calidad, extendido en todo el Japón y luego en otras
partes del mundo. Su hipótesis principal señala que las diferencias culturales entre Japón
y otras partes radica en que la cultura japonesa fue clave para el éxito de la calidad en
ella.
Las características del control de calidad propuestas por el Dr. Ishikawa son las
siguientes:

• En cualquier industria controlar la calidad es hacer lo que se debe hacer.

• El control de calidad es responsabilidad de todos, se realiza en toda la
organización, todos deben participar.
• La educación y entrenamiento industrial constituye el pilar esencial para el
desarrollo de la cultura de calidad.
• Se deberán formar círculos de calidad con el propósito de alentar el estudio de la
calidad tanto entes trabajadores como entre supervisores.
• El control de calidad revela lo mejor de cada empleado.
• El control de calidad de comenzar con conocer Los requerimientos de los
consumidores.
• Anticipar problemas potenciales y quejas.
• Siempre se den tomar las acciones correctivas.

Entre otros puntos fundamentales, Nissan comparte puntos de control de calidad con el
Dr. Ishikawa ya que una de sus preocupaciones principales hacia el cliente y la misma
empresa (marca) es el anticipar problemas potenciales antes de que sucedan con sus
coches, al igual que posibles accidentes en cualquiera de sus fabricas de piezas
automotrices y ensamblaje, no solo esto ya que se toman las quejas muy enserio y dan
primordial atención hacia estas, otro punto que comparten es el control de calidad que
se efectúa cada cierto tiempo, ojo, es un control de calidad general con cada uno de sus
trabajadores, ya que se cuenta con un equipo de control las 24 horas del día, o al menos
eso se dice. Esto para tener una calidad infraestructural digna de una empresa mundial
y de generar un buen producto hacia el consumidor.