Autores y Aportes significativos en la gestión de calidad

1. William Eduards Deming

Desarrolló este Control Estadístico de la Calidad orientándolo, en los años 40, hacia
las operaciones que se desarrollaban en el ámbito de la administración de la empresa,
demostrando que era tan efectivo como en el ámbito industrial.

En 1950 el director administrativo de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros

(JUSE), Kenichi Koyanogi, le escribió para que dictara unas conferencias sobre los
métodos de control de la calidad a investigadores, directores de plantas e ingenieros, y
el 19 de Junio de 1950 pronunció la primera de una docena de conferencias, y enseñó
técnicas estadísticas a cientos de ingenieros y estadísticos japoneses. En 1960, le
entregaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro, por sus contribuciones a la mejora
de la calidad y de la economía japonesa por medio del control estadístico de calidad,
siendo el primer norteamericano en recibir tal honor.

Entre las numerosas aportaciones de Deming a la calidad, caben destacar dos: los
catorce puntos de Deming:

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

2. Adaptar la empresa a la nueva economía en que vivimos
3. Evitar la inspección masiva de productos
4. Comprar por calidad, no por precio, y estrechar lazos con los proveedores
5. Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la empresa
6. Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo
7. Adaptar e implantar el liderazgo
8. Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y en lo mejor de sí
mismas
9. Romper las barreras entre departamentos
10. Eliminar eslóganes y consignas para los operarios, sustituyéndolo por acciones
de mejora 11. Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues
son incompatibles con la mejora continua
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosas de su trabajo
13. Estimular a la gente para su mejora personal
14. Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación, aplicando el método
PDCA
 2. Joseph M. Juran
Se le considera el padre de la calidad. Lo más importante es que se le reconoce como
quien agrego recalco el aspecto humano en el campo de la calidad es de aquí donde
surge los orígenes estadísticos de la calidad total. En 1979 se fundó el Instituto Juran,
el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad.

Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy
importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la
estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende la ausencia de deficiencias que
pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.

 Trilogía de Jurán

a) Planeación de la calidad
b) Control de la calidad
c) Mejoramiento de la calidad

3. Philip B. Crosby
Crosby es un pensador que desarrolló el tema de la calidad en años muy recientes.
Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente
salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces
que el cliente realice transacciones con una empresa.

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de

un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos. En las empresas donde
no se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de más pueden llegar del 20%
al 40% de la producción. Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los
cuales son:

 Compromiso de la dirección
 Equipo para la mejora de la calidad
 Medición del nivel de calidad
 Evaluación del costo de la calidad
 Conciencia de la calidad
 Sistema de acciones correctivas
 Establecer comité del Programa Cero Defectos
 Entrenamiento en supervisión
 Establecer el día «Cero defectos»
 Fijar metas
 Remover causas de errores
 Dar reconocimiento
 Formar consejos de calidad
 Repetir todo de nuevo
 4. Armand V. Feigenbaum

Fue el creador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC), al cual define como
“un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el desarrollo y mantenimiento de la
calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea
posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, y que sean
compatibles con la plena satisfacción de los clientes”

Feigenbaum sugirió que el control total de la calidad se convirtiera en una función

gerencial bien organizada, cuya única área de especialización sería la calidad de los
productos, y cuya única área de operaciones debería ser el control de la calidad. A
partir de este momento nacieron los Departamentos de Control de la Calidad.

5. walter shewhart
Su aportación es el Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Es un proceso metodológico
básico para realizar las actividades de mejora y mantener lo mejorado.

6. kaoru ishikawa
Después de trabajar durante una década en la aplicación de la gestión de la calidad
en la dirección y niveles intermedios, en Japón se vio la necesidad de involucrar
también a los operarios.
Por ello, en 1962, Ishikawa desarrollo los círculos de calidad.
Un circulo de calidad es un pequeño grupo compuesto por personas voluntarias, que
resuelve los problemas de los niveles mas operativos de la empresa. Todos sus
componentes pertenecen a la misma área de trabajo y habitualmente es el propio
grupo quien determina el problema a resolver”.
 Los círculos de calidad persiguen como objetivo ultimo la obtención de mejoras en
el seno de la empresa. Adicionalmente, cumplen otras dos funciones:

FUNCIONES DESCRIPCION

Involucrar y aumentar el compromiso Herramienta para involucrar a las personas en la

de las personas con su empresa obtención de mejoras en su entorno de trabajo,
atreves del análisis de problemas y propuestos de
cambios.

Canal de comunicación ascendente y A través de los círculos se pueden transmitir

descendente sugerencias de mejora a los niveles superiores de la
organización y recibir información de la dirección.

Una de las principales condiciones que debe darse en los círculos de calidad es que
estén apoyados desde la dirección de la empresa.