MERCA III PRIMER EXAMEN PARCIAL

CAPITULO 1 y 2

¿Cuál es el valor de la información de investigación de mercados?

 Apoya la definición de oportunidades

 Facilita la identificación de segmentos de mercado
 Evalúa el desarrollo de las acciones de marketing
 Vigila el desempeño del mercado

Administración de las relaciones con los clientes: medio para ejecutar las estrategias de relaciones con
los clientes.

Agencias facilitadoras: empresas que cumplen funciones de investigación de mercados como

complemento en un proyecto más amplio de investigación.

Análisis de importancia y desempeño: método de la investigación para evaluar las estrategias, fuerzas,
limitaciones y planes fututos de la competencia.

Análisis de la demanda: método de investigación para estimar la demanda de los clientes de un

producto y los motivos de esta.

Análisis de mercado objetivo: estudio que arrojo la información para identificar de las personas o
compañías que quiere atender una organización.

Análisis de producto: estudio en el que se identifica la importancia para los consumidores de los
criterios de selección de productos con los que luego se califican de las marcas.

Conocimiento: combinación de información y juicios aplicados para decidir y que se genera cuando se
recopila y analizan datos.

Conocimiento de los clientes y el mercado: es el punto de partida de la CRM.

Difusión de la información: situación en la que todas las áreas funcionales de la empresa tienen la
información que necesitan para mejorar sus decisiones.

Estudio de calidad de los servicios: estudios dirigidos de medir el grado que una organización cumple
con el nivel de calidad que esperan los clientes.

Estudios de los beneficios y estilos de vida: estudios en que se examinan las semejanzas y diferencias
de las necesidades de los consumidores.

Estudios de satisfacción de los clientes: estudios para determinar las fuerzas y debilidades que perciben
los clientes en los elementos de mercadotecnia de una empresa.
Evolución de la longuistica: estudios de longuisticas con que los investigadores de mercado realizan
análisis de costos totales y análisis de sensibilidad de servicio.

Facultacion: capacidad de los empleados re resolver los problemas de inmediato sin pedir autorización.

Informática: ha facilitado la expansión de las actividades de investigación de mercados.

Integración de datos: consiste en mantener un almacén de datos para integrar la información de

numerosas fuentes en un unido depósito compartido.

Investigación de mercados: función que enlaza una organización con su mercado mediante la
recopilación de datos.

Investigación de tiempos: método de investigación centrado en reducir el tiempo entre el contacto

inicial y la entrega final del producto.

Investigación de ventas al detalle: estudios sobre temas de ventas al menudeo, como análisis de la zona
comercial, percepción de la imagen de las tiendas, patrones de tránsito en tiendas y análisis de
ubicación.

Mercadotecnia de relaciones: estrategia de forjar relaciones de largo plazo con los clientes.

Mercadotecnia: planeación y ejecución de las actividades de fijación de precios, promoción y

distribución de productos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan a la empresa y a
sus clientes.

Perfil de cliente: los datos se reúnen e integran en almacenes y se aprovechan con esto se toan mejores
decisiones en mercadotecnia.

Posicionamiento: proceso por el cual una compañía establece un significado o definición general de su
oferta de producto, de correspondencia con las necesidades y las preferencias de los clientes.

Pronostico de ventas: uso de las variables que inciden en la demanda de los clientes para calcular los
resultados económicos de estrategia de precio.

Pronostico del entono: método de la investigación para predecir situaciones externas que puedan
afectar la estrategia de largo plazo de la empresa.

Prueba de concepto de productos y pruebas de mercado: actividades para reunir información para
decisiones o mejoras de productos e introducción de nuevos productos

Sistema de apoyo de las decisiones de, mercadotecnia: base de datos compilada por la compañía que
se usa para analizar su desempeño y controlar sus actividades de comercialización.

Tablero ejecutivo de mandos: terminal o pantalla en la que se organiza y presenta la información de

forma tal que de los ejecutivos se les facilite leerla y entenderla.
Valoración de las oportunidades: recopilación de información sobre mercados de productos específicos
con el fin de pronosticar sus cambios.

Análisis situacional: herramienta dirigida de reunir información básica para familiarizar al investigador
con la complejidad general del problema de la investigación.

Censo: actividad en que se observa o pregunta de los miembros de una población definida.

Datos directos: respuestas sobre un tema de investigación que se consiguen mediante pregunta u
observación de datos.

Datos secundarios: información que ya se había recopilado para otro problema o asunto.

Datos primarios: información específicamente recolectada para un problema u oportunidad de

investigación en su momento.

Estructura de datos: combinación de respuestas directas en grupos de datos mediante análisis

cuantitativos para revelar pautas o tendencias.

Información: datos con los que los investigadores generan conocimiento para tomar decisiones.

Cuatro fases de la investigación de información:

 Determinar problema de la investigación

 Seleccionar el diseño de la investigación
 Ejecutar el diseño de la investigación
 Comunicar los resultados de la investigación

Investigación causal: estudio con el que se determinan las relaciones causales entre dos o más
variables.

Investigación exploratoria: estudio para generar ideas que servan para definir el problema y aumentar
el conocimiento de motivos, actitudes y conductas de los consumidores.

Investigación descriptiva: estudio que responde las preguntas, quien, que, cuando dónde y porque.

Investigación de información; método sistemático para recopilar, analizar, interpretar datos y

transformar datos en información para toma de decisiones.

Método científico: secuencia de investigación lógica, objetiva, sistemática, confiable y valida.

Muestra: grupo de personas u objetos tomados de la población objetiva.

Población objetivo: grupo específico que se observara o al que se formularan las preguntas para
obtener información deseada.
Tecnologías de vigilancia: control automático y mecanismo de respuesta que protege de las peras de
prácticas comerciales intrusas.

Diseño de la investigación de mercado: Investigación de mercado puede ser exploratoria o concluyente.

La concluyente puede ser descriptiva o causal.

 BASES DE DATOS E INTELIGENCIA DE MERCADOS

 Administración de las relaciones con los clientes: estrategia de gestión de las relaciones
públicas basada en la integración de la información de los clientes de la compañía, con el fin de
darles la máxima satisfacción y lograr su retención.
 Inteligencia de mercados: uso de la información en tiempo real de los clientes (conocimiento de
los clientes) para obtener una ventaja competitiva.
 TRANSFORMACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN INTELIGENCIA DE MERCADOS
 Las actividades de inteligencia de mercados permiten a las empresas obtener ventajas
competitivas usando la información de los clientes en el nivel de datos granulares.
 Datos granulares: datos muy detallados y personales, centrados en los clientes en lo individual.
 Método centrado en los clientes: método que se vale de datos granulares para anticipar y
satisfacer los deseos de los clientes.
 BASES DE DATOS DE MARKETING
 Base de datos: conjunto de información que indica qué compran los clientes, con qué frecuencia
y qué cantidad.
 En sentido más amplio, el propósito de toda base de datos de clientes es ayudar a la empresa a
establecer una comunicación personal sólida con sus clientes.
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MEJORAMIENTO DE DATOS
 Mejoramiento de datos: acto de añadir información sobre los clientes para determinar mejor su
respuesta a los programas de marketing.
 El mejoramiento de datos confiere a la organización tres ventajas definitivas: más conocimientos
sobre los clientes, mayor eficacia de los programas de marketing y pronosticar las respuestas a
los cambios de los programas de marketing.
 CONSTITUCIÓN DE BASES DE DATOS MEJORADAS
 Una base de datos cualquiera contiene tres unidades fundamentales de datos que pueden
relacionarse para rendir informes personalizados de los perfiles de los clientes: factores
geodemográficos (geográficos, lugar de residencia), datos de atributos (de actitudes, de
motivos), y dimensiones del mercado objetivo (demográficos, de volumen de uso).
 Datos de actitudes: datos que expresan las preferencias, opiniones y sentimientos de un
consumidor hacía los productos y servicios.
 Datos de motivación: datos que expresan los motivos, deseos e impulsos que encauzan el
comportamiento de una persona.
 Características del mercado objetivo: rasgos que describen los factores demográficos y de
volumen y frecuencia de compras con que se clasifican consumidores o empresas.
 Datos geodemográficos: características (factores) que determinan las nuevas necesidades de
datos.
 DINÁMICA DEL DESARROLLO DE UNA BASE DE DATOS
 Desde el punto de vista del marketing, la información generada por una base de datos debe
poseer las siguientes características: afinidad, frecuencia, última transacción, mont.
 REGLAS PRÁCTICAS PARA EL DESARROLLO DE BASE DE DATOS
 Profundidad de la base de datos: número total de campos de datos o variables clave que
componen el registro de los datos.
 Ancho de la base de datos: número total de registros contenidos en la base de datos (también
se llama tamaño de la muestra).
 TECNOLOGÍA DE BASES DE DATOS
 Tecnología de bases de datos: herramientas que se usan para transformar los datos en
información.
 Sistema de administración de la base de datos: programa de cómputo que crea, modifica y
controla el flujo de los datos.
 Diccionario de datos: documento que describe los contenidos de la base de datos.
 Sistema de base de datos secuencial: sistema que organiza los datos en una sucesión muy
simple, es decir, una trayectoria, concatenación o red sencilla.
 Sistema de base de datos relacional: sistema que estructura una base de datos en tablas con
hileras y columnas. Las tablas (no los campos) se vinculan según el resultado deseado.
 ALMACENAMIENTO DE DATOS
 Almacén de datos: depósito central de toda la información importante que recopila una
organización.
 Datos operativos: datos para las operaciones diarias de la empresa.
 Datos informativos: datos propios para fines de análisis.
 DATOS DEL MERCADO Y ALMACENAMIENTO DE DATOS
 Las dos formas de datos de clientes que más se recopilan para un almacén son: datos de
transacciones en tiempo real e información comunicada voluntariamente por los clientes.
o Datos de transacciones en tiempo real: datos reunidos en el punto de venta.
o Información comunicada voluntariamente por los clientes: datos entregados por un
cliente sin que se le hayan pedido.
 MINERIA DE DATOS: TRANSFORMACIÓN DE DATOS EN CONOCIMIENTO
 Minería de datos: metodología para encontrar patrones y relaciones ocultas entre las variables
o las características contenidas en los datos guardados en el almacén.
o EL PROCESO DE LA MINERÍA DE DATOS
 Pregunta de investigación de mercados
 Descripción: acto de descubrir patrones, asociaciones y relaciones entre
las características de los principales clientes.
 Predicción: enunciado que, basado en patrones y relaciones, anticipa
futuras tendencias y conductas.
  Métodos de extracción de datos: se extraen los datos con varios métodos de
descripción y predicción.
 Ejecución de la minería de datos.
 Producto visual de la minería de datos.
 MODELOS DE BASES DE DATOS
 Modelos de bases de datos: marco para resumir lo que ya sabe una compañía sobre sus
mejores clientes y lo que necesita saber.
 Modelos de clasificación: sistema de clasificación con el que se estima lo deseable que es un
cliente según su propensión a comprar productos o servicios.
 MODELOS DE VALOR VITALICIO
 Modelos de valor vitalicio: modelo de bases de datos formado con datos históricos, por lo
regular hábitos reales de compra, no cálculos de probabilidades, para pronosticar acciones
futuras.
 CAPITULO 5
 VALOR DE LA INVESTIGACIÓN SECUNDARIA
 Datos secundarios: datos que no se recopilaron para el estudio inmediato. Los datos ya existen,
pues se recopilaron para otro propósito.
 Datos secundarios internos: datos reunidos por una compañía para fines contables o para
informes de las actividades de mercadotecnia.
 Conocimiento de los clientes: información del contacto con los clientes, reunida para crear
perfiles de éstos para personalizar las interacciones, segmentar a los propios clientes y cultivar
con ellos unas relaciones más sólidas.
 Datos secundarios externos: Datos recopilados por organismos externos, como gobiernos
federales, asociaciones comerciales o publicaciones periódicas.
 DATOS DE LA INVESTIGACIÓN SECUNDARIA
 Revisión de la bibliografía: repaso exhaustivo de la información publicada sobre un tema de
interés.
 BUSQUEDAS EN LÍNEAS DE DATOS SECUNDARIOS
 Inteligencia personal: información que tiene importancia para el bienestar personal o
profesional de un individuo.
 Inteligencia ambiental: diseño de búsqueda en línea que se centra en la información
relacionada con los factores ambientales de una organización.
 Explorar el entorno: búsqueda electrónica de tendencias, hechos y nuevos temas surgidos de
los ambientes operativos externos.
 Inteligencia de consumidores: diseño de investigación en línea que produce resultados
acumulados sobre los gustos, deseos, preferencias de medios y otras actitudes de los
consumidores.
 Inteligencia competitiva: diseño de investigación secundaria que compila datos de fuentes
físicas y electrónicas sobre competidores actuales y potenciales.
 VENTAJAS Y LIMITACIONES DE LOS DATOS SECUNDARIOS
 Ventajas de los datos secundarios
  La principal ventaja de los datos secundarios es la disponibilidad.
 Limitaciones de los datos secundarios
 Antes de usar datos secundarios, el investigador tiene que hacer varias consideraciones relativas
a: 1) la manipulación anterior de los datos, 2) la pertinencia de los datos, 3) la exactitud de los
datos.
o Manipulación anterior de los datos: organización, formato y presentación preliminar de
los datos en la forma que se acomode a los objetivos de la organización.
o Pertinencia de los datos: grado de correspondencia entre los datos y las necesidades de
información para un problema actual.
o Conversión de los datos: cambio de la unidad original de medida por un formato que
sea compatible con el estudio en curso.
o Exactitud de los datos: medida en que el investigador puede confiar en los datos
secundarios.
 SISTEMA DE CLASIFICACIÓN INDUSTRIAL DE AMÉRICA DEL NORTE
 Códigos NAICS: listas industriales numéricas destinadas a fomentar la uniformidad de los
procedimientos de información de datos para el gobierno estadounidense.
 Índice de publicaciones periódicas: lista de publicaciones comerciales que muestra los temas
habituales que trata cada una.
 FUENTES SINDICADAS DE DATOS SECUNDARIOS
 Datos sindicados: datos que fueron compilados de acuerdo con algún procedimiento
homogéneo. Se ofrecen a las compañías datos personalizados, como participación de mercado,
eficacia de los anuncios y seguimiento de ventas.
 Paneles de consumidores: muestras grandes de hogares que suministran datos específicos y
detallados durante un tiempo prolongado.
 Auditorías de tiendas: examen y verificación formal de cuánto se vendió en las tiendas un
producto o marca.

DIAPOSITIVAS

 Tipo de de Empresas de IM: internas, externas, servicio a la medida e intermediarios.

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