AP6-AA13-EV3 - Ajustes, aceptación y firma del cliente.

Realizado por:

Néstor A. Cardona Díaz.

Aprendiz.

Presentado a:

Instructores SENA.

Pueblo Rico, Risaralda.

Noviembre de 2019.
 Introducción.

El presente trabajo contiene contenido escrito para continuar y aprobar la

evidencia AP6-AA13-EV3 - Ajustes, aceptación y firma del cliente, aquí
entraremos en un tema técnico, el cual retoma la idea base de las dos
anteriores evidencias, desde la lista de chequeo, tomando las sugerencias del
cliente, hasta llegar con el proyecto y producto para que el cliente reciba
conforme a lo solicitado.

En el siguiente documento se expresa de manera técnica veremos la manera

correcta de suplir las necesidades de la empresa ante la entrega de un servicio
directo al cliente y que este lo acepte.
 Desarrollo (Cuerpo del trabajo).

Para logra los ajustes, aceptación y firma del cliente, debemos

técnicamente demostrar que nuestro proyecto es funcional, y sobre todo contar
con la documentación de que nuestra empresa Neca Producciones hizo los
estudios suficientes para que el servicio y producto sea acto para el cliente
interesado, a continuación veremos unos pasos a seguir, para que mi cliente
acepte los ajustes dé el visto bueno y firme la entrega del proyecto de manera
técnicamente para dar paso a la fase de ejecución.

Se debe tener en cuenta, que la documentación debe ser supremamente

factible al cliente, pero lo necesariamente técnica para no cometer errores, y
que la empresa de alguna manera sea formal, pero la documentación presente
su grado preciso de que se cuenta con la amplia experiencia entereza y talento
humano el cual trabaja de manera coordinada y puso en marcha una
investigación para satisfacer el cliente.

Por lo cual debe existir las suficientes pruebas de aceptación de los clientes, y
esto se debe lograr técnicamente, sin improvisar, una investigación
concienzuda, donde se tiene en cuenta los siguientes pasos:

Integrar los factores poblaciones, requerimientos, y posibles casos de

modificación si la adaptabilidad no es la suficiente, por lo cual deben existir
alternativas, las cuales deben tener un plazo de ejecución corta, y esto me
lleva a que nuestro producto debe tener una funcionalidad total, un sistema
totalmente constituido, donde no existe la posibilidad de improvisación, por eso
se recalca en la investigación, para poder que la aprobación , y si hay ajustes
sean menores y no retrasen los procesos.

Y así estamos a pasos de una aceptación, pero el cliente siempre esperara

que el sistema de la empresa debe satisfacer sus necesidades por medio del
producto que desea adquirir o servicio a recibir, el cliente casi siempre pone las
condiciones, y la empresa debe responder a ello, sin alterar su programación y
procesos de ejecución y trabajo, ya que una cosa es recibir las peticiones a
seguir los caprichos, los cuales alteran todo, y los procesos de armonía e
investigación queda por fuera, el cliente debe considerar que si el producto se
va a entregar, debe entender que para eso hubo un talento humano
organizado que se encarga de investigar las necesidades. Estos procesos
hacen que la funcionalidad sea casi la necesaria para iniciar procesos empresa
cliente.

Debemos tener en cuenta que la cobertura de la empresa hacia el cliente debe

ser súper amplia, y esto debe ser probado técnicamente, ya que el usuario
siempre que adquiere mi producto, va a esperar que la próxima vez que tenga
a posibilidad de tenerlo, este servicio debe ser igual o mejor, se debe ampliar
las expectativas cada vez que los clientes potenciales y que están
identificados, siempre esperan más y más de mi empresa
Se deben hacer pruebas reales, antes de que nuestro cliente obtenga su
producto, estas pruebas no se hacen sobre el desarrollo, y esto es muy claro, y
lo explicare a continuación, durante el desarrollo hay un proceso de creatividad
en marcha bajo unos estándares, por lo cual si se realiza durante el proceso,
se altera la ejecución, ya que sería como cambiar la idea, estas pruebas se
hacen al terminar el producto, ya que allí los ajustes son pertinentes y tienen
un alcance mayor, y no altera la versión del producto sino la usabilidad y la
aceptación, son cosas que se deben tener en cuenta al momento de la
marcha, y si ya se hizo un precio pacto con el cliente, las pruebas darán os
resultados esperados por la empresa para la satisfacción del cliente.

Hicimos unas pruebas técnicamente previstas, pero a veces los errores no son
detectables, estos errores son evidenciados después que el cliente inicia la
utilización del producto, debido al manejo que el cliente hace con el producto, y
a veces son tan pequeños que el cliente en su uso, no los detecta, pero la
empresa en su control de calidad los ve, ya sea al mal uso, aparecen los
errores, los cuales deben tener una corrección inmediata, ya sea que para las
pruebas cambien algunos procesos, o se debe devolver el producto y
entregarlo nuevamente con sus respectivas correcciones.

Para ir terminando, el cliente siempre tiene la razón, pero también se debe

tener muy en cuenta, que a veces no se pueden seguir caprichos, la empresa
debe suplir servicios y productos a destinados lugares y población, y a veces
los clientes pretenden de que se alteren todos los procesos de investigación y
ejecución, ya que por ser cliente pretende de que la empresa de un giro, se
debe tener los criterios como lo he recalcado anteriormente. Se debe satisfacer
las necesidades, pero no se puede hacer un cambio empresarial, ya que la
empresa esta constituida para trabajar bajo un proceso establecido.

Para terminar, retomando todo lo anterior la firma del cliente debe estar sujeta
a que acepta las políticas, procesos de producción, y acepta el producto ya que
muestra un debido proceso de prueba, acto para su consumo.

La empresa está en la obligación de tomar todos los requerimientos del cliente

y tenerlos en su base de datos, para correcciones y nuevas pruebas, todo es
un proceso, y las empresas deben mantener sus políticas, pero en cuanto a
productos hay un constante cambio y actualización, por lo cual esto se debe
tener en cuenta.

Debido a todo lo anterior, mi cliente acepta firmar con Neca Produccines,

empresa la cual le brinda y tiene el producto justo a sus requerimientos, con
sus correcciones realizadas y ajustes necesarios para que el cliente firme.
Siendo mi Cliente el cuerpo de Bomberos Voluntarios, el cual requiere mis
servicios de producción multimedia para sus campañas preventivas, y acepta
que yo como empresa productora se encargue de sus herramientas ofimáticas
y demás medios de difusión de la empresa.
 Conclusiones.

El anterior trabajo me permite analizar a todo lo que mi empresa se somete en

la búsqueda de clientes, y sus peticiones y sugerencias para cuando van
adquirir mis productos y desean hacer contratos con la empresa para consumir
mi servicio. Hemos visto todo el proceso que tiene un solo producto para un
cliente, por lo cual el talento humano debe ser lo suficientemente apto para
estar en constante armonía y actualizando procesos de producción, ejecución e
investigación para la correcta entrega del producto.
 Bibliografía.

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